張 霆

（臺(tái)州市圖書(shū)館，浙江 臺(tái)州 318000）

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步完善和成熟，超大容量的信息資源和快速的傳遞功能吸引著越來(lái)越多的人在網(wǎng)上獲取信息，信息網(wǎng)絡(luò)和信息市場(chǎng)飛速發(fā)展，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，臺(tái)州市社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，信息咨詢服務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起的巨大作用愈發(fā)凸顯。這不僅是公共圖書(shū)館的核心職能之一，還體現(xiàn)著公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的水平。2010年12月試開(kāi)館的臺(tái)州市圖書(shū)館，作為臺(tái)州的首家市級(jí)圖書(shū)館，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下增強(qiáng)信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，拓展發(fā)展空間，守住其信息文化交流的“陣地”，是當(dāng)前亟待研究的重要課題。

1 現(xiàn)狀

臺(tái)州市圖書(shū)館信息服務(wù)工作除日常向讀者提供的參考咨詢服務(wù)外，還包括：

1.1 為臺(tái)州市兩會(huì)提供信息咨詢服務(wù)

兩會(huì)期間，人大代表、政協(xié)委員依法提出議案和批評(píng)、建議、意見(jiàn)是其履行職責(zé)的重要形式。在撰寫(xiě)提議案的過(guò)程中，因涉及范圍廣、內(nèi)容多，難度較大，除深入調(diào)研外，很多問(wèn)題往往還需要準(zhǔn)確且全面的背景資料和參考信息提供支撐和佐證，而各代表和委員往往缺少有效的資料查詢途徑。自2008年起，臺(tái)州市圖書(shū)館就開(kāi)始為人大代表和政協(xié)委員提供信息咨詢服務(wù)，每次都能收到為數(shù)不少的代查要求，服務(wù)受到各方面的一致好評(píng)。同時(shí)，臺(tái)州市圖書(shū)館還組織協(xié)調(diào)各縣（市、區(qū)）館開(kāi)展為當(dāng)?shù)貎蓵?huì)提供信息咨詢服務(wù)，并且自2011年開(kāi)始，在市文廣新局的幫助下，臺(tái)州市圖書(shū)館將往年向各縣（市、區(qū)）館直接發(fā)文通知改為由臺(tái)州市人大常委會(huì)辦公室、政協(xié)辦公室和文廣新局聯(lián)合發(fā)文下達(dá)為兩會(huì)提供信息咨詢服務(wù)的通知的形式，組織協(xié)調(diào)開(kāi)展此項(xiàng)工作的效果進(jìn)一步加強(qiáng)。

各縣（市、區(qū)）館在為當(dāng)?shù)貎蓵?huì)提供信息服務(wù)方面也有所建樹(shù)。如玉環(huán)縣圖書(shū)館等每年都在兩會(huì)會(huì)場(chǎng)和駐地設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，利用平板電腦、U盤(pán)等設(shè)備作為介質(zhì)為代表、委員提供服務(wù)，取得了不俗的成績(jī)。

1.2 編輯信息刊物

1.2.1 半月刊《代表委員履職參考》

自2012年1月起，臺(tái)州市圖書(shū)館開(kāi)始編輯《代表委員履職參考》，作為為市兩會(huì)代表委員服務(wù)的補(bǔ)充?！洞砦瘑T履職參考》為半月刊，截至2014年2月已出刊51期。臺(tái)州市圖書(shū)館通過(guò)分析每年市兩會(huì)的議案和提案目錄，選擇其中與民生高度相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題作為各期的主題，供各代表委員撰寫(xiě)提議案時(shí)作參考。本刊印刷后寄送到每一位臺(tái)州市人大代表和政協(xié)委員手里（合計(jì)約1000人）并通過(guò)交換箱發(fā)送到各個(gè)機(jī)關(guān)單位，不僅很好地起到了為兩會(huì)提供信息服務(wù)的補(bǔ)充作用，還宣傳了圖書(shū)館信息服務(wù)的職能。

1.2.2 月刊《看臺(tái)州》

改革開(kāi)放以來(lái)，臺(tái)州人民創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，大量的臺(tái)州事跡、臺(tái)州人物見(jiàn)諸各級(jí)新聞媒體，社會(huì)各界也越來(lái)越向臺(tái)州聚焦。臺(tái)州市圖書(shū)館通過(guò)報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)盡可能地搜集臺(tái)州之外各地有關(guān)臺(tái)州的報(bào)道，編成《看臺(tái)州》月刊，為廣大讀者認(rèn)識(shí)和了解臺(tái)州提供了便利。自2010年1月創(chuàng)刊以來(lái)，截至2014年2月已經(jīng)出刊49期，均在印刷后向浙江省文化廳、浙江圖書(shū)館、臺(tái)州市本級(jí)各機(jī)關(guān)單位、9個(gè)縣（市、區(qū)）圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)以及報(bào)道所涉及到的單位、個(gè)人寄送。期間經(jīng)過(guò)數(shù)次改版，版面越來(lái)越精美，內(nèi)容越來(lái)越充實(shí)，涉及面也越來(lái)越廣，《看臺(tái)州》的被關(guān)注度也越來(lái)越高，在擴(kuò)展讀者視角的同時(shí)還宣傳了圖書(shū)館事業(yè)。

在建設(shè)信息服務(wù)產(chǎn)品方面，各縣（市、區(qū)）館也取得了一定的成績(jī)。如溫嶺市館建設(shè)的家譜數(shù)據(jù)庫(kù)、溫嶺地方人士著述等特色數(shù)字資源，黃巖區(qū)館承辦的與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向、黃巖地方產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的《信息與參考》等，均獲得較好的服務(wù)效果。

1.3 開(kāi)放臺(tái)州地方產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館

臺(tái)州作為長(zhǎng)三角先進(jìn)制造業(yè)基地和華東能源基地，地方產(chǎn)業(yè)極具特色。臺(tái)州市圖書(shū)館為給臺(tái)州地方產(chǎn)業(yè)提供更好的信息支持，決定建設(shè)開(kāi)放臺(tái)州地方產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館。該館采購(gòu)大量與汽摩配、模具、塑料、制鞋、水泵、縫紉機(jī)械、船舶、醫(yī)藥化工、電力、石化、旅游、海產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、深加工業(yè)等臺(tái)州主要及特色產(chǎn)業(yè)的相關(guān)書(shū)籍、期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，為發(fā)展地方產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1.4 與臺(tái)州市科協(xié)合作開(kāi)展為科技人員提供信息咨詢服務(wù)

臺(tái)州市圖書(shū)館與市科協(xié)合作，在地方產(chǎn)業(yè)圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置“科技人員活動(dòng)中心”，作為為全市科技工作者提供專門(mén)文獻(xiàn)信息服務(wù)的窗口，利用豐富的館藏資源和便捷的查詢途徑向他們提供文獻(xiàn)信息查詢、導(dǎo)航及咨詢解答等服務(wù)。通過(guò)對(duì)科技人員提供的信息咨詢服務(wù)以及與科協(xié)合作舉辦的一系列活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了圖書(shū)館與臺(tái)州市各級(jí)科協(xié)及其下屬各學(xué)會(huì)的聯(lián)系，而且還將對(duì)圖書(shū)館的宣傳擴(kuò)展到了更多的領(lǐng)域。

2 存在的問(wèn)題

2.1 各縣（市、區(qū)）館業(yè)務(wù)水平相差大，無(wú)法有效組織協(xié)調(diào)它們開(kāi)展工作

臺(tái)州市作為一個(gè)以椒、黃、路為中心，其他縣（市、區(qū)）環(huán)繞周圍的組合型新興城市，共有縣（市、區(qū)）級(jí)公共圖書(shū)館9家，受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所限，一部分館整體發(fā)展水平較低。一些館雖然設(shè)有信息服務(wù)部門(mén)，但由于整個(gè)圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)觀念、管理方式趨于傳統(tǒng)，采取被動(dòng)、坐等讀者上門(mén)的服務(wù)方式，已不能很好地適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展；不少館提供信息咨詢服務(wù)的對(duì)象不是面向整個(gè)社會(huì)，而是局限于來(lái)館咨詢，尤其是傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目的用戶；再者，一些館專題咨詢等大有潛力的項(xiàng)目基本沒(méi)有開(kāi)展，對(duì)信息市場(chǎng)的變化不夠敏感。在這種情況下，臺(tái)州市圖書(shū)館在大部分時(shí)候無(wú)法有效地組織協(xié)調(diào)各縣（市、區(qū)）館，而是只能依自身力量開(kāi)展信息服務(wù)工作，造成工作人員力量相對(duì)薄弱、覆蓋面較狹窄等問(wèn)題。

2.2 收藏的信息資源主題分散，大多處于原始狀態(tài)

文獻(xiàn)資料是信息的載體但不等同于信息，其只是未經(jīng)雕琢的原材料，從文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化到信息有待進(jìn)一步的加工。有些學(xué)者搞一個(gè)課題，經(jīng)常是要從海量的原始資料中逐本、逐篇、逐條地檢索，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，約有2/3的時(shí)間都花在尋找和整理原始資料上。如一則報(bào)道、一篇文章動(dòng)輒萬(wàn)字，但是真正對(duì)用戶有用的精華部分往往只占極小的部分〔1〕。而如果圖書(shū)館能直接向他們提供所需的信息，他們就能省下大量的時(shí)間去從事研究性活動(dòng)。

2.3 資金投入嚴(yán)重不足

各級(jí)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)基本都是靠當(dāng)?shù)刎?cái)政撥給，受制于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，不少圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重拮據(jù)，無(wú)法保證書(shū)刊入藏比例，為滿足一般讀者的休閑娛樂(lè)性需求，圖書(shū)采購(gòu)偏重文學(xué)類，本就不足的經(jīng)費(fèi)更是造成其它類圖書(shū)資料的短缺和內(nèi)容陳舊老化，數(shù)字資源的完善充實(shí)也更是無(wú)從談起。

其次，財(cái)政投入的不足造成圖書(shū)館勞務(wù)派遣工與正式職工的收入差距巨大，無(wú)法留住勞務(wù)派遣工中的一些高素質(zhì)的人才，加上正式編制不足，難以支撐起整個(gè)圖書(shū)館所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而其中也并不都是信息咨詢工作所需的知識(shí)復(fù)合型人才，使得從事信息咨詢服務(wù)的人員專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)能力不全面，整體素質(zhì)偏低。這樣的局面造成一些讀者對(duì)公共圖書(shū)館信息服務(wù)能力產(chǎn)生懷疑。

3 對(duì)策

為了改善這些問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)臺(tái)州市各公共圖書(shū)館信息服務(wù)工作落后于形勢(shì)的現(xiàn)狀，首先必須認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)工作不能跟風(fēng)，不能照搬其他館的工作方式、方法，不能當(dāng)下流行什么就一窩蜂地跟著做。而應(yīng)因地制宜，根據(jù)臺(tái)州本地實(shí)際情況，建設(shè)有臺(tái)州特色的信息服務(wù)工作模式。此外，還必須抓住以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

3.1 改變傳統(tǒng)觀念，重新認(rèn)識(shí)公共圖書(shū)館在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

當(dāng)下，圖書(shū)館應(yīng)成為一個(gè)名副其實(shí)的信息中心，其信息資源應(yīng)主要用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。有資料顯示，美國(guó)社會(huì)信息資源的90%來(lái)自圖書(shū)館〔2〕。但是一些決策者仍然認(rèn)為，公共圖書(shū)館歷來(lái)以大眾借閱為主，圖書(shū)配置只需照顧大眾口味。雖然他們也會(huì)支持搞一些信息服務(wù)，但在其心目中主要還是起點(diǎn)綴和趕時(shí)髦的作用。因此，只有真正認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館所起作用的重要性，加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)，讓公眾更多地了解圖書(shū)館，傳統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)移才不會(huì)無(wú)從談起。

3.2 逐步改善文獻(xiàn)收藏結(jié)構(gòu)，提高信息產(chǎn)品的加工質(zhì)量

首先，要精心選擇文獻(xiàn)品種。要盡可能掌握出版發(fā)行的新動(dòng)向，充分了解重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需求取向，做到有重點(diǎn)和取舍，有針對(duì)性地選購(gòu)資源，充分利用本就不充足的資金，防止盲目采購(gòu)造成的浪費(fèi)。

其次，開(kāi)展館際協(xié)作，聯(lián)手開(kāi)發(fā)、提高資源與信息服務(wù)保障，及早實(shí)現(xiàn)資源共享。各圖書(shū)館采購(gòu)的資源往往有重復(fù)的部分，浪費(fèi)了有限的資金，如能在館藏結(jié)構(gòu)上實(shí)行一定的分工，則能節(jié)約大量的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)更多有效的資源。

再次，信息產(chǎn)品跟工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一樣，必須提高技術(shù)附加值含量，才能出好的效益。要真正吸引用戶，必須對(duì)信息進(jìn)行深加工，開(kāi)發(fā)具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性、長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的信息產(chǎn)品，如專題匯編、決策建議等。

3.3 科學(xué)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)

到地方公共圖書(shū)館來(lái)的讀者目的各不相同，著重為誰(shuí)服務(wù)，必須有所選擇，盡管館藏資源不可能面對(duì)所有問(wèn)題、所有人。圖書(shū)館人力、物力、財(cái)力有限，必須有所側(cè)重。

3.3.1 明確服務(wù)重點(diǎn)。臺(tái)州市以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主，占到了GDP的97%〔3〕，其中又以中小企業(yè)為主要力量。大企業(yè)一般都設(shè)立了專門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)，配備力量相當(dāng)強(qiáng)，對(duì)外力依賴度小，而中小企業(yè)受規(guī)模制約，自身要掌握必要的信息難度較大，應(yīng)是我們關(guān)注的重點(diǎn)。其次是政府機(jī)關(guān)，也不可能面面俱到，重點(diǎn)應(yīng)是地方?jīng)Q策首腦機(jī)關(guān)、市委市政府。他們是地方的宏觀決策者，謀慮的是整個(gè)地區(qū)的發(fā)展思路、總體規(guī)劃、工作方針，為其提供決策信息參考服務(wù)，具有重大意義。

3.3.2 明確所提供信息內(nèi)涵的重點(diǎn)。做事往往是思路一旦理順就一切都理順了，信息服務(wù)工作的重點(diǎn)也應(yīng)放在發(fā)掘思路性情報(bào)上。其次，現(xiàn)代信息都以單個(gè)為主，但是綜合分析性的材料則不多，出于其所具有的啟迪效應(yīng)，也應(yīng)予以更多關(guān)注。

3.4 提高信息咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)

咨詢館員應(yīng)不斷充實(shí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息咨詢服務(wù)的要求。除擁有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等以外，還必須具備多學(xué)科文化素質(zhì)。自覺(jué)接受現(xiàn)代信息技術(shù)方面的繼續(xù)教育，熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、現(xiàn)代信息檢索技術(shù)等，提高分析判斷能力，選擇性地整理出用戶最需要、最有價(jià)值的信息資源。同時(shí)，還要具有敏銳的信息意識(shí)，能了解用戶對(duì)信息的隱性需求，提高準(zhǔn)確提供信息咨詢服務(wù)的速度。此外，最重要的一點(diǎn)，要始終懷著一顆為讀者服務(wù)的心，飽含工作熱情。

3.5 加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立公共圖書(shū)館新形象

大多數(shù)人的傳統(tǒng)觀念中對(duì)公共圖書(shū)館提供信息咨詢服務(wù)職能的意識(shí)比較淡薄，很多都是被動(dòng)接受文獻(xiàn)信息的無(wú)償服務(wù)。而同時(shí)，當(dāng)用戶的科研項(xiàng)目和生產(chǎn)技術(shù)在接受圖書(shū)館提供的信息服務(wù)取得成果和效益后，圖書(shū)館難以得到信息反饋和經(jīng)濟(jì)效益。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)在加強(qiáng)與用戶聯(lián)系的同時(shí)，加大對(duì)外宣傳力度，讓讀者認(rèn)識(shí)、了解，從而充分利用圖書(shū)館。舉辦各種專題講座、讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體的合作，在公眾的心目中樹(shù)立起公共圖書(shū)館的新形象。

信息時(shí)代圖書(shū)館在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要具有緊迫感和憂患意識(shí)，在深化服務(wù)方面加大努力，不斷創(chuàng)新和挖掘圖書(shū)館內(nèi)在潛力，才能使圖書(shū)館在信息服務(wù)中不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造自己的服務(wù)品牌。

〔1〕牛靜.淮北市圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與開(kāi)發(fā)利用〔J〕.淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）：92-94

〔2〕顏晨.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 圖書(shū)館華麗轉(zhuǎn)身〔N〕.科技鑫報(bào)，2011-04-21（A03）

〔3〕李衛(wèi)斌.浙江代表眾議產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)〔N〕.中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)，2010-03-08（B04）