劉杉

【摘 要】當(dāng)前高校大學(xué)生數(shù)量與日俱增，使每年的畢業(yè)季成為就業(yè)困難季，而2013年被稱為史上最難就業(yè)季，作為獨立學(xué)院我們更是倍感壓力。這也為高等教育提出了新的課題，要求高校培養(yǎng)的人才不僅要具備淵博的學(xué)識，更要具備較強的服務(wù)意識和能力。而長期以來我們的高校教育很少關(guān)注學(xué)生思想政治教育相關(guān)內(nèi)容的重要性，只是普遍關(guān)注專業(yè)課程教育，忽視對學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的研究與培養(yǎng)。因此，如何加強獨立學(xué)院學(xué)生的服務(wù)意識培養(yǎng)，為其在激烈的就業(yè)競爭中搶占優(yōu)勢成為我們教育工作者必須深入思考研究的問題，本文結(jié)合課題的研究總結(jié)了在服務(wù)意識培養(yǎng)教育方面的一些做法和經(jīng)驗，來進行交流分享。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)意識；培養(yǎng)；借鑒；實踐

通過課題《基于職業(yè)生涯發(fā)展視角下——獨立學(xué)院學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)途徑的探索與實踐》的研究與實踐，課題組建立了以廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院外國語言文學(xué)系為主，其它課題組成員負責(zé)學(xué)校內(nèi)其他各系部各自分頭實踐、共同研究的工作網(wǎng)絡(luò)，確立了始終堅持加強四個聯(lián)系的工作思路，即：加強課題研究與日常思想政治教育工作緊密聯(lián)系，加強理論研究與社會實踐緊密聯(lián)系，加強國內(nèi)外成功經(jīng)驗借鑒與目前獨立學(xué)院就業(yè)現(xiàn)狀緊密聯(lián)系，加強校園勤工助學(xué)崗位與學(xué)校職能部門服務(wù)崗位的密切聯(lián)系，在服務(wù)意識培養(yǎng)教育開發(fā)方面，開展了深入的研究與實踐，成功探索出了“基于職業(yè)生涯發(fā)展導(dǎo)向的服務(wù)意識培養(yǎng)教育系統(tǒng)化”思政教育工作服務(wù)體系。

1 研究與實踐過程中始終堅持加強四個聯(lián)系，為課題研究提供了理論基礎(chǔ)、實踐基礎(chǔ)、創(chuàng)新機制與需求導(dǎo)向機制

1.1 始終堅持“加強課題研究與日常思想政治教育工作緊密聯(lián)系”，用思想政治教育基礎(chǔ)理論、原理與方法指導(dǎo)課題研究全過程，為課題研究提供了理論基礎(chǔ)

大學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)教育的研究必須建立在堅實的理論基礎(chǔ)上，而我國服務(wù)意識培養(yǎng)教育的課題改革與實踐更多開始于學(xué)習(xí)國內(nèi)外已有經(jīng)驗，在基礎(chǔ)理論的支撐上比較薄弱，本課題重點在于培養(yǎng)模式和方法研究，其理論支撐問題就成為必須研究和探討的首要問題。服務(wù)意識培養(yǎng)教育的理論是大學(xué)生思想政治教育中三觀教育理論的分支學(xué)科，因此課題組從三觀教育理論入手，組織相關(guān)成員認真學(xué)習(xí)了相關(guān)理論、培養(yǎng)模式研制方法論等相關(guān)著作，認真研究和探索培養(yǎng)教育研究的哲學(xué)、教育學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)，在研究過程中，始終注意用現(xiàn)有成熟的基礎(chǔ)理論、原理與方法來指導(dǎo)研究與實踐的全過程。同時，結(jié)合高等教育人才培養(yǎng)與企業(yè)對人此需求的基本特征，初步探索了職業(yè)生涯教育與就業(yè)指導(dǎo)中的理論框架，并提出了服務(wù)意識培養(yǎng)教育的若干理論觀點。

1.2 加強理論研究與社會實踐緊密聯(lián)系，為本課題研究奠定了堅實的實踐基礎(chǔ)

考慮到服務(wù)意識培養(yǎng)教育研究內(nèi)容的實踐性強、應(yīng)用性強的特點，課題組成立伊始，就確立了理論與實踐相結(jié)合的工作思路，并作為課題研究的根本指導(dǎo)思想。課題研究的牽頭單位始終注意將課題研究與專業(yè)課程實習(xí)緊密結(jié)合，于2012、2013年先后集中組織了兩批本專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生參與到服務(wù)行業(yè)實踐的第一線。并且明確提出要“結(jié)合當(dāng)前就業(yè)形勢和自身職業(yè)生涯發(fā)展，打破常規(guī)以專業(yè)對口自主實習(xí)實踐為主模式，轉(zhuǎn)化為以能力或以素質(zhì)+能力為基礎(chǔ)設(shè)計實習(xí)實踐過程；從就業(yè)意向和職業(yè)生涯發(fā)展方向改革入手，以明確就業(yè)目標需求的核心能力或（核心素質(zhì)和能力）為切入點，設(shè)計服務(wù)意識培養(yǎng)教育過程和體系”，將實習(xí)實踐、就業(yè)與服務(wù)意識體系改革作為高校思政教育建設(shè)的重中之重；近幾年來，我國獨立學(xué)院通過其自身的發(fā)展取得一定的成果，得到了社會的認可。應(yīng)該結(jié)合目前大的就業(yè)形勢，打破過去學(xué)術(shù)性、教學(xué)型學(xué)科系統(tǒng)化課程模式；充分利用教育部應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)創(chuàng)建的契機，做到理論夠用為度、加強實踐應(yīng)用教學(xué)等有益的思想，在教學(xué)實踐中通過刪減內(nèi)容或進行課程整合、壓縮理論教學(xué)學(xué)時等方式，以期實現(xiàn)理論教學(xué)“夠用為度”增強學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)教育學(xué)時；開發(fā)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、增加服務(wù)意識在實踐中的應(yīng)用。與此同時，本課題的各參研單位都根據(jù)本系實際情況，分別選擇相關(guān)專業(yè)作為本課題的實踐依托。

1.3 堅持加強國內(nèi)外成功經(jīng)驗借鑒與目前獨立學(xué)院就業(yè)現(xiàn)狀緊密聯(lián)系

加強“走出去借鑒、拿回來實踐”，的國內(nèi)外成功經(jīng)驗借鑒與目前獨立學(xué)院就業(yè)現(xiàn)狀緊密聯(lián)系致力于形成符合我國國情的高校大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)教育開發(fā)模式，為課題研究提供了創(chuàng)新性與可行性保障機制。

2012年6月—2014年6月，課題組在相關(guān)系部舉辦了21次相關(guān)理論與實踐培訓(xùn)班，分別邀請柳州本地知名企業(yè)家、往屆畢業(yè)校友、相關(guān)專家教師等做專題報告，介紹國內(nèi)外服務(wù)意識與就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展之間關(guān)系相關(guān)研究成果。與培訓(xùn)班同步，引導(dǎo)各專業(yè)負責(zé)人與學(xué)生工作骨干聯(lián)系實際，組織交流與研討，啟發(fā)思考，鼓勵改革，確立高校服務(wù)意識培養(yǎng)教育研究模式，要求以學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展為核心，以學(xué)生就業(yè)為主線，加強支撐服務(wù)意識能力、綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)，將大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)與形成建設(shè)推向深入，首先在其中兩個專業(yè)方向進行了試用。

1.4 加強校園勤工助學(xué)崗位與學(xué)校職能部門服務(wù)崗位的密切聯(lián)系，為課題研究提供了強有力的導(dǎo)向需求

勤工助學(xué)是學(xué)校學(xué)生資助工作的重要組成部分，是資助家庭經(jīng)濟困難學(xué)生和提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。通過課題研究結(jié)合學(xué)校大學(xué)生服務(wù)中心的崗位工作職責(zé)和性質(zhì)，我們對學(xué)校勤工助學(xué)崗位多以體力勞動崗位居多的現(xiàn)實情況進行了改革嘗試，加強了勤工助學(xué)崗位與學(xué)校相關(guān)職能部門的服務(wù)工作對接，使學(xué)生參與到學(xué)生的管理服務(wù)工作當(dāng)中，從中使學(xué)生體會更多管理服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，從而加強學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)。在這一改革嘗試的過程中，不僅是學(xué)生的服務(wù)意識有所提高，而且從側(cè)面對于職能部門的工作人員起到了一定的影響作用，從整體上提高了學(xué)校學(xué)生服務(wù)水平。

但是，有些基本問題仍未解決?；谖覀冋n題的視角來看，當(dāng)前獨立學(xué)院教育人才培養(yǎng)尚存在系統(tǒng)性偏差，集中表現(xiàn)為人才培養(yǎng)效果與市場需求間存在差異與距離，導(dǎo)致這一偏差的最直接原因是自身定位不明確。我國已多次嘗試引進國外先進學(xué)生管理服務(wù)模式以推動高校思政教育改革加強學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)，但我國高校思想政治教育與國情有相當(dāng)緊密的關(guān)系，這給全面引進國外經(jīng)驗帶來了難度，大量的實際教學(xué)改革實際上仍局限于宏觀或局部，沒有全面提出符合國情特點的改革模式和培養(yǎng)方案，更沒有系統(tǒng)總結(jié)方法。從而造獨立學(xué)院中大量實施的人才培養(yǎng)方案仍然靠向教學(xué)、研究型母體學(xué)校一本、二本看齊，不能從根本上擺脫母體學(xué)校人才培養(yǎng)思路和模式的影響。

本課題組在認真剖析和研究我國國情基礎(chǔ)上，剖析和借鑒了歐美以及中國香港地區(qū)在學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)教育方面的成功經(jīng)驗，重點研究這些國家和地區(qū)在形成自己獨特的服務(wù)意識培養(yǎng)開發(fā)模式的過程中，如何處理和解決本國本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的實際問題，注意研究其培養(yǎng)模式的開發(fā)過程與方法。在研究中認識到，美國在公民服務(wù)意識培養(yǎng)方面的成功做法為，美國聯(lián)邦政府立足于本國對公民基本道德建設(shè)的需要，從國家政策高度出發(fā)，建立起了多方協(xié)調(diào)的高校申請運行體系，其中規(guī)定高中畢業(yè)生在申請大學(xué)時必須有一定的社會服務(wù)工作經(jīng)歷。同時，在大學(xué)就讀期間的部分獎學(xué)金申請和相關(guān)學(xué)分的認定也與社會服務(wù)相掛鉤。從而在青年群體中確立了以服務(wù)社會為中心的公民基本道德理念。另外，美國聯(lián)邦政府為了培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)意識和責(zé)任意識，其高校一直把培養(yǎng)服務(wù)社會的公民作為辦學(xué)宗旨。其主要目的就是通過大學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)，來培養(yǎng)他們服務(wù)意識和社會責(zé)任感。此外，通過資料收集和整理對香港高校大學(xué)生的服務(wù)意識的培養(yǎng)以及服務(wù)意識對就業(yè)工作的促進作用做了調(diào)查研究。香港高校經(jīng)過多年歐美經(jīng)驗的借鑒以及自身的實踐研究，建立了相對成熟的理論體系。香港高校普遍主張個體的全面成長發(fā)展教育，采用學(xué)生發(fā)展的理論來指導(dǎo)實踐，以服務(wù)意識促發(fā)展，幫學(xué)生順利成人成才。同時，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生自我意識較強，比較關(guān)注自身教育收益與承擔(dān)社會責(zé)任之間的矛盾，通過借助自我實現(xiàn)的中介，在教育與學(xué)生需求之間達成協(xié)調(diào)。所以，在香港高校學(xué)生工作人員沒有像內(nèi)地高校學(xué)生工作人員一樣承當(dāng)“保姆式”的角色，可以說他們真正做到了學(xué)生的人生導(dǎo)師，他們關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，幫助學(xué)生認識自己、了解自己，促使其成長為負責(zé)任的公民。因此內(nèi)地高校還需花大力氣借鑒香港高校就業(yè)指導(dǎo)觀念，用發(fā)展理念、服務(wù)意識指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)，實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)從被動向主動、從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)變，客觀上也推動了高校大學(xué)生的服務(wù)意識培養(yǎng)教育。

從這些國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗來看，實際上都是為實現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)對服務(wù)社會的職能，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況來開展的。這些先進經(jīng)驗與成功案例的引進對目前內(nèi)地高校來說是非常必要的，對形成和完善服務(wù)意識培養(yǎng)起到了重要的啟示與借鑒作用，但更重要的是我們應(yīng)該將其與內(nèi)地的實際情況相結(jié)合，開創(chuàng)適合自己的道路，而不能一味的借鑒模仿。

2 “強化理論、多形式、多渠道、確保質(zhì)量”的執(zhí)行方式，為服務(wù)意識培養(yǎng)方法的完善提供真實有效的實踐檢驗

在整個調(diào)研過程中針對課題研究中的問題，擬訂了課題實施方案與計劃，保證課題有序進行。選定的兩個實驗專業(yè)年級作為課題研究成效參照。認真做了以下幾個方面的工作：

2.1 加強教育理論學(xué)習(xí)，努力提高每個成員的理論水平

課題組結(jié)合學(xué)校每周的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，在各單位理論學(xué)習(xí)結(jié)束之后進行課題組成員的相關(guān)理論學(xué)習(xí)，每個成員都主動參加課題組的各項各次研討、資料、收集整理，與此同時，課題組組織全體成員定時學(xué)習(xí)教育教學(xué)科研理論，學(xué)習(xí)先進、有效的思想、方法和經(jīng)驗。課題研究過程中，根據(jù)題研究的計劃，課題組成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究了《教育研究的設(shè)計與評估》、《學(xué)校與社區(qū)關(guān)系》、《強化職業(yè)教育服務(wù)意識 職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展思路之一》、《注重專業(yè)技能培養(yǎng)強化行業(yè)服務(wù)意識高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)之我見》、《加強大學(xué)生為民服務(wù)意識是高校教育工作之要務(wù)》、《強化高職院校學(xué)生服務(wù)意識培育現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才》等等教育科研參考材料。

2.2 多形式、多渠道開展課題研究

規(guī)范課題研究的過程管理。積極進行課題教學(xué)研究活動。課題研究實驗以來，我們認真進行了問卷調(diào)查、與學(xué)生及用人單位的座談會、專家和往屆畢業(yè)生的宣講講座以及對區(qū)內(nèi)部分高校實地調(diào)研等，同時對課題研究展開討論，獻計獻策。人人參與材料收集與整理，真誠坦率地探討一些調(diào)研過程中出現(xiàn)的問題。兩年來，整體上大大提高了課題組成員對于基于就業(yè)指導(dǎo)和生涯發(fā)展開展服務(wù)意識培養(yǎng)教育的理論水平，也加深了對大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)生思想政治教育的研究。課題研究中我們還十分注重走出去、請進來相結(jié)合的辦法，在研究的過程課題組到廣西區(qū)內(nèi)部分院校進行學(xué)習(xí)、取經(jīng)；同時還邀請了企業(yè)老總、往屆畢業(yè)生來校作專題講座并指導(dǎo)相關(guān)研究工作。另外，我們圍繞課題，積極開展了社會實踐活動。課題研究實驗以來，我們堅持課專業(yè)學(xué)習(xí)與社會實踐相結(jié)合。特別是實習(xí)實踐做到了具有學(xué)科特點，形式豐富多彩。

整個大學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)教育形成的研究，使我們更加清楚的認識到服務(wù)意識培養(yǎng)在高等教育人才培養(yǎng)過程中的重要性，尤其是在目前就業(yè)形勢嚴峻的大環(huán)境下。對于高校大學(xué)生來說，提升服務(wù)意識增加自身內(nèi)涵建設(shè)，有利于提高個人在就業(yè)工作中的競爭砝碼，正確領(lǐng)會服務(wù)意識的含義之后有助于大學(xué)生正確看待服務(wù)業(yè)工作的性質(zhì)和前景，并且在史上最難就業(yè)季中贏得自己的一席之地。但目前，對于服務(wù)意識的培養(yǎng)教育以及服務(wù)意識在就業(yè)中的促進作用的研究工作，我們還尚處在研究的初期階段，對于該項課題的認識還存在諸多的不足，需要廣大的學(xué)生工作同仁，齊心協(xié)力來做好該項工作的研究，以促進大學(xué)生的全面成才和發(fā)展。

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