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企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）意味著一個(gè)組織機(jī)構(gòu)對(duì)物理資產(chǎn)全生命的最優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。他涵蓋了企業(yè)中的設(shè)備和設(shè)施的設(shè)計(jì)、建造、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、替換、廢棄等環(huán)節(jié)。“企業(yè)”適用于跨部門、位置、設(shè)施和業(yè)務(wù)單元的資產(chǎn)管理。依靠跨設(shè)施管理資產(chǎn)，組織機(jī)構(gòu)可以提高資產(chǎn)的效用和性能，減少資本投入，降低資產(chǎn)相關(guān)運(yùn)行成本，增加資產(chǎn)生命周期，從而提高資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）。

圖1

資產(chǎn)管理功能讓組織正在實(shí)現(xiàn)一種基本轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的被動(dòng)反應(yīng)（運(yùn)行到失效）模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的主動(dòng)計(jì)算全生命成本、預(yù)測(cè)型維護(hù)和工業(yè)最佳實(shí)踐。有些企業(yè)開始僅關(guān)注物理資產(chǎn)管理，把他們作為針對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)管理；后來(lái)他們開始認(rèn)識(shí)到了組織范圍內(nèi)運(yùn)行、設(shè)計(jì)、資產(chǎn)性能、人員效率和生命周期成本之間的相關(guān)性影響。這種轉(zhuǎn)變是從單一的維護(hù)管理到企業(yè)的資產(chǎn)管理而逐漸發(fā)展起來(lái)的。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范PAS 55（物理基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)最優(yōu)管理要求規(guī)范）包含了相關(guān)內(nèi)容。

企業(yè)資產(chǎn)管理是一種業(yè)務(wù)流程，用信息系統(tǒng)支持組織的資產(chǎn)管理，資產(chǎn)的內(nèi)容有：

? 物理資產(chǎn)管理：物理資產(chǎn)全生命周期（設(shè)計(jì)、建造、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、修理、替換、廢棄）的管理實(shí)踐。物理資產(chǎn)包括：工廠的廠房、生產(chǎn)線、電力、水和污水處理設(shè)施、分布式網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。

? 基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)管理：擴(kuò)展到相關(guān)的基本的公共設(shè)施、電力設(shè)施、房地產(chǎn)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。

? 固定資產(chǎn)管理：用于財(cái)務(wù)賬目管理的記賬流程，他可以查找固定資產(chǎn)的行蹤。

? IT資產(chǎn)管理：用于IT環(huán)境的一套業(yè)務(wù)實(shí)踐，加入了財(cái)務(wù)、合同、庫(kù)存功能，支持生命周期管理和戰(zhàn)略決策。這也是IT服務(wù)管理中定義的一項(xiàng)流程。

? 數(shù)字資產(chǎn)管理：一種使用電子介質(zhì)管理的形式。

什么是企業(yè)資產(chǎn)管理？

在資金密集型工業(yè)，如電力行業(yè)、流程/離散制造、保健醫(yī)療以及房地產(chǎn)，物理資產(chǎn)（樓宇、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備）組成了組織機(jī)構(gòu)全部資產(chǎn)的大塊部分。這些工業(yè)面臨著高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，處理高價(jià)值資產(chǎn)和設(shè)備的每次失效都是破壞性的和昂貴的。同時(shí)，他們必須遵守嚴(yán)格的職業(yè)和環(huán)境安全法規(guī)。

組織能夠從他們的基本資產(chǎn)中獲得最大的投資回報(bào)率尤為重要。使用生命周期資產(chǎn)管理（LCAM）和EAM是達(dá)到這一目標(biāo)的方法。對(duì)指定的物理資產(chǎn)， LCAM的目標(biāo)是最大化資產(chǎn)的生產(chǎn)率，最小化整體的運(yùn)行和維護(hù)成本。數(shù)量上，資產(chǎn)管理的目標(biāo)是在最大化全部資產(chǎn)績(jī)效（OAP）與最小化整體擁有成本（TCO）之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。此外，LCAM對(duì)如何選擇性價(jià)比更好的方法、不斷改進(jìn)維護(hù)、檢修、改造和替換失效資產(chǎn)提供指南。

當(dāng)組織考慮了所有的資產(chǎn)內(nèi)容時(shí)，EAM就開始接管。因?yàn)闃I(yè)務(wù)和市場(chǎng)的要求是動(dòng)態(tài)變化的，組織資產(chǎn)的輸出規(guī)范也在一直變化（比如，由于新客戶的增加需要增加輸出產(chǎn)能）。EAM為滿足業(yè)務(wù)需求，包括對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)備的增減、替換、大修、冗余建立和維護(hù)預(yù)算，對(duì)資本和人員配給決策過(guò)程提供框架。相應(yīng)地，他融合了集體LCAM努力和復(fù)審決策，以及在企業(yè)級(jí)基于長(zhǎng)期和短期的經(jīng)濟(jì)考慮。

信息技術(shù)企業(yè)資產(chǎn)管理（ITEAM）

ITEAM與EAM的不同僅僅在于把注意力集中于IT資產(chǎn)。由于幾個(gè)關(guān)鍵因素使這種專注是重要的：

（1）組織機(jī)構(gòu)依賴于這些資產(chǎn)；

（2）高價(jià)值，特別是數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)；

（3）資產(chǎn)的快節(jié)奏變化/變換。

ITEAM專注于硬件和軟件資產(chǎn)管理，確保組織機(jī)構(gòu)具有能力在整個(gè)生命周期管理這些資產(chǎn)。ITEAM主要是一種金融活動(dòng)。因此，資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)避免跟蹤有關(guān)資產(chǎn)運(yùn)行和其他數(shù)據(jù)，而集中在財(cái)務(wù)方面。對(duì)于一個(gè)IT組織，需要跟蹤以下資產(chǎn)：

? 基本機(jī)器；

? 安裝組件；

? 外圍設(shè)備；

? 操作系統(tǒng)；

? 授權(quán)軟件；

? 電話傳真；

? 程控交換機(jī)。

需要注意的是我們的目的，我們不應(yīng)該把“基本機(jī)器”界定的太狹隘。這些機(jī)器可能包括路由器、臺(tái)式電腦、服務(wù)器或任何其他基于計(jì)算的設(shè)備。安裝的組件、操作系統(tǒng)，以及一些許可軟件可以單獨(dú)跟蹤，或作為基本機(jī)器配置信息的一部分，這取決于其成本，也有可能在將來(lái)的某個(gè)時(shí)間，作為另一個(gè)配置信息的一部分。決定的另一個(gè)因素是看組織對(duì)跟蹤一個(gè)特定資產(chǎn)要多密切，以及不跟蹤它所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。舉一個(gè)例子，某些操作系統(tǒng)的許可證要求留在機(jī)器內(nèi)，所以就不用單獨(dú)跟蹤操作系統(tǒng)。但是為了合規(guī)，許可證的審核可能需要對(duì)其單獨(dú)跟蹤。

資產(chǎn)管理形成一種基礎(chǔ)運(yùn)行系統(tǒng)。把資產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)反饋到運(yùn)行系統(tǒng)和幫助桌面系統(tǒng)。在這種情況下，當(dāng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)部署了一臺(tái)新設(shè)備時(shí)，無(wú)論是桌上PC或是機(jī)房機(jī)架內(nèi)的服務(wù)器，他們都必須按步驟來(lái)更新資產(chǎn)管理系統(tǒng)（多數(shù)任務(wù)需要更新）。一旦出現(xiàn)這種情況，資產(chǎn)應(yīng)該立即出現(xiàn)在運(yùn)行管理系統(tǒng)中，成為一個(gè)新設(shè)備，使運(yùn)行團(tuán)隊(duì)能夠采取步驟使其進(jìn)入生產(chǎn)。

資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)可用于采購(gòu)?fù)ㄖ蜎Q策支持。圖2顯示了資產(chǎn)管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)，如采購(gòu)系統(tǒng)、總分類賬、運(yùn)行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)共享關(guān)系。

圖2 資產(chǎn)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系

EAM為什么非常重要？

競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使組織要最小化總體資產(chǎn)擁有成本和簡(jiǎn)化資產(chǎn)管理操作（典型內(nèi)容包括了多種活動(dòng)，范圍從庫(kù)存、部件和勞動(dòng)力管理到使用新工作合同和供應(yīng)商管理）。因?yàn)橥C(jī)會(huì)增加生產(chǎn)成本，丟失生產(chǎn)能力和產(chǎn)生負(fù)面的信息，組織機(jī)構(gòu)不得不最大化資產(chǎn)的生產(chǎn)生命周期，同時(shí)最佳化維護(hù)規(guī)程。當(dāng)EAM用于協(xié)同所有其他形式的服務(wù)，能夠達(dá)到最好的客戶忠誠(chéng)度，被稱為服務(wù)生命周期管理（SLM）。

在資產(chǎn)失效的情況下，快速響應(yīng)是至關(guān)重要的。近年來(lái)，嚴(yán)格的工業(yè)特定環(huán)境、健康和職業(yè)安全法規(guī)正在政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下執(zhí)行，企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者必須負(fù)責(zé)遵守。資產(chǎn)登記、風(fēng)險(xiǎn)登記、工作計(jì)劃和調(diào)度、生命周期成本和問(wèn)題識(shí)別、根本原因分析和持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)方法日益成為一個(gè)強(qiáng)鍵資產(chǎn)管理系統(tǒng)的基本要求。

通過(guò)一個(gè)連接人員、流程、資產(chǎn)、基于工業(yè)知識(shí)和基于質(zhì)量信息決策支持能力平臺(tái)，EAM提供了一種基于組織資產(chǎn)的全方位視角，使管理人員能夠控制和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。

EAM 系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

EAM系統(tǒng)需要大量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的跟蹤和分析。捕捉字段中的數(shù)據(jù)——傳統(tǒng)上這些數(shù)據(jù)用紙質(zhì)表格并用手工輸入到EAM系統(tǒng)，實(shí)施起來(lái)過(guò)于昂貴。這往往降低了EAM的部署和投資回報(bào)率。

EAM系統(tǒng)往往不能集成企業(yè)的其他系統(tǒng)（包括采購(gòu)、人力資源、庫(kù)存等），這就使組織增加了管理的開銷，未能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全部潛力。

移動(dòng)技術(shù)在EAM中的角色

企業(yè)使用多種移動(dòng)設(shè)備來(lái)改善他們的EAM系統(tǒng)。首先，可以利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)提高他們的調(diào)度流程。傳統(tǒng)上，工單調(diào)度依賴于一個(gè)過(guò)時(shí)的、基于紙張的系統(tǒng)。這個(gè)過(guò)程非常繁瑣，因?yàn)榧夹g(shù)人員需要在工位和調(diào)度中心之間來(lái)回穿梭。有了移動(dòng)設(shè)備，技術(shù)人員可以在現(xiàn)場(chǎng)收到他們的任務(wù)，把更多的時(shí)間用于工作，就在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建工單。

此外，公司已使用的移動(dòng)設(shè)備讓他們的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)EAM信息。移動(dòng)技術(shù)使技術(shù)人員可以查看更多的EAM相關(guān)數(shù)據(jù)。作為結(jié)果，在需要維護(hù)、維修或檢查時(shí)，技術(shù)人員能更好的準(zhǔn)備服務(wù)資產(chǎn)。

最后，使用移動(dòng)技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員有能力捕捉到更多、更好的EAM數(shù)據(jù)。改進(jìn)的數(shù)據(jù)采集能更好地分析和評(píng)估過(guò)程，作為結(jié)果，企業(yè)正迅速采用移動(dòng)解決方案。隨著移動(dòng)技術(shù)的使用，企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）解決方案的市場(chǎng)在過(guò)去的幾年里穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)供應(yīng)商解決方案的普遍問(wèn)題有：可配置的方便性、與后端系統(tǒng)的集成、成本、特性、可用性支持等。隨著公司繼續(xù)對(duì)他們EAM過(guò)程的移動(dòng)化，市場(chǎng)的預(yù)期將繼續(xù)擴(kuò)大。

醫(yī)療保健企業(yè)資產(chǎn)管理

醫(yī)療保健的企業(yè)資產(chǎn)管理（HEAM）比大多數(shù)其他行業(yè)要更為復(fù)雜。具體地講，醫(yī)療保健環(huán)境有大量相對(duì)較小的、移動(dòng)的、昂貴的和復(fù)雜的設(shè)備部件。此外，這些資產(chǎn)的可用性、維修和清潔直接影響了“環(huán)境關(guān)懷”和病人安全，以及底線。最后，醫(yī)院受到高度監(jiān)管，資產(chǎn)必須維持在符合JCAHO和美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）要求的方式。 HEAM可包括以下與資產(chǎn)相關(guān)的組件：

（1）庫(kù)存及折舊；

（2）維修及維護(hù)計(jì)劃；

（3）位置及物流（供電的RFID或條碼）；

（4）可用性和利用率；

（5）安全監(jiān)視和事件跟蹤；

（6）總生命周期成本；

（7）績(jī)效管理；

（8）資本規(guī)劃的支持。

HEAM為整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)基礎(chǔ)資產(chǎn)提供了完全的可視化，主動(dòng)控制資本資產(chǎn)的規(guī)劃、采集、跟蹤、維護(hù)和報(bào)廢。

公共資產(chǎn)管理

圖3

公共資產(chǎn)管理，擴(kuò)大了企業(yè)資產(chǎn)管理的定義，納入了市政所管理的所有內(nèi)容，這也是市民所期望的。EAM需要一個(gè)資產(chǎn)注冊(cè)表（庫(kù)存的資產(chǎn)和它們的屬性）結(jié)合計(jì)算機(jī)化的維護(hù)管理系統(tǒng)。所有的公共資產(chǎn)是相互連接并幾乎全部能夠共享，這種連接性可以通過(guò)使用地理信息系統(tǒng)（GIS）實(shí)現(xiàn)。以GIS為中心的公共資產(chǎn)管理使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，支持互操作，為用戶提供了重用、協(xié)調(diào)和共享信息的能力，資產(chǎn)注冊(cè)表中的GIS地理數(shù)據(jù)庫(kù)使這種方式更加有效。

在美國(guó)，缺省的GIS標(biāo)準(zhǔn)是ESRI公司（一家位于加州的軟件和服務(wù)公司）的GIS，用于市政和公共設(shè)施。ESRI 的GIS平臺(tái)結(jié)合了整個(gè)公共資產(chǎn)管理，包括了物理的“硬”資產(chǎn)和“軟”資產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)市政功能的漏斗型結(jié)構(gòu)。而硬件資產(chǎn)是典型的物理資產(chǎn)或者基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)，市政的軟件資產(chǎn)包括了許可證、執(zhí)照、強(qiáng)制法規(guī)、通行證和其他針對(duì)陸地工作的活動(dòng)。

“公共資產(chǎn)管理”的定義，由布萊恩哈斯拉姆（Brian L. Haslam）提出，他是領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際GIS中心計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）公司的主席和CEO，公司位于猶他州，他們的軟件獲得了GIS中心解決方案國(guó)家協(xié)會(huì)（NAGCS）的認(rèn)證。 GIS中心公共資產(chǎn)管理是一種為管理公共資產(chǎn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，促進(jìn)了本地政府在GIS上的持續(xù)投資，提供了一個(gè)共同框架，可以讓不同的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。許可證、執(zhí)照、強(qiáng)制法規(guī)、通行證和其他陸上的日常工作是由地方政府管理陸上公共資產(chǎn)的例子。

土地使用的開發(fā)和規(guī)劃是地方政府資產(chǎn)和工作的另一個(gè)領(lǐng)域。公共資產(chǎn)管理包括了關(guān)于土地資產(chǎn)管理這個(gè)子集，考慮這種公共資產(chǎn)影響其他公共資產(chǎn)和日常工作，他既是政府重要的收入來(lái)源，也是公民互動(dòng)和關(guān)注的焦點(diǎn)。