袁正義　王文舉　胡磊

摘要：為了解決在直播節(jié)目中熱線電話的接聽、利用和統(tǒng)計等問題，提出了基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)融合的數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)。該系統(tǒng)由服務(wù)器、數(shù)字語音卡、話機(jī)及相關(guān)軟硬件構(gòu)成。取代了傳統(tǒng)的電話耦合器，是一款可視化的電話系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)通話模式的相關(guān)功能，還增加了會議、來電管理、自動錄音及通話統(tǒng)計查詢等功能。系統(tǒng)的使用有效提高了熱線電話處理效率，進(jìn)而提升了交通頻率的品牌價值。

關(guān)鍵詞：數(shù)字導(dǎo)播；電臺；交通頻率；熱線；可視化

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）14-3394-03

Abstract： In order to solve in the live broadcast of telephone calls， utilizing and statistic problems， put forward a digital broadcasting system of computer network and communication network based on fusion. The system consists of server， digital voice card， telephone and related software and hardware. replaced the telephone coupler traditional telephone system， is a visual， correlation function has not only the traditional communication mode， also increased the meeting， call management， automatic recording and call the query and other functions. Use of the system can effectively improve the hotline processing efficiency， and enhance the brand value of the frequency of traffic.

Key words： digital broadcasting； radio； Frequency of traffic； hotline； visualization

熱線電話已經(jīng)成為廣播電臺節(jié)目制作、與聽眾互通的重要手段，也是電臺傾聽群眾呼聲、了解群眾意愿的重要途徑。傳統(tǒng)的廣播電臺導(dǎo)播裝置采用電話耦合器來實現(xiàn)電話接入的方式，一般只有非常有限的幾個模擬電話接口，導(dǎo)致很多聽眾抱怨熱線電臺太難打、打不通的情況；同時由于電話耦合器無法體現(xiàn)出有多少聽眾撥打熱線被占線，無法統(tǒng)計某個欄目到底有多少聽眾愿意參與；電話耦合器沒有來電號碼顯示功能，導(dǎo)播和主持人無法根據(jù)需要對聽眾來電進(jìn)行有選擇的接聽，也無法屏蔽已知號碼的惡意呼叫，已不適應(yīng)互動性強(qiáng)、熱線電話多的交通頻率。

交通頻率作為當(dāng)前交通管理者和出行者之間最便捷的信息溝通橋梁，引導(dǎo)聽眾出行的專業(yè)頻率，熱線電話特別多，如何提高交通頻率熱線電話的利用率，提高交通頻率信息播報的快捷、準(zhǔn)確、權(quán)威性，提升交通頻率的品牌價值成為交通頻率自身業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。

1 建設(shè)個性化的數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)

1.1 數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)構(gòu)成

數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)由數(shù)字導(dǎo)播服務(wù)器、主持人控制計算機(jī)、導(dǎo)播控制計算機(jī)和電話錄音文件下載計算機(jī)構(gòu)成，如圖1所示。

數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)取代了傳統(tǒng)的電話耦合器，將熱線電話接入數(shù)字導(dǎo)播服務(wù)器的語音卡上，同時通過數(shù)字導(dǎo)播服務(wù)器語音卡與導(dǎo)播電話和調(diào)音臺連接。主持人控制計算機(jī)、導(dǎo)播控制計算機(jī)、電話錄音下載計算機(jī)分別供主持人和導(dǎo)播操作，實現(xiàn)電話的接入、轉(zhuǎn)出、外呼等可視化操作。

1.2 系統(tǒng)功能實現(xiàn)

1.2.1 電話的接入功能

支持可視化的電話接入，導(dǎo)播接通熱線后可以將必要的信息記錄在信息顯示窗口中，主持人在直播間顯示屏上能直觀的知道該聽眾需要咨詢的問題或需要反饋的信息，避免傳統(tǒng)模式主持人重復(fù)詢問聽眾的情況發(fā)生，提高熱線處理效率，同時，主持人可以清楚知道當(dāng)前有幾路熱線電話接入，他們需要咨詢的問題分別是什么，方便主持人在時間上，節(jié)奏上控制節(jié)目，增強(qiáng)節(jié)目的完整性。如圖2所示。

支持接入電話的自定義分組，一個號碼對應(yīng)一個導(dǎo)播電話，即當(dāng)一個熱線呼入只有唯一對應(yīng)的一個導(dǎo)播電話響鈴，同時另一個熱線呼入時對應(yīng)的另一個導(dǎo)播電話響鈴；多個號碼對應(yīng)多個導(dǎo)播電話，即當(dāng)熱線呼入時，首先默認(rèn)的一個導(dǎo)播電話響鈴，當(dāng)該話機(jī)忙時，該組內(nèi)其他導(dǎo)播電話以隊列的形式響鈴，滿足交通頻率多樣的直播需求。例如：交通頻率在直播一檔維權(quán)欄目的時候，需要專業(yè)的維權(quán)導(dǎo)播接聽維權(quán)熱線，又因交通頻率的特性，路況信息等突發(fā)信息的播報依然會貫穿于維權(quán)欄目之中，也需要專業(yè)的路況信息導(dǎo)播。若在直播過程中遇到突發(fā)交通事件，有聽眾撥打熱線反映情況時，在未接電話前，導(dǎo)播均不知道該熱線是維權(quán)還是路況信息，如果是維權(quán)導(dǎo)播接到該熱線時，不知道怎么處理，轉(zhuǎn)出給路況導(dǎo)播吧，可能因所有導(dǎo)播電話均占線轉(zhuǎn)不了，因此當(dāng)聽眾大量呼入熱線時，線路接續(xù)狀況混亂，嚴(yán)重影響熱線處理效率。實現(xiàn)電話分組就很好解決這個問題，在做維權(quán)節(jié)目時，公布一組電話作為維權(quán)使用，另一組電話做路況信息使用，導(dǎo)播只要負(fù)責(zé)各自分組內(nèi)的電話即可。

1.2.2 電話的置忙、等待、外呼、掛斷及自動值班功能

支持置忙：任何狀態(tài)下（如與導(dǎo)播通話、與主持人通話、會議模式、振鈴、等待），都可以點擊置忙，將該線路置忙，使聽眾無法打入，支持對某一路、多路或全部線路置忙。

支持等待：外線號碼呼入后，如果來不及接待，可以點擊等待按鈕，給聽眾播放等待音樂。當(dāng)然，如果跟聽眾通話后，想過會再跟他對講，也可以點擊等待按鈕。endprint

支持外呼：導(dǎo)播坐席空閑時，可以直接撥打外線號碼邀請嘉賓參加節(jié)目。

支持掛斷：任何狀態(tài)下（如與導(dǎo)播通話、與主持人通話、會議模式、振鈴、等待），都可以點擊掛斷，將該線路置為空閑，其它聽眾可以打入。

支持自動值班：當(dāng)無人值班時，開啟自動值班，外線號碼呼入后，提示“請在聽到‘嘟聲后留言”，然后外線用戶的留言將被自動錄音，顯示錄音條目，導(dǎo)播值班時可以輕松找到自動值班期間的錄音文件。如圖3所示：

1.2.3 電話的轉(zhuǎn)呼功能

支持將電話轉(zhuǎn)給指定的導(dǎo)播，如圖4所示：

支持對電話進(jìn)行主持人與導(dǎo)播之間的互轉(zhuǎn)，導(dǎo)播完成與聽眾的基本溝通后，主持人也準(zhǔn)備好跟聽眾進(jìn)行互動時，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)主持人”，將通話切到直播間，互動結(jié)束后，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)導(dǎo)播”，將通話切到導(dǎo)播間或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話；同時主持人也可以在主持人控制PC端選中線路，點擊“接通”，將通話主動切到直播間，通話結(jié)束后，可以主動轉(zhuǎn)給導(dǎo)播或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話。

支持呼叫轉(zhuǎn)移，利用電信電話系統(tǒng)的功能實現(xiàn)對任一線路獨立設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，當(dāng)該線路有來電時，自動轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號碼上去。

1.2.4 會議模式功能

支持多方通話，加入會議的聽眾，主持人可以通過控件對聽眾進(jìn)行控制，當(dāng)點擊靜音按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路只能聽主持人和其它線路說話，不能發(fā)言；點擊單線溝通按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路和主持人能發(fā)言，其它人只能聽；點擊群聊按鈕時，所有線路能聽和發(fā)言，增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性。

1.2.5 電話號碼的管理功能

支持對來電的信息記錄，包括姓名、性別、年齡、號碼、職業(yè)、車牌、住址等信息，當(dāng)該聽眾下一次再次呼入熱線時，系統(tǒng)能自動顯示錄入的信息，同時顯示上一次的通話時間以及主題。熱線一接通，導(dǎo)播就能直接說出熱線另一端聽眾的姓名，同時熱心的說出該聽眾上次什么時候就什么話題有來過電話的時候，我想他會很開心，也很樂意下次再參與到節(jié)目中來，無形中提高了頻率的品牌價值

支持黑名單功能，將騷擾電話號碼加入黑名單，阻止該電話再次呼入，當(dāng)設(shè)黑名單的電話再次撥打熱線時，提示嘟、嘟、嘟的忙音；可以將加入黑名單的電話恢復(fù)為普通聽眾，允許再次撥打熱線電話參與節(jié)目。

支持聽眾級別的分組，可以手動或根據(jù)來電的次數(shù)自動將聽眾劃分為普通聽眾、熱心聽眾、VIP聽眾和不受歡飲（即拉入黑名單的聽眾）

1.2.6 通話內(nèi)容自動錄音功能

支持自動將所有通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，電話從接通開始錄音，期間進(jìn)行的轉(zhuǎn)主持人、轉(zhuǎn)導(dǎo)播、轉(zhuǎn)指定導(dǎo)播等都不影響錄音，錄音將一直持續(xù)，直至電話掛斷，當(dāng)進(jìn)行會議模式的時候，新的通話線路加入到已有的通話鏈路中，不生成新的錄音文件，直接在原來的聲音文件上追加。

1.2.7 通話統(tǒng)計查詢功能

支持同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意計算機(jī)通過查詢客戶端查詢通話記錄，查詢結(jié)果包括記錄通話的時間、時長、主叫號碼、通話類型，聽眾名稱等信息，可以根據(jù)時間段、電話號碼、聽眾名稱等條件進(jìn)行篩選，找到想要的通話記錄。

支持對查詢到的通話錄音進(jìn)行試聽、下載到本地計算機(jī)任意位置。

支持對錄音文件的手動批量刪除。

2 總結(jié)

數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)是一款可視化的電話系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)耦合器的功能，還具有許多傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)所不能實現(xiàn)的功能。數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的會議模式可以在一定程度上增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性，有選擇性的回放電話錄音內(nèi)容，可以再現(xiàn)現(xiàn)場，使節(jié)目更具說服力，黑名單功能又可使導(dǎo)播免受同一號碼的反復(fù)騷擾，是一款符合交通頻率特色的導(dǎo)播系統(tǒng)，能有效提高熱線的處理效率，提升頻率的品牌價值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任航戰(zhàn)，楊海波，張樹新.廣播電臺熱線電話系統(tǒng)的數(shù)字化改造與新業(yè)務(wù)拓展[J].廣播與電視技術(shù)，2010（9）.

[2] 杜毅.數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)應(yīng)用實例[J].中國傳媒科技， 2011（12）.

[3] 王丹紅.數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)在電臺業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].廣播與電視技術(shù)， 2012（3）.

[4] 山云.電臺數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的應(yīng)用[J]. 中國傳媒科技， 2013（6）.

[5] 管海建.廣播電臺熱線電話系統(tǒng)數(shù)字化改造[J].無線互聯(lián)科技，2013（8）.endprint

支持外呼：導(dǎo)播坐席空閑時，可以直接撥打外線號碼邀請嘉賓參加節(jié)目。

支持掛斷：任何狀態(tài)下（如與導(dǎo)播通話、與主持人通話、會議模式、振鈴、等待），都可以點擊掛斷，將該線路置為空閑，其它聽眾可以打入。

支持自動值班：當(dāng)無人值班時，開啟自動值班，外線號碼呼入后，提示“請在聽到‘嘟聲后留言”，然后外線用戶的留言將被自動錄音，顯示錄音條目，導(dǎo)播值班時可以輕松找到自動值班期間的錄音文件。如圖3所示：

1.2.3 電話的轉(zhuǎn)呼功能

支持將電話轉(zhuǎn)給指定的導(dǎo)播，如圖4所示：

支持對電話進(jìn)行主持人與導(dǎo)播之間的互轉(zhuǎn)，導(dǎo)播完成與聽眾的基本溝通后，主持人也準(zhǔn)備好跟聽眾進(jìn)行互動時，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)主持人”，將通話切到直播間，互動結(jié)束后，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)導(dǎo)播”，將通話切到導(dǎo)播間或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話；同時主持人也可以在主持人控制PC端選中線路，點擊“接通”，將通話主動切到直播間，通話結(jié)束后，可以主動轉(zhuǎn)給導(dǎo)播或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話。

支持呼叫轉(zhuǎn)移，利用電信電話系統(tǒng)的功能實現(xiàn)對任一線路獨立設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，當(dāng)該線路有來電時，自動轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號碼上去。

1.2.4 會議模式功能

支持多方通話，加入會議的聽眾，主持人可以通過控件對聽眾進(jìn)行控制，當(dāng)點擊靜音按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路只能聽主持人和其它線路說話，不能發(fā)言；點擊單線溝通按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路和主持人能發(fā)言，其它人只能聽；點擊群聊按鈕時，所有線路能聽和發(fā)言，增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性。

1.2.5 電話號碼的管理功能

支持對來電的信息記錄，包括姓名、性別、年齡、號碼、職業(yè)、車牌、住址等信息，當(dāng)該聽眾下一次再次呼入熱線時，系統(tǒng)能自動顯示錄入的信息，同時顯示上一次的通話時間以及主題。熱線一接通，導(dǎo)播就能直接說出熱線另一端聽眾的姓名，同時熱心的說出該聽眾上次什么時候就什么話題有來過電話的時候，我想他會很開心，也很樂意下次再參與到節(jié)目中來，無形中提高了頻率的品牌價值

支持黑名單功能，將騷擾電話號碼加入黑名單，阻止該電話再次呼入，當(dāng)設(shè)黑名單的電話再次撥打熱線時，提示嘟、嘟、嘟的忙音；可以將加入黑名單的電話恢復(fù)為普通聽眾，允許再次撥打熱線電話參與節(jié)目。

支持聽眾級別的分組，可以手動或根據(jù)來電的次數(shù)自動將聽眾劃分為普通聽眾、熱心聽眾、VIP聽眾和不受歡飲（即拉入黑名單的聽眾）

1.2.6 通話內(nèi)容自動錄音功能

支持自動將所有通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，電話從接通開始錄音，期間進(jìn)行的轉(zhuǎn)主持人、轉(zhuǎn)導(dǎo)播、轉(zhuǎn)指定導(dǎo)播等都不影響錄音，錄音將一直持續(xù)，直至電話掛斷，當(dāng)進(jìn)行會議模式的時候，新的通話線路加入到已有的通話鏈路中，不生成新的錄音文件，直接在原來的聲音文件上追加。

1.2.7 通話統(tǒng)計查詢功能

支持同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意計算機(jī)通過查詢客戶端查詢通話記錄，查詢結(jié)果包括記錄通話的時間、時長、主叫號碼、通話類型，聽眾名稱等信息，可以根據(jù)時間段、電話號碼、聽眾名稱等條件進(jìn)行篩選，找到想要的通話記錄。

支持對查詢到的通話錄音進(jìn)行試聽、下載到本地計算機(jī)任意位置。

支持對錄音文件的手動批量刪除。

2 總結(jié)

數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)是一款可視化的電話系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)耦合器的功能，還具有許多傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)所不能實現(xiàn)的功能。數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的會議模式可以在一定程度上增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性，有選擇性的回放電話錄音內(nèi)容，可以再現(xiàn)現(xiàn)場，使節(jié)目更具說服力，黑名單功能又可使導(dǎo)播免受同一號碼的反復(fù)騷擾，是一款符合交通頻率特色的導(dǎo)播系統(tǒng)，能有效提高熱線的處理效率，提升頻率的品牌價值。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 山云.電臺數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的應(yīng)用[J]. 中國傳媒科技， 2013（6）.

[5] 管海建.廣播電臺熱線電話系統(tǒng)數(shù)字化改造[J].無線互聯(lián)科技，2013（8）.endprint

支持外呼：導(dǎo)播坐席空閑時，可以直接撥打外線號碼邀請嘉賓參加節(jié)目。

支持掛斷：任何狀態(tài)下（如與導(dǎo)播通話、與主持人通話、會議模式、振鈴、等待），都可以點擊掛斷，將該線路置為空閑，其它聽眾可以打入。

支持自動值班：當(dāng)無人值班時，開啟自動值班，外線號碼呼入后，提示“請在聽到‘嘟聲后留言”，然后外線用戶的留言將被自動錄音，顯示錄音條目，導(dǎo)播值班時可以輕松找到自動值班期間的錄音文件。如圖3所示：

1.2.3 電話的轉(zhuǎn)呼功能

支持將電話轉(zhuǎn)給指定的導(dǎo)播，如圖4所示：

支持對電話進(jìn)行主持人與導(dǎo)播之間的互轉(zhuǎn)，導(dǎo)播完成與聽眾的基本溝通后，主持人也準(zhǔn)備好跟聽眾進(jìn)行互動時，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)主持人”，將通話切到直播間，互動結(jié)束后，導(dǎo)播可以選中線路，點擊“轉(zhuǎn)導(dǎo)播”，將通話切到導(dǎo)播間或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話；同時主持人也可以在主持人控制PC端選中線路，點擊“接通”，將通話主動切到直播間，通話結(jié)束后，可以主動轉(zhuǎn)給導(dǎo)播或者點擊“掛斷”按鈕掛斷電話。

支持呼叫轉(zhuǎn)移，利用電信電話系統(tǒng)的功能實現(xiàn)對任一線路獨立設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，當(dāng)該線路有來電時，自動轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號碼上去。

1.2.4 會議模式功能

支持多方通話，加入會議的聽眾，主持人可以通過控件對聽眾進(jìn)行控制，當(dāng)點擊靜音按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路只能聽主持人和其它線路說話，不能發(fā)言；點擊單線溝通按鈕時，該按鈕對應(yīng)的線路和主持人能發(fā)言，其它人只能聽；點擊群聊按鈕時，所有線路能聽和發(fā)言，增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性。

1.2.5 電話號碼的管理功能

支持對來電的信息記錄，包括姓名、性別、年齡、號碼、職業(yè)、車牌、住址等信息，當(dāng)該聽眾下一次再次呼入熱線時，系統(tǒng)能自動顯示錄入的信息，同時顯示上一次的通話時間以及主題。熱線一接通，導(dǎo)播就能直接說出熱線另一端聽眾的姓名，同時熱心的說出該聽眾上次什么時候就什么話題有來過電話的時候，我想他會很開心，也很樂意下次再參與到節(jié)目中來，無形中提高了頻率的品牌價值

支持黑名單功能，將騷擾電話號碼加入黑名單，阻止該電話再次呼入，當(dāng)設(shè)黑名單的電話再次撥打熱線時，提示嘟、嘟、嘟的忙音；可以將加入黑名單的電話恢復(fù)為普通聽眾，允許再次撥打熱線電話參與節(jié)目。

支持聽眾級別的分組，可以手動或根據(jù)來電的次數(shù)自動將聽眾劃分為普通聽眾、熱心聽眾、VIP聽眾和不受歡飲（即拉入黑名單的聽眾）

1.2.6 通話內(nèi)容自動錄音功能

支持自動將所有通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，電話從接通開始錄音，期間進(jìn)行的轉(zhuǎn)主持人、轉(zhuǎn)導(dǎo)播、轉(zhuǎn)指定導(dǎo)播等都不影響錄音，錄音將一直持續(xù)，直至電話掛斷，當(dāng)進(jìn)行會議模式的時候，新的通話線路加入到已有的通話鏈路中，不生成新的錄音文件，直接在原來的聲音文件上追加。

1.2.7 通話統(tǒng)計查詢功能

支持同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意計算機(jī)通過查詢客戶端查詢通話記錄，查詢結(jié)果包括記錄通話的時間、時長、主叫號碼、通話類型，聽眾名稱等信息，可以根據(jù)時間段、電話號碼、聽眾名稱等條件進(jìn)行篩選，找到想要的通話記錄。

支持對查詢到的通話錄音進(jìn)行試聽、下載到本地計算機(jī)任意位置。

支持對錄音文件的手動批量刪除。

2 總結(jié)

數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)是一款可視化的電話系統(tǒng)，不僅具有傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)耦合器的功能，還具有許多傳統(tǒng)導(dǎo)播系統(tǒng)所不能實現(xiàn)的功能。數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的會議模式可以在一定程度上增強(qiáng)直播節(jié)目的互動性，有選擇性的回放電話錄音內(nèi)容，可以再現(xiàn)現(xiàn)場，使節(jié)目更具說服力，黑名單功能又可使導(dǎo)播免受同一號碼的反復(fù)騷擾，是一款符合交通頻率特色的導(dǎo)播系統(tǒng)，能有效提高熱線的處理效率，提升頻率的品牌價值。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 管海建.廣播電臺熱線電話系統(tǒng)數(shù)字化改造[J].無線互聯(lián)科技，2013（8）.endprint