陳曲

任何信息化取得成功的最重要原因，都會(huì)與公司主管的支持有極大的關(guān)系，冠軍也不例外，尤其是最高主管的支持更是不可或缺，另外團(tuán)隊(duì)合作也是重要的因素。

建材工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是我國發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。目前，我國已經(jīng)是世界上最大的建筑材料生產(chǎn)國。冠軍建材股份有限公司（以下簡稱“冠軍建材”）自1972年成立以來，一直秉持著“用科技創(chuàng)造生活質(zhì)感”的使命感，生產(chǎn)最高品質(zhì)的磁磚,一步一腳印，奠定了今日冠軍建材在業(yè)界的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和優(yōu)良口碑。

我國建材行業(yè)是是流程行業(yè)，面對新形勢新要求，建材行業(yè)發(fā)展面臨越來越嚴(yán)重的資源、能源和環(huán)境壓力。經(jīng)過多年的努力我國建材工業(yè)信息化經(jīng)歷了從認(rèn)識到簡單應(yīng)用的逐步發(fā)展、提高、完善的不同階段，無論是信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，還是信息資源開發(fā)利用，都取得了長足進(jìn)步。

隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)范疇日漸擴(kuò)大，如何有效經(jīng)營管理各據(jù)點(diǎn)的服務(wù)績效表現(xiàn)，已不是透過人工模式即可完成，必須透過系列自動(dòng)化系統(tǒng)代勞；為順利導(dǎo)入系列資訊系統(tǒng)，信息部門能否擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)溝通的角色，尤甚關(guān)鍵。“任何信息化取得成功的最重要原因，都會(huì)與公司主管的支持有極大的關(guān)系，冠軍也不例外，尤其是最高主管的支持更是不可或缺，另外團(tuán)隊(duì)合作也是重要的因素?！痹谡劦焦谲娊ú牡男畔⒒ㄔO(shè)取得成功的主要原因時(shí)，冠軍建材信息長郭啟瑞這樣回答。

但是由于冠軍建材的產(chǎn)品特性不同于一般的產(chǎn)品，若冠軍建材想在最短的時(shí)間內(nèi)，依客戶所要求提供相對應(yīng)的產(chǎn)品，必須先布建好可彈性應(yīng)變的物料庫存管理機(jī)制方可，而這些都是既往所使用的ERP系統(tǒng)所無法做到的。因此，冠軍建材集團(tuán)決定導(dǎo)入甲骨文的ERP系統(tǒng)?！巴高^ERP平臺(tái)，冠軍建材的高階決策主管將能更準(zhǔn)確的掌握集團(tuán)營運(yùn)狀況，下達(dá)最有利的市場策略。”郭啟瑞解釋道。

集腋成裘

之前冠軍建材各地使用自己的系統(tǒng)，但是各地使用的系統(tǒng)都很獨(dú)立、各不相關(guān)。后來，冠軍集團(tuán)意識到要走向國際化，就必然要運(yùn)用信息化來加速集團(tuán)的成長。目前，通過ERP整合集團(tuán)長久以來各廠各自獨(dú)立的系統(tǒng)。

溝通能力至關(guān)重要

基礎(chǔ)的溝通技巧與態(tài)度是必須訓(xùn)練與具備的，當(dāng)在良好的溝通之下還是產(chǎn)生溝通難題時(shí)，就是教育部屬或同仁最好的機(jī)會(huì)，化解溝通難題也是主管的工作之一。

中國信息化周報(bào)：您最初是如何結(jié)緣信息化工作的？

郭啟瑞： 我從事信息化已有28年了，因?yàn)镮T是一個(gè)需要邏輯思考的工作，而我是一個(gè)喜歡思考的人，這樣讓我可以樂在工作中。

中國信息化周報(bào)：冠軍建材公司是如何走上信息化道路的？其信息化建設(shè)情況如何？利用信息系統(tǒng)之后，對具體工作有了哪些改善？

郭啟瑞： 我于2007年3月加入冠軍建材，當(dāng)時(shí)冠軍建材各地都使用自己的系統(tǒng)，但是各地使用的系統(tǒng)都很獨(dú)立、各不相關(guān)。這幾年來，我領(lǐng)導(dǎo)了導(dǎo)入冠軍建材的Oracle E1 ERP 用以整合集團(tuán)信息，并整合集團(tuán)各廠的硬件。在2007年的時(shí)候，董事長認(rèn)為集團(tuán)要走向國際化，并希望運(yùn)用信息化來加速集團(tuán)的成長，因此冠軍建材與甲骨文合作，購買了ERP并由原廠導(dǎo)入，整合集團(tuán)長久以來各廠各自獨(dú)立的系統(tǒng)。

同時(shí)統(tǒng)一了集團(tuán)ERP系統(tǒng)，發(fā)揮資源整合，實(shí)際成本獲取更快速更正確，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改善，大幅降低成本，進(jìn)而推升營業(yè)額與市場占有率，而各系統(tǒng)的導(dǎo)入，更加速公司的決策速度與質(zhì)量。

中國信息化周報(bào)：IT在冠軍建材的核心業(yè)務(wù)流程之中發(fā)揮什么作用？公司對于今后IT的應(yīng)用有什么計(jì)劃？

郭啟瑞：冠軍建材是屬于傳統(tǒng)行業(yè)，信息化的速度是比較慢的，員工的接受也需要循序漸進(jìn)。IT在冠軍建材的核心業(yè)務(wù)流程中扮演著溝通、統(tǒng)一、整合與簡化的角色，運(yùn)用IT系統(tǒng)與技術(shù)協(xié)助各單位達(dá)到簡化工作，整合跨部門主要工作與流程，統(tǒng)一集團(tuán)運(yùn)用系統(tǒng)與術(shù)語，進(jìn)而降低成本，增進(jìn)業(yè)績與獲利。未來IT會(huì)著重于各系統(tǒng)的整合，數(shù)據(jù)分析與提供更快速而穩(wěn)健的決策平臺(tái)。

中國信息化周報(bào)：那么信息系統(tǒng)上線時(shí)和上線后，您的工作遇到了哪些困難？您是如何解決的？

郭啟瑞：冠軍建材信息系統(tǒng)上線所碰到的問題與許多公司類似。雖然有問題產(chǎn)生，我們也都一一克服并上線。若將工作上的問題分類，我大致上分為兩大類：一是與人相關(guān)，二是與技術(shù)相關(guān)。其中，與人相關(guān)的問題是許多公司導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因。而且，即使是與人相關(guān)的相同的問題，在不同的企業(yè)不同的文化，要解決的方式都不盡相同。我一般是運(yùn)用溝通與團(tuán)隊(duì)合作為主來解決。而技術(shù)問題就比較有跡可循。首先，會(huì)以導(dǎo)入顧問及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量來解決，再不然就運(yùn)用我在IT的人脈請求協(xié)助。通常，技術(shù)上的問題常常有替代方案可以選擇，所以，碰到無解的機(jī)會(huì)也大為降低。

中國信息化周報(bào)：冠軍建材的信息系統(tǒng)和公司的業(yè)務(wù)相匹配嗎？運(yùn)用起來有哪些問題？您是如何解決的？

郭啟瑞：目前所使用的信息系統(tǒng)，都是與公司業(yè)務(wù)匹配或因業(yè)務(wù)流程而建立，整體運(yùn)用起來還算非常吻合與實(shí)用。目前極需要改善的地方是增加一些各系統(tǒng)整合的小系統(tǒng)，并加強(qiáng)新進(jìn)主管的教育訓(xùn)練，熟悉各系統(tǒng)的運(yùn)用及其功能。

中國信息化周報(bào)：ERP是企業(yè)重要的信息系統(tǒng)，您是如何部署企業(yè)ERP建設(shè)工作的？如何實(shí)施？實(shí)施后有何效果？

郭啟瑞：ERP系統(tǒng)對冠軍建材而言是信息化的主干，因?yàn)楣谲娊ú募瘓F(tuán)目前共有四個(gè)廠及數(shù)十個(gè)獨(dú)立帳務(wù)公司，因此，ERP的部屬用了差不多兩年的時(shí)間，并分二個(gè)階段建置，以“先祖國大陸后寶島臺(tái)灣”的導(dǎo)入方式，實(shí)施時(shí)主要是取代現(xiàn)有各廠的信息系統(tǒng)為主，并整合至單一的ERP系統(tǒng)之中，從配銷到制造到財(cái)務(wù)一氣呵成，任何資料都實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化，易于各廠效能的比較與改善，進(jìn)而協(xié)助業(yè)務(wù)單位爭取訂單，冠軍臺(tái)灣市占率自2007年的23%到2013預(yù)估約為40%。

中國信息化周報(bào)：您獲得過多項(xiàng)媒體頒發(fā)的“年度優(yōu)秀CIO”稱號，請問，您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的CIO需具備什么素質(zhì)和能力呢？作為CIO，您所面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

郭啟瑞：每一位優(yōu)秀的CIO都有其特別之處，我個(gè)人認(rèn)為要當(dāng)一位稱職的CIO應(yīng)該需要具備團(tuán)隊(duì)合作帶領(lǐng)的能力、溝通協(xié)調(diào)化解紛爭的能力、洞悉未來企業(yè)發(fā)展信息化規(guī)劃能力、與基本的IT技術(shù)能力。我面臨的主要挑戰(zhàn)是讓集團(tuán)的各相關(guān)主管能理解IT所導(dǎo)入的系統(tǒng)，并且能善加利用發(fā)揮其功能，減少因?yàn)檎`會(huì)所產(chǎn)生的流程成本。針對這一些問題，目前是增加教育訓(xùn)練，多多交流與溝通，建立團(tuán)體之間的合作默契。

中國信息化周報(bào)：您在團(tuán)隊(duì)管理方面有哪些管理理念和方法？如何取得領(lǐng)導(dǎo)、下屬的信任和支持？IT部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)問題，您如何看？如何化解溝通難題？

郭啟瑞：在團(tuán)隊(duì)管理上應(yīng)當(dāng)尊重團(tuán)隊(duì)的每一分子，能站在對方的立場來思考事情，建立起團(tuán)隊(duì)之間彼此的互相尊重與合作默契，絕對禁止人身攻擊與欺瞞，有問題及時(shí)提出共同思考解決之道，運(yùn)用幽默風(fēng)趣取代尖銳的語氣，保持與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通與彼此的信任，以德服人是獲得下屬信任和支持的重要支柱。

基本的溝通與協(xié)調(diào)都由第一線的IT同仁或顧問進(jìn)行，因此，基礎(chǔ)的溝通技巧與態(tài)度是必須訓(xùn)練與具備的。當(dāng)在良好的溝通之下還是產(chǎn)生溝通難題時(shí)，就是教育部屬或同仁最好的機(jī)會(huì)，化解溝通難題也是主管的工作之一。一般而言，考慮對方的立場，創(chuàng)造雙贏或者是三贏環(huán)境是化解溝通難題的重要關(guān)鍵，善用分析與故事，也是可以常常使用的方法。不過，溝通之前必須先了解對方的個(gè)性與特質(zhì)，將對化解溝通難題會(huì)有極大的幫助。