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北京時間2014年5月16日晚9點30分，當(dāng)美國紐交所敲響開市鐘的一剎那，31歲的陳歐成為成功登陸紐交所的最年輕中國企業(yè)CEO。隨著公司正式掛牌上市，陳歐的個人財富達到了15億美元，而這一切僅用了4年時間。

第一桶金

2006年，陳歐還在新加坡讀大四，僅靠著一臺筆記本，創(chuàng)辦了在線游戲?qū)?zhàn)平臺GGgame。當(dāng)時盛大浩方想進東南亞市場，但是版本做得很差。作為一名資深游戲玩家兼程序員，陳歐思量，既然市場并不成熟，浩方的產(chǎn)品及本地化也做得很糟糕，不如自己來做。GGgame迅速風(fēng)靡世界，短時間內(nèi)吸引了數(shù)量龐大的游戲玩家，成為中國之外最大的游戲?qū)?zhàn)平臺之一。

在GGgame發(fā)展得不錯時，不甘現(xiàn)狀的陳歐決定去斯坦福大學(xué)讀MBA，擴充自己的知識儲備，所以他找來一個職業(yè)經(jīng)理人幫自己打理公司。寫代碼出身的陳歐自認對商業(yè)和管理并不在行，所以希望這個職業(yè)經(jīng)理人彌補公司的短板。他從90%的占股比例，分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐當(dāng)時的想法是，這樣他就可以在斯坦福遠程管理公司，同時還能修完MBA的課程。隨著職業(yè)經(jīng)理人引進其他天使投資人，對方所控制的股權(quán)比例已經(jīng)超過50%，而陳歐只剩30%多。而且他發(fā)現(xiàn)公司不再叫GGgame了，而改為Garena，自己卻毫不知情。他意識到已經(jīng)失去了對公司的控制，沒有了話語權(quán)。于是，他不得不忍痛賣掉曾讓他得意的游戲平臺Garena。

對于去斯坦福深造，陳歐并不后悔，因為在他看來，創(chuàng)業(yè)中難免會遇到各種各樣的問題。這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷留給陳歐更多的是一個警醒：如果一個公司沒有健康的股權(quán)組織架構(gòu)，只是憑借對人單純的信任感，很難保證未來不出問題。與此同時，留學(xué)斯坦福讓陳歐還結(jié)識了第二位創(chuàng)業(yè)伙伴戴雨森。

二次創(chuàng)業(yè)

2009年7月，陳歐在畢業(yè)后的第三天便殺回國，開始第二次創(chuàng)業(yè)。他帶著一個全新的項目，找到了已經(jīng)2年沒有聯(lián)系過的天使投資人徐小平。早在2007年7月的一天，還是斯坦福大學(xué)學(xué)生的陳歐飛回北京，為創(chuàng)業(yè)項目融資。經(jīng)朋友介紹，陳歐在北京結(jié)識了未來最重要的創(chuàng)業(yè)恩師——真格天使投資人徐小平（新東方教育集團創(chuàng)始人之一）。兩人喝了一次茶，徐老師便決定投資他的GGgame。但陳歐這一次沒有拿徐老師的錢，因為他當(dāng)時正面臨畢業(yè)后是繼續(xù)讀書還是回國的抉擇，“如果拿了徐老師的錢又繼續(xù)讀書，就很不好意思了?！?/p>

兩年后，當(dāng)陳歐從美國斯坦福畢業(yè)再次回國進行創(chuàng)業(yè)時，陳歐在中國大飯店又一次遇到了徐小平。 這一次，陳歐僅用了5分鐘就將自己籌劃的項目解釋了一遍，徐小平并沒有提出太多疑問，很快達成了投資協(xié)議。徐小平向陳歐的項目投資了18萬美元，順便還給了陳歐的團隊一套房子作為辦公場地。志同道合的斯坦福師弟戴雨森也放棄學(xué)位回國追隨陳歐，從此再也沒有回到斯坦福校園。

這次，陳歐選擇的還是游戲行業(yè)，成立了Reemake公司，創(chuàng)業(yè)項目是在社交游戲中內(nèi)置廣告?！爱?dāng)時有個東西在美國很火，就是網(wǎng)頁游戲通過內(nèi)置廣告獲利。比如你是游戲用戶要買游戲幣，以前是花錢去買，現(xiàn)在可以去注冊賬戶或者安裝軟件，我們會送你游戲幣。”但他很快發(fā)現(xiàn)，他們搬來的國外模式在中國行不通。當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)的年輕人被現(xiàn)實潑了一桶冰水，剩下的是無助和焦慮。折騰掉數(shù)月之后，陳歐發(fā)現(xiàn)方向、資源、團隊，這些創(chuàng)業(yè)的基本要素幾乎一無所有，轉(zhuǎn)型的方向亦不明確。

成功轉(zhuǎn)型

作為一個善于觀察生活的男人，陳歐發(fā)現(xiàn)中國的廣大女性消費者對于線上購買化妝品的信心不足，線上化妝品行業(yè)沒有領(lǐng)頭羊企業(yè)存在。對于他來說，化妝品就是新大陸。他總結(jié)出了三個“可行條件”：首先，電子商務(wù)在中國正在高速發(fā)展是不爭的事實；其次，化妝品需求很大，但市場上還沒有一個可信的化妝品網(wǎng)站；最后，做這個別的男人不好意思做的行業(yè)反倒給了自己機會。

公司想要轉(zhuǎn)型，就必須和投資人有個交代，還得告訴團隊新的同事。問題是，陳歐對自己即將要做的事也沒底。合伙人之間有了激烈的爭吵，陳歐要做電商，戴雨森提議做社區(qū)。“我和他說，社區(qū)不靠譜，因為需要長時間培育市場?！倍晟X得電商環(huán)節(jié)太復(fù)雜，“沒做過采購，又不懂零售，大老爺們還要做化妝品?！彼麄冞@邊爭執(zhí)不休之際，國內(nèi)刮起了團購熱。陳歐提議先借著團購的方式做著玩，憑感覺一步一步來。由于公司的流動資金只剩下30萬，他們只好一面繼續(xù)著游戲廣告業(yè)務(wù)，一面用了兩天時間，在技術(shù)上讓團美網(wǎng)（聚美優(yōu)品前身）上了線。

這是一次依靠直覺的商業(yè)冒險。陳歐將代理商的化妝品買斷，存放在倉庫，以限時團購的形式賣出，價格比專賣店低了4成。同年5月，陳歐全面停掉了之前的游戲內(nèi)置廣告業(yè)務(wù)，同時再次獲得了來自徐小平的200萬元投資。團美網(wǎng)（聚美優(yōu)品前身）上線后，業(yè)績出人意料地好，不到5個月注冊用戶突破10萬。戴雨森說：“2010年基本沒有投廣告，全部都是用戶的口頭傳播?！?010年9月，團美網(wǎng)更名為聚美優(yōu)品，有“聚集美麗、成人之美”的含義，同年銷售額達到2000萬元。2011年3月，公司成立不到一年總銷售額突破1.5億，同時也獲得了來自紅杉資本千萬美元級別的投資。5月，聚美優(yōu)品轉(zhuǎn)型為團購?fù)獗淼幕瘖y品B2C網(wǎng)站。至此，大老爺們的“女人生意”也就算步入正軌。

為自己代言

2011年，滿世界都在尋找明星代言的時候，地鐵里，大街上，突然有個人站出來說，我為自己代言。

當(dāng)董事會要求陳歐出來為他創(chuàng)辦的聚美優(yōu)品做代言的時候，他非常猶豫。陳歐想低調(diào)一點，并不希望自己站出來。是陳歐的天使投資人徐小平鼓勵他，最終他決定舍身一試。徐小平還給他舉了張朝陽的例子，這位互聯(lián)網(wǎng)第一代創(chuàng)業(yè)者，通過打個人品牌，以極低的代價成功帶動了搜狐的知名度。

“CEO是企業(yè)的天然代言人，他的形象也代表企業(yè)形象和價值觀。所以我自己就站出來了?！?011年夏天，陳歐和韓庚雙代言的地鐵廣告一推出后就受到熱烈追捧，在電商推廣費用高企的冷峻行規(guī)之下，創(chuàng)業(yè)者搖身變?yōu)槊餍谴匀说拇蚍?，為聚美?yōu)品節(jié)省了很大一筆廣告費。幾次廣告營銷下來，聚美的銷量幾乎翻了十幾二十倍。endprint

“媒體去關(guān)注報道這些事情，等于幫助我們做了很多營銷和傳播，這是有價值的。而且消費者更愿意去記住和傳播一個有血有肉的企業(yè)家，而不是一個公司?！?/p>

2012年年底，聚美優(yōu)品發(fā)布第二支廣告，在那個1分39秒的鏡頭中，陳歐扮演著一個創(chuàng)業(yè)者，受到外界各種質(zhì)疑、攻擊、抹黑……僅僅因為太年輕。結(jié)尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包扎后繼續(xù)踩著玻璃碴前進，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮?！贝蠹矣涀×诉@個背影，并將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。

“陳歐體”迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)，模仿熱潮一路高漲。陳歐的新浪微博粉絲由100萬漲到了154萬。2013年2月20日，“陳歐”二字的百度指數(shù)猛漲至40000，“聚美體”“陳歐體”綜合起來指數(shù)為30000～40000。

聚美優(yōu)品也隨著“陳歐體”的風(fēng)靡進入爆發(fā)式的增長。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，2013年2月，一個月內(nèi)，聚美優(yōu)品的UV（獨立IP）訪問量由100萬兩倍三倍地往上翻，UV每天近400萬，一天有20多萬個訂單。

復(fù)盤危機

“5，4，3，2，1……”2013年3月1日凌晨零點時分，聚美優(yōu)品辦公室，所有人在大聲倒計時三周年慶典的到來。陳歐和他的天使投資人徐小平，也在跟大家倒計時，現(xiàn)場一片沸騰。聚美以三周年慶典的名義在這天進行降價促銷，代號“301”。23點50分左右，網(wǎng)站出現(xiàn)了崩盤的跡象，凌晨2點，聚美網(wǎng)站還是處于崩潰狀態(tài)。凌晨3點，毫無趨好的跡象。沒有人再關(guān)注持續(xù)沖擊網(wǎng)站的巨大流量，集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。無奈之下，技術(shù)人員開始往外踢用戶。這一切來得太突然，而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠。

踢掉用戶不能完全解決問題，很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉，所以不得已他們把一天的促銷計劃，延長了兩天。接下來又是持續(xù)的崩盤，直到第三天才消停。

但是事情還遠沒有結(jié)束，壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務(wù)器崩掉，而是嚴重的爆倉。堆積成山的貨品發(fā)不出去，客服電話被打爆，幾十萬用戶十幾天收不到貨，也聯(lián)系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發(fā)表聲明、道歉，但是無濟于事。

網(wǎng)站崩盤意味著技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問題，而這不是短時間內(nèi)能修復(fù)解決的。至于爆倉，則是發(fā)單能力遠落后預(yù)期?！?01”當(dāng)天的訂單量是平時的100倍，而當(dāng)時聚美最大的負荷能力只有平時的兩倍。說白了，聚美高估了自己的倉儲和物流能力，這同樣沒有速效解藥。所以，陳歐幾乎是眼睜睜看著網(wǎng)站掛掉卻無能為力，至于后來的爆倉更是束手無策。

如果從電商行業(yè)的幾個數(shù)據(jù)來講，聚美的“301”大促是成功的?！?01”當(dāng)天，聚美的百度指數(shù)飆到100萬，UV翻了15倍。3天下來，聚美的銷售額是10個億。幾乎所有人都說，“301”的巨大流量完全超出了他們的預(yù)期，簡直跟中了彩票一樣。連陳歐本人都沒想到，“陳歐體”的營銷效果這么出人意料。

“最根本的問題還是創(chuàng)始團隊的發(fā)展跟不上公司的發(fā)展速度?！标悮W反思之后給出這個答案，換句話說，大促出現(xiàn)的這種局面，一方面印證了陳歐和聚美能夠創(chuàng)造營銷奇跡的長板，同時無情地暴露了他們的短板。

“聚美的成長速度很快，從零到60個億，成長速度快其實也意味著問題很多，因為有些東西是需要時間的?！眲?chuàng)意營銷靠大腦就可以了，這些東西可能不需要一個團隊來支撐。但是像運營、供應(yīng)鏈、物流、倉儲、技術(shù)這塊，都需要時間去積累。不得不承認，聚美是個年輕的團隊，可能在某些方面，相比其他一些經(jīng)過打造的完美團隊是有差距的。

過后的幾個月，陳歐感覺自己好像被綁住了手腳，干什么事都宕機，整個人很頹，他連微博都不太敢發(fā)。“301”不光被用戶抱怨打不開網(wǎng)頁、發(fā)貨太慢，在客服完全聯(lián)系不上的情況下，有人開始質(zhì)疑聚美賣的化妝品有假貨。

2013年7月，曾在網(wǎng)上放言“聚美90%是假貨”的網(wǎng)友“姑蘇毛十七”，被蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院判處拘役6個月，緩刑6個月，罰款1萬元人民幣。這是電商行業(yè)第一起因造謠誹謗而被追究刑事責(zé)任的案件。

“301”這一局陳歐是必然要扳回來的。三周年慶典之后，聚美于8月1日再次拉出3.5周年的促銷活動。在過去幾個月，聚美上海倉儲升級為原來的3倍，全面升級揀貨、發(fā)貨等流程。當(dāng)然，這也跟陳歐引進亞馬遜物流高管有直接關(guān)系。而且不同于上次，在活動開始前幾天，陳歐先發(fā)制人，對外宣布推出“真品聯(lián)盟”，以應(yīng)對“301”時用戶對聚美售賣假貨的質(zhì)疑聲。

簡而言之，授權(quán)給聚美銷售的化妝品品牌，每個產(chǎn)品都有相對應(yīng)的一串?dāng)?shù)字，這就是防偽碼，首批有60多家化妝品品牌加入，包括蘭芝這樣的一線大牌。用戶拿到手上去真品聯(lián)盟網(wǎng)站或化妝品官方輸入這串?dāng)?shù)字就能判斷真?zhèn)?。也就是說，這60多家化妝品品牌賣給聚美的產(chǎn)品才有這串?dāng)?shù)字。

而且陳歐覺得這是個非常好的時機，他希望防偽碼這個規(guī)則能影響整個化妝品行業(yè)，當(dāng)然是正面的推動。

他急于通過這場戰(zhàn)役來為自己正名，但是陳歐選擇的戰(zhàn)術(shù)更為謹慎，“這次就是收著來”。所以，事先的營銷預(yù)熱并沒有導(dǎo)致“801”當(dāng)天宕機，這是聚美歷史上第一次在大規(guī)模流量沖擊下而扛住了。同時，為避免出現(xiàn)上次爆倉的危機，陳歐要求“801”的所有貨品必須3天之內(nèi)發(fā)出，這也是為了照顧用戶的購買體驗。

聚美的新任物流負責(zé)人是前亞馬遜倉儲主管，單倉可以至少發(fā)20萬單。而“301”的時候，4個倉都力不從心，爆倉幾乎一個月?！氨壬洗螐姶罅巳剿谋丁?。

在此之前的將近半年里，陳歐都在為這場正名之戰(zhàn)做鋪墊，說白了也是修復(fù)“301”的漏洞。他在不停地優(yōu)化團隊，尤其是尋找技術(shù)和物流的高管。在8月21日創(chuàng)新中國校友會上，陳歐也聊到找人的話題?！捌鋵嵅坏貌怀姓J，在國內(nèi)打仗還是靠強人，靠團隊不適合我們這些創(chuàng)業(yè)型公司。很多環(huán)節(jié)只要你找到一個合適的人，那就解決問題了?！?/p>

“801應(yīng)該是聚美的涅槃重生，之前所有的質(zhì)疑我們給他答案，所有的問題我們解決，希望從此開始，聚美重新走上快速奔跑的道路?！眅ndprint

24小時想著公司的事

有一個周末，聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞來到公司，發(fā)現(xiàn)陳歐在辦公室里背對著門一動不動看著窗外。他以為陳歐像往常一樣戴著耳機打電話，沒打招呼就走了。過了一會兒推開門發(fā)現(xiàn)陳歐還是保持原來的姿勢，他估計電話沒打完。等再過來的時候，那個畫面還是固定不變。劉惠璞就敲門問：“你在打電話嗎？”陳歐說：“沒有。我就是覺得特別累，想接下來該怎么做。”

陳歐想把企業(yè)帶進紐交所。當(dāng)然他知道，要做到這一點，光靠帥氣的外形、漂亮的履歷顯然不行。他無數(shù)次設(shè)想自己的結(jié)局：“人們也許會分享聚美優(yōu)品失敗的案例，警告后來者，這是一個傻X企業(yè)家，不務(wù)正業(yè)，天天上電視。”

為了追求成功，陳歐幾乎把自己分裂成了兩種不同的角色。一種是公眾面前的名人，陽光、帥氣、正能量，為自己代言；二是在工作中的嚴厲老板，發(fā)起脾氣來幾乎要掀掉房頂。在管理上，陳歐面對的很多下屬都是比他大十幾歲的資深人士?！白鳛楣纠洗?，你就要成為萬金油，每方面都要懂一點，才能跟他們?nèi)贤ā．?dāng)他們服你的時候，自然就管理好了。如果他們覺得你什么都不懂，你可能看到的情況就是，會議上他們說，老總說得對，但私下抽煙的時候就罵你?！边@在一定程度上導(dǎo)致了陳歐的強勢，“你可以理性地說服我，但我也會用強勢的理性方式說服你。”

“這也是種營銷，他把他的想法灌輸?shù)侥愕哪X子里?！眲⒒蓁闭f這造就了聚美優(yōu)品超強的團隊執(zhí)行力。陳歐的工作風(fēng)格是，提出一個問題，高管到他屋里討論，必須拿出解決方案才能走，有時從上午10點討論到凌晨。“中國不是靠商業(yè)模式贏的，全是靠執(zhí)行?！痹缙诰勖纼?yōu)品為了把照片拍好，專門搭了個攝影棚，還給產(chǎn)品寫動人的故事。聚美優(yōu)品還規(guī)定，質(zhì)檢人員若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可以得到高額的獎金。為了給消費者更多安全感，聚美優(yōu)品提出了“三十天拆了也無條件退貨”等條款。

2014年4月12日，聚美優(yōu)品向美國證券交易委員會遞交了IPO申請。到成功上市，只用了一個月時間。這與它驚人的發(fā)展速度一致——2010年誕生，2011年虧損400萬，2012年盈利800萬，2013年盈利2500萬，市場份額在中國化妝品電商領(lǐng)域排名第一。上市當(dāng)日，聚美優(yōu)品的表現(xiàn)同樣搶眼，發(fā)行價22美元，開盤價27.25美元，上漲23.86%，當(dāng)日報收24.18美元，較發(fā)行價上漲9.91%。即便如此，陳歐也沒有放松狀態(tài)?！澳愠惺芰怂械恼坡暫王r花，你可能也會吃所有的屎?！标悮W說，“我24小時想著公司的事，我的事業(yè)只有自己最懂?！眅ndprint