郭微微

創(chuàng)新是企業(yè)醫(yī)院持續(xù)有效發(fā)展的原動(dòng)力。只有堅(jiān)持科學(xué)謀劃，創(chuàng)新舉措，才能為醫(yī)院增添活力和動(dòng)力，助推醫(yī)院發(fā)展。

以管理創(chuàng)新為根本，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力

在全面審視和準(zhǔn)確把握醫(yī)院各項(xiàng)工作的戰(zhàn)略全局和重點(diǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，通過“理制度、強(qiáng)內(nèi)涵、補(bǔ)短板、保安全、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促和諧”，全面推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)穩(wěn)步前進(jìn)。

理制度，就是審視醫(yī)院的制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)權(quán)明晰，精簡審批環(huán)節(jié)，修訂管理制度，重建管理運(yùn)行體系，以制度管人，不以人管人，切實(shí)提高各項(xiàng)制度的落實(shí)效果。

強(qiáng)內(nèi)涵，就是調(diào)整科室設(shè)置，健全規(guī)章制度，完善服務(wù)功能，提升技術(shù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，提高管理水平。

補(bǔ)短板，就是要清醒認(rèn)識(shí)技術(shù)和服務(wù)短板，扎實(shí)工作，提升技術(shù)水平補(bǔ)齊短板，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的能力。

保安全，就是要注重醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，防控醫(yī)療缺陷，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。注重HSE安全管理，努力消除各類風(fēng)險(xiǎn)，始終保持醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展。

轉(zhuǎn)作風(fēng)，就是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，鞏固群眾路線教育成果，完善落實(shí)長效機(jī)制，堅(jiān)決革除“四風(fēng)”頑疾，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，堅(jiān)定信念、鼓舞干勁、增強(qiáng)信心，為醫(yī)院發(fā)展注入強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

促和諧，就是以堅(jiān)持服務(wù)患者為宗旨，以高超的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為患者服務(wù)，以良好的醫(yī)護(hù)人員形象贏得社會(huì)理解和支持，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，以和諧的環(huán)境保障醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。

以迎接評(píng)審為主線，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

要全面提高醫(yī)療質(zhì)量。抓好基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理管理，推動(dòng)核心制度執(zhí)行、三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核、崗位練兵和操作演練等工作，利用信息化手段加強(qiáng)醫(yī)院感染管理、臨床用血管理、病案質(zhì)量管理、醫(yī)療護(hù)理文書質(zhì)量管理，落實(shí)好臨床路徑管理、抗菌藥物管理、藥品比例控制、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等工作，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量躍上新水平。

要努力保障醫(yī)療安全。要切實(shí)規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)生的監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，推進(jìn)檢查、治療、用藥和收費(fèi)“四個(gè)合理”，努力消除醫(yī)療安全隱患，防范和減少醫(yī)療糾紛，進(jìn)一步做好糾紛調(diào)解處置工作，完善醫(yī)療糾紛處理預(yù)案。實(shí)施四級(jí)響應(yīng)，優(yōu)化醫(yī)療工作環(huán)境。

要認(rèn)真落實(shí)迎評(píng)工作。深入學(xué)習(xí)、培訓(xùn)《河北省三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2013年版）》，成立迎評(píng)工作辦公室，將迎評(píng)前工作分階段推進(jìn)。從不同層面選派人員參加醫(yī)院評(píng)審專家、醫(yī)院內(nèi)審員培訓(xùn)。在醫(yī)院網(wǎng)站開辟“三甲專欄”，建立院長辦公周例會(huì)制度，認(rèn)真開展專項(xiàng)督導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)行全員培訓(xùn)、動(dòng)員，規(guī)范、有效推進(jìn)迎評(píng)工作的落實(shí)。

以學(xué)科建設(shè)為重心，增強(qiáng)核心競爭力

抓好學(xué)科建設(shè)。實(shí)施開展特色、重點(diǎn)技術(shù)和新技術(shù)，塑造一批優(yōu)勢(shì)學(xué)科群，推動(dòng)醫(yī)院整體技術(shù)水平邁上新臺(tái)階。使各學(xué)科明確發(fā)展目標(biāo)和自身建設(shè)內(nèi)容，明確學(xué)科定位，找準(zhǔn)研究方向，進(jìn)一步以學(xué)科建設(shè)帶動(dòng)臨床、教學(xué)、科研工作。

提高科研水平。出臺(tái)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)在重要學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、科研成果、技術(shù)開發(fā)和專利等人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員從事科學(xué)研究，提高他們的積極性；中心實(shí)驗(yàn)室部分功能投入使用。

強(qiáng)化人才建設(shè)。推動(dòng)形成以醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人為主力，以公司一、二級(jí)技術(shù)專家，一、二級(jí)技術(shù)帶頭人為骨干，以中青年醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)對(duì)象為儲(chǔ)備的人才隊(duì)伍格局。

以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為依托，提升管理水平

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，解決醫(yī)院存在的突出問題，不斷提高工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平，形成專心致志干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

一是抓好行政管理，強(qiáng)化監(jiān)督考核與責(zé)任追究，切實(shí)做到令行禁止、獎(jiǎng)罰分明。二是大力抓好節(jié)能減排、增收節(jié)支工作，加強(qiáng)利用信息化手段采購管理，嚴(yán)控支出，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，堵塞漏洞。三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督職能，落實(shí)好預(yù)決算管理，抓好醫(yī)保管理，執(zhí)行好醫(yī)保政策，落實(shí)設(shè)備物資效益跟蹤，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營效益提升。四是努力創(chuàng)新工作方法、管理機(jī)制，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、科研成果，取得工作業(yè)績的新突破。要積極完善用人相關(guān)制度，堅(jiān)持任人唯賢，抓好機(jī)構(gòu)調(diào)整和干部配備工作，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置和人員結(jié)構(gòu)，推進(jìn)醫(yī)院干部年輕化，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。五是完善績效考核機(jī)制，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)收入的含金量。六是抓好醫(yī)院兩級(jí)班子的考核評(píng)價(jià)工作，使績效分配向高勞動(dòng)強(qiáng)度、高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)崗位傾斜，切實(shí)體現(xiàn)效益優(yōu)先、兼顧公平原則，提高醫(yī)院核心技術(shù)人員待遇，鼓勵(lì)學(xué)科帶頭人開展科研技術(shù)創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

以百姓滿意為目標(biāo)，提升服務(wù)品質(zhì)

完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)內(nèi)容。要以抓窗口單位、服務(wù)細(xì)節(jié)為切入點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、愛心志愿服務(wù)為著力點(diǎn)，以信息化建設(shè)、績效考核為依托，不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力提高患者滿意度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，持續(xù)監(jiān)督引導(dǎo)。開展服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、評(píng)先學(xué)優(yōu)等活動(dòng)，加大服務(wù)考核權(quán)重比例，將患者滿意度與績效工資直接掛鉤，努力增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

簡化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步推行預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)等信息系統(tǒng)，完善就診標(biāo)識(shí)，做好導(dǎo)診服務(wù)，改進(jìn)后勤保障服務(wù)，抓好清潔、治安、控?zé)煹染唧w工作，盡力為患者提供便利。

做好投訴接待，提高患者滿意度。以良好的態(tài)度對(duì)待患者投訴，通過回訪中心電話回訪、滿意度調(diào)查、邀請(qǐng)患者座談等多種途徑聽取患者意見和建議，及時(shí)處理解決患者投訴。

深入社區(qū)一線，開展義診活動(dòng)。要組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)、一線進(jìn)行健康知識(shí)宣教，開展義診活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、人道友愛的奉獻(xiàn)精神。進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

（責(zé)任編輯：胡 正）endprint