朱海濤

2013年剛剛步入職場的求職者可能會發(fā)現(xiàn)，在許多知名企業(yè)的招聘目錄上都出現(xiàn)了一個新名詞——CSR，這一新名詞讓不少求職者有種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。近兩年，媒體中也越來越多地出現(xiàn)CSR一詞，并成為企業(yè)經(jīng)常提及的一項發(fā)展戰(zhàn)略。

什么是企業(yè)社會責任

CSR即企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，以下簡稱“CSR”），它起源于上個世紀的歐洲，最早由企業(yè)環(huán)境質(zhì)量報告演變而來，旨在證明本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)保要求。隨著經(jīng)濟全球化和資本社會化，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和外延也在不斷充實更新，現(xiàn)在通俗的理解是：企業(yè)在追求利潤的同時，必須主動承擔對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責任。它要求企業(yè)必須打破把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。

一提到社會責任，人們就會聯(lián)想到參與慈善活動，其實，CSR是一套綜合指標，盡管它包含了慈善要素，但并不等同于慈善公益捐贈。CSR通常由以下六個方面內(nèi)容構(gòu)成：

經(jīng)濟責任。企業(yè)要根據(jù)市場需求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足社會日益增長的物質(zhì)和精神文化生活需要。

法律責任。企業(yè)要遵守國家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅，自覺遵守市場規(guī)則，公平競爭，誠實守信。

維權(quán)責任。企業(yè)要尊重職工的合法權(quán)益，規(guī)范和履行勞動合同。要改善工作環(huán)境，確保員工身心健康和生產(chǎn)安全。

環(huán)保責任。企業(yè)要自覺履行環(huán)保責任，產(chǎn)品要符合環(huán)保標準，不違法排放污染物，保護生態(tài)環(huán)境。

社區(qū)責任。企業(yè)要為社區(qū)建設提供各種力所能及的支持和幫助，與社區(qū)建立親密的“伙伴關(guān)系”，增強企業(yè)與社區(qū)的互動，推動社區(qū)發(fā)展。

慈善責任。企業(yè)通過扶貧濟困和志愿服務，減輕貧富兩極分化，緩解社會矛盾，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

由此可以看出，社會責任不是一臺“獨角戲”，而是具有顯著的公共性，需要企業(yè)和政府默契配合，演好各自的角色。

CRO成才市新寵

為了與國際市場接軌，目前我國許多本土企業(yè)都設立了CSR部門，將社會責任作為企業(yè)的重點工作之一，于是CSR人才便成了才市中的新寵，其中首席責任官（CRO）等高級管理人員更是炙手可熱。

相對于才市中的緊俏，我國CSR專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)卻相對滯后，企業(yè)和獵頭公司往往很難獲得能夠勝任CSR的管理人才，而現(xiàn)有CSR職業(yè)經(jīng)理人也幾乎都是“業(yè)余選手”，僅憑經(jīng)驗和個人理解開展工作。對此，2011年底北京師范大學率先在國內(nèi)高校開辦社會創(chuàng)新與企業(yè)社會責任方向的MPA（高級公共管理碩士學位），這是國內(nèi)高校首次在社會創(chuàng)新與企業(yè)社會責任領(lǐng)域開展專業(yè)學位人才培養(yǎng)，也標志著CSR在國內(nèi)的發(fā)展正在走向正軌。

CSR是持續(xù)發(fā)展的原動力

近年來，我國企業(yè)的社會責任意識有所提高，支持慈善公益事業(yè)的善舉逐步增多。以浙江省為例，十多年來，該省各級慈善組織累計接受捐款超過30億元人民幣，其中80%來自于民營企業(yè)。總體上講，“社會責任”對我國不少企業(yè)來說還比較陌生，甚至個別企業(yè)對此還存在排斥情緒。2011年中國社科院曾發(fā)布《企業(yè)社會責任藍皮書》，對國有、民營和外資企業(yè)的履行社會責任情況進行大排行。令人尷尬的是，國內(nèi)企業(yè)在履行社會責任方面的平均得分僅為19.7分，2/3的企業(yè)處于“旁觀者”，超過八成的A股上市企業(yè)在履行社會責任方面“不及格”。

我國目前能夠積極履行社會責任為己任的企業(yè)不是很多，但也不乏努力回報社會、樹立良好形象、創(chuàng)造豐厚利潤的范例。2008年汶川特大地震后，廣東加多寶集團捐款1億元，頓時引起了社會極大關(guān)注。由于在履行社會責任方面的驚人之舉，一時間加多寶公司家喻戶曉，主打產(chǎn)品罐裝王老吉涼茶也銷售一空，當年王老吉單品銷售額超過100億元。在罐裝飲料行業(yè)競爭激烈的情況下，加多寶罐裝王老吉飲料的銷售額在中國市場全面超越罐裝可口可樂，成為中國最暢銷的罐裝飲料。

根據(jù)美國一項“企業(yè)社會責任促進會”的報告顯示，一個對社會負責的企業(yè)可以獲得更多利益，包括降低業(yè)務開支、擴大企業(yè)品牌的影響、增加銷售額、提高用戶忠誠度，更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的工作積極性，其中業(yè)務增長率是其他企業(yè)的4倍，就業(yè)增長率是其他企業(yè)的8倍。

政府引導不能缺位

目前我國的CSR狀況令人擔憂，不少企業(yè)習慣于追求短期經(jīng)濟利益的快速增長，漠視CSR，缺乏人本理念。CSR缺位的反面事例比比皆是，諸如拖欠工資、制假售假、食品安全問題等等層出不窮。由此可見，強化我國企業(yè)的社會責任意識顯得十分迫切。

業(yè)內(nèi)人士認為，社會責任不是一臺“獨角戲”，企業(yè)、政府都應該各司其職，互相配合，各有側(cè)重。企業(yè)要勇于承擔應盡之責，政府要通過制定相關(guān)法律，引導、督促企業(yè)履行社會責任。

截止目前，我國已陸續(xù)出臺二十多部涉及社會責任的法律法規(guī)，這些法律的制定和實施強化了對我國企業(yè)社會責任意識的要求，履行社會責任日益成為廣大本土企業(yè)的自覺行動。如2005年修訂的《公司法》第五條明確要求，公司必須遵守法律法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，接受政府和社會公眾的

監(jiān)督，承擔社會責任，《未成年人保護法》、《職業(yè)病防護法》、《環(huán)境保護法》等相關(guān)的法律規(guī)定，從多個維度逐漸規(guī)范了企業(yè)的發(fā)展，而2008年實施的《勞動合同法》，更被視為一項國家層面引領(lǐng)企業(yè)履行社會責任的重要法律。

根據(jù)目前全球化進程中企業(yè)社會責任的發(fā)展趨勢，政府可以從多層面推進企業(yè)履行社會責任：發(fā)揮宏觀指導和執(zhí)法監(jiān)督的作用，進一步完善相關(guān)法律法規(guī)，推進企業(yè)社會責任法制化，約束企業(yè)逃避社會責任的行為。同時，加大執(zhí)法力度，做到有法必依、違法必究，使企業(yè)社會責任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中；建立完善的監(jiān)督機制，形成政府執(zhí)法監(jiān)督、新聞輿論監(jiān)督、行風行規(guī)監(jiān)督、群眾團體監(jiān)督、公眾監(jiān)督和企業(yè)自律監(jiān)督相結(jié)合的多渠道、全方位監(jiān)督體系；加大對企業(yè)社會責任的宣傳，增強企業(yè)和社會對企業(yè)社會責任的認識，加強行業(yè)自律，使全社會都來關(guān)注企業(yè)社會責任，參與到推動企業(yè)社會責任的行動中來，營造推進企業(yè)社會責任的良好氛圍；落實企業(yè)履行社會責任的激勵機制，運用價格、稅收、信貸、土地、貿(mào)易、技術(shù)創(chuàng)新和政府采購等經(jīng)濟杠桿和優(yōu)惠政策，激勵企業(yè)自覺履行社會責任，提高企業(yè)集約化經(jīng)營能力，推動企業(yè)的良性競爭。

打造CSR競爭力

企業(yè)在其經(jīng)營過程中履行社會責任，不僅僅是一種責任，更是一種能力。擁有這種能力的商業(yè)組織可以使其實現(xiàn)社會價值的同時，也能夠推動企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展──這就是CSR競爭力。

不可否認，與發(fā)達國家企業(yè)相比，我國大多數(shù)企業(yè)的社會責任實踐還停留在“不得已而為之”的“盡義務”階段。即便是有心為之，也不知如何去發(fā)揮最大的效益，更不知道如何將社會責任與經(jīng)營目標相融合。而且，多數(shù)企業(yè)都是兼職人員管理社會責任工作，沒有專門的人員編制和經(jīng)費預算，也沒有對相關(guān)人員進行專項培訓，導致企業(yè)社會責任管理的基礎(chǔ)薄弱、人員能力不足，使得企業(yè)社會責任管理虛化。長此以往，在與跨國公司的較量中，起步較晚的本土企業(yè)在“CSR競爭力”方面將被遠遠甩在后面。因此，現(xiàn)代企業(yè)應該像為投資人創(chuàng)造財富一樣為社會創(chuàng)造價值，以完善的策略規(guī)劃用心經(jīng)營與管理企業(yè)的社會責任。

首先，正確認識CSR。過去，一提到社會責任，不少人把它理解為企業(yè)的公益活動，如捐款、扶貧、辦希望學校等。曾有一位山西老板，坐擁幾十萬噸生產(chǎn)能力的焦化廠，卻沒有環(huán)保設施，被新聞媒體曝光后，這位老板滿腹委屈：“光說我不環(huán)保，怎么不說我慈善啊？這個村子里的老人，我每年白給他們六百塊錢，過年還要送米送面——當兒子都沒有我這么孝順！”而在他身后，村子卻裹在濃煙里什么也看不清?？諝饫锍錆M了焦油的臭味，致癌物嚴重超標。因此，在強調(diào)企業(yè)擔負社會責任的同時，更要注重防止某些簡單化、極端化的做法，如把社會責任完全等同于“解囊相助”，認為出的錢多，就是“思想境界高”、“回報社會”做得好，就可以擁有種種榮譽和既得利益。這種觀念和做法是不利于企業(yè)發(fā)展的，也是對企業(yè)員工勞動的不尊重，是對他們創(chuàng)造的財富的漠視，更會直接影響到企業(yè)社會責任的踐行。

其次，制訂企業(yè)社會責任建設的發(fā)展規(guī)劃。履行企業(yè)社會責任關(guān)系到企業(yè)運營的各個方面、各個環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在一些企業(yè)在社會責任管理的實踐中執(zhí)行的是一種“事后總結(jié)”模式，很少有企業(yè)明確自身的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略和企業(yè)社會責任工作規(guī)劃。這種“重總結(jié)、輕規(guī)劃”的態(tài)度，導致企業(yè)社會責任工作無法有計劃、系統(tǒng)性地推進，社會責任管理工作弱化為總結(jié)工作，難以取得良好的效果。企業(yè)社會責任建設關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展的長遠利益，因此必須在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂企業(yè)社會責任建設的發(fā)展規(guī)劃，推

動社會責任理念融入企業(yè)日常經(jīng)營。比如，萬科不僅將“企業(yè)公民”寫進了公司的十年規(guī)劃，而且從 2006 年開始要求所有的新增住宅項目必須達到環(huán)保和節(jié)能標準，后者已經(jīng)大大超出了經(jīng)濟目標的范疇。

第三，找準企業(yè)CSR的定位和方式。企業(yè)推行社會責任的方式多種多樣，既可以支持其他機構(gòu)舉辦的公益活動，可以直接參與慈善和志愿者活動，也可以舉辦公益事業(yè)和社會營銷，甚至實施自主的商業(yè)實踐和投資。但不論哪種形式，一個精明的企業(yè)家首先應根據(jù)實際情況，找準企業(yè)CSR的定位和方式，選擇合適的方式履行社會責任。比如選擇適合自身價值觀的戰(zhàn)略性領(lǐng)域，選擇可以支持企業(yè)經(jīng)營目標的社會活動，選擇與核心產(chǎn)品和市場相關(guān)的主題，選擇社區(qū)、客戶和員工最關(guān)心的主題等。如在生產(chǎn)車間增加了排污處理的設備和安全保障措施；在推行的人力資源項目中為企業(yè)員工進行清晰、符合勞動保障法規(guī)的職責描述；在企業(yè)內(nèi)部管理制度項目中，為企業(yè)構(gòu)建管理者與員工雙向溝通的有效渠道等。這些都必須根據(jù)自身企業(yè)特點量身定制。只有將CSR融匯到企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略中，才能同時實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。

同時，對企業(yè)來說，客戶是其生存的根本，必須建立相應機制，促進企業(yè)與公眾的良性溝通和實時互動，讓企業(yè)履行社會責任情況透明公開，讓客戶能將最真實的信息盡快反饋到企業(yè)，并能得到企業(yè)快速的回應和改善，使企業(yè)能最大限度地提升顧客滿意度，增強公眾對企業(yè)的信任感，有效推進企業(yè)社會責任的實踐。