本刊特約記者 李禺默

隨著水污染的日益嚴重和人們對飲水安全的不斷關注，家用凈水機市場需求量持續(xù)增長。數(shù)據(jù)顯示，2013年我國凈水設備國內市場銷量同比增長50%以上，增幅遠超過其他家電品類。面對巨大的市場潛力，越來越多的企業(yè)加入到凈水設備的生產銷售領域當中。

在凈水市場呈井噴式發(fā)展的同時，隨之而來的凈水器價格亂、功能雜、標準缺失等問題也一一浮出水面。據(jù)統(tǒng)計，目前全國凈水機生產企業(yè)大約有3000家以上，其中，中小型凈水品牌占絕大多數(shù)，由于凈水行業(yè)門檻較低，使得產品質量參差不齊。

日前，A.O.史密斯全球高級副總裁、中國區(qū)總裁丁威先生在接受記者采訪時表示：“由于現(xiàn)階段凈水行業(yè)的準入門檻不高，很多企業(yè)都抱著試試看的心態(tài)在經(jīng)營，并沒有太強的競爭實力，加之城鎮(zhèn)化建設激活了三四線市場對中、低端產品的巨大需求，但隨著品牌競爭的加劇和產品同質化問題的凸顯，品牌逐步集中將是必然的發(fā)展方向。”

掌握核心技術 方能掌握市場話語權

中國市場的復雜性和城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的差異化給眾多三四線凈水品牌創(chuàng)造了一定的生存空間，但隨著技術的不斷完善和市場的日趨成熟，一些欠缺核心技術的企業(yè)將面臨利潤不斷降低的風險，并逐漸退出市場舞臺。

據(jù)丁威介紹：“縱觀A.O.史密斯140年來的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)展的比較成功的領域，均是我們掌握核心技術的領域。在公司的發(fā)展理念中，對核心技術的研發(fā)一直是企業(yè)投入的重心。雖然我們在凈水領域起步較晚，但仍然在核心技術方面掌握一定的話語權。例如A.O.史密斯近期推出的一款無桶型超大流量長效反滲透凈水機就是采用了自主研發(fā)的專利技術——MAX3.0長效反滲透濾芯技術。這一技術的優(yōu)勢在于保證費水率為1:1的同時能夠有效濾除重金屬，且將濾芯壽命延長至3年，是同樣達到費水率為1:1產品的其它凈水品牌膜使用壽命的三倍?！?/p>

目前，凈水產品的技術主要集中在膜、泵、水質監(jiān)測等方面，很多凈水企業(yè)也在積極的對這些技術進行優(yōu)化。對此，丁威表示：“我們不能把自己的思路僅僅局限在這幾項技術當中，也許未來會有一種技術，不需要膜也可以做出一個更有效的解決方案。如何實現(xiàn)差異化競爭，怎樣創(chuàng)造有真正原創(chuàng)性的核心技術和打造有一定門檻的核心技術，這才是A.O.史密斯研發(fā)團隊面臨的最大挑戰(zhàn)?！?/p>

智能化很難成為競爭唯一優(yōu)勢

2013年，智能電視的爆炸式發(fā)展掀起了整個家電產業(yè)的智能浪潮，從小家電產品到冰箱、洗衣機、空調等大家電產品都將智能化納入企業(yè)的首要發(fā)展戰(zhàn)略。但現(xiàn)階段的智能化大多體現(xiàn)在家電與智能終端之間的交互操作，單純從技術角度衡量，其技術并不復雜，可復制性較強。

丁威認為：“現(xiàn)階段，智能化很難被它打造成一個品牌的競爭優(yōu)勢，假如你率先推出一款產品可以接入互聯(lián)網(wǎng)，但幾個月以后大家都可以接入互聯(lián)網(wǎng)?；谶@些功能開發(fā)的智能化產品很難成為品牌的核心競爭力。雖然A.O.史密斯也在積極地探索家電的智能化發(fā)展方向，但我認為目前最重要的還是基于產品本身的核心技術?！?/p>

地毯式采集模式 深耕用戶體驗

近年來，眾多家電廠商熱衷于以用戶體驗來評價產品的優(yōu)劣，但用戶體驗是一個很難量化、很難具體來衡量的指標，如果沒有具體的制度和措施進行深度挖掘，那么所謂的提升用戶體驗也僅僅是一句空話。

A.O.史密斯作為凈水市場的后起之秀，對于用戶體驗的采集也有著自己獨到的方式。據(jù)丁威介紹，A.O.史密斯在用戶體驗的采集方面有三項舉措：第一，對于已上市銷售的產品，由市場部組織、工程師參與，定期到用戶家中，對各個社會階層、各個年齡段，以及各個地區(qū)的用戶進行上門訪談，搜集產品在使用過程中的缺點，及時捕捉用戶的使用需求；第二，對于新開發(fā)的產品，在產品的研發(fā)設計完成后，并不急于投放市場，而是做大批的試驗樣機，免費投放到用戶家中，與用戶簽訂體驗協(xié)議，允許工程師頻繁的定期上門訪談來搜集用戶的使用體驗，從而發(fā)現(xiàn)體驗過程中的不足和設計中可能存在的欠缺；第三，對于使用中出現(xiàn)問題且用戶已報修的產品，經(jīng)過公司的維修信息匯總，在每月一次的公司管理層共同參與的產品質量會議當中進行討論，定期把用戶的抱怨、產品的維修信息分門歸類進行深入分析。

由于凈水產品需要定期更換凈化元件，因此，它是一種對后續(xù)服務要求較高的產品。對此，丁威表示，A.O.史密斯未來在服務方面的發(fā)展方向主要集中在兩個方面：第一，要強化產品的自主換芯能力，讓產品越來越簡單化、人性化，這對凈水設備的產品設計是一個挑戰(zhàn)；第二，提升配件、耗材購買的便利性，讓用戶在網(wǎng)絡渠道即可隨時訂購，或是通過電話即可訂購。

做凈水市場的“蘋果”型品牌

當今中國的凈水市場，美的、安吉爾、沁園三大品牌的市場占有率較高，但在產品的研發(fā)能力方面，一些國際化的凈水品牌雖然現(xiàn)階段在中國的占有率并不高，但研發(fā)能力卻不容小覷。

丁威表示，這些企業(yè)都是我們的關注對象，我們并不希望將A.O.史密斯做成“奔馳”、“寶馬”型的奢侈品牌，因為他的消費群體較?。灰膊幌Ｍ龀伞皧W迪”、“桑塔納”似的大眾品牌，過于普及化則缺少價值感。我們對品牌的定位，好比智能手機中的“蘋果”，面向中高端的消費層面，謀求市場最大化。