高利雯

陜西服裝工程學院

摘 要：隨著騰訊公司于2011年推出微信，微信便以不可阻擋之勢席卷大江南北，很快使用微信的用戶數(shù)量就突破了6億，這6億相對聚集的客戶就成為很多企業(yè)覬覦的對象，企業(yè)們也紛紛開展微信營銷，力圖在這個微信上能分得一杯羹，但是關(guān)于如何更好的借用微信來實施營銷活動還是有著諸多問題的，本文便是從這些問題出發(fā)，進行探討，并提出一定的見解。

關(guān)鍵詞：微信；客戶關(guān)系管理；推廣

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈?！庇捎谖⑿艤贤ǚ奖?，分享快捷，所以微信的用戶數(shù)量以閃電般的速度進行增長，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年10月微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了六億。其中海外用戶超過1億，而國內(nèi)用戶數(shù)量達到了4億多。這不斷增長的微信用戶毫無疑問的成為了企業(yè)競相爭奪的對象，伴隨著微信用戶社交行為中的商機越來越多，現(xiàn)在已有越來越多的企業(yè)開始利用微信這個平臺來從事營銷活動。當然利用其從事營銷的主要方式也無外乎就是這么幾種：查找附近的人、漂流瓶、O2O折扣式的掃一掃、微信公共服務(wù)平臺。但是這些方式尤其是前面這三種方式都有著較大的缺陷，比如查找附近的人推廣范圍有限，漂流瓶不能精確找準客戶實施營銷活動，而掃一掃又必須期待用戶主動操作，所以這幾種方式本身所有的硬傷并不能引起很多企業(yè)的興趣，更多的企業(yè)利用微信來從事營銷活動的時候還是利用公共服務(wù)平臺結(jié)合掃一掃來進行的。但是用這些方式從事營銷活動也依然存在這這么一些問題：

1.騰訊對于微信的公共服務(wù)平臺的定位強調(diào)其并非營銷工具。在2013年6月5日下午，騰訊微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴今日與媒體溝通，首次公開解讀微信公眾平臺的定位與發(fā)展問題。此外，曾鳴還表示微信下一步將著力解決公眾賬號信息泛濫的問題，稱微信公眾平臺不是營銷工具。企業(yè)利用公共平臺企業(yè)可以從事互動溝通、用戶管理、服務(wù)定制等活動，但是曾鳴特意提醒了公眾賬號運營者，不要把微信當成營銷渠道，而是要提供有價值的服務(wù)。同時也表示下一步將設(shè)法解決信息泛濫的問題。緊接著在騰信公司在2013年8月5日正式發(fā)布了微信5.0，將公共服務(wù)平臺一分為二，分別是平臺訂閱號和服務(wù)號，期中服務(wù)號每月只能推銷一條消息，而訂閱號雖然每24小時可以推送一條消息，但是訂閱用戶不會受到即時的消息提醒?；诖?，擬利用公共服務(wù)平臺來從事營銷推廣的企業(yè)可以說將會受到極大的影響。

2.微信公共服務(wù)平臺的回報較低。微信本身是一種一對一或者動人活動的傳播方式，因此精準就成為它的優(yōu)勢所在。但是如果商家利用微信進行信息傳播時傳播的對象不是在圈內(nèi)有一定影響力的人，那么用戶將信息分享到朋友圈所產(chǎn)生的影響力也是比較有限的，并且不少用戶往往采取的是關(guān)注戶主獲得利益然后再取消關(guān)注的方式，因此使商家獲取的回報打上了大大的問號。營銷最終的目的是為了滿足消費者的需要，利用微信從事營銷活動也要遵守這個法則。如果企業(yè)利用微信公共服務(wù)平臺發(fā)布的信息與用戶需求的信息并不匹配，那么利用微信開展的營銷活動很難達到預期的效果。再者公共平臺本身是一種單向溝通，而微信的核心則是客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是要同客戶進行深層次的溝通后了解客戶的需要并管理好客戶的需求。微信的本質(zhì)是點對點的私密關(guān)系，如果公共服務(wù)平臺對用戶疑問延遲回復太久，必然會引起用戶取消關(guān)注，所以企業(yè)想要從這獲得較高回報，肯定要有較大的付出，付出的人力、財力甚至可能要比傳統(tǒng)的客戶管理服務(wù)費用更高。

3.用戶隱私安全受到威脅。微信是一款基于地理位置信息的社交平臺，所以用戶在交往中很有可能就會泄露自己的個人地理位置還有其他方面的信息，再有微信用戶并不需要實名認證，這也就給了很所不法分子可乘之機，由于實名制管理的缺乏，用戶也很難分辨對方的身份，一不小心就會落入不法者的陷阱中，造成用戶的人身和財產(chǎn)損失，加之在微信掃一掃中非常依賴的二維碼缺少規(guī)范的管理，不法分子利用其也可以輕松的進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。

針對于這些問題很多企業(yè)對于微信在營銷中的應(yīng)用還是持一種觀望的態(tài)度，或者說對于微信的營銷效果持一些懷疑的態(tài)度，所以企業(yè)要真正的用好微信并使之成為自己的營銷利器就應(yīng)該做到如下幾點：

1.切勿過度商業(yè)化。做微信營銷切記不能把它過度商業(yè)化，必須從顧客的角度出發(fā)，給用戶推送一些他們需要的東西。而且，還要把握好時間節(jié)奏，不能過于頻繁的推送信息，而應(yīng)該在該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的時候老老實實呆著。其實對于絕大部分公共帳號而言，一個月群發(fā)一次消息基本都夠用了。那平時做什么呢？企業(yè)還是應(yīng)該用它管理好客戶的關(guān)系，增加沾度，因為微信它的核心用處本來就是客戶的管理。

2.推廣要系統(tǒng)化。企業(yè)在做公共號推廣的時候要線上線下同步進行，比如企業(yè)的官網(wǎng)、線下的實體店、產(chǎn)品的外包裝、企業(yè)的官方博客、微博等都可以附帶上推薦，從而把潛在的客戶、忠誠客戶聚集到微信上來管理與維護。微信其實企業(yè)要把它作為客戶服務(wù)工具，它對銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面有著明顯的作用。透過其他推廣方式把顧客引導至微信上，利用微信的基礎(chǔ)功能進行關(guān)系深化、認可深化進而促成交易。做微信，一定要盡可能擺脫搜索、門戶的流量租賃模式。

3.客戶管理系統(tǒng)要科學化。微信營銷不是簡簡單單的信息推送、讓顧客關(guān)注，而是商家通過提供客戶需要的信息對自己產(chǎn)品進行推廣的點對點的營銷方式，這就要求企業(yè)必須有科學的客戶管理系統(tǒng)，通過用戶分組和地域控制有針對性地向目標客戶推送信息，而不是對有所有顧客群發(fā)信息。同時，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的公共號可能被更多知道，企業(yè)更需要及時完善自己的客戶管理系統(tǒng)。微信營銷作為微時代企業(yè)營銷的利器，其營銷優(yōu)勢不言而喻。但微信營銷究竟能為企業(yè)帶來多大的利潤空間？這還得看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺。只有正確合理地利用微信營銷才能為企業(yè)帶來豐厚的收獲。

參考文獻：

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