蘆偉

伴隨著微信的火熱，微信營銷隨之興起成為營銷模式的一種創(chuàng)新，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的營銷。如今不少AV企業(yè)也開通了企業(yè)微信號(hào)，在此過程中，大家有著怎樣的感受看法和經(jīng)驗(yàn)分享，本刊從中選擇了北京尚易德科技有限公司、北京東方正龍數(shù)字技術(shù)有限公司、上海金橋信息技術(shù)有限公司、中達(dá)電通股份有限公司、深圳市載德光電技術(shù)開發(fā)有限公司5家企業(yè)作為代表進(jìn)行了采訪。

1.公司何時(shí)開通（或準(zhǔn)備開通）企業(yè)微信？開通微信號(hào)的主要目的是什么？

尚易德：2013年開通微信，擁有服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)兩個(gè)微信公眾服務(wù)平臺(tái)。主要目的是拓展品牌及銷售渠道，提供自媒體客戶服務(wù)平臺(tái)，與客戶多渠道溝通。

東方正龍：今年5月開通。通過微信可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，快速發(fā)布共享信息，提高企業(yè)形象和品牌凝聚力。關(guān)于開通微信還有個(gè)小故事，我們是技術(shù)型企業(yè)，CoLink無紙化多媒體會(huì)議系統(tǒng)又是商用市場的AV產(chǎn)品，目標(biāo)用戶也不是個(gè)人，是否需要利用這樣的營銷手段，內(nèi)部一直在討論，直到今年4月參加InfoComm展會(huì)前還沒有統(tǒng)一想法。但在InfoComm展會(huì)上，我們看到很多展臺(tái)都在醒目位置貼著企業(yè)的微信二維碼。展會(huì)結(jié)束后，內(nèi)部討論直接停止，迅速申請(qǐng)、認(rèn)證企業(yè)微信并制作各種尺寸的二維碼。終于在5月PALM展會(huì)上，我們也加入了微信宣傳的大軍。展品旁邊、咨詢臺(tái)、展板上、茶吧旁都有了CoLink的二維碼。

上海金橋：2014年1月1日正式開通微信，目的是在微營銷的大環(huán)境中推廣公司形象，宣傳公司案例，分享公司新聞、行業(yè)信息，傳播相關(guān)知識(shí)等等；另外一個(gè)考慮就是利用微信平臺(tái)，與同事、朋友、大眾多一個(gè)互動(dòng)的連接點(diǎn)。

載德光電：2013年12月開通，主要是為了與客戶快速方便準(zhǔn)確地溝通互動(dòng)。我們希望通過快速批量的推送信息，實(shí)現(xiàn)非常高的到達(dá)率和閱讀率，保持和提升與客戶的親近度?？蛻艨梢噪S時(shí)查詢信息，并通過這樣一個(gè)便捷及時(shí)的交流工具得到快速響應(yīng)。由于我們的行業(yè)用戶群相對(duì)集中，產(chǎn)品應(yīng)用復(fù)雜多變，技術(shù)學(xué)習(xí)渠道匱乏，所以我們也想利用這一個(gè)平臺(tái)做行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

中達(dá)電通：今年7月中旬開通官方微信，主要目的是利用微信這一流行的移動(dòng)平臺(tái)，建立與客戶一對(duì)一溝通的渠道，并更好地服務(wù)線下活動(dòng)。

2.當(dāng)前應(yīng)用了哪些方式和手法進(jìn)行微信營銷？

尚易德：1.通過群發(fā)信息，發(fā)布新品信息、公司活動(dòng)動(dòng)態(tài)，讓客戶及時(shí)了解公司的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，研發(fā)成果；2.個(gè)人定制信息，針對(duì)不同客戶，發(fā)布1對(duì)1專屬信息，給人“專享”的感覺，比群發(fā)信息更能引起客戶關(guān)注；3.發(fā)布互動(dòng)信息，以讓客戶參與調(diào)查、產(chǎn)品信息反饋、有獎(jiǎng)問答競猜等形式，既可以達(dá)到問卷效果，又可以讓客戶覺得不枯燥，達(dá)到互動(dòng)推廣效果；4.定期發(fā)布一些熱點(diǎn)、行業(yè)新聞，達(dá)到增加關(guān)注人數(shù)效果；5.結(jié)合地理位置，開展多樣互動(dòng)交流。

東方正龍：在初期，主要是把基本的微信公眾號(hào)建設(shè)好、用起來，我們認(rèn)為經(jīng)常發(fā)發(fā)企業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)、技術(shù)服務(wù)信息、行業(yè)發(fā)展信息，對(duì)于刷刷企業(yè)存在感還是很有幫助的?，F(xiàn)在進(jìn)一步的規(guī)劃是在展會(huì)等市場活動(dòng)、宣傳彩頁和網(wǎng)站等載體中發(fā)布微信二維碼，豐富與用戶、合作伙伴的信息通道。并計(jì)劃通過二次開發(fā)，提供獨(dú)特的定制服務(wù)，拓展微信的應(yīng)用、挖掘微信潛力。

上海金橋：公司的主要目的不是通過這個(gè)平臺(tái)來賣產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)，而是做宣傳，讓更多的人了解金橋、了解金橋的動(dòng)態(tài)、案例，了解金橋可以給客戶、合作伙伴帶來什么。今年我們所有對(duì)外的宣傳、媒體、雜志、展會(huì)都會(huì)宣傳我們的微信公眾號(hào)，同時(shí)也會(huì)做一些微信的互動(dòng)。

載德光電：如果說把微信營銷分為三個(gè)階段：前期、中期、后期，在不同階段需要采取不同的方式。微信建設(shè)的前期，主要任務(wù)是菜單功能的規(guī)劃，引起關(guān)注，用線下資源，比如客戶郵件，線上線下的廣告等資源邀請(qǐng)關(guān)注，這樣可快速積累關(guān)注人數(shù)。中期，通過一些活動(dòng)推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)注用戶的基數(shù)。后期，當(dāng)關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，內(nèi)容顯得更為重要，如何留住現(xiàn)有用戶，什么樣的內(nèi)容是用戶需要的、喜歡的，值得轉(zhuǎn)發(fā)各自朋友圈分享的，需要仔細(xì)研究。

3.對(duì)于目前的微信營銷比較滿意和不足的地方有哪些？今后還準(zhǔn)備采用哪些方式？

尚易德：目前比較滿意的方式：1.客戶專屬信息會(huì)讓客戶有VIP專享感，會(huì)樂于互動(dòng)交流，也能及時(shí)向行業(yè)客戶推薦產(chǎn)品，促進(jìn)銷售；2.熱點(diǎn)新聞會(huì)增加公眾號(hào)關(guān)注度，從而達(dá)到品牌推廣效果；3.有獎(jiǎng)問卷調(diào)查明顯好于枯燥的普通問卷，首先問題不能過于死板，其次禮品的發(fā)放會(huì)讓客戶樂于完成簡單的問卷。不足的地方是宣傳力度還需加大，通過新聞、宣傳手冊(cè)、廣告等手段推廣自媒體平臺(tái)。有需要可以做百度推廣，互聯(lián)網(wǎng)新聞等形式推廣。

東方正龍：發(fā)送圖文并茂的消息是常用手法，也是官方推薦的方式，這個(gè)使用體驗(yàn)不錯(cuò)。比較看重的是服務(wù)號(hào)認(rèn)證后，加入菜單，可以把信息分類，用網(wǎng)站思路管理微信，有力于信息整合和讀者查閱，實(shí)現(xiàn)更系統(tǒng)的信息擴(kuò)展。存在的不足也有，如：小部分受眾的微信使用程度待普及提高。對(duì)微信的深入學(xué)習(xí)掌握需要一定的技術(shù)要求，我們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)；我們已經(jīng)在云計(jì)算平臺(tái)建了同步的信息平臺(tái)，兼顧移動(dòng)環(huán)境和PC環(huán)境的使用體驗(yàn)，信息發(fā)布維護(hù)更快。隨著不斷地調(diào)整，我們會(huì)把微信服務(wù)利用得更好。

上海金橋：滿意的地方有微信互動(dòng)吧，會(huì)讓大家比較有參與感，另外就是微信案例，大家比較關(guān)注；不足與需改進(jìn)的地方，之前半年我們是每個(gè)工作日都推送信息，考慮到現(xiàn)在大家的微信信息量已經(jīng)非常龐大，幾乎爆棚，我們做了調(diào)整，每周2篇。這樣好處是精而專，讓關(guān)注受眾不會(huì)因?yàn)樘喽胸?fù)累感，也能有時(shí)間仔細(xì)去看內(nèi)容。

4. 對(duì)于微信在公司整個(gè)營銷體系中的地位如何看待？除了微信營銷，還采用了哪些其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式？

尚易德：目前品牌傳播已經(jīng)發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、戶外廣告等轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為品牌推廣、市場拓展的主力平臺(tái)。自媒體在近幾年的發(fā)展中更是成為大到國際品牌、小到個(gè)人電商的重要推廣及服務(wù)平臺(tái)。雖然我們?nèi)匀灰龊脗鹘y(tǒng)紙媒廣告，電視廣告，但無疑自媒體營銷已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷發(fā)展的重要方向之一。

微博作為自媒體營銷的另外一種主要形式，由于不受用戶關(guān)注權(quán)限限制，可被任意微博用戶瀏覽，粉絲量大、轉(zhuǎn)發(fā)量大，易被搜索（可直接通過搜索引擎搜索）；其次百度推廣是較為直接有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，此方法通過百度搜索引擎，可獲得較大的點(diǎn)擊量，沒有用戶限制，獲取關(guān)注度效果明顯。

東方正龍：對(duì)于整個(gè)營銷體系來說，微信是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一個(gè)必備工具。公司同時(shí)還采用了公司網(wǎng)站、郵件列表、合作伙伴網(wǎng)站、行業(yè)門戶網(wǎng)站商鋪等方式。雖然各種營銷手段各有所長，但微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)營銷特點(diǎn)突出，快捷高效。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布和溝通平臺(tái)，雖然有其他的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的同類工具，但是不得不承認(rèn)，這個(gè)先入為主的平臺(tái)，已經(jīng)把控了先機(jī)。

上海金橋：應(yīng)該說目前得到的反饋還是比較積極正向的，大家對(duì)新興媒體的看法，基本持樂觀態(tài)度。對(duì)于我們來說，網(wǎng)絡(luò)營銷主要有網(wǎng)站、微信、專業(yè)和大眾媒體軟文宣傳。各有優(yōu)缺點(diǎn)，微信的優(yōu)點(diǎn)在于更新快、傳播快，缺點(diǎn)也很明顯，就是受眾面還是比較窄，必須關(guān)注才能收到。接下來我們打算做郵件的E-News，雖然是傳統(tǒng)的方式，但是作為主流方式，相信還是有它的過人之處。

中達(dá)電通：微信將是我們?cè)谝苿?dòng)營銷領(lǐng)域的首次嘗試，并作為重要的移動(dòng)營銷工具深入應(yīng)用。其他還有網(wǎng)絡(luò)廣告（與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、重要行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體做全方面合作，形式包括：廣告Banner、E-Newsletter發(fā)送、公司新聞發(fā)布等）和搜索引擎營銷（在搜索引擎媒體進(jìn)行了全覆蓋，投放了百度品牌專區(qū)、百度關(guān)鍵字競價(jià)廣告以及百度搜索引擎優(yōu)化。通過品牌專區(qū)，極大提升了臺(tái)達(dá)品牌形象，同時(shí)通過關(guān)鍵字競價(jià)廣告和自然搜索結(jié)果的優(yōu)化，提升了產(chǎn)品在搜索引擎的曝光）。

5.如今流行的O2O（Online To Offline），即將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這方面公司是如何看待和操作的？

尚易德：O2O能夠達(dá)到不分地理位置、快速遠(yuǎn)距離的宣傳推廣，通過與客戶的線上溝通，更好地了解客戶需求，在線營銷，降低銷售成本。目前針對(duì)O2O模式，公司在嘗試完善線上渠道，但由于受到產(chǎn)品本身性質(zhì)、行業(yè)特性等影響，客戶一定會(huì)在銷售完成前對(duì)產(chǎn)品做全面了解，包括參觀產(chǎn)品展廳、實(shí)地案例考察，甚至多家比對(duì)等，所以公司會(huì)通過加強(qiáng)線上推廣力度，吸引多方客戶關(guān)注，同時(shí)一定會(huì)把線下產(chǎn)品做得更加完善，畢竟銷售渠道主要還是來自各地集成商、代表處的市場拓展。

上海金橋：相信這是大勢所趨，這兩年一直看到這樣的報(bào)道或案例。對(duì)于AV企業(yè)來講，不一定真的要在互聯(lián)網(wǎng)上去賣東西，但一定要有互聯(lián)網(wǎng)思維，就是與目標(biāo)人群打成一片，最后形成粉絲經(jīng)濟(jì)，建立起企業(yè)自己的粉絲帝國。

中達(dá)電通：由于中達(dá)電通是為工業(yè)用戶提供整體解決方案的模式，主要還是B2B的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，O2O的方式如何應(yīng)用的營銷模式，還需探索。

載德光電：公司產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)、用戶基數(shù)小、交易周期長，線上可以通過豐富信息內(nèi)容、多媒體展示，彌補(bǔ)線下銷售網(wǎng)絡(luò)不全、展示機(jī)會(huì)不多、不直觀的特點(diǎn)，但最終還是以線下銷售為主。

6.從開通微信平臺(tái)到目前為止，最深的感觸什么？如何看待微信的未來？

尚易德：微信平臺(tái)自創(chuàng)建以來已有數(shù)百人的關(guān)注度，并且有客戶通過微信了解到公司產(chǎn)品信息，來電咨詢。推廣盡管還處于初步探索階段，但已看出自媒體平臺(tái)的優(yōu)勢：如傳播更加快速、傳播面廣；基本免費(fèi)發(fā)布，傳播運(yùn)營成本低；關(guān)注客戶能分類管理、分類發(fā)布信息，推廣更加有針對(duì)性。由于以上等諸多特點(diǎn)，今后會(huì)有更多企業(yè)創(chuàng)建自媒體平臺(tái)，采用多種形式進(jìn)行完善和擴(kuò)大傳播，更有成立專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的品牌推廣。

東方正龍：我們開通微信的時(shí)間很短，早期只知道買個(gè)新手機(jī)申請(qǐng)個(gè)企業(yè)名的微信號(hào)就以為企業(yè)加入微信了。后來才發(fā)現(xiàn)根本不是那回事兒。在使用過程中發(fā)現(xiàn)，微信是一個(gè)非常奇怪的媒體平臺(tái)，它在運(yùn)營過程中設(shè)置了很多非技術(shù)性的限制，它明顯切割了PC和手機(jī)對(duì)微信的應(yīng)用范圍（分別生產(chǎn)數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)），但總的來說，這是一個(gè)非常好的工具。關(guān)于微信的未來，在剛剛結(jié)束的北大自主招生測試中正好有一道題：使用微信會(huì)對(duì)思考能力造成影響，是否應(yīng)該放棄微信？考生們?nèi)绾巫鞔鸬奈覀儾坏枚?，在此把這個(gè)題目交給大家，讓我們一起來思考和回答。

上海金橋：最深的感觸是去年考慮開通微信時(shí)，很多人對(duì)它還是持觀望或者可有可無的態(tài)度，關(guān)注度也不高，現(xiàn)在大家對(duì)這個(gè)平臺(tái)越來越接受，也愿意去分享到他的朋友圈。對(duì)于未來不敢妄加評(píng)論，按目前來看，狀況還是比較好的，不過前提是微信不收費(fèi)，今年聽到幾次關(guān)于即將收費(fèi)的信息，大眾對(duì)此非常抵觸。

中達(dá)電通：騰訊很久之前就定調(diào)微信是個(gè)輕營銷重體驗(yàn)的平臺(tái)，最近業(yè)界的訊息也反饋出，微信將為大型CRM提供更多的支持，開放更多的集成CRM管理解決方案。企業(yè)或品牌架設(shè)微信平臺(tái)最該重視的功能其實(shí)是如何保持自己與用戶（及粉絲）間的粘度，最大的價(jià)值應(yīng)該來自于深層次的轉(zhuǎn)化率。作為企業(yè)（或品牌方）能提供一個(gè)極為便捷的溝通平臺(tái)給與用戶（及粉絲），并培養(yǎng)及辨析出自己品牌的KOL（Key Opinion leader），讓他們成為你自己品牌的主力支持者。你的KPI不是拼有多少粉絲量或是你可以丟出多少信息給你的關(guān)注者，而是你能提供多便捷的管道，讓人愿意持續(xù)“Touch”到你！

采訪后記：

無疑微信如今已經(jīng)成為個(gè)人、朋友間交流的重要媒介，但對(duì)于企業(yè)來說，用微信進(jìn)行營銷還是一個(gè)新生事物，從2013年起才相繼開通。通過與各方的交流，了解到包括受訪單位在內(nèi)的幾乎所有企業(yè)，面對(duì)微信營銷的開發(fā)利用、作用影響、能夠發(fā)揮多大的效益，都還處于探索之中。本文盡量保留了受訪者的原文陳述，沒有更多的評(píng)論，目的是為了更加真實(shí)完整地呈現(xiàn)企業(yè)的想法和所做的工作，以此對(duì)有意或正在進(jìn)行微信營銷的AV企業(yè)起到分享交流借鑒的作用，早日探究到一條適合自身發(fā)展的微信營銷之路。