蔣力

（中國電信上海研究院，上海 200120）

新媒體趨勢下的運(yùn)營商實(shí)踐

蔣力

（中國電信上海研究院，上海 200120）

從用戶需求、智能終端等角度詳盡分析了新媒體行業(yè)的趨勢，然后深入探討了視訊產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)方內(nèi)容提供商的需求，并總結(jié)出電信運(yùn)營商在視訊產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢主要在銷售和內(nèi)容分發(fā)渠道。隨后列舉了中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的實(shí)踐探索，最后從三類終端、一個(gè)平臺(tái)、三類業(yè)務(wù)幾方面闡述了中國電信對于實(shí)現(xiàn)智慧家庭業(yè)務(wù)的愿景。

運(yùn)營商；新媒體；智慧家庭

1 媒體行業(yè)的趨勢

第一，對用戶而言，視訊業(yè)務(wù)需求巨大，TV屏仍然是視頻娛樂的首選。視訊內(nèi)容一直是觀眾最為關(guān)注的服務(wù)，因此需求將越來越大，而且不會(huì)過時(shí)，只是在媒體形式方面將有所變化。筆者認(rèn)為業(yè)界無需太悲觀，雖然PC屏和手機(jī)屏分流了一些用戶，但是對于一些高品質(zhì)和實(shí)時(shí)性的視訊業(yè)務(wù)，TV屏仍然占據(jù)人們最長的娛樂消費(fèi)時(shí)間，因此TV屏仍舊是用戶觀看視頻的首選。

第二，對運(yùn)營商而言，視訊業(yè)務(wù)價(jià)值巨大，是寬帶網(wǎng)絡(luò)中最重要的應(yīng)用，更是電信運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)競爭中的利器。從網(wǎng)絡(luò)流量來看，引用愛立信的一份咨詢報(bào)告，IP網(wǎng)絡(luò)中超過90%的流量由視頻產(chǎn)生，且呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，內(nèi)容容量及收入都有大幅增長。由此可見，視訊業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)具有很大價(jià)值。中國電信從2005年開始，與百視通合作一起致力于開發(fā)IPTV業(yè)務(wù)，目前中國電信已發(fā)展了2 700萬的用戶，中國電信IPTV的發(fā)展對寬帶業(yè)務(wù)ARPU值的保有、用戶粘性的加強(qiáng)具有很大作用。其他運(yùn)營商如中國移動(dòng)也在江蘇、浙江、上海等地推出了以“和家庭”為品牌的與寬帶捆綁銷售的視訊業(yè)務(wù)。上述視訊業(yè)務(wù)的填充，很大程度上促進(jìn)了運(yùn)營商寬帶的發(fā)展，媒體業(yè)務(wù)對運(yùn)營商的價(jià)值也正是體現(xiàn)于此。

第三，借助智能盒子的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各方紛紛涌入視訊大市場。自2012年小米盒子“引爆”智能盒子市場以來，產(chǎn)業(yè)鏈各方看到了巨大的用戶需求，因而傳統(tǒng)機(jī)頂盒廠商、傳統(tǒng)電視機(jī)廠商，還有新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等都紛紛研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)盒子，希望通過智能盒子這一技術(shù)上的升級使視訊內(nèi)容擁有更多的分發(fā)、更多的銷售渠道，最終讓用戶獲得更多的便利。目前市場上的智能盒子，配置高、價(jià)格低、用戶體驗(yàn)佳，所以令產(chǎn)業(yè)鏈各方都聚焦于此，并形成了跨界融合。

第四，在智能盒子以后，智能路由器將引爆下一片家居應(yīng)用的紅海。筆者認(rèn)為智能路由產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的硬件化，以前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要手機(jī)、PC等設(shè)備的操控，現(xiàn)在通過智能路由器，諸多基礎(chǔ)服務(wù)變成了簡單的硬件，方便用戶使用。在用戶使用中不知不覺地記錄下很多數(shù)據(jù)和行為，通過更底層接入層的入口來分析用戶的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。近期，由于很多互聯(lián)網(wǎng)公司的介入已引爆了智能路由器市場，涌現(xiàn)出小米路由、百度路由、360路由等各種智能路由器，它們在提供高速帶寬、高質(zhì)量WiFi家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)以外，最主要的應(yīng)用還是提供視訊媒體。用戶對于視訊媒體的需求仍是產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的重點(diǎn)，如何以更便利的方式，更優(yōu)良的體驗(yàn)將內(nèi)容傳達(dá)給用戶是關(guān)鍵所在。

2 運(yùn)營商的優(yōu)勢分析

面對市場競爭愈發(fā)激烈的態(tài)勢，運(yùn)營商[1-3]的出路在哪里？是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，還是僅僅作為一個(gè)管道？對于合作方，是開放還是封閉？這些問題迫在眉睫。

2.1 誰主導(dǎo)著視訊業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈——內(nèi)容提供商

內(nèi)容提供商：嚴(yán)格控制版權(quán)發(fā)布窗口。內(nèi)容提供方、制片方都非常嚴(yán)格地控制內(nèi)容版權(quán)發(fā)布的時(shí)間，包括從院線播放，到互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的片花預(yù)覽，然后再到IPTV、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，乃至DVD市場。并且隨著渠道的多元化，渠道內(nèi)部的競爭使得內(nèi)容提供商更具有話語權(quán)。

業(yè)務(wù)提供商：承擔(dān)高額的版權(quán)成本。業(yè)務(wù)提供商是對用戶負(fù)責(zé)的一方，為用戶提供服務(wù)，因此承擔(dān)上千萬的高額版權(quán)成本。如同奇異CEO龔宇所說：“影視版權(quán)最不可控的地方在于你完全不知道它的天花板在哪里?！边@說明了版權(quán)成本節(jié)節(jié)攀高，正是基于上述原因，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站開始摸索自制劇，希望通過自制劇來分擔(dān)內(nèi)容成本。更由于多種渠道的內(nèi)部競爭，導(dǎo)致業(yè)務(wù)提供商處于“被審視”的地位。

網(wǎng)絡(luò)提供商：沒有內(nèi)容，只會(huì)被邊緣化。對于網(wǎng)絡(luò)提供商和電信運(yùn)營商來講，因?yàn)椴痪邆鋬?nèi)容，所以不能主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，只能作為管道。

終端商：因其沒有內(nèi)容，所以到目前為止從未成為產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)。

綜上所述，掌握內(nèi)容的內(nèi)容提供商是視訊業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。

2.2 內(nèi)容提供商看重的是什么——能夠獲得收益的銷售渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的快速發(fā)展，目前傳統(tǒng)TV廣告收取降低，DVD銷售大幅下滑，驅(qū)使內(nèi)容提供商尋求新銷售渠道。從創(chuàng)造收入的能力來看，付費(fèi)電視（如數(shù)字電視、IPTV）的銷售渠道遠(yuǎn)比OTT TV更賺錢。如圖1所示，運(yùn)營商的管道更具盈利潛質(zhì)，因而內(nèi)容提供商更看重能獲得收益的運(yùn)營商這一渠道。

圖1 OTT TV與付費(fèi)電視的收益對比

2.3 電信運(yùn)營商的渠道優(yōu)勢

1）可帶來商業(yè)價(jià)值的銷售渠道

融合套餐：增加用戶粘度。這些套餐將寬帶、IPTV、移動(dòng)業(yè)務(wù)等進(jìn)行多業(yè)務(wù)捆綁銷售，且銷售方式靈活，從而增加用戶粘度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，捆綁銷售套餐的用戶離網(wǎng)率是單產(chǎn)品用戶離網(wǎng)率的20%，即融合套餐的離網(wǎng)率要低很多，用戶的忠誠度更高。

銷售渠道：發(fā)揮中國電信自有渠道優(yōu)勢（見圖2）。電信運(yùn)營商的的渠道還遍布三四級城市，代理銷售各類產(chǎn)品。并利用遍布的渠道來開展更多的廣告宣傳，提高用戶的知曉度和美譽(yù)度。

圖2 中國電信自有渠道優(yōu)勢

2）廣覆蓋、高可靠的CDN分發(fā)渠道（見圖3）

圖3 CDN分發(fā)渠道

廣覆蓋：運(yùn)營商的CDN有覆蓋更廣的匯聚、邊緣節(jié)點(diǎn)，可以支持各種終端類型，也能支持多種標(biāo)準(zhǔn)/協(xié)議。

高可靠：運(yùn)營商的CDN網(wǎng)絡(luò)有更高的出口帶寬；更好的端到端QoS保障；能提供基于數(shù)據(jù)分析的智能調(diào)度以及基于云技術(shù)的靈活開放的部署方式。

因此，筆者認(rèn)為電信運(yùn)營商在銷售渠道和CDN分發(fā)渠道方面的優(yōu)勢在內(nèi)容運(yùn)營商看來很有價(jià)值。

3 運(yùn)營商的實(shí)踐探索

綜合上述優(yōu)勢分析，電信運(yùn)營商的優(yōu)勢最主要是渠道優(yōu)勢：一個(gè)是銷售渠道，一個(gè)是分發(fā)渠道。圍繞這兩個(gè)優(yōu)勢，運(yùn)營商也進(jìn)行了諸多探索。

3.1 中國移動(dòng)的實(shí)踐：和家庭戰(zhàn)略，延伸管道價(jià)值

中國移動(dòng)推出了以云管端為切入點(diǎn)的家庭品牌，基于家庭網(wǎng)關(guān)和OTT盒子，提供包括娛樂、通信、應(yīng)用、信息的業(yè)務(wù)，以開放的平臺(tái)為各種終端提供豐富的應(yīng)用，如圖4所示。

圖4 中國移動(dòng)的實(shí)踐

3.2 中國聯(lián)通的實(shí)踐：以IP Video為核心業(yè)務(wù)，逐步向“沃家庭”過渡

中國聯(lián)通與中國電信有些類似，更多地站在IPTV與OTT如何融合的角度，以IPTV Video為核心業(yè)務(wù)，逐步向未來的“沃家庭”過渡，為家庭提供更多垂直行業(yè)的全覆蓋服務(wù)，如圖5所示。

圖5 中國聯(lián)通的實(shí)踐

3.3 中國電信的探索：推出以視訊業(yè)務(wù)為核心的智慧家庭

中國電信智慧家庭產(chǎn)品的定位是：以“智能終端+智能應(yīng)用”為核心，構(gòu)建家庭信息化一攬子解決方案，打造差異化優(yōu)勢，拉動(dòng)寬帶、智能手機(jī)的發(fā)展。主要面向中高端家庭客戶（20 Mbit/s及以上光寬帶），后續(xù)將逐步擴(kuò)展。

2013年中國電信就推出了以視訊業(yè)務(wù)為核心的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品。正如上文所述，中國電信的探索都是圍繞“捆綁”與“渠道”兩個(gè)優(yōu)勢來進(jìn)行，該智慧家庭產(chǎn)品作為與寬帶差異化的產(chǎn)品，重點(diǎn)聚焦IPTV融合OTT的視頻類業(yè)務(wù)。

2014年，中國電信提出了“五大產(chǎn)品系”（見圖6），其中最主要的就是智慧家庭，依托TV屏鎖定家庭娛樂入口，依托網(wǎng)關(guān)鎖定家庭網(wǎng)絡(luò)及智慧控制的入口。

4 中國電信智慧家庭業(yè)務(wù)的愿景

中國電信智慧家庭業(yè)務(wù)的愿景：基于一個(gè)平臺(tái)和三類終端能夠提供三類業(yè)務(wù)，見圖7。

圖6 中國電信的探索

圖7 中國電信智慧家庭業(yè)務(wù)的愿景

4.1 三類終端

1）智能網(wǎng)關(guān)

智能網(wǎng)關(guān)是家庭網(wǎng)絡(luò)接入入口的核心設(shè)備，是未來開展智能家居應(yīng)用的關(guān)鍵。相對于互聯(lián)網(wǎng)公司的智能路由器，中國電信即將推出的智能網(wǎng)關(guān)（見圖8）的優(yōu)勢在于將接入與路由器捆綁在一起，成為更核心的設(shè)備。實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部設(shè)備的互聯(lián)，支持各種不同的傳感設(shè)備（RF/Zig?Bee/Z-Wave等）及組網(wǎng)終端的互通；最重要的是實(shí)現(xiàn)智能家居業(yè)務(wù)的加載，結(jié)合管理平臺(tái)提供各種應(yīng)用的動(dòng)態(tài)加載，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證、開通及參數(shù)配置；遠(yuǎn)近程操控，包括通過智能網(wǎng)關(guān)運(yùn)用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)操控，提供本地、遠(yuǎn)程的訪問及對各類接入設(shè)備的控制管理。

圖8 三類終端之智能網(wǎng)關(guān)

2）智能機(jī)頂盒及一體機(jī)

中國電信推出的智能機(jī)頂盒及一體機(jī)（見圖9）有以下兩類：一種是定制終端，一種是社會(huì)化終端。定制終端方面，會(huì)進(jìn)行一些軟硬件定制、電信自營業(yè)務(wù)預(yù)置以及集中采購。另外，中國電信將采用社會(huì)化終端，利用小米、樂視等盒子把中國電信的應(yīng)用軟件化。在軟件化的基礎(chǔ)上最為重要的是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通的自動(dòng)化，目前在上海等一些地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，從而使中國電信的應(yīng)用隨著廣泛社會(huì)化的盒子進(jìn)入用戶家庭。并且通過與互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)合作，共享渠道，最終完成業(yè)務(wù)部署。

圖9 三類終端之智能機(jī)頂盒及一體機(jī)

3）移動(dòng)終端

中國電信將移動(dòng)終端（見圖10）定位成控制中心和業(yè)務(wù)的拓展渠道。控制中心包括對機(jī)頂盒的遙控/甩屏、對家庭網(wǎng)絡(luò)的配置以及對智能家居應(yīng)用的操控。業(yè)務(wù)拓展渠道是指通過在移動(dòng)終端上操作微信公眾帳號，內(nèi)容/業(yè)務(wù)的推薦，以及垂直行業(yè)的特色應(yīng)用。

圖10 三類終端之移動(dòng)終端

4.2 一個(gè)平臺(tái)

中國電信的“一個(gè)平臺(tái)”是指：匯聚應(yīng)用及內(nèi)容的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集約運(yùn)營和管理。中國電信在江蘇成立了全國IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營中心（見圖11），實(shí)現(xiàn)了視訊業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合作、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一運(yùn)營，并將逐步實(shí)現(xiàn)智慧家庭業(yè)務(wù)的集約管理和服務(wù)（見圖12）。

4.3 三類業(yè)務(wù)

1）視頻業(yè)務(wù)：iTV（IPTV/OTT融合發(fā)展），見圖13。

這方面主要有兩個(gè)切入點(diǎn)，一個(gè)是業(yè)務(wù)應(yīng)用化，包括自營業(yè)務(wù)軟件化，在軟件上實(shí)現(xiàn)視訊業(yè)務(wù)的開通，如視訊業(yè)務(wù)、直播業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)等；還包括主推智能機(jī)頂盒，并推動(dòng)社會(huì)渠道銷售和用戶自購。另一個(gè)是集約運(yùn)營，與牌照方合作的OTT業(yè)務(wù)、TV桌面、電視商城等。

2）民生應(yīng)用：基于支付能力的拓展，見圖14。

民生應(yīng)用主要在TV、手機(jī)等移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)支付能力的拓展。例如水電煤繳費(fèi)頻道，線上完成水、電、燃?xì)赓M(fèi)用查詢、繳納、自動(dòng)托收等；手機(jī)加油頻道，以地圖形式展現(xiàn)合作加油站及周邊商戶；交通罰沒頻道，線上完成交通違章查詢、不計(jì)分罰款繳費(fèi)；公交刷卡頻道，為公交刷卡提供余額查詢、空中圈存功能；手機(jī)值機(jī)頻道，乘機(jī)信息查詢、乘機(jī)提醒、辦理值機(jī)等功能。

圖11 視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)

圖12 智慧家庭集中管理平臺(tái)

圖13 視訊業(yè)務(wù)iTV（截圖）

圖14 民生應(yīng)用

3）智能家居業(yè)務(wù)（見圖15）：制定智慧家庭互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，建立廣泛的業(yè)務(wù)合作，打造健康的生態(tài)系統(tǒng)。目前智能家居業(yè)務(wù)還在進(jìn)行試點(diǎn)，并將推出基于智能安防與個(gè)人保健為主的應(yīng)用。

4.4 開放合作，共同建設(shè)智慧家庭應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)

業(yè)務(wù)引入模式上：以第三方提供應(yīng)用為主，中國電信提供開放的系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用動(dòng)態(tài)加載和業(yè)務(wù)的可管可控。電信的角色定位在于：智能家庭網(wǎng)絡(luò)提供者、合作引入與業(yè)務(wù)發(fā)布者、自營業(yè)務(wù)運(yùn)營者，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈廣泛引入各類應(yīng)用，促進(jìn)智慧家庭應(yīng)用的發(fā)展。

圖15 智能家居業(yè)務(wù)

總而言之，電信運(yùn)營商以開放合作的心態(tài)搭建智慧家庭平臺(tái)，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同建設(shè)智慧家庭應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)（見圖16）。希望垂直行業(yè)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)個(gè)性化的應(yīng)用等在電信運(yùn)營商的平臺(tái)和終端上到達(dá)千家萬戶，從而形成良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)璉。

圖16 智能家居智慧家庭應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)

[1]黃浩然，王正軍.他山之石可攻玉——淺議廣電運(yùn)營商與OTT的競合關(guān)系[J]．電視技術(shù)，2014，38（6）：13-18.

[2] 劉明亮.關(guān)于有線電視運(yùn)營商信息安全的思考[J]．電視技術(shù)，2014，38（12）：16-18.

[3] 許錫明，張丁丁.大數(shù)據(jù)時(shí)代的電信運(yùn)營商營銷變革[J]．中國電信業(yè)，2014（6）：74-75.

Operators Practice under New M edia Trendency

JIANG Li
（China Telecom Shanghai Research Institute,Shanghai 200120,China）

TBased on the user needs and intelligent terminal，trends in the new media industry are analyzed in this paper. Then，the demand of the video industry chain is discussed，and the advantages of telecom operators in the video industry chain is summarized mainly in sales and content distribution channels.The practice of exploring China Mobile，China Unicom，China Telecom is also introduced.At last，China Telecom’s hope of achieving the smart home is proposed，which based on three terminals，a platform，and three business areas.

operators；new media；smart home

TN929

B

?? 雯

2014-06-20

【本文獻(xiàn)信息】蔣力.新媒體趨勢下的運(yùn)營商實(shí)踐[J].電視技術(shù)，2014，38（21）.

蔣 力，中國電信上海電信研究院副總工程師。