陳曲

瀘州老窖股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瀘州老窖”）位于四川瀘州國窖廣場(chǎng)，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產(chǎn)68.95億元，生產(chǎn)建筑面積36萬多平方米。瀘州老窖是白酒行業(yè)的巨擘，品牌享譽(yù)全國。近幾年瀘州老窖的高速發(fā)展，更是支撐了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速增長。瀘州老窖作為一個(gè)歷史非常悠久的企業(yè)，其白酒品質(zhì)以精良著稱，經(jīng)久不衰。

瀘州老窖的百年老店地位之所以能堅(jiān)挺幾個(gè)世紀(jì)，除了釀造工藝的領(lǐng)先，更與企業(yè)對(duì)管理的重視與追求密不可分——其在管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐，為傳統(tǒng)企業(yè)信息化的具體執(zhí)行與落地，提供了一個(gè)典型范例。釀酒是非常傳統(tǒng)的一個(gè)行業(yè)，而信息化是前沿的、高科技的，兩者的碰撞，將產(chǎn)生怎么樣的化學(xué)反應(yīng)？

信息化的加法

信息化從無到有，是“做加法”的一個(gè)過程，通過響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，把信息化一個(gè)一個(gè)落地實(shí)現(xiàn)。做加法的特點(diǎn)，就是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。從最開始的一個(gè)系統(tǒng)，慢慢發(fā)展到三個(gè)、五個(gè)、八個(gè)系統(tǒng)，逐步將信息化建設(shè)起來。這是國內(nèi)外很多企業(yè)都必須要經(jīng)歷的一個(gè)過程。

但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，特別是信息化建設(shè)到了一定程度時(shí)，就要反過來解決“從有到無”的過程，即整合，對(duì)信息化進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)和分析。目前的瀘州老窖，就是從加法到減法的一個(gè)過程，即消除“信息孤島”的過程。只有有了一個(gè)個(gè)信息島以后，才有消除信息孤島的機(jī)會(huì)，瀘州老窖信息化加法的過程，也是多數(shù)中國企業(yè)經(jīng)歷的，這個(gè)過程可分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是萌芽期，很多企業(yè)在上世紀(jì)90年代的時(shí)候經(jīng)歷的階段，一些愛好者開始自己做一些程序，跟數(shù)字打交道的財(cái)務(wù)部門，往往是一個(gè)企業(yè)信息化萌芽的地方。第二個(gè)階段，隨著國內(nèi)外專業(yè)化軟件的逐漸成形，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身做的軟件無法滿足企業(yè)更高層次的需求，開始引入用友、浪潮等財(cái)務(wù)管理軟件，以及一些專業(yè)的營銷系統(tǒng)、防偽系統(tǒng)和辦公軟件。但是，各個(gè)軟件解決的的都是局部問題，各部門之間仍然存在著孤立的現(xiàn)象。因此，隨著2000年國外ERP的興起逐漸把一種管理理念傳入中國，中國企業(yè)信息化加法進(jìn)入第三階段。ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，它把整個(gè)企業(yè)的資源進(jìn)行全面整合，ERP實(shí)施需要各部門的緊密配合。

移動(dòng)信息化之路

在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的國家政策指導(dǎo)下，瀘州老窖又制定出了“數(shù)字化瀘州老窖”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。瀘州老窖通過調(diào)研和嘗試以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)其大量人員的業(yè)務(wù)流程和工作行為管理，這種實(shí)踐再一次證明瀘州老窖管理思路的正確性和前沿性，它們?nèi)缜昵奥氏劝l(fā)現(xiàn)搭窖釀香醇的秘方一樣，搶占了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的銷售企業(yè)信息化管理先機(jī)，用手機(jī)終端和Web端，通過優(yōu)質(zhì)的3G通信網(wǎng)絡(luò)，成功的將企業(yè)內(nèi)的人與人，流程與人，工作與人，數(shù)據(jù)與人，店面與人緊密相連。這種窖藏的管理學(xué)新思，正隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的普及，在同樣具有移動(dòng)業(yè)務(wù)流程和移動(dòng)人員管理需要的銷售企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)蔓延。

搭建供應(yīng)鏈運(yùn)營基礎(chǔ)平臺(tái)

隨后，瀘州老窖搭建了供應(yīng)鏈運(yùn)營基礎(chǔ)平臺(tái)，這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了未來統(tǒng)一的組織管理、崗位管理、權(quán)限管理、流程管理等。2011年，瀘州老窖又在這個(gè)平臺(tái)上搭建了銷售訂單模塊、營銷費(fèi)用模塊、客戶關(guān)系管理模塊?，F(xiàn)在，瀘州老窖正在搭建物流管理模塊，將來還會(huì)按照這個(gè)思路，不斷在這個(gè)平臺(tái)上豐富它的業(yè)務(wù)功能。

通過信息化建設(shè)，瀘州老窖在中級(jí)階段所取得的成效，主要是六個(gè)方面。

第一，消除信息盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的全線貫通。如同一個(gè)一個(gè)搭建橋墩，有的間隔1000米，有的間隔5米，間隔5米的地方可能重復(fù)了，而間隔1000米的地方則不會(huì)。營銷業(yè)務(wù)的全面貫通也是如此，把多個(gè)系統(tǒng)消除，只剩下一個(gè)模塊，可將所有的業(yè)務(wù)有機(jī)集成在一起。整個(gè)的營銷業(yè)務(wù)的主要功能是客戶管理。比如潛在客戶，只要登錄系統(tǒng)都可以在上面注冊(cè)，之后會(huì)有業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)并將其發(fā)展成為真實(shí)的客戶。

第二，流程驅(qū)動(dòng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。信息化的時(shí)候，技術(shù)平臺(tái)按照一種可配置的方式，把流程展現(xiàn)出來。比如為了提高效率，要縮減流程，只需要把想去掉的節(jié)點(diǎn)去掉就可以了；如果企業(yè)最近經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)比較大，要加強(qiáng)管控，要增加審核流程和管理流程，只需要從基礎(chǔ)的節(jié)點(diǎn)拖進(jìn)去就可以實(shí)現(xiàn)流程的配置，讓每個(gè)流程都能夠很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。通過流程化明確每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的職責(zé)，可實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，記錄節(jié)點(diǎn)信息，支持業(yè)務(wù)落地。比如一個(gè)客戶的開會(huì)流程，每一個(gè)流程今天到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)耗時(shí)多長時(shí)間，在系統(tǒng)上都會(huì)記錄得非常清楚。這將給管理和考核提供依據(jù)，促使業(yè)務(wù)真正的落地和高效。

第四，落實(shí)內(nèi)控思想，提升控制力度，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提前管控。企業(yè)的任何一項(xiàng)工作，都是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)。崗位之間不是管理和被管理，應(yīng)該是一種服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。無論是財(cái)務(wù)，還是業(yè)務(wù)，都是這個(gè)鏈條的組成部分，他們之間有相互關(guān)系。全面拉通能讓上游對(duì)下游有所約束，把內(nèi)控思想、管理制度嵌入到系統(tǒng)中，將過去人員被動(dòng)執(zhí)行改為主動(dòng)管理，將以前財(cái)務(wù)的事后監(jiān)督、反映，變成事前控制。比如合同對(duì)訂單的控制。過去要做一個(gè)獨(dú)立的合同管理系統(tǒng)，而且好多是一種文本的性質(zhì)，現(xiàn)在把它抽象出來，把合同里面所有的要素?cái)?shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

第五，價(jià)值管理貫穿業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，很容易被誤解為財(cái)務(wù)干業(yè)務(wù)的事情、業(yè)務(wù)干財(cái)務(wù)的事情，兩者坐在一起叫做財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)一體化。事實(shí)上，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，就是把財(cái)務(wù)管理的思想和管理的游戲規(guī)則嵌入到系統(tǒng)中，讓業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生財(cái)務(wù)信息。

第六，分級(jí)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利統(tǒng)一。在整個(gè)平臺(tái)上，把權(quán)限分版塊下發(fā)給不同的公司和部門，讓其在自己的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行權(quán)限控制，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。權(quán)限設(shè)置在崗位上，人員崗位發(fā)生變化的時(shí)候，權(quán)限自動(dòng)發(fā)生變化，人離開崗位后，自然也沒有了權(quán)限。

經(jīng)過搭建供應(yīng)鏈運(yùn)營基礎(chǔ)平臺(tái)，瀘州老窖在信息化建設(shè)方面取得成效。這個(gè)階段，基本完成了初級(jí)階段提出的信息化統(tǒng)一與整合的任務(wù)，為信息化步入高級(jí)階段打下了穩(wěn)固的平臺(tái)基礎(chǔ)。

瀘州老窖從對(duì)中國式企業(yè)管理的不懈堅(jiān)持到對(duì)信息化前沿的不斷跟進(jìn)，都可稱為釀酒行業(yè)企業(yè)的典范之一，而在零售企業(yè)中，瀘州老窖對(duì)信息化的行業(yè)應(yīng)用的吸納和認(rèn)知?jiǎng)t有著更廣泛的借鑒意義。相信當(dāng)老窖的信息化純釀開壇之時(shí)，會(huì)有更多的企業(yè)感受到這一縷悠香，老窖人也愿意與它們共品一盞燦爛未來。