尹崗，高級(jí)工程師，福祿克網(wǎng)絡(luò)公司DCI市場(chǎng)經(jīng)理，擅長計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、分析、質(zhì)量評(píng)估和故障診斷技術(shù)。2010年著作《綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、測(cè)試、驗(yàn)收和維護(hù)》。在《中計(jì)報(bào)》、《計(jì)算機(jī)世界》、《網(wǎng)管員世界》、《智能建筑與城市信息》等雜志發(fā)表數(shù)十篇(內(nèi)容涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障、檢測(cè)、故障診斷和維護(hù))論文。

某單元12戶中有4戶同時(shí)不能上網(wǎng)，檢查可聯(lián)通。

尹崗：從OLT處的網(wǎng)管平臺(tái)可以看到這4戶用戶，但不能正常收看IPTV電視節(jié)目。設(shè)維人員用ONU替代用戶設(shè)備仍不能接入網(wǎng)絡(luò)。開始懷疑是否損耗偏大或反射過強(qiáng)導(dǎo)致出錯(cuò)太高。但測(cè)試ONU光信號(hào)均在-20dBm以內(nèi)，且有回傳信號(hào)。向上找到分光器準(zhǔn)備從這里分段檢查下行信號(hào)質(zhì)量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)安置在樓道中的交接箱已經(jīng)破損，鎖具失效。打開交接箱發(fā)現(xiàn)分光器出口標(biāo)簽被撕壞，顯然有人動(dòng)過用戶入戶插頭，用Fluke的FindFiber逐個(gè)查證入戶光纖的正確編號(hào)，重新按正確編號(hào)插入皮線光纖插頭到分光器，隨后，4戶隨即恢復(fù)正常。

如何避免：交接箱安放的位置一定要安全穩(wěn)妥，一般不建議安放在樓道中，最好裝在樓道交接箱或樓道中不宜被觸碰的角落。另外，箱體應(yīng)該選擇比較結(jié)實(shí)的產(chǎn)品。

某老用戶報(bào)告觀看IPTV節(jié)目時(shí)語音和畫面對(duì)應(yīng)不上。

尹崗：維護(hù)人員詢問隔壁用戶有無此類現(xiàn)象，結(jié)果正常，確定只是單個(gè)用戶問題。在用戶家用電腦測(cè)試下行速率，可以達(dá)到18.5M，說明下行帶寬基本正常。嘗試替換用戶的ONU，IPTV節(jié)目恢復(fù)正常。

此類終端用戶故障是由于ONU本身質(zhì)量問題引發(fā)的。語音和圖像解壓縮算法發(fā)生漂移，導(dǎo)致語音/圖像解壓縮算法時(shí)間對(duì)位出現(xiàn)漂移積累，“不同步”問題越來越明顯。

如何避免：每月定期評(píng)估故障統(tǒng)計(jì)資料，以此確定如何能選擇好的ONU終端設(shè)備供應(yīng)商。

某用戶開機(jī)時(shí)間很長，入畫后速度很慢。

尹崗：入戶檢查ONU配置正常，嘗試替換ONU無效。清潔ONU信號(hào)插頭和插座，現(xiàn)象依舊。用Fluke的SFP光功率計(jì)測(cè)得光信號(hào)功率是-19dBm，屬于正常范圍。設(shè)維人員只好嘗試重新端接冷接子，結(jié)果無效。改從OFS分光器出口測(cè)試光功率為-17dBm，屬正常值范圍。在此重新用一段光跳線接入測(cè)試用的ONU，由于附近沒有電源，使用一臺(tái)電池逆變器供電，然后接入筆記本查看，結(jié)果IPTV正常，說明問題出現(xiàn)在D段。不得以改用Fluke的Fiber One Shot Pro手持微型傻瓜型數(shù)顯OTDR測(cè)試D段，提示距終點(diǎn)15m處有強(qiáng)反射（ORL值強(qiáng)于-20dB）。順光纖檢查樓道布線，未發(fā)現(xiàn)異常，只看見15m處有一個(gè)固定綁扎帶。解開帶子后用Fluke的紅光可視定位器發(fā)現(xiàn)有漏光，故重新在此接入一個(gè)光纖冷接子，故障恢復(fù)。

如何避免：光纖因?yàn)榻壴o會(huì)出現(xiàn)銳彎裂紋，此裂紋會(huì)沿晶格方向生長，最終導(dǎo)致光纖斷裂。由于光纜入戶時(shí)一般不做損耗測(cè)試，只在入戶安裝時(shí)測(cè)試光功率值（只要不低于-26dBm就認(rèn)可）。所以，光纖安裝問題可能長期潛伏下來。

改進(jìn)辦法：光纖安裝完畢應(yīng)測(cè)試損耗，有條件的應(yīng)該測(cè)試OTDR曲線存檔?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員可以配置簡易的傻瓜型數(shù)顯OTDR，無需培訓(xùn)即可使用。

某小型公司開通后隨即報(bào)告上網(wǎng)速度時(shí)快時(shí)慢且沒有規(guī)律可循，樓中其他的用戶都很正常。

尹崗：這是一個(gè)商務(wù)樓用戶，ONU的交換機(jī)上有幾個(gè)互不相屬的小型公司，且使用VLAN隔離。目前只是一家公司出現(xiàn)問題，所以應(yīng)該是交換機(jī)端口以后的問題。從交換機(jī)上拔下該公司的電纜跳線，用筆記本接入交換機(jī)的端口仿真上網(wǎng)，結(jié)果一切正常。這說明故障范圍出在設(shè)維負(fù)責(zé)管轄的ONU和交換機(jī)以外。跟用戶溝通協(xié)商后確認(rèn)由用戶自行解決。但用戶的網(wǎng)管檢查后未能發(fā)現(xiàn)問題所在，無法自行處理，且仍懷疑是設(shè)維負(fù)責(zé)的交換機(jī)有問題，遂多次報(bào)修，無果。

最后不得以設(shè)維人員借用電纜分析儀對(duì)接入用戶自備的交換機(jī)電纜（大約40m長）進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電纜是假貨，串?dāng)_值（NEXT）超標(biāo)近10dB，重新更換電纜后故障消失。

如何避免：對(duì)于自行用交換機(jī)組網(wǎng)的用戶，其接入電纜需事先對(duì)設(shè)維進(jìn)行測(cè)試，以確保接入的用戶交換機(jī)及其信號(hào)誤碼率能符合要求。設(shè)維人員可配備Fluke的CIQ手持式電纜測(cè)試儀，隨時(shí)檢測(cè)并確定接入的用戶交換機(jī)電纜是否能穩(wěn)定地支持10M/100M/1000M以太網(wǎng)。