何 妨 葉 婷

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

在文獻(xiàn)載體多樣化的今天，期刊因其內(nèi)容的多樣性、快速性、新穎性而顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，并在公共圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)中占有不可替代的地位。近年來，杭州圖書館在拓展讀者基礎(chǔ)服務(wù)多元化的同時(shí)，以人為本，推出期刊閱覽和外借相結(jié)合的方式，并且不斷尋求優(yōu)化期刊種類、簡(jiǎn)化陳列方式、促進(jìn)期刊利用等方面的途徑，以提升紙質(zhì)期刊的服務(wù)質(zhì)量。

1 紙質(zhì)期刊人本化服務(wù)的內(nèi)容

1.1 優(yōu)化期刊種類：以滿足讀者多樣性閱讀需求為采購原則

2008年10月，杭州圖書館遷入新址，偌大的期刊區(qū)域?yàn)樽x者營造了舒適宜人的閱讀體驗(yàn)環(huán)境，也為全面展示3000余種期刊提供了場(chǎng)地保障。隨著讀者閱讀興趣不斷變化、期刊種類不斷增加，如何提高期刊文獻(xiàn)的利用率是每一位期刊文獻(xiàn)采選者的首要任務(wù)。每年年底，圖書館召集采訪小組人員和期刊區(qū)域工作人員進(jìn)行座談，交流期刊利用情況和讀者的閱讀喜好。采訪小組千方百計(jì)收集郵發(fā)、非郵發(fā)和港澳境外期刊的訂購清單,最大程度地提供采選范圍。而期刊工作人員則提供各大類或特殊種類期刊的利用分析數(shù)據(jù)，共同商定采購調(diào)整方案。以讀者閱讀需求和期望為導(dǎo)向，綜合考慮期刊訂購的系統(tǒng)性和連續(xù)性特點(diǎn)，兼顧不同年齡、不同性別讀者的閱讀傾向，把握閱覽和外借期刊的種類及復(fù)本量。避免以往“重藏輕用”或工作人員根據(jù)自己個(gè)人愛好隨意刪減或增加期刊品種的現(xiàn)象。吐故納新，達(dá)到不斷優(yōu)化期刊種類以期提高期刊利用率的目標(biāo)。圖書館調(diào)整期刊種類、豐富暢銷期刊的多種延伸物（比如《瑞麗》、《瑞麗伊人風(fēng)尚》、《瑞麗服飾美容》、《瑞麗家居設(shè)計(jì)》、《瑞麗時(shí)尚先鋒》）以外，還不斷增加新崛起于傳媒市場(chǎng)的期刊種類，以滿足不同層次、不同年齡、不同職業(yè)的讀者的不同需求。

1.2 簡(jiǎn)化陳列方式：以讀者方便快捷找到期刊為陳列原則

新遷的杭州圖書館對(duì)圖書排架采用RFID定位技術(shù)，大大方便了讀者查找圖書。而與通過定位信息查找圖書相比，在一個(gè)期刊大類中要找到自己喜愛的期刊種類就顯得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此讀者多次提出改進(jìn)陳列的要求。近年來，圖書館聽取報(bào)刊工作人員意見和學(xué)習(xí)其他圖書館的先進(jìn)做法，最后確定用數(shù)字定位期刊。這種期刊陳列的方式在經(jīng)歷從以往大類內(nèi)隨意擺放到按四角號(hào)碼大小排列、刊名按拼音順序排列的變化過程后，真正實(shí)現(xiàn)了以方便讀者查找和提高文獻(xiàn)利用的人本化服務(wù)目標(biāo)。

具體操作方式如下：

（1）用Excel分別制作閱覽和外借期刊的序號(hào)表，先按大類集中當(dāng)年采選的期刊，再將大類內(nèi)的期刊按拼音字母先后排列，然后將閱覽或外借的所有期刊分別進(jìn)行Excel排序。這樣確定各種期刊的對(duì)應(yīng)序號(hào)，使每一種期刊有一個(gè)歸屬自己的 “家”。

（2）根據(jù)當(dāng)年采選的閱覽期刊數(shù)量和閱覽區(qū)域的陳列架數(shù)量，計(jì)算出每層期刊陳列架的平均容放量，依次在所有陳列架左上方粘貼期刊與序號(hào)一一對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。外借期刊則按序號(hào)先后排列期刊盒。

（3）工作人員接收新刊后，對(duì)照外借或閱覽期刊的排序表分別用紅色或藍(lán)色書標(biāo)寫上序號(hào)，并將期刊上架到對(duì)應(yīng)序號(hào)的陳列架上或期刊盒中。由于閱覽期刊與外借期刊的訂購品種和數(shù)量不同，因此會(huì)發(fā)生同種期刊有不同序號(hào)的現(xiàn)象。但因?yàn)殚営[期刊與外借期刊用不同顏色的書標(biāo)加以區(qū)別，所以并不會(huì)混淆。用數(shù)字定位期刊的陳列方式大大方便了讀者查找，讀者在閱覽后也會(huì)準(zhǔn)確上架期刊，不再發(fā)生以往“好心辦壞事”的問題。有一部分讀者定向閱覽某幾種期刊，因此他們習(xí)慣用手機(jī)拍照記錄期刊的序號(hào)，每次走進(jìn)期刊區(qū)便按序號(hào)直奔自己鐘情的期刊。數(shù)字定位期刊的陳列方式也大大節(jié)省了工作人員上架和整理的時(shí)間成本。

1.3 促進(jìn)期刊利用:以讀者最大化利用為管理原則

在期刊服務(wù)方面，圖書館逐漸從停留在期刊上架和整理的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向如何方便讀者閱讀、吸引讀者閱讀的主動(dòng)服務(wù)上，想方設(shè)法提高期刊的利用率：

（1）在陳列架上用標(biāo)簽揭示期刊種類，同時(shí)繪制期刊布局圖，使讀者清晰了解期刊的排列形式，快速找到需要的期刊。

（2）外借期刊通常都是暢銷品，但采購品種量只是閱覽期刊的1/6，由于采購費(fèi)用有限，采購復(fù)本只有2個(gè)。在了解外借期刊復(fù)本量仍不能滿足讀者的需求后，圖書館及時(shí)將與外借品種相同或其他較受讀者喜愛的閱覽過刊送到采編室重新加工，快速增加外借期刊的品種和數(shù)量。這樣既打破期刊閱讀的地點(diǎn)限制，又方便讀者深入閱讀。

（3）根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和讀者閱讀興趣，定期策劃外借期刊主題展的活動(dòng)，同時(shí)匯總同一主題的光盤資料，豐富館藏特色。

（4）設(shè)立新刊專架以陳列最新的外借期刊，讓讀者快速了解新刊到館情況。

（5）除一部分閱覽過刊及時(shí)通過采編加工進(jìn)入外借流通外，大部分期刊半年后轉(zhuǎn)移到讀者自修區(qū)，讀者可以一邊自修一邊翻閱期刊。而一年以上的過刊則送到基層服務(wù)點(diǎn)，充實(shí)服務(wù)點(diǎn)的文獻(xiàn)館藏量，滿足服務(wù)點(diǎn)讀者的閱讀需求。

杭州圖書館紙質(zhì)期刊的人性化服務(wù)，吸引了大量讀者前來借閱。期刊閱覽區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)座無虛席的場(chǎng)面，尤其在節(jié)假日期間，成為圖書館服務(wù)窗口的一道風(fēng)景線。

2 紙質(zhì)期刊人本化服務(wù)的拓展

2.1 建立與期刊讀者的交流平臺(tái)

加強(qiáng)圖書館與期刊讀者之間的交流，通過互動(dòng)性方式保障期刊信息的開放。圖書館可以采取每年1次訪談、問卷調(diào)查等多種方法，從不同側(cè)面了解和分析讀者的閱讀需求，使期刊采購工作更有針對(duì)性和時(shí)效性。工作人員要經(jīng)常關(guān)注期刊變化，用告示、海報(bào)或標(biāo)簽等方式及時(shí)通知讀者有關(guān)期刊的更名、?？?、更改出版周期、合刊等信息。結(jié)合讀者閱讀興趣，定期與期刊出版社合作開展熱門刊物的宣傳活動(dòng)。主動(dòng)向讀者宣傳導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者在最短的時(shí)間尋找到所需的期刊并進(jìn)行高效閱讀。

2.2 重視贈(zèng)刊的補(bǔ)充性作用

贈(zèng)刊是期刊出版機(jī)構(gòu)無償贈(zèng)予圖書館的期刊，有地方刊物、學(xué)術(shù)類刊物、政府公報(bào)類、樣刊等。這些贈(zèng)刊雖然隨意性大，但內(nèi)容豐富，信息量大。如何有效利用這部分資源并發(fā)揮其獨(dú)特作用應(yīng)該成為我們期刊工作的關(guān)注點(diǎn)。要堅(jiān)持“物盡其用”的原則，可以設(shè)贈(zèng)刊專架，根據(jù)贈(zèng)刊內(nèi)容和讀者興趣篩選部分贈(zèng)刊上架，擴(kuò)大讀者的閱讀范圍，與采選期刊形成互補(bǔ)。通過讀者對(duì)贈(zèng)刊的利用情況，工作人員可以將一部分刊物納入次年采選期刊的范圍。對(duì)于那些專業(yè)性較強(qiáng)、邊緣學(xué)科的贈(zèng)刊，圖書館可以讓讀者自行選擇帶走，通過這種“轉(zhuǎn)贈(zèng)”方式充分發(fā)揮期刊的利用價(jià)值。

2.3 加強(qiáng)期刊的二次開發(fā)利用

在提高期刊整理的效率之后，工作人員可以把部分精力轉(zhuǎn)移到期刊信息資源的數(shù)據(jù)挖掘與利用上來。對(duì)期刊信息資源進(jìn)行整理和收集，將期刊中分散的信息資源整理成系統(tǒng)的知識(shí), 將隱含在期刊中的信息關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘揭示。并對(duì)挖掘出的信息進(jìn)行分析、加工，最終綜合成專題性的綜述與評(píng)價(jià)。激活靜態(tài)的期刊資源，最大限度地開發(fā)期刊資源為讀者服務(wù)。

杭州圖書館始終把人性化的讀者服務(wù)視作業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，并將堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，不斷完善創(chuàng)新服務(wù)能力，把“一切為了讀者”的口號(hào)融入實(shí)際工作中，努力實(shí)踐人性化管理和讀者互動(dòng)服務(wù)。

〔1〕韓曉霞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館期刊利用率的對(duì)策探索〔J〕.中國管理信息化，2013，16 （16）

〔2〕 韓繼續(xù).論圖書館期刊管理的創(chuàng)新服務(wù)〔J〕.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，23（3）