◎廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司 李 銳，黃越之

通過(guò)云服務(wù)打造數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)的探討

◎廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司 李 銳，黃越之

針對(duì)有線電視行業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，提出了借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)的應(yīng)對(duì)策略，并對(duì)如何利用云技術(shù)構(gòu)建數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)，打通業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系和用戶之間的聯(lián)系進(jìn)行了探討。通過(guò)形成一張功能多樣化和業(yè)務(wù)豐富的產(chǎn)品網(wǎng)，既可增加用戶的粘性，又可以和用戶的社交網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合，形成更多更復(fù)雜的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使有線電視運(yùn)營(yíng)商能夠融入新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

有線電視；產(chǎn)品網(wǎng)；云服務(wù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

有線電視行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商的IPTV兵臨城下，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的OTT來(lái)勢(shì)兇猛，而電視的開(kāi)機(jī)率卻在不斷下降。歧路亡羊，各地同行們應(yīng)對(duì)措施不一而足，有的和硬件制造商一起開(kāi)創(chuàng)電視互聯(lián)網(wǎng)大局面，有的積極采用新技術(shù)開(kāi)拓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新市場(chǎng)，有的苦練內(nèi)功優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提高雙向?qū)拵Ы尤肽芰Αl條大道通羅馬，在新技術(shù)新模式層出不窮的今天，很難說(shuō)哪一個(gè)更好，甚至哪一個(gè)更適合自己都很難抉擇?；蛟S可以暫時(shí)跳出行業(yè)藩籬，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那里找到一點(diǎn)啟示。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的他山之石

2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的無(wú)過(guò)于微信，這項(xiàng)尚未給騰訊帶來(lái)收益的業(yè)務(wù)，高盛給出了估值135～675億元的天價(jià)。為什么這樣一款社交類應(yīng)用在對(duì)手環(huán)伺的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)受到如此青睞？搖一搖？二維碼？語(yǔ)音聊天？騰訊原有的龐大QQ用戶基礎(chǔ)和巨大資源？這些都是原因，微信的團(tuán)隊(duì)懂產(chǎn)品，注重用戶體驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)別人并不斷創(chuàng)新，這些也是其成功的重要因素。但是這些因素在微博、skype、ya?hoo等身上都或多或少的能找到，為什么它們現(xiàn)在“活”得都遠(yuǎn)不及微信？筆者認(rèn)為答案就是微信官網(wǎng)上最醒目的那幾個(gè)黑體字：“微信，是一個(gè)生活方式。”按照筆者理解，微信不僅是一款應(yīng)用，而是一個(gè)社交網(wǎng)，或者說(shuō)是一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)的入口，以此串聯(lián)起了一系列小應(yīng)用，使之成為人們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活的一部分。單一產(chǎn)品做得再好，還是很容易被模仿，被蜂擁而至的后來(lái)者逐漸蠶食，就如同盛極一時(shí)的諾基亞手機(jī)被智能手機(jī)取代一樣，蘋(píng)果如果沒(méi)有由其應(yīng)用構(gòu)成的產(chǎn)品網(wǎng)，恐怕也早就被安卓取代了。微博、skype、yahoo等的式微正在于它們的應(yīng)用都是單打獨(dú)斗，沒(méi)有緊密的關(guān)聯(lián)，更遑論產(chǎn)品網(wǎng)，所以一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有個(gè)更好或者更新的體驗(yàn)，用戶就很容易流失。

有線電視產(chǎn)品的現(xiàn)狀

再觀有線電視行業(yè)，目前各地開(kāi)展的面向終端用戶的業(yè)務(wù)大體可分為4大類（如圖1所示），最重要當(dāng)然是視頻類，直播、回看/時(shí)移、點(diǎn)播構(gòu)成的核心業(yè)務(wù)；其次是寬帶接入服務(wù)；第三類是基于互動(dòng)電視平臺(tái)或者數(shù)字電視平臺(tái)開(kāi)發(fā)的各類增值應(yīng)用；最后一類是剛剛起步的移動(dòng)終端應(yīng)用。

以筆者所在珠江數(shù)碼為例，視頻類業(yè)務(wù)3個(gè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)緊密，用戶體驗(yàn)較好；而其他各個(gè)產(chǎn)品之間缺乏聯(lián)系，視頻以外的業(yè)務(wù)更多是把電視機(jī)上的內(nèi)容簡(jiǎn)單地顯示到手機(jī)/計(jì)算機(jī)上，或是把手機(jī)/計(jì)算機(jī)的東西顯示到電視上，用戶體驗(yàn)較差。而且現(xiàn)有的產(chǎn)品之間缺乏關(guān)聯(lián)性，任何一項(xiàng)單一產(chǎn)品都缺乏殺手級(jí)的應(yīng)用，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。就全國(guó)來(lái)看，目前視頻類業(yè)務(wù)還是“剛需”，而且有政策壁壘的保護(hù)，這是其主要利潤(rùn)來(lái)源，甚至在某些地方是唯一的收入來(lái)源，其他業(yè)務(wù)基本上都是深陷紅海。可是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咄咄逼人的新形勢(shì)，視頻業(yè)務(wù)的剛需卻越來(lái)越疲軟，政策壁壘也搖搖欲墜，怎么辦？

圖1 目前的有線電視產(chǎn)品網(wǎng)

構(gòu)建數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)

筆者認(rèn)為，打造數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)，使之成為人們娛樂(lè)生活的一部分，并且通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)是解決方案之一。

首先，一個(gè)好的產(chǎn)品網(wǎng)能夠給用戶良好的體驗(yàn)，留住用戶。雖然不能像微信那樣構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)牢牢綁住用戶，但是如果能夠使各個(gè)產(chǎn)品有機(jī)地關(guān)聯(lián)在一起，讓用戶能夠方便地在各個(gè)產(chǎn)品之間切換以滿足用戶的不同需求，那么即使每一個(gè)產(chǎn)品未必都是最好的，但是整合在一起就是一個(gè)很好的、很有競(jìng)爭(zhēng)力的組合，可以給用戶以較好的體驗(yàn)，同樣可以“網(wǎng)”住用戶。特別是當(dāng)前有線電視服務(wù)仍然是大部分用戶電視機(jī)的第一選擇，這就意味著至少暫時(shí)控制了一部分用戶的娛樂(lè)生活的入口，如果能夠讓用戶習(xí)慣于通過(guò)這個(gè)入口去嘗試其他業(yè)務(wù)，那么這個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)就能夠給其他競(jìng)爭(zhēng)者以足夠高的門(mén)檻。因此，這就要求產(chǎn)品網(wǎng)能夠貫穿多屏，從而實(shí)現(xiàn)攜“用戶”以令“諸侯”。

其次，好的產(chǎn)品網(wǎng)能夠提高用戶的參與感，增加用戶忠誠(chéng)度。電視機(jī)的交互性比較差，要通過(guò)遙控器最多只能實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，要實(shí)現(xiàn)用戶之間，用戶與CP、SP的互動(dòng)很不方便。通過(guò)數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)，使電視內(nèi)容貫穿多屏，利用用戶的移動(dòng)終端或是PC輕松實(shí)現(xiàn)交流，打通電視與用戶社交網(wǎng)的隔閡。用戶在觀看電視時(shí)，具有強(qiáng)烈的愿望希望和好友分享觀看體會(huì)，尤其對(duì)于體育比賽、娛樂(lè)節(jié)目等適合一起看的內(nèi)容，而一旦節(jié)目結(jié)束，用戶分享的意愿會(huì)直線下滑。而這種交流可以使原來(lái)孤立的一個(gè)個(gè)用戶逐漸形成一個(gè)個(gè)以電視內(nèi)容或電視應(yīng)用為紐帶的用戶群乃至用戶社區(qū)（如圖2所示），這種用戶群落不但使得用戶粘性大大增加，無(wú)疑也會(huì)給上下游帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

第三，產(chǎn)品網(wǎng)可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)用戶定制，提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，吸引用戶。傳統(tǒng)的電視臺(tái)以及有線電視是一種廣播平臺(tái)，在內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)差異化成本較高，要細(xì)分人群特別是區(qū)域化的人群就更難；而且電視的生態(tài)是靠廣告賺錢(qián)，廣告的基礎(chǔ)是受眾的數(shù)量，因此小眾化的市場(chǎng)目前基本是被放棄的?？墒情L(zhǎng)尾理論告訴大家，這部分用戶是有價(jià)值的，通過(guò)產(chǎn)品網(wǎng)可以細(xì)分用戶群，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)收益。

基于此，珠江數(shù)碼對(duì)數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)進(jìn)行了探討和研究，認(rèn)為目前分立的產(chǎn)品之間需要通過(guò)一個(gè)虛擬的存儲(chǔ)空間實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，而云技術(shù)提供了實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，即云空間（如圖3所示）。不同于目前互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的云盤(pán)，珠江數(shù)碼定位為個(gè)人/家庭的多媒體分享中心，除了像一般的云盤(pán)那樣滿足存儲(chǔ)、讀取、下載等基本功能之外，更專注于如何讓視頻、音頻、圖片等這些多媒體內(nèi)容能夠貫穿多屏，便于分享，提升用戶體驗(yàn)。

圖2 用戶群的產(chǎn)生

圖3 基于云服務(wù)的數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)

云服務(wù)的初步實(shí)現(xiàn)

珠江數(shù)碼的云服務(wù)包括云空間服務(wù)及基于云空間提供的云錄制、云截屏及其他云應(yīng)用服務(wù)，其特點(diǎn)在于通過(guò)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)，用戶單一身份多點(diǎn)登錄與業(yè)務(wù)使用，實(shí)現(xiàn)多屏、隨時(shí)、隨地的服務(wù)使用。云服務(wù)的建設(shè)有兩個(gè)立足點(diǎn)，一是打通現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，另一個(gè)則是打通用戶之間的聯(lián)系。因此，最先啟動(dòng)的功能是云截屏和云錄制。

1.云截屏

隨著一句“元芳，你怎么看”在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)商店上雨后春筍般出現(xiàn)大量電視截屏的軟件和App，通過(guò)手機(jī)/ PC截取網(wǎng)絡(luò)視頻上的實(shí)時(shí)畫(huà)面并分享到微博微信等社交媒體上。截屏不僅讓看電視從一個(gè)人的“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”變成大眾之間的“與人樂(lè)樂(lè)”，更是打通了多屏互動(dòng)的第一步。珠江數(shù)碼的云截屏就是要滿足用戶這種“主動(dòng)”的需求，通過(guò)用戶主動(dòng)分享、傳播行為，利用發(fā)達(dá)的社交媒體，讓用戶之間、用戶與電視臺(tái)之間主動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，有利于電視內(nèi)容的推廣，帶動(dòng)產(chǎn)品、品牌的宣傳。微信和facebook上一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)“贊”功能就已經(jīng)攢足了人氣，相信電視截屏能夠做得更好。與網(wǎng)絡(luò)視頻截屏不同的是，珠江數(shù)碼的截屏針對(duì)電視直播，特別是本地化的頻道，更及時(shí)、更清晰、內(nèi)容更豐富。而且通過(guò)云空間實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端/PC端的使用，摒棄了電視遙控器的無(wú)法交互的弊端。

2.云錄制

從珠江數(shù)碼目前的互動(dòng)用戶數(shù)據(jù)上來(lái)看，時(shí)移和回看功能是用戶使用得十分頻繁的功能，幾乎每個(gè)開(kāi)機(jī)用戶每天都會(huì)使用到，而用戶投訴主要集中在時(shí)移回看的頻道數(shù)量以及保存時(shí)間上。但給所有頻道都開(kāi)通時(shí)移回看功能并長(zhǎng)時(shí)間保存是不現(xiàn)實(shí)的，硬件成本和人力成本都不允許，因此開(kāi)通云錄制功能，讓用戶自主保存，可以有效針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)一步消化時(shí)移回看與點(diǎn)播未覆蓋的用戶，通過(guò)與云盤(pán)結(jié)合形成新的功能賣點(diǎn)，而且移動(dòng)客戶端/PC端的操作也比電視上造作更加靈活方便。同時(shí)這也是應(yīng)對(duì)影視版權(quán)法規(guī)進(jìn)一步收緊的未雨綢繆。

結(jié)束語(yǔ)

以上僅是有線數(shù)字電視產(chǎn)品網(wǎng)的雛形，通過(guò)形成一張功能多樣化和業(yè)務(wù)豐富的產(chǎn)品網(wǎng)，不但可以增加用戶的粘性，更重要的是可以和用戶的社交網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合，形成更多、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而更好地與上下游合作伙伴構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和新的產(chǎn)品，使有線電視運(yùn)營(yíng)商能夠融入新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。例如，可以更好地讓電視臺(tái)從節(jié)目策劃、制作、播出、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)與觀眾進(jìn)行更及時(shí)、更有效的互動(dòng)，把用戶吸引回電視機(jī)前；可以利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行節(jié)目收視率調(diào)查和節(jié)目受眾反饋，更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶更全面的信息，從而產(chǎn)生新的價(jià)值；可以利用云空間突破安全播出的限制，更方便地與不同的節(jié)目提供方開(kāi)展更廣泛更多元化的合作。

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[2] 胡歷富.廣電智能云服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)[J].廣播與電視技術(shù)，2012（C00）：272-275.

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