A公司擁有中國(guó)較大的食品加工基地，從20世紀(jì)80年代起家以來(lái)，已經(jīng)擁有了50多家國(guó)內(nèi)外子公司，有300多種產(chǎn)品通過(guò)代理機(jī)構(gòu)和超市銷(xiāo)售。隨著新工程的投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，公司日生產(chǎn)能力擴(kuò)大近一倍，在全國(guó)同類(lèi)食品市場(chǎng)占有率已達(dá)到20%以上。規(guī)模上去了，難題也來(lái)了，那就是物流問(wèn)題，如何將食品在第一時(shí)間送到消費(fèi)者手中，成為公司急需解決的頭等大事。

該公司規(guī)模的快速擴(kuò)張，市場(chǎng)占有率不斷提高的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)收集和處理信息能力的要求不斷提高。由于在信息把握上的力不從心，管理者感覺(jué)企業(yè)運(yùn)作的阻力越來(lái)越大。

首先是供應(yīng)鏈管理體系。信息渠道做不到及時(shí)準(zhǔn)確，也無(wú)法進(jìn)行有效控制，造成各個(gè)分支機(jī)構(gòu)缺貨、斷貨、壓貨、串貨等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

另外，該公司在食品配送環(huán)節(jié)上也越來(lái)越力不從心。A公司對(duì)SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)的需求越來(lái)越迫切了。

最后，A公司選擇了一家國(guó)內(nèi)在供應(yīng)鏈管理軟件方面有一定經(jīng)驗(yàn)，但規(guī)模不大的公司合作開(kāi)發(fā)自己的SCM系統(tǒng)。由于A公司缺乏信息技術(shù)人才，便將軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)等任務(wù)都外包給了該軟件公司。

合作方軟件公司專(zhuān)門(mén)選出一個(gè)既通管理又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)目組的全權(quán)負(fù)責(zé)人，讓其負(fù)責(zé)組成開(kāi)發(fā)小組。由于A公司的大力配合以及軟件公司的全力投入，該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程堪稱(chēng)順利，從立項(xiàng)到投入運(yùn)營(yíng)僅用了8個(gè)月的時(shí)間。

該項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)讓A公司嘗到了甜頭。業(yè)務(wù)部門(mén)的工作量、管理力度、細(xì)度和效率都有了很大提高。

正當(dāng)A公司主要領(lǐng)導(dǎo)在為企業(yè)信息化道路的正確選擇而慶幸時(shí)，軟件公司負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人由于種種原因離開(kāi)了公司。

隨后軟件公司立即人員接替負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作。其上任后不久，該系統(tǒng)出現(xiàn)了一次意外的癱瘓。該負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真整理了前期工作，對(duì)出現(xiàn)的漏洞先后采取了幾種修改完善方式，都因不了解系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程及思路，造成與系統(tǒng)沖突較多，問(wèn)題沒(méi)有得以解決，反而問(wèn)題越出越多。

此后3個(gè)月，系統(tǒng)幾乎處在癱瘓狀態(tài)中，這對(duì)A公司的正常經(jīng)營(yíng)造成了難以估量的損失。A公司高層領(lǐng)導(dǎo)看到解決無(wú)望的情況下，停止了該項(xiàng)目，宣布了該SCM項(xiàng)目的徹底失敗。（三人行）

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