滕海蘭

大型的ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，對于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管理工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方的工作。

在一些基礎(chǔ)工程建設(shè)、建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈里面，監(jiān)理是很成熟的一環(huán)，在信息化領(lǐng)域中又如何呢？

世紀(jì)集團(tuán)的情況很普遍：工作有一定基礎(chǔ)，也有一定資源，迫切期望通過比較全面的信息化工程建設(shè)來提升競爭力。同時(shí)由于信息化項(xiàng)目有一定技術(shù)含量和強(qiáng)烈系統(tǒng)特性，只依靠自身力量難以完成，尋求外援是當(dāng)然之選，信息中心主任肖林提出兩條路子，一是外包，二是請專業(yè)的IT監(jiān)理公司保駕護(hù)航。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，對第一條否決是有當(dāng)前的時(shí)代階段局限的，但也是很現(xiàn)實(shí)的，這里面存在領(lǐng)導(dǎo)人心理安全感的問題。

今天我們討論如何幫世紀(jì)集團(tuán)做監(jiān)理決策，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我對這樣的企業(yè)引入監(jiān)理機(jī)制持保留態(tài)度，先說理由。

標(biāo)準(zhǔn)缺失是信息化監(jiān)理致命傷

肖林勸老總：“既然您下決心，要花幾百萬上ERP，為什么不給咱們的ERP項(xiàng)目買份保險(xiǎn)呢？”從這個(gè)角度考慮，推薦用監(jiān)理的方式來規(guī)避項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確實(shí)有道理。

但我們非常清楚大型ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，它面臨復(fù)雜需求界定問題、系統(tǒng)遷移問題、系統(tǒng)自成長問題及大量的內(nèi)外部溝通工作，對于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管理工作來說，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方的工作。

曾有個(gè)機(jī)構(gòu)牽頭做了《ERP標(biāo)準(zhǔn)》草案，引起很大爭議。如果有一個(gè)企業(yè)和軟件公司都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制還有一定現(xiàn)實(shí)意義，事實(shí)上，我認(rèn)為那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)不可能出臺，它不能規(guī)定企業(yè)運(yùn)營中的細(xì)節(jié)，而恰恰許多細(xì)節(jié)才代表了企業(yè)資源與市場的匹配水平，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力。恰恰也是這10～30%“個(gè)性”的東西才是信息化工作的重點(diǎn)，但是它卻不是標(biāo)準(zhǔn)能體現(xiàn)的。管理信息化項(xiàng)目監(jiān)理難的地方是標(biāo)準(zhǔn)不好建立，是技術(shù)路線？是業(yè)務(wù)流程？是二次開發(fā)？是項(xiàng)目效果的考核？還是其他什么？

監(jiān)理失去了公共的標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目中的實(shí)際作用只能做聯(lián)絡(luò)員以及“和稀泥”。話又說回來，信息化項(xiàng)目中硬件與網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目可能還有監(jiān)理的工作空間，這些工作都有非常豐富的標(biāo)準(zhǔn)可參照，結(jié)果也很直觀，容易表達(dá)。

因此，在信息化項(xiàng)目中，大部分情況下企業(yè)引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制是不合適的，具體到世紀(jì)集團(tuán)來說更不合適。除了上面分析的原因外，目前的監(jiān)理資源稀缺也是很嚴(yán)重的問題，且不說在企業(yè)與軟件公司、監(jiān)理公司信息不對稱情況下，可能存在的道德風(fēng)險(xiǎn)，單是長期依賴他人，不停地向外求援和輸出服務(wù)費(fèi)就很讓企業(yè)頭疼了。

牢牢把握主動(dòng)權(quán)

所以我認(rèn)為，世紀(jì)集團(tuán)除了軟件公司外，最需要的是咨詢顧問，而非監(jiān)理。

世紀(jì)集團(tuán)必須考慮先把企業(yè)信息化主動(dòng)權(quán)牢牢把握在自己手里，在這個(gè)前提下，再考慮與軟件公司、咨詢公司甚至是監(jiān)理公司的合作問題，離開這個(gè)前提考慮項(xiàng)目是很危險(xiǎn)的.

務(wù)實(shí)的選擇是世紀(jì)集團(tuán)需要進(jìn)一步了解自己的目標(biāo)和需求，把ERP分為幾個(gè)階段來進(jìn)行。配合信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來確保自己的主動(dòng)權(quán)，對整個(gè)項(xiàng)目能有絕對的控制，在這個(gè)前提下再配置資源。

如果一定要引進(jìn)監(jiān)理，那只能把咨詢公司的一部分功能分出來外包出去。最后說個(gè)我身邊真實(shí)項(xiàng)目案例，在這個(gè)項(xiàng)目中，監(jiān)理在方案起草階段派了5~6人蹲在企業(yè)里1個(gè)多月，企業(yè)基本是委托他們與軟件公司談，項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，監(jiān)理公司派了1人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，結(jié)果是企業(yè)的人聽不明白監(jiān)理公司和軟件公司的人說什么，也不是很清楚做了什么。結(jié)果項(xiàng)目拖了兩年多還沒結(jié)束，監(jiān)理公司的人早就撤了。

自己的事情，還得自己辦。