文/本刊記者 徐培武

岱山：4.0版“民情大工單”

文/本刊記者 徐培武

翁麗君為申請求助的群眾開具民情大工單。

夏日中午，即便是海島也是熱的。

岱山縣東沙鎮(zhèn)辦公樓前，中心民政窗口工作人員翁麗君不去吃飯，卻在“蹲點(diǎn)”“截”鎮(zhèn)長，她為司基社區(qū)退伍軍人俞紅杰辦理臨時(shí)救助申請，需要分管副鎮(zhèn)長虞平國簽字。

俞紅杰在部隊(duì)訓(xùn)練時(shí)腦部受到震蕩，留下后遺癥，造成生活困難，但當(dāng)時(shí)沒有證明材料。俞紅杰到鎮(zhèn)里申請低保。翁麗君接待了他，鑒于俞家戶口有四人，除俞紅杰外，父親打工，母親務(wù)家，姐姐出嫁了戶口還未遷出，不符合低保條件，翁麗君建議他申請臨時(shí)救助。俞紅杰誤以為她在作梗，很是不滿，一家人向鎮(zhèn)黨委書記告了翁麗君一狀。翁麗君知道他們心里急，又耐心地解釋一遍：“阿姨慢慢來，不要急，我們再商量商量想想辦法……”她告訴他們，除了向民政申請臨時(shí)救助，還可以再向慈善總會申請救助；俞紅杰馬上申請殘疾證明；姐姐戶口遷出后，可以申請低保邊緣戶……

7月15日，在東沙鎮(zhèn)“民情大工單”存根聯(lián)上，記者看到：俞紅杰要求困難照顧的工單開具日期；辦理情況一欄寫明：已報(bào)民政局優(yōu)扶科審批；群眾滿意度評價(jià)：滿意。

東沙鎮(zhèn)的服務(wù)大工單發(fā)源于2010年的泥峙社區(qū)，一開始，是對群眾的“一事一諾”；到第二階段，加了“一評價(jià)”，也就是說群眾有了發(fā)言權(quán)；第三階段，群眾說，干部承諾口說無憑，于是有了一聯(lián)的工單，但放在干部那里；第四階段，工單一式兩聯(lián)，干部群眾各執(zhí)一聯(lián)。經(jīng)過4年的實(shí)踐探索，服務(wù)大工單進(jìn)入4.0版本。

東沙鎮(zhèn)自去年8月推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)辦事承諾制，截至目前，東沙鎮(zhèn)共開出民情大工單160多張，群眾滿意率95%。記者看到，服務(wù)中心的大屏幕上滾動(dòng)播出一周內(nèi)民情大工單流轉(zhuǎn)辦理匯總公示，辦理情況和期限的書面承諾一目了然。

鎮(zhèn)里的一位中層干部深有感觸地說，以往干部辦事存在一定隨意性，實(shí)行干部服務(wù)辦事承諾制后，對經(jīng)辦工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)都形成一種強(qiáng)有力的約束和壓力，工單一經(jīng)開出，就意味著責(zé)任和義務(wù)。

○鏈接

“民情大工單”旨在為群眾辦事提供“一站式”人性化服務(wù)，流程由點(diǎn)單、派單、亮單和核單四部分組成。其中派單系根據(jù)民情類型歸口到相關(guān)科室辦理，并在“民情大工單”上作出辦理內(nèi)容和期限的書面承諾；亮單由鎮(zhèn)里每周五匯總各科室“民情大工單”辦理情況，并于第二個(gè)周一集中公示。同時(shí)，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)每周主持例會匯總、分析，并對干部服務(wù)辦事承諾進(jìn)行監(jiān)督考核。