韓笑菊

（南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 南通 226010）

高校圖書館的社會服務(wù)功能和實現(xiàn)途徑探析

韓笑菊

（南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 南通 226010）

高校圖書館面向社會服務(wù)，是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館深化改革，面對新形勢下轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。通過社會服務(wù)，可以以專業(yè)化的服務(wù)水平宣傳圖書館形象、提高圖書館的社會地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等。高校圖書館面向社會服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)自己的能力，找準(zhǔn)特色，定位好服務(wù)的內(nèi)容和形式。本文就高校圖書館的社會服務(wù)功能和實現(xiàn)途徑進行了探析。

高校圖書館 社會服務(wù)功能 實現(xiàn)途徑

高校圖書館面向社會服務(wù)近來已成為學(xué)術(shù)界爭論的焦點，肯定的觀點認(rèn)為高校圖書館面向社會服務(wù)，是一種創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館深化改革，面對新形勢下轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措。通過社會服務(wù)，可以以專業(yè)化的服務(wù)水平宣傳圖書館形象、提高圖書館的社會地位、改善員工待遇、提高館藏資源利用率等；否定的觀點認(rèn)為圖書館屬于公益性機構(gòu)，謀求經(jīng)濟效益有悖社會教育職能，會導(dǎo)致片面追求經(jīng)濟效益，疏忽本職工作。然而，縱使理論界至今仍爭論不休，某些先行者已經(jīng)開始嘗試面向社會服務(wù)，并取得一定的成效，但也不乏遭遇尷尬局面的例子。其實，從成功和失敗的例子可以總結(jié)出，圖書館面向社會服務(wù)不能一概而論，要量力而行，同時要定位自己，選好服務(wù)的主題和方式，這才是取得成效的關(guān)鍵。因此，高校圖書館面向社會服務(wù)要認(rèn)準(zhǔn)自己的能力，找準(zhǔn)特色，定位好服務(wù)的內(nèi)容和形式。

1.高校圖書館面向社會服務(wù)的功能探析

1.1 有計劃、分步驟、多渠道地向社會讀者提供圖書借閱服務(wù)。

高校圖書館在保證滿足本校師生文獻借閱需求的同時，根據(jù)自己的館藏數(shù)量，人員配備情況，可以有計劃、分時段地為社會讀者提供外借或閱覽的服務(wù)，比如利用假期時間對外借閱，把流通量小的文獻資源對外開放等。

1.2 面向基礎(chǔ)教育群體提供圖書文獻信息服務(wù)。

目前的中小學(xué)普遍存在圖書資料不足的現(xiàn)象，而師范類院校圖書館的教育類文獻資源比較豐富，所以圖書館可以向中小學(xué)師生開放。比如，可以辦一定數(shù)量的借書證，或者館內(nèi)開設(shè)專門的資料室等，為中小學(xué)教師的教學(xué)和科研提供服務(wù)。

1.3 提供史志、年鑒、工具書等的參考服務(wù)。

高等院校一般建校歷史比較悠久，圖書館藏有大量的古籍資料、歷史年鑒、參考工具書等，可以充分利用古籍資源豐富的優(yōu)勢為社會工作者提供查閱、復(fù)制、傳遞服務(wù)等。同時，為了提高服務(wù)層次，還可以對這些古籍資料進行專門的整理編纂，或者數(shù)字化，以及承接古籍整理項目和課題研究等服務(wù)。

1.4 提供遠程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)服務(wù)。

利用學(xué)校數(shù)字資源豐富、網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢對社會零散學(xué)習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)課程。這個問題牽涉到數(shù)字資源使用范圍和權(quán)限的問題，需要和數(shù)字資源開發(fā)商協(xié)商。

1.5 定期舉辦文化論壇、專題講座等，向社會傳播文化知識。

圖書館可以定期邀請各學(xué)科、領(lǐng)域的知名專家學(xué)者講學(xué)，舉辦文化沙龍等，宣傳科普知識，弘揚特色文化，打造特色文化品牌。

1.6 開放電子閱覽室，為社會科研工作者提供文獻檢索平臺。

一些社會科研工作者沒有能力，也沒有必要單獨購買數(shù)據(jù)庫，圖書館可以向他們提供科技文獻資源的檢索、傳遞服務(wù)，或者開放電子閱覽室讓他們自己查找文獻。

1.7 面向社會提供科技查新、專題檢索服務(wù)。

圖書館可以借助豐富的文獻信息資源和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，健全的管理制度和規(guī)范的工作流程，以及專業(yè)齊全、知識結(jié)構(gòu)合理的查新員面向企業(yè)開展科技查新項目服務(wù)。同時還可以根據(jù)客戶的項目委托，從項目的前期調(diào)研、開題立項、中期成果、直到成果驗收，開展整個過程的文獻檢索專題服務(wù)。

1.8 面向企業(yè)、地方提供特色專門信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

圖書館可以充分發(fā)揮館藏特色優(yōu)勢，結(jié)合地域文化資源特色，和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門聯(lián)合建設(shè)特色的專題文獻數(shù)據(jù)庫，深入?yún)⑴c地方經(jīng)濟建設(shè)，為地方經(jīng)濟建設(shè)和科學(xué)文化發(fā)展提供強有力的信息支持。同時圖書館還可以根據(jù)企業(yè)的要求為企業(yè)建設(shè)專門的、行業(yè)的數(shù)據(jù)庫。

1.9 面向企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、訴訟等檢索和咨詢服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，95%的發(fā)明創(chuàng)造首先在專利文獻中出現(xiàn)，因此，隨著創(chuàng)新型國家的建設(shè)及知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施，企業(yè)的創(chuàng)新、研發(fā)更離不開以專利信息為主的知識產(chǎn)權(quán)信息的支撐。雖然知識產(chǎn)權(quán)文獻信息都是公開的，但隨著專利申請量的逐漸增多，大量的信息給企業(yè)的查找利用帶來一定的困難，同時，知識產(chǎn)權(quán)信息是規(guī)范的和有規(guī)律的，企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)信息需求大部分要靠專業(yè)人士檢索、分析、提供咨詢，這是未來信息咨詢行業(yè)的一個巨大市場，圖書館要利用優(yōu)勢抓住機遇。

1.10 面向社會提供行業(yè)分析報告。

借鑒社會上信息咨詢公司的模式，圖書館利用高校學(xué)科優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，聘請校內(nèi)學(xué)科的專家顧問組成行業(yè)分析團隊，向社會提供行業(yè)分析報告。

2.高校圖書館面向社會服務(wù)功能的實現(xiàn)途徑

2.1 整合資源、依托信息咨詢部、組建社會服務(wù)部。

面向社會開展服務(wù)，無疑會給高校圖書館的正常工作帶來影響，在人員分配、業(yè)務(wù)流程、管理等方面會產(chǎn)生新的矛盾與問題。解決這些問題的有效手段就是成立專門的對外服務(wù)部門，專門從事文獻信息資源的開發(fā)及對外開展以知識信息的傳遞為主要特征的有償服務(wù)，這是圖書館做大做強對外服務(wù)的基本保障。

2.2 匯集人才、打造專業(yè)化、專門化的工作團隊。

從事好對外服務(wù)工作既要有專業(yè)的人才，又要有專門的人才，既要有專業(yè)從事信息資源整合、開發(fā)、分析利用的具有不同學(xué)科背景的人才，又要聘請校內(nèi)學(xué)科專業(yè)的專家當(dāng)顧問，要有從事信息資源開發(fā)需要的技術(shù)人才。專門人才包括從事對外服務(wù)管理的人才和對外服務(wù)的營銷人才。

2.3 多形式挖掘整合信息資源，充分保證資源優(yōu)勢。

豐富的信息資源是圖書館做好對外服務(wù)的三大保障之一，也是圖書館對外服務(wù)的優(yōu)勢之一，但是由于電子資源數(shù)據(jù)多，而且價位普遍較高，以圖書館有限的經(jīng)費不足以購買齊全的。這就要多形式整理利用資源，可以通過和別館聯(lián)合購買、或者通過在其他館內(nèi)開通端口的形式訪問。

2.4 明確任務(wù)，量化考核，以公司形式運作社會服務(wù)部。

既然是有償對外服務(wù)，就要追求經(jīng)濟效益，就要有工作目標(biāo)，就要量化考核。所以最好的機制是部門設(shè)置，公式化運作。部門主任履行總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)全面對外服務(wù)工作，下設(shè)負(fù)責(zé)市場營銷的，負(fù)責(zé)財務(wù)的，負(fù)責(zé)項目實施的，以及負(fù)責(zé)質(zhì)量審核和技術(shù)保障的等。制定好工作條例和工作規(guī)范，做到任務(wù)明確，各司其職。由于圖書館編制的限制，有些人員可以外聘，比如負(fù)責(zé)市場和技術(shù)保障的人才可以人事代理聘任。

2.5 培訓(xùn)館員、轉(zhuǎn)變觀念，變被動委托為主動上門服務(wù)。

對于欲進入社會服務(wù)部的人員先要進行培訓(xùn)，不只是技術(shù)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，首先是觀念上的轉(zhuǎn)變，要打破原有的服務(wù)模式和運行機制，擺脫被動服務(wù)的意識，主動上門推銷，甚至利用各種形式進行營銷。只有這樣才能發(fā)揮本館在知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應(yīng)用的獨特價值，才能為社會提供滿意的信息、知識產(chǎn)品。

綜上所述，高等院校圖書館面向社會服務(wù)可行的功能及實現(xiàn)的途徑，是可行的，具體的。實施不僅要面臨輿論的壓力、體制的限制，還要面臨知識產(chǎn)權(quán)保護這一巨大障礙?？傊?，高校圖書館開展社會服務(wù)，要緊緊圍繞服務(wù)地方、助推經(jīng)濟、傳播文化的方針，兼顧經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，不能一味追求經(jīng)濟效益，偏離公共服務(wù)機構(gòu)的職責(zé)。

［1］CNKI中國引文數(shù)據(jù)［DB/OL］.http：//baike.baidu.com/ view/2284367.htm，2012-01-14.

［2］CNKI中國引文數(shù)據(jù)庫［DB/OL］.http：//ref.cnki.net/knsref/index.aspx，2012-01-14.