摘 要：本文從中小型圖書館（以下簡(jiǎn)稱中小型館）的實(shí)際出發(fā)，提出中小型圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)該以基于微信及微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)為主，以提供館內(nèi)免費(fèi)的wifi無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和電子書閱讀器的外借為輔，延伸并提升我們的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；移動(dòng)信息服務(wù)；微信及微信公眾平臺(tái)

圖書館移動(dòng)信息服務(wù)是指現(xiàn)代圖書館利用移動(dòng)通信技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書館的服務(wù)和數(shù)字化信息資源搬到網(wǎng)上，用戶可以隨時(shí)隨地通過使用各種移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器、MP3/MP4、PSP 等） 方便靈活地進(jìn)行信息查詢、瀏覽，獲取所需的服務(wù)和數(shù)字信息資源，它是數(shù)字圖書館服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，是一種新興的圖書館信息服務(wù)模式[1]。

目前，國(guó)內(nèi)許多較大的圖書館和網(wǎng)絡(luò)公司正在開展這種移動(dòng)信息服務(wù)的研究和實(shí)踐應(yīng)用，主要有國(guó)家圖書館、上海圖書館等公共圖書館，北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)等高校圖書館都在提供圖書館移動(dòng)信息服務(wù)；書生、超星等公司也在進(jìn)行研究并推出較為成熟的產(chǎn)品。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，他們不斷進(jìn)行實(shí)踐，改進(jìn)完善移動(dòng)信息服務(wù)工作。

圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)包含以下兩方面的內(nèi)容：一是基礎(chǔ)性移動(dòng)信息服務(wù)，即圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的移動(dòng)信息服務(wù)；另一方面是深層次移動(dòng)信息服務(wù)，即圖書館數(shù)字資源信息的移動(dòng)信息服務(wù)，包括信息查新、全文閱讀下載等。中小型館在移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)中，基礎(chǔ)性移動(dòng)信息服務(wù)比較容易實(shí)現(xiàn)，而深層次移動(dòng)信息服務(wù)則普遍存在數(shù)字信息資源潰乏的問題。為此，中小型館必須抓住“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程”項(xiàng)目這一大好機(jī)遇，早日完成數(shù)字圖書館的建設(shè)，為中小型館移動(dòng)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

目前中小型館在移動(dòng)信息服務(wù)方面還比較落后，最主要的是還未意識(shí)到“移動(dòng)閱讀時(shí)代”已經(jīng)來臨。2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，年增長(zhǎng)率為19.1%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例?，F(xiàn)實(shí)生活中人們接收信息的方式正逐漸發(fā)生改變，公交車地鐵上等許多場(chǎng)合，人們手持手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，頭戴耳機(jī)，眼睛盯著屏幕，或是聽歌，或是看電子書，或是看電影，或是打游戲，或是玩微信，這樣的情景在我們身邊隨處可見，即便是在家里，桌式電腦也很少打開，通常是連上wifi用手機(jī)等移動(dòng)沒備上網(wǎng)，人們的閱讀習(xí)慣正悄然改變，移動(dòng)閱讀是大勢(shì)所趨， 以手機(jī)為代表的“移動(dòng)閱讀時(shí)代”已經(jīng)來臨，移動(dòng)閱讀服務(wù)刻不容緩。為此，中小型館的管理者們必須拓展思維，樹立移動(dòng)信息服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，立足實(shí)際，積極構(gòu)建適合中小型館的移動(dòng)信息服務(wù)模式。

下面我們來探討一下中小型圖書館究竟采用什么樣的方式為讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)呢？

我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)經(jīng)過十來年的應(yīng)用發(fā)展，其服務(wù)方式主要有：圖書館短信平臺(tái)（SMS）、圖書館移動(dòng)網(wǎng)站（WAP）、圖書館應(yīng)用軟件（APP）三種服務(wù)方式。

短信服務(wù)模式是圖書館目前使用最早、范圍最廣、門檻較低的服務(wù)方式，但不足之處就在于，該方式只能以有限的文本方式完成圖書續(xù)借、讀者證掛失、文獻(xiàn)預(yù)約、講座預(yù)定、借閱信息通知、新聞發(fā)布等基本功能。隨著時(shí)代的發(fā)展，其服務(wù)手段與功能已逐漸難以滿足日益變化的用戶需求。

WAP 網(wǎng)站服務(wù)是基于 WAP 網(wǎng)站技術(shù)，將移動(dòng)終端網(wǎng)站與圖書館網(wǎng)站相結(jié)合，并且在操作界面上為讀者提供方便快捷的使用模式 。圖書館通過 WAP網(wǎng)站既能提供信息公告類服務(wù)（如書目查詢、書刊推薦、新聞動(dòng)態(tài)等），又能夠提供在線閱讀、在線講座等資源發(fā)布類的服務(wù)。

手機(jī)應(yīng)用軟件APP是指安裝在手機(jī)上的軟件，是WAP的簡(jiǎn)化和延伸，手機(jī)用戶可以通過這些操作簡(jiǎn)便、界面友好的軟件訪問網(wǎng)絡(luò)、聊天、收看視頻等 。其優(yōu)勢(shì)是可以帶來很好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn) WAP 等方式不能實(shí)現(xiàn)的功能，而基本上通過瀏覽器方式能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)都可以通過客戶端實(shí)現(xiàn)。

WAP和APP兩種方式雖然很大程度上能滿足圖書館的信息服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)圖書館基本的服務(wù)功能。但是它們所需的硬件設(shè)備要求、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)技術(shù)人員的素質(zhì)，還有持續(xù)不斷的版本開發(fā)維護(hù)費(fèi)用等，讓絕大多數(shù)中小型圖書館望而卻步。

綜上所述，以上三種服務(wù)方式均不太符合中小型館的技術(shù)、人才等方面的實(shí)際，而無法在中小型館廣泛使用。

除此之外，近年來基于微信及微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)在我國(guó)圖書館中的應(yīng)用逐漸增多，筆者通過微信的搜索功能，查找到以“**圖書館”命名的微信賬號(hào)有20個(gè)，而利用“查找公眾號(hào)”功能，檢索出以“**圖書館”命名的微信公眾號(hào)就達(dá)200個(gè)，除了“婚禮圖書館”這樣極個(gè)別的微信公眾號(hào)不是真正的圖書館提供的服務(wù)外，其他的都是各種類型圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展的移動(dòng)信息服務(wù)。

經(jīng)過與前述的三種主要移動(dòng)信息服務(wù)方式進(jìn)行比較研究，筆者認(rèn)為微信及微信公眾平臺(tái)更符合中小型館的實(shí)際，完全可以替代上述三種服務(wù)方式，成為中小型館主要的移動(dòng)信服務(wù)方式。

首先微信及微信公眾平臺(tái)的功能強(qiáng)大，可發(fā)送文字、圖像、聲音、視頻等信息，幾乎含蓋了SMS、WAP、APP的所有功能， 服務(wù)含蓋：OPAC書目查詢、讀者借還續(xù)借預(yù)約、讀者個(gè)人信息管理、館情講座活動(dòng)等信息發(fā)布、最新數(shù)據(jù)庫(kù)信息、好書推薦、參考咨詢、全文閱讀、讀者薦購(gòu)......有的圖書館還利用微信進(jìn)行進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)、閱覽座席的管理等。

其次，微信及微信公眾平臺(tái)擁有廣大的用戶群（目前已突破8億大關(guān)），“附近的人”、“搖一搖”功能，使圖書館的移動(dòng)信息用戶開發(fā)變得尤為簡(jiǎn)單，不需過多的投入即可擁有大批成熟的用戶；

第三，用手機(jī)“掃一掃”即可查到圖書的基本信息及館藏地點(diǎn)；

第四，微信公眾平臺(tái)的API第三方軟件接口，使其具有很好的兼容性和很廣闊的擴(kuò)展空間；

第五，“微支付”的開通，讓讀者在館內(nèi)的經(jīng)濟(jì)往來更加方便，是其它移動(dòng)信息服務(wù)方式無法比擬的；

第六，微信及微信公眾平臺(tái)的全免費(fèi)、低成本投入，以及微信背后騰訊公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，中小型館即可越過資金、技術(shù)和人才的障礙，組織人力進(jìn)行簡(jiǎn)單開發(fā)利用，即可將其打造為中小型圖書館的最主要的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)。

中小型館在提供基于微信及微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)的過程中，并非所有的用戶都擁有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，也并不是所有的用戶都有條件連接網(wǎng)絡(luò)。為此，圖書館應(yīng)該加以重視，采取有效措施，最大限度地消除這種獲取信息上的不平等。具體措施包括：1.優(yōu)化美化館內(nèi)環(huán)境，安裝全開放wifi無線網(wǎng)絡(luò)， 吸引并留住讀者在全免費(fèi)wifi無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下暢享圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)[6]； 2.開設(shè)移動(dòng)信息服務(wù)體驗(yàn)館（室），在體驗(yàn)館（室）內(nèi)提供智能手機(jī)、平板電惱、電子書閱讀器等移動(dòng)設(shè)備，供讀者學(xué)習(xí)操作，配備相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)； 3.有條件的圖書館還可將平板電腦、電子書閱讀器進(jìn)行外借，此項(xiàng)服務(wù)可以作為基于微信及微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)的一種重要的補(bǔ)充，使圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)惠及更廣泛的公民。

圖書館基于微信及微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)廣大用戶而言是一種陌生的新生事物，有必要進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)作和宣傳，使其深入到人們的生活和學(xué)習(xí)中，成為必不可少的一部分。宣傳方式有： 1.讀者在辦理讀者證（卡）時(shí)，圖書館應(yīng)盡量要求讀者關(guān)注本館的微信號(hào)； 2.圖書館進(jìn)門大廳或戶外設(shè)置大型噴繪廣告，展示圖書館移動(dòng)信息服務(wù)方式及內(nèi)容，重點(diǎn)位置突出圖書館微信賬號(hào)二維碼標(biāo)識(shí)； 3、對(duì)參與體驗(yàn)的讀者發(fā)放小禮品，提高他們的體驗(yàn)使用熱情； 4.體驗(yàn)館（室）內(nèi)設(shè)報(bào)名點(diǎn)，根據(jù)讀者的報(bào)名人數(shù)，不定期地、系統(tǒng)地對(duì)用戶進(jìn)行移動(dòng)設(shè)備操作及服務(wù)培訓(xùn)，提升他們使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的能力； 5.每月或每季度對(duì)關(guān)注圖書館微信賬號(hào)的讀者進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高他們使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的熱情。

移動(dòng)信息服務(wù)的開展，無疑將極大的提升中小型館的服務(wù)水平，目前雖然只能作為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的延伸，作為一種輔助手段而存在，但隨著“國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程”項(xiàng)目的逐步推進(jìn)，中小型館必將迎來更加長(zhǎng)足的發(fā)展，以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)的中小型圖書館，將為讀者提供更加完善的、全方位的、深層次的移動(dòng)信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

謝敬強(qiáng)（1972— ）男，館員，畢節(jié)市圖書館采編中心，兼Interlib系統(tǒng)維護(hù)管理員。