楊利

【摘要】醫(yī)院文化是在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過(guò)程中納外豐內(nèi)逐步形成的，是所有員工共同追求、遵守和維護(hù)的價(jià)值觀念、理想信念、道德規(guī)范等的總和。其核心是醫(yī)院精神和核心價(jià)值觀[1]。通過(guò)醫(yī)院精神的樹(shù)立和弘揚(yáng)、服務(wù)觀念的確立和轉(zhuǎn)變、核心價(jià)值觀的強(qiáng)化和引導(dǎo)，凝聚力量、統(tǒng)一思想以實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院品牌文化建設(shè)

【Abstract】Hospital culture is in the process of development, gradually formed in the hospital Feng is the sum of all employees, common pursuit, observe and uphold the values, ideals and beliefs, moral norms. Its core is the hospital spirit and core values. Through the hospital spirit, foster and promote the service idea establishment and transformation, the core values of the strength and guide, cohesion, unity of thinking in order to achieve the goal.

【Key words】The hospital brand; Cultural construction

引言

醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對(duì)待他人、對(duì)待自己、對(duì)待使命。在一個(gè)文化厚實(shí)的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻(xiàn)，以保持不茍且，不霸道，不勢(shì)力，永不停息的探索狀態(tài)。筆者認(rèn)為，醫(yī)院文化建設(shè)的成功實(shí)施，應(yīng)從以下六個(gè)方面著手：

一、反映醫(yī)院文化傳承因子

醫(yī)院文化建設(shè)，首先要從文化傳承因子入手，每個(gè)醫(yī)院在科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)、醫(yī)療作風(fēng)等方面或多或少存在一些獨(dú)特的文化因子。科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)：求索、創(chuàng)新、敢為人先、鉆研、革新、勇于探索、不斷突破; 醫(yī)療作風(fēng)、臨床工作：嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精、高質(zhì)量、嚴(yán)要求、求精; 團(tuán)隊(duì)氛圍、整體印象：友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、仁愛(ài)、互助、人情味濃、以人為本、合作、和諧、榮譽(yù)感[2]; 實(shí)踐層面、社會(huì)責(zé)任：負(fù)責(zé)、社會(huì)責(zé)任、敬業(yè)、不怕吃苦、成就感、歸屬感、奮斗、勤奮。因此，醫(yī)院的院訓(xùn)，價(jià)值觀，精神及其他理念，一定要體現(xiàn)這些文化因子。

二、把握醫(yī)院歷史發(fā)展脈絡(luò)

醫(yī)院發(fā)展有其自身的獨(dú)特規(guī)律，很多醫(yī)院當(dāng)年都是從教會(huì)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)， 有些從行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，有些則是作為投資，出發(fā)點(diǎn)不同，歷史發(fā)展也不同。醫(yī)院的歷史發(fā)展脈絡(luò)有時(shí)也體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的變遷，從側(cè)面反映整個(gè)時(shí)代的發(fā)展。通過(guò)總結(jié)，筆者把醫(yī)院發(fā)展分成四個(gè)階段：仁愛(ài)濟(jì)世，風(fēng)雨同舟， 和衷共濟(jì)，盛世人和。這其實(shí)也是從醫(yī)院起源于教會(huì)醫(yī)院，創(chuàng)始人的“仁愛(ài)濟(jì)世”; 發(fā)展過(guò)程中，遇上抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，與國(guó)家，與民族，風(fēng)雨同舟， 共過(guò)難關(guān); 共和國(guó)成立后，全體醫(yī)者和衷共濟(jì)，同心協(xié)力; 最近十年， 醫(yī)院在各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)造歷史最好記錄，開(kāi)創(chuàng)了盛世人和之局面。

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)中最重要的核心部分和內(nèi)在靈魂。醫(yī)院管理者們應(yīng)從更深入的角度思考著，把西方先進(jìn)的人文醫(yī)學(xué)與中國(guó)自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立起具有中國(guó)特色的醫(yī)院品牌，在服務(wù)好本土大眾的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠享譽(yù)世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

三、符合醫(yī)院內(nèi)在發(fā)展規(guī)律

醫(yī)院的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律關(guān)聯(lián)著醫(yī)療體制的形態(tài)與變革。在強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化時(shí)，要更多強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的社會(huì)公益性，尤其是公立醫(yī)院?？偨Y(jié)諸多醫(yī)院發(fā)展歷史，就不難明白，為什么絕大多數(shù)多醫(yī)院提倡“仁愛(ài)”、“厚德”、“奉獻(xiàn)”等。在醫(yī)院發(fā)展規(guī)律的描述上，我們要站得越高，文化就越有感召力。如北京朝陽(yáng)醫(yī)院“救人為本、經(jīng)營(yíng)為道”就將救人與經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

四、體現(xiàn)醫(yī)院自我發(fā)展定位

每家綜合醫(yī)院都有許多專(zhuān)科，且分為一二三級(jí)，每一家醫(yī)院都不可能把所有的專(zhuān)業(yè)都做強(qiáng)。因此，在文化的定位上，一定要有所側(cè)重。從整體來(lái)說(shuō)，可以更多從醫(yī)院道和德的層面來(lái)闡述，如果是專(zhuān)科醫(yī)院，可以從術(shù)的角度來(lái)溝通。如山東齊魯醫(yī)院的院訓(xùn)就是 “醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”，從醫(yī)道醫(yī)術(shù)綜合闡述。如天津是眼科醫(yī)院：珍愛(ài)眼睛，讓我們的世界更清晰，則更加明確的顯示了醫(yī)院的特征。因此，醫(yī)院在文化發(fā)展定位時(shí)，一定要根據(jù)自我的特色，不能人云亦云，否則最后落下一個(gè)邯鄲學(xué)步，不知所云。

五、便于醫(yī)院對(duì)外宣傳推廣

好酒也怕巷子深，醫(yī)院也是如此。如果能夠把醫(yī)院的文化體現(xiàn)醫(yī)院的一些特色，使人過(guò)目不忘，當(dāng)然是最好。如天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院天津市南開(kāi)醫(yī)院“中西合璧，日新月異，德高醫(yī)粹，至仁至信”就將中西寫(xiě)進(jìn)去。武漢協(xié)和醫(yī)院中就有“協(xié)誠(chéng)人和”，一看就知道是“協(xié)和”。

六、解決醫(yī)院品牌文化建設(shè)的三個(gè)維度

扎根本土，放眼世界。在中國(guó)醫(yī)院品牌文化建設(shè)中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營(yíng)養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠(chéng)的思想，提高個(gè)人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學(xué)中學(xué)習(xí)其人文精神，由此構(gòu)成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效地行為準(zhǔn)則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去。同時(shí)借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹(shù)立清晰明確的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

l、氣質(zhì)

任何組織文化的存在，都是對(duì)組織成員內(nèi)在意識(shí)和外在行為的引導(dǎo)和約束。通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質(zhì)，塑造具有高度理性的專(zhuān)業(yè)精神。當(dāng)價(jià)值觀被內(nèi)化為組織成員D N A 的一部分時(shí)，一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)由此形成。

文化理念是品牌文化建設(shè)的支柱和靈魂。一個(gè)組織的文化理念體系首先是由兩個(gè)主要元素——“使命”和“價(jià)值觀”交織而成。“使命” 是對(duì)醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，對(duì)醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量；而“價(jià)值觀”是對(duì)醫(yī)院在達(dá)成使命時(shí)所依附的價(jià)值信仰的定義和描述，價(jià)值觀的一致性、相容性是管理活動(dòng)中人們相互理解的基礎(chǔ)， 是組織成立、管理成功的必要前提。當(dāng)把“使命”和“價(jià)值觀”兩個(gè)元素得以明確后，就能勾勒出一套驅(qū)策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。在中國(guó)，“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國(guó)醫(yī)學(xué)理念幾千年[3]。一個(gè)有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過(guò)傳承、倡導(dǎo)、強(qiáng)化這種東西方結(jié)合的文化，培育醫(yī)院的價(jià)值觀，塑造具有高度理性的專(zhuān)業(yè)精神。這些價(jià)值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當(dāng)直觀的，這就是醫(yī)院進(jìn)行品牌文化建設(shè)的推動(dòng)力：醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

2、行為

馬斯洛曾說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。醫(yī)務(wù)人員的舉手投足、是否以患者利益至上、是否對(duì)工作孜孜不倦， 這一切的行為既是傳達(dá)醫(yī)院氣質(zhì)的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎(chǔ)保障。

規(guī)范的病案書(shū)寫(xiě)與總結(jié)就是文化最好的踐行例證，醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點(diǎn)”，要搞清楚相應(yīng)的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對(duì)診斷結(jié)果負(fù)責(zé)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的邏輯關(guān)系來(lái)書(shū)寫(xiě)病案。這樣的病案總結(jié)，既需要醫(yī)生自身不斷進(jìn)修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的職業(yè)素質(zhì)。

3、品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)中的重要表現(xiàn)。一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)通過(guò)視覺(jué)形象的語(yǔ)言傳達(dá)，更能清晰直觀的傳播給目標(biāo)受眾，加強(qiáng)認(rèn)知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學(xué)表達(dá)方式來(lái)呈現(xiàn)醫(yī)院獨(dú)特而動(dòng)人的一面。這些年來(lái)，品牌形象戰(zhàn)略被中國(guó)越來(lái)越多的醫(yī)院管理者們所認(rèn)知與接納，對(duì)于任何一個(gè)追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來(lái)講，品牌形象的確立無(wú)疑都是萬(wàn)里長(zhǎng)征最關(guān)鍵的第一步。

最近，中央電視臺(tái)著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90 周年的活動(dòng)中，以“常識(shí)，理解和幸福”為關(guān)鍵詞，結(jié)合親身經(jīng)歷，生動(dòng)地講述了他對(duì)醫(yī)生職業(yè)的理解，他說(shuō)“治療有盡頭，而撫慰永無(wú)盡頭”， 這不就是一個(gè)醫(yī)院應(yīng)該帶給患者的最好感受嗎？

結(jié)語(yǔ)

總之，當(dāng)下處在最深刻的社會(huì)變革和醫(yī)療改革時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了人們對(duì)信仰、財(cái)富、職業(yè)歸屬等價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)刻，更需要結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)“大醫(yī)精誠(chéng)”理念、西方醫(yī)學(xué)的人文精神、伴隨我國(guó)解放事業(yè)和社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展而來(lái)的革命人道主義精神，從而建立與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)院文化價(jià)值體系。

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