韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院,710100）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單的理解就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，應(yīng)用數(shù)字化的信息及網(wǎng)絡(luò)媒體的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，是新興起的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)贏下歐方是在電信行業(yè)的引用，有利于電信行業(yè)的不斷發(fā)揮在那壯大，同時(shí)也方便工作人員的工作。而電信行業(yè)的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)則是個(gè)人根據(jù)市場(chǎng)的導(dǎo)向，依靠公司本身故有的業(yè)務(wù)、政策進(jìn)行個(gè)人的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。公司現(xiàn)有的員工或者是樂(lè)于從事這項(xiàng)工作的所有人都可以根據(jù)自身的能力和個(gè)性將電信公司現(xiàn)推行的各項(xiàng)手機(jī)、寬帶、固定電話等業(yè)務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的途徑進(jìn)行個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)。

1 現(xiàn)行的電信個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式

目前，時(shí)下的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)方式主要是靠IM 營(yíng)銷(xiāo)，也就是即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)，它以其傳遞信息的高效、快速的特點(diǎn)占領(lǐng)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)主要使用的是QQ 營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、BSS 營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、和短息營(yíng)銷(xiāo)等方式。

QQ 營(yíng)銷(xiāo)，是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有率最高的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，它的注冊(cè)用戶(hù)十分的多，而且同時(shí)在線率很高。QQ 是時(shí)下國(guó)內(nèi)時(shí)下大部分人都使用的一種交流工具，使用的人特別的多，運(yùn)用QQ 營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)性很強(qiáng)，零成本，傳播的范圍很大。有利于開(kāi)心含營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

微博營(yíng)銷(xiāo)，是近幾年來(lái)剛剛興起的一種交流工具。它的發(fā)展勢(shì)頭十分的迅猛。以互動(dòng)性和傳播性快而得到大力應(yīng)用。它的傳播速度已經(jīng)趕超了媒體,現(xiàn)在我國(guó)最為流行的微博包括新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、天涯微博、和訊微博、鳳凰網(wǎng)微博等。

BSS 營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)。相較于其他的兩種營(yíng)銷(xiāo)方式而言，這三種的營(yíng)銷(xiāo)方式在逐步的減少，市場(chǎng)的占有率逐年的下降。但也是個(gè)別的在使用。

1.1 節(jié)約了企業(yè)的成本，無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以虛擬的網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)，不存在成本的投入。再是間和金錢(qián)上都得到了節(jié)省。同時(shí)，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)的整合各部門(mén)的信息資源，節(jié)省了電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的其他渠道的成本投入。降低成本是在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下立于不敗之地的最有利的法寶。

1.2 潛在的客戶(hù)資源豐富，有利于客戶(hù)的積累。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是剛剛興起的營(yíng)銷(xiāo)方式，還未被大力的推行和使用，因而，在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資源上的挖掘還有很大的空間，潛在的、待挖掘的客戶(hù)資源是十分豐富的。

1.3 更加的符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，符合現(xiàn)下個(gè)性化的追求。當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)渠道已經(jīng)不在單純以市場(chǎng)為主，而是開(kāi)始轉(zhuǎn)移在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)上。人們樂(lè)于足不出戶(hù)的購(gòu)物方式。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)正好迎合了現(xiàn)在的消費(fèi)導(dǎo)向。消費(fèi)者可以全球范圍內(nèi)的搜索自己想要的產(chǎn)品，和業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的需求可以時(shí)時(shí)不受限制的進(jìn)行溝通和交流，以最快、最便捷的方式達(dá)到自己最滿(mǎn)意的狀態(tài)。

1.4 服務(wù)品質(zhì)可靠，質(zhì)量有保證，倚靠電信企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)信譽(yù)，而進(jìn)行的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不存在欺騙，個(gè)人和消費(fèi)者的利益都得到了有效的保證，同事，依靠互聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)更趨完善，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行答疑和介紹，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以更加的方便的找到相應(yīng)的人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

1.5 有利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和客戶(hù)之間的轉(zhuǎn)介紹。所有的營(yíng)銷(xiāo)方式都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳和推廣電信企業(yè)的業(yè)務(wù)，推廣面大，互動(dòng)性強(qiáng)，有利于客戶(hù)資源挖掘和維系。同時(shí)，有利于客戶(hù)之間的推薦和轉(zhuǎn)介紹，更好的推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)，能拉入更多的新客戶(hù)，有力企業(yè)的信譽(yù)和個(gè)人服務(wù)口碑的樹(shù)立，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.6 業(yè)務(wù)的辦理更加的方便、快捷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行的同事，對(duì)于成功的業(yè)務(wù)可以立刻進(jìn)行辦理，既方便了客戶(hù)的業(yè)務(wù)的辦理，也有利于工作人員的工作品質(zhì)的展現(xiàn)。

2 電信個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 虛擬的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，缺乏信任度，不利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。社會(huì)日益發(fā)展那，經(jīng)濟(jì)形式發(fā)揮在那迅速，人們的安全感指數(shù)日益的下降，且網(wǎng)上的欺騙行為屢禁不止，使顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為望而卻步。人與人之間的信任度不足，為個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展設(shè)立了障礙，很難立刻達(dá)成共識(shí)，需要長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行跟蹤和維護(hù)。

2.2 推行的力度不足，沒(méi)有形成趨勢(shì)。雖然，大多數(shù)的電信企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展注重個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是重視的力度不夠。還是將大部分的精力和焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場(chǎng)上。對(duì)于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)抱著可有可無(wú)的態(tài)度，沒(méi)有形成完整的、規(guī)范的體系。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，使單散的個(gè)人無(wú)法形成合力。

2.3 行業(yè)規(guī)范欠缺，違規(guī)違法現(xiàn)象存在?，F(xiàn)在我國(guó)對(duì)于個(gè)人網(wǎng)絡(luò)英雄啊沒(méi)有獨(dú)立的、適合的法律和法規(guī)。電信企業(yè)沒(méi)有把個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)方式，因而，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于這一新型的營(yíng)銷(xiāo)方式?jīng)]有合適的規(guī)章制度。

2.4 在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面存在漏洞。沒(méi)有完善的售后服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者的買(mǎi)賣(mài)行為和售后行為都是和單個(gè)人進(jìn)行。不利于消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)，從業(yè)人員的素質(zhì)和涉及的相關(guān)的一些支付和產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題沒(méi)有明確的處理方法。

3 解決電信個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的有效措施

3.1 對(duì)于所有的營(yíng)銷(xiāo)方式要進(jìn)行整合講究策略，建立長(zhǎng)效的機(jī)制。在電信企業(yè)，應(yīng)該整合所有的營(yíng)銷(xiāo)方式，將傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行有效的整合，合理優(yōu)化和分配所有的優(yōu)勢(shì)資源。對(duì)于傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方式的選用要選用一個(gè)“度”，既要引用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)也要結(jié)合傳統(tǒng)的有效的銷(xiāo)售方式，不能因?yàn)樾路绞降倪x用而放棄其他的方式。一切以最高的經(jīng)濟(jì)利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為根本前提。電信企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該給與這新興方式足夠的重視，完善相關(guān)的規(guī)章制度，形成合理的長(zhǎng)效的營(yíng)銷(xiāo)模式。

3.2 加大個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資金投入，完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。大多電信企業(yè)的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)的是散兵作戰(zhàn)的方式，個(gè)人根據(jù)需要自己完善和充實(shí)其營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，統(tǒng)一建立銷(xiāo)售網(wǎng)站，不斷的設(shè)計(jì)和充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，并根據(jù)時(shí)期的情況，不定期的進(jìn)行更改。

3.3 對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)和道德培訓(xùn)，保證從業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該對(duì)從業(yè)人員加強(qiáng)管理，對(duì)于應(yīng)聘者不僅要注重其銷(xiāo)售能力，同事也要求其具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，講解電信行業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式、企業(yè)宗旨、銷(xiāo)售技巧。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為時(shí)代的最強(qiáng)音，不僅加快了經(jīng)濟(jì)體制的變革，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)格局。電信行業(yè)的壟斷時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電信行業(yè)要想在外界沖擊和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須改變傳統(tǒng)的的營(yíng)銷(xiāo)模式，在營(yíng)銷(xiāo)中注重開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不斷的鼓勵(lì)和宣傳個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的手段。并在實(shí)踐和應(yīng)用中不斷的改革和創(chuàng)新，爭(zhēng)取為電信企業(yè)的發(fā)展提供不懈的動(dòng)力。

[1] 宋雪述.電信進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代.商周刊.2013(06)；76-77.

[2] 孫華梅,齊中英. 21 世紀(jì)中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)新渠道:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo). 商業(yè)研究.2005(11)；105-107.

[3] 張曉峰 常靜.電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.科技風(fēng).2012(10 上)；244.

[4] 李朝紅.基于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》課程的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)的研究.時(shí)代金融.2013(08 下)；291-298.