韓少林　劉鵬　周保國

2013年11月26日至29日，楚天都市報連續(xù)利用7個版的篇幅，推出“一封保姆來信引發(fā)的討論”系列報道，在社會上引起熱烈反響和廣泛關(guān)注。報道緊扣新型城鎮(zhèn)化大背景，深層探討農(nóng)民工怎樣才能和諧融入城市生活這一社會問題，較好地把握了社會和諧發(fā)展的脈搏。

該組報道切口小，有橫向展開，也有縱向延深，透出濃郁的人文關(guān)懷，再次詮釋了楚天都市報“責(zé)任媒體，百姓情懷”的辦報理念。

都市類媒體如何為促進(jìn)城鄉(xiāng)融合營造良好氛圍？小小話題如何做出和諧大文章？網(wǎng)絡(luò)時代報紙如何提升影響力？這一組成功的策劃報道，在這一系列方面都具有樣本意義。

一、報道切口小，站位高，層層推進(jìn)，民生小話題激蕩和諧發(fā)展主旋律

十八屆三中全會最重要的文獻(xiàn)——《中共中央關(guān)于全面深化改革的決定》是在“城鄉(xiāng)一體化”的框架之下來談城鎮(zhèn)化的：堅持走中國特色新型城鎮(zhèn)化道路，推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化，推動大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)融合發(fā)展，促進(jìn)城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。

以人為核心，將人文關(guān)懷貫穿報道始終，用溫情的筆法觸及心靈、溫暖人心，激發(fā)城市人與農(nóng)村人的心靈碰撞，促進(jìn)他們之間的相互理解，是這組報道的核心指導(dǎo)思想。

在社會發(fā)展進(jìn)程中，個人成長經(jīng)歷、職業(yè)與貧富的差別，都會導(dǎo)致個體差異的形成。這個社會性的差異，讓一部分人獲得了優(yōu)越感，也讓一部分人心存自卑。來自農(nóng)村的保姆心理上或會有些自卑，進(jìn)城后怕被人看不起，于是便壓抑著自己的生活意愿，選擇調(diào)整自身去與城里人的生活飲食習(xí)慣趨同。這就是保姆有時不好意思吃、吃不飽的原因。

保姆吃不飽，其實折射了農(nóng)民工群體進(jìn)城之后，在市民化過程中產(chǎn)生的問題。楚天都市報敏感地捕捉到這一新聞點，將“保姆吃不飽”上升到城鄉(xiāng)人員的理解和溝通、社會平等和諧層面，一方面避免就事論事，陷入死循環(huán)，另一方面又提升了報道的高度，契合了城鄉(xiāng)融合的時代背景。

從四篇連續(xù)報道的主標(biāo)題，就不難看出這是一組經(jīng)過精心策劃的報道。

第一天，刊發(fā)保姆來信，拋出話題：《城里人家的碗 盛不滿家人般的溫情》。利用連版刊發(fā)保姆來信、記者調(diào)查、保姆們說、主人家講、記者手記，并開通熱線電話，請讀者分享觀點，就保姆吃不飽這一話題展開討論。

第二天，抒發(fā)各方觀點，集中展開討論：《保姆來信撥動社會心弦 將心比心溫暖彼此心田》。兩個版集中刊發(fā)各方對保姆吃不飽一事的感想，以及雇主、保姆、家政相互交流的心得。

第三天，引發(fā)社會反響，升華報道主題：《城與鄉(xiāng)本應(yīng)一體 心與心更需無墻》。利用一個版的篇幅，集中報道讀者及社會各界的反響，巧借讀者之口，將主題推向一個新的高度——城鄉(xiāng)一體化過程中，人們的溝通、理解和融合。

第四天，專家學(xué)者評述，詮釋樣本意義：《民生情懷催生暖心報道 百姓話題激蕩和諧旋律》。社會各界專家、學(xué)者，對保姆吃不飽這一現(xiàn)實及報道本身進(jìn)行剖析、評說以及探討，詮釋了此組報道的社會樣本意義。

四天的報道思路清晰，條理明晰，內(nèi)容按照既定方案逐步實施，巧打組合拳，收到良好的報道效果。

二、報道主題貼近民生、穿透人心，其內(nèi)涵與社會主義核心價值觀緊密關(guān)聯(lián)

都市類媒體的優(yōu)勢，就在于它的百姓視角，貼近民生，容易引起普通市民的關(guān)注與共鳴。吃飯從來都不是小事，它關(guān)乎一個人的生活，關(guān)乎一家人的幸福。

2013年11月21日，記者收到這封保姆來信后，編輯部對此進(jìn)行了研判：在農(nóng)民工進(jìn)城30多年后，還存在保姆吃不飽的情況，有些令人匪夷所思。保姆吃不飽，是個別現(xiàn)象，還是普遍現(xiàn)象？如果是個別現(xiàn)象，就只能當(dāng)個案處理；如果是普遍現(xiàn)象，那其背后的原因就值得深思。

于是，5路記者分赴武漢各大家政公司了解情況，找保姆談心，一天下來，共采訪到了82位保姆。從她們的口中，掌握大量一手信息。大家進(jìn)行匯總時發(fā)現(xiàn)，82位保姆中近一半表示吃不飽。原因雖不盡相同，但她們都表示，不愿意因吃飯問題麻煩雇主。這讓我們認(rèn)為，這群經(jīng)歷曲折、善良質(zhì)樸的保姆，值得媒體關(guān)注。

為吃不飽的保姆說話，并不代表將矛頭直指雇主。為了保證報道的客觀性，11月25日，記者又對31位雇主進(jìn)行了采訪。其中28位雇主認(rèn)為自家保姆能吃飽。

一方面，過半保姆認(rèn)為自己吃不飽，而另一方面，大多數(shù)雇主卻認(rèn)為自家保姆能吃飽。問題出在哪？一定是在溝通、交流環(huán)節(jié)。于是，編輯部決定以此為契機(jī)，為他們之間搭起一座溝通的橋梁。這也是后期報道向縱深發(fā)展、指向城鄉(xiāng)兩個群體融合共生的基石。

在當(dāng)前的時代背景下，保姆遇到的生活難題雖不是宏大事件，但吃不吃得飽這一話題，卻擊中了人們內(nèi)心最柔軟的地方。報道之所以具有穿透性，在于即使很多讀者不是保姆，也會對這樣的話題感興趣，容易引起讀者共鳴。

此外，保姆與雇主、城市與農(nóng)村話題中提及的平等、理解與尊重，同社會主義核心價值觀緊密關(guān)聯(lián)，從這點說，報道成功把握了社會和諧發(fā)展的脈搏，也是報道成功的核心所在。

三、實事求是的調(diào)查、理性的分析，加上溫情的文字，讓報道客觀理性具有溫度

實事求是的調(diào)查，是做好報道的客觀要件。在這組報道中，記者隨機(jī)采訪了12家家政公司，詢問了82位住家保姆，她們當(dāng)中有近半數(shù)人表示曾有過在雇主家吃不飽的經(jīng)歷。如有的天天陪吃減肥餐，保姆瘦得比雇主快；有的看見雇主沒添飯，自己也不好意思添；還有的是因為老人飯量小，保姆也只得跟著吃不飽……而在采訪雇主時，31位雇主中有28人表示自家保姆“應(yīng)該吃飽了”，有2人表示沒有考慮過這個問題，還有1人表示“不知道是不是真的吃飽了”。

理性的分析，也是采編人員必須具備的素養(yǎng)。在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們得出的結(jié)論是：飲食習(xí)慣不一樣，勞動強(qiáng)度不一樣，飲食結(jié)構(gòu)也不一樣，鄉(xiāng)里來的保姆和城里的雇主，在吃飯這件事上有諸多不同，而保姆在席間還要照顧一家人，顧及一家人的目光，這就讓保姆們無法敞開肚子吃。endprint

“保姆沒吃飽不好意思說，雇主沒留意渾然不知情”。從第一天報道開始，我們就在前期充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，將保姆“不好意思說”與雇主“渾然不知情”擺了出來，初步界定保姆吃不飽是兩個方面原因造成，而且是因為保姆不說，而導(dǎo)致雇主不知。也就是問題出在“保姆與雇主缺乏家人般的溝通”。

溝通的方式多種多樣，溝通的技巧直接影響到溝通的結(jié)果。而作為保姆和雇主之間的溝通橋梁，媒體不能板著臉說話，更不能以教訓(xùn)的口吻譴責(zé)某一方?，F(xiàn)身說法，將自己置身其中，也許是最好的辦法。

于是，在第一天的報道中，我們采用了“記者手記”的方式，將一些用新聞?wù)Z言無法完全表達(dá)的情愫，輕言慢語般呈現(xiàn)在讀者面前?！叭绻僬埌⒁虂砑?guī)兔Γ乙欢ㄑ埶献酪黄鸪燥?。或者分兩次盛飯，給她一個為自己添飯的理由”、“她為我們洗凈了衣衫，烹制了可口的飯菜，甚至幫我們承擔(dān)了對父母的孝心和對孩子的關(guān)心……那么，享有一點點來自家人般的關(guān)懷，或許可以溫暖那顆來自鄉(xiāng)村，又渴望融入城市的心吧……”整篇手記，記者以第一人稱，字里行間充滿著情感，溫情和關(guān)愛撲面而來。

此組報道除了文字精美、傳遞溫暖外，更重要的是主題貼心、穿透人的心靈，從而撥動社會心弦。與楚天都市報的其他策劃報道相比，此組報道著重以情動人、以理服人、推己及人，對今后類似報道有著積極的示范作用。

四、保姆來信系列報道是報紙成功策劃的范例，是在網(wǎng)絡(luò)時代拓展紙質(zhì)媒體影響力的新探索

保姆來信系列報道既非單個故事，也非單個事件，而是采取新聞策劃、信息整合的形式，從保姆到雇主、從個體到組織、從家政到其他行業(yè)，從保姆吃不飽飯到城鄉(xiāng)融合，逐步進(jìn)行推進(jìn)。體現(xiàn)了楚天都市報對新聞做深做透，對信息進(jìn)行解釋與深化的能力。這一操作方法，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的挑戰(zhàn)、拓展紙質(zhì)媒體影響力的新探索。

我們知道，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體迅速崛起，以報紙為代表的傳統(tǒng)媒體受到巨大沖擊。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊，是擺在紙質(zhì)媒體面前的共同課題。楚天都市報近年來，對此也進(jìn)行了多方探索，摸索出一些相對成熟的應(yīng)對辦法。

首先，都市報擁有高水平的專業(yè)采編隊伍，具有高度的新聞敏感和深度剖析能力，以及較強(qiáng)的對新聞?wù)鐒e、篩選、挖掘、加工的能力；其次，都市報還擁有各方面積累的人脈資源，能將多方信息資源最大程度地進(jìn)行整合，通過更多的背景材料、事件細(xì)節(jié)、深入分析和前瞻研判，展示特色風(fēng)格，滿足讀者對內(nèi)容深度、廣度、精度等需求；第三，都市報還擁有網(wǎng)絡(luò)媒體無法復(fù)制的報道形式，使得報道思想、主題能夠不打折扣地呈現(xiàn)在讀者面前。比如，該組報道表現(xiàn)形式上的靈活多樣就給讀者帶來“悅讀感”。靈活主要體現(xiàn)在報道的互動上，比如報道第一天的討論互動、第二天的網(wǎng)絡(luò)推送、回音壁等；多樣則體現(xiàn)在報道題材上，比如講述、書信、消息、記者手記等。就傳播規(guī)律來講，靈活、多樣、互動強(qiáng)的表現(xiàn)形式，是報道產(chǎn)生廣泛社會影響的重要條件。

武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長強(qiáng)月新教授在評價該組報道時表示，保姆來信系列報道實質(zhì)上是對一個社會性話題的報道，楚天都市報借助自身平臺，讓保姆吃不飽這個社會性的話題，在全社會得到交流與討論，從而達(dá)成一個好的共識，是報紙成功策劃的范例，體現(xiàn)了楚天都市報對新聞做深做透，對信息進(jìn)行解釋與深化的能力，這樣的新聞策劃在網(wǎng)絡(luò)時代，為報紙的生存發(fā)展拓展了新的空間，開辟了新的路徑。 （楚天都市報）endprint