［文／李pp］

經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，因?yàn)樘峁┎涣俗寙T工滿意的金錢利益，好多企業(yè)才開(kāi)始注意情商。彼時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的員工和企業(yè)之間、甚至員工和員工之間，對(duì)于物質(zhì)利益，也都多多少少有危機(jī)感，因而情感脆弱。所以這時(shí)候，更需要溝通中的情商。

不幸的是，情商這東西，就跟幽默感一樣，不是做一次思想工作，或者來(lái)一次動(dòng)員，就能建立起來(lái)的。設(shè)想，如果某人沒(méi)有幽默感，你動(dòng)員他一下，說(shuō)：“你要注意加強(qiáng)幽默感”，他點(diǎn)頭稱是。然后第二天，他逢人就背誦黃段子，結(jié)果就催生出一大堆不好笑的“冷笑話”。同樣，一個(gè)機(jī)構(gòu)，或者一個(gè)人，如果頭腦一熱突然盲目地豐富感情，也很容易“冷”。

我有個(gè)朋友，他工作的單位，八百輩子也沒(méi)給員工發(fā)過(guò)福利用品。突然人事部在會(huì)上接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，要搞“情商管理”。于是利用關(guān)系便利，組織了一批保健眼藥水，還大發(fā)“好消息”給全體員工，說(shuō)平時(shí)大家用眼過(guò)度太辛苦了, 領(lǐng)導(dǎo)特意關(guān)懷云云。眼藥水很快到位，每個(gè)人分到24瓶之多。再看保質(zhì)期，只剩不到兩個(gè)月，大家都說(shuō)回去趕快用眼藥水煮湯喝吧。正在憤怒中，人事部的天才干事又適時(shí)補(bǔ)來(lái)一份群發(fā)的電子郵件：“請(qǐng)大家抓緊時(shí)間使用眼藥水，如因錯(cuò)過(guò)保質(zhì)期造成危害，后果自負(fù)，人事部概不負(fù)責(zé)！”這情商冷得令人發(fā)指。結(jié)果員工們紛紛回郵件：“請(qǐng)人事部派人來(lái)搬走清倉(cāng)垃圾，我們辦公室沒(méi)地方放?！比绱丝磥?lái)，把情商當(dāng)成一個(gè)工作事項(xiàng)，為了完成而去完成，不僅不靠譜，而且適得其反。

其實(shí)情商不等于簡(jiǎn)單的“來(lái)事兒”，或者轟轟烈烈地去煽情去關(guān)懷，平常的言行，隨處可見(jiàn)情商高低。我曾經(jīng)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，驕傲虛偽，很少夸人。他夸屬下的口頭語(yǔ)是“居然”。比如說(shuō)“這個(gè)月我們業(yè)績(jī)不錯(cuò)，尤其表?yè)P(yáng)某某，他居然也超額完成了任務(wù)”！這個(gè)就屬于冷笑話加冷情商了，凍得那被夸的人哆嗦著說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，您把‘居然’這兩個(gè)字抹了吧?！?情冷淡就跟性冷淡一樣，也不是想熱就立刻能熱起來(lái)的。故意營(yíng)造了氣氛，偏偏關(guān)鍵時(shí)候架子一端，笨拙而沒(méi)了魅力，敗興。同樣是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，為了業(yè)績(jī)，有時(shí)也要帶領(lǐng)大家分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功案例。這時(shí)候，他的口頭語(yǔ)則是“所謂”，比如：“某某公司的這種營(yíng)銷方式，就體現(xiàn)了所謂人性化理念，所以這一套也還獲得了所謂的成功?！?其思路如同是在描述汪精衛(wèi)的偽國(guó)民政府。誰(shuí)知這樣并不會(huì)抹殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功，反而為自己樹(shù)立了說(shuō)話不招人待見(jiàn)的形象。

有的情商，非但冷，而且霸道、肉麻。聽(tīng)說(shuō)某著名公司曾有這種規(guī)定，各級(jí)員工必須在接到領(lǐng)導(dǎo)短信或錯(cuò)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)電話后十分鐘內(nèi)回復(fù)，否則罰款五十元。隨著職銜的升高，罰款額也增大。為了經(jīng)營(yíng)情商，領(lǐng)導(dǎo)們倒是經(jīng)常法外施恩地免除罰款，員工呢，仿佛領(lǐng)來(lái)一張五十塊錢鈔票，口頭表示感謝，心里面則罵了十八代祖宗。以高壓為杠桿的情商，尤其無(wú)情。

看來(lái)，情商是個(gè)很高級(jí)的東西。它要求有常識(shí)，要求換位思考，要求注重細(xì)節(jié)；最重要的是，它要求有“情”，而且敢于動(dòng)情。

摘自作者新浪博客