李玲玉，趙大偉，劉 沓

(哈爾濱商業(yè)大學會計學院，哈爾濱150028)

在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和技術經(jīng)濟的形態(tài)下，科技服務業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率越來越高，科技服務質(zhì)量決定著經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量并成為產(chǎn)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的關鍵因素.目前國內(nèi)的科技服務水平，從縱向的比較來看已有了長足的進步，而從橫向看，與發(fā)達國家的比較中還存在著一定的不足，特別是科技服務分散、集成化程度不高，科技服務機構重復，服務效率低等問題尤其顯著.借助云計算技術，建立基于云平臺的科技服務集成系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)的協(xié)同演化，實現(xiàn)科技服務企業(yè)的競合共生、集群化發(fā)展，最大限度地發(fā)揮科技服務業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展支持功能.

1 科技服務集成系統(tǒng)的結構與功能及其協(xié)同演化需求

1.1 科技服務集成系統(tǒng)的結構與功能

科技服務集成系統(tǒng)是通過特定的服務平臺向企業(yè)提供全方位科技服務，并由相互作用的科技服務要素構成的綜合體.科技服務集成系統(tǒng)將科技服務提供商集中起來，有效整合各種科技服務資源，通過虛擬的或?qū)嶓w的服務平臺，向企業(yè)提供實時、高效地相關科技服務.集成系統(tǒng)幫助科技服務企業(yè)提高服務效率，同時又促進服務提供商之間的相互競爭合作，幫助科技服務企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化、標準化與模塊化，不斷提高服務水平，更好地輔佐企業(yè)發(fā)展.從服務功能集合的角度講，科技服務集成系統(tǒng)分為6個模塊，即科技信息服務、科技中介服務、創(chuàng)新方法培訓、科技設施共享服務、技術成果轉(zhuǎn)化服務以及科技金融服務，這些模塊組合成科技服務集成系統(tǒng)的子系統(tǒng)，如圖1所示.

圖1 科技服務集成系統(tǒng)結構

系統(tǒng)中的各個模塊分別體現(xiàn)其自身的專業(yè)服務功能:

1)科技信息服務.科技信息服務功能旨在為企業(yè)提供客觀、專業(yè)的信息服務，高效、準確地獲取企業(yè)發(fā)展過程中所需的相關信息是企業(yè)做出正確決策的基礎.

2)科技中介服務.科技中介服務是與科研、技術開發(fā)和科技成果轉(zhuǎn)化直接相關的交易、經(jīng)紀、咨詢、評估、代理以及科技企業(yè)孵化、創(chuàng)業(yè)服務等活動.

3)創(chuàng)新方法培訓.專注于為企業(yè)的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供培訓與咨詢服務，提升專業(yè)技術人員的自主創(chuàng)新能力和水平、增強科技型企業(yè)家和科技管理人員的管理創(chuàng)新能力.

4)科技設施共享服務.科技設施共享服務是指整合現(xiàn)有的科技基礎條件資源，將大型科研設施設備、儀器構建在一個開放共享、優(yōu)化高效的科技基礎條件平臺之上.

5)科技成果轉(zhuǎn)化服務.為提高生產(chǎn)力水平而對科學研究與技術開發(fā)所產(chǎn)生的具有實用價值的科技成果所進行的后續(xù)試驗、開發(fā)、應用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝、新材料，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)等活動.

6)科技金融服務.依托中小企業(yè)技術轉(zhuǎn)移服務系統(tǒng)、常設技術市場等建設金融服務系統(tǒng)，并通過與金融機構合作，共建金融服務系統(tǒng).

1.2 科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化需求

科技服務集成系統(tǒng)作為向企業(yè)提供全方位科技服務的科技服務要素的集合體，其既體現(xiàn)著多種科技服務功能綜合發(fā)揮的服務系統(tǒng)集成功能，又建構著多個科技服務企業(yè)、多個科技服務提供商的產(chǎn)業(yè)集群.從該系統(tǒng)所具備的科技服務集成功能的角度看，其可描述為具有某種科技服務屬性的要素集合.可將其表示為:

SS={Xi|F}(i=1，2，…，6)

其中:SS表示科技服務要素集合，Xi分別表示第i種科技服務元素，其為一個向量，Xi=(xi1，xi2，…，xiKi)，各分量分別表示其所對應的科技服務活動的細分;F表示科技服務要素的公共屬性.

從服務產(chǎn)業(yè)集群的角度看，科技服務集成系統(tǒng)可描述為提供科技服務的企業(yè)的集合.可將其表示為:

SI={Zi|P}(i=1，2，…，6)

其中:SI表示科技服務企業(yè)的集合，Zi分別表示第i種科技服務的提供企業(yè)，其也是一個向量，Zi=(zi1，zi2，…，ziNi)，各分量分別表示第i種科技服務的各個提供企業(yè);P表示企業(yè)科技服務提供的公共屬性[1].

無論從科技服務功能集成還是科技服務產(chǎn)業(yè)集群的角度看，科技服務集成系統(tǒng)都有協(xié)同演化需求，都需要通過有效的集成管理，實現(xiàn)系統(tǒng)整體功能的最優(yōu).

1.2.1 信息資源集成整合需求

隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的拓展，信息化水平的提高，如何通過信息化整合、合理調(diào)整科技服務業(yè)的相關資源，是科技服務企業(yè)未來幾年信息化建設的重要部分.近年來，隨著科技服務系統(tǒng)功能的不斷擴充，用戶一方面在享受信息化帶來的便利效果，另一方面科技服務企業(yè)也在默默承擔著高額的運營費用.因此科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化能夠?qū)⒃屑瘓F內(nèi)的各數(shù)據(jù)中心基礎設施與運維人員加以歸并整合，形成統(tǒng)一運營的集團中心，能夠很有效地降低運營成本.

1.2.2 客戶個性化服務需求

從以客戶為中心的角度探索客戶最重要的偏好，并從中尋求能夠滿足這些偏好、帶來可觀利益的機遇.從客戶的角度研究客戶的喜好和他們所關心的問題，去發(fā)現(xiàn)可能的解決方案，這些方案可以更好地滿足客戶的喜好和減少他們的疑慮.科技服務系統(tǒng)協(xié)同演化能夠充分把握市場動向，掌握消費者心理，結合實際環(huán)境，幫助產(chǎn)業(yè)完成集群增值.

1.2.3 網(wǎng)絡范在化和智能化需求

泛在網(wǎng)絡向當前的計算機技術、信息科學提出了全面的技術挑戰(zhàn).泛在網(wǎng)絡涉及到了人機交互、RFID(射頻識別)、傳感器網(wǎng)絡、近程通信等多方面的關鍵技術，同時在保證良好的網(wǎng)絡環(huán)境和統(tǒng)一的控制平面的同時，對網(wǎng)絡的智能性也提出了更高的要求.科技服務系統(tǒng)要想實現(xiàn)全面集成化，就要完善自身的網(wǎng)絡系統(tǒng)建設.

2 云平臺對科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化的驅(qū)動作用

云平臺支撐的科技服務集成系統(tǒng)形成了科技服務集群企業(yè)的競合共生關系，演繹著集群企業(yè)的動態(tài)協(xié)同演進過程.云平臺上科技服務企業(yè)競合共生系統(tǒng)的建立與發(fā)展過程就是系統(tǒng)不斷地自組織的演化過程，也是科技服務集成系統(tǒng)功能不斷完善的進化過程.云平臺提供了科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化的驅(qū)動機制，這些機制通過正反饋作用促進了系統(tǒng)向服務功能深化與優(yōu)化的方向演進.

2.1 更加充分地發(fā)揮科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化效應

科技服務業(yè)需要為提高競爭力而對集成進行整合，對于整個產(chǎn)業(yè)來說集成系統(tǒng)優(yōu)化是生存和發(fā)展的客觀要求和趨勢，優(yōu)化集成系統(tǒng)不僅僅把對手忽略的地方變成自己的優(yōu)勢，而且整個產(chǎn)業(yè)也可以借此發(fā)現(xiàn)有利于長期發(fā)展的新的機遇，從系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)化整合就是對節(jié)點信息的進行加工，從外部優(yōu)化就是與第三方企業(yè)建立合作伙伴關系，并與其他企業(yè)在云平臺上建立聯(lián)盟，從而節(jié)約成本，提高效率和質(zhì)量，增加客戶體驗.整個系統(tǒng)參與人員需要有共贏意識，創(chuàng)建優(yōu)勢群體，使公司能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而不斷演進整個系統(tǒng).

2.2 實現(xiàn)集成系統(tǒng)節(jié)點信息的專業(yè)化和即時化

科技服務業(yè)面臨的消費者需求不同，因此其經(jīng)營產(chǎn)品品種必然要求各式各樣，且需要與其他眾多相關廠商建立合作關系.在傳統(tǒng)形式的互聯(lián)網(wǎng)下，科技服務集成信息化管理需要投入較大成本，普及率比較低.云平臺改變了這一現(xiàn)狀，并能夠及時獲取企業(yè)所需要的市場信息，甚至可以做到商品供應與信息發(fā)散同步，為用戶準確提供商品的供需狀況，有效降低耗時率，及時完成交易.

云平臺能夠提升企業(yè)對系統(tǒng)內(nèi)信息使用的效率，分布式計算和海量存儲使得獲取信息的方式跨過職能設置的障礙，并且通過數(shù)據(jù)挖掘技術分析系統(tǒng)協(xié)同演化過程中存在的機會和威脅，讓企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)，調(diào)整策略，獲得利益或是規(guī)避風險.

2.3 降低價值鏈運行的基礎設施構建和維護費用

企業(yè)可以選擇租用云基礎資源服務公司的云服務，不需要花費太多的基礎設施構建成本，信息共享成本也隨之降低.云平臺擁有的卓越計算能力和動態(tài)拓展功能，對用戶來說相當于擁有的無限計算能力.將計算能力作為商品通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，用戶按照需要向云平臺服務商購買，并且價格適中.企業(yè)不需要自行搭建自身的數(shù)據(jù)中心，只需要向云服務商購買，并由服務商進行維護.因此，云平臺將會極大的降低基礎設施構建和維護成本，可以節(jié)約大量的資金和人力資源.

同時云平臺使得協(xié)同演化組織向扁平化、中性化和動態(tài)化發(fā)展，協(xié)同演化的資源也是智能配置.扁平化的系統(tǒng)組織可以減少管理人員，降低人力成本;邊界模糊化能夠降低溝通成本;動態(tài)化可以加大服務企業(yè)的技術優(yōu)勢;資源智能化配置能夠減少不必要的投入，充分利用手頭上的資源，同時降低了價值鏈協(xié)同演化的成本.

3 云平臺上科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化機理及模型

3.1 云平臺上科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化機理分析

根據(jù)哈肯的協(xié)同理論對科技服務集成系統(tǒng)在云平臺下的協(xié)同演化進行分析.在沒有特定人工干預的情況下結構自發(fā)形成和轉(zhuǎn)變的自組織系統(tǒng)，其動力來自于組織內(nèi)部，促使系統(tǒng)由低級有序向高級有序演化.初始的科技服務集成系統(tǒng)就是以自組織的方式形成，按行業(yè)間的規(guī)章制度和行業(yè)標準進行有序演化.在充滿復雜、動態(tài)和不確定性的市場環(huán)境下，系統(tǒng)演化需要從系統(tǒng)內(nèi)部尋找演化的動力，動力來源于自組織過程中各節(jié)點企業(yè)間的相互協(xié)調(diào)以及在行業(yè)競爭中所采取的策略.在云平臺下，科技服務業(yè)的發(fā)展不再受生產(chǎn)區(qū)域分散的影響，發(fā)展出了一種彈性的商業(yè)模式[2].

科技服務集成系統(tǒng)以自組織過程為主，但它依然受到很多外界因素的影響，其內(nèi)部組織的動力也有階段性的改變，導致其自組織過程比較復雜，在云平臺的幫助下，系統(tǒng)協(xié)同演化能夠朝著由低級有序向高級有序發(fā)展.

如圖2，是科技服務集成系統(tǒng)基于云平臺的自組織與序參量之間的關系模型.

圖2 科技服務集成系統(tǒng)基于云平臺的自組織與序參量關系模型

科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化是一個組織化的連續(xù)統(tǒng)一體.科技服務集成協(xié)同演化包含三個過程:第一個過程是科技服務集成系統(tǒng)借助云平臺，從若干個序參量中收集信息，將相關的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，法規(guī)政策，市場環(huán)境以及行業(yè)的相關理念和規(guī)章制度進行整合;第二個過程是借助云平臺的分布式計算的能力，將有用的信息反饋到自組織的過程中，做出相應的協(xié)同變化，進行一系列的信息協(xié)同、標準協(xié)同、分配協(xié)同，和服務協(xié)同等過程.第三個過程，是自組織在接受到相關協(xié)同信息之后，進行自身的調(diào)配和升級，使組織的形式和規(guī)模適應科技服務業(yè)的發(fā)展需要.

從演化模型上可以看出，科技服務集成自組織受到序參量的不同程度影響，序參量通過協(xié)同的運行機制，使各節(jié)點企業(yè)相互制約，進而耦合，隨后產(chǎn)生協(xié)同效應.使企業(yè)的組織構成越來越趨于合理及靠近市場要求.科技服務集成協(xié)同演化的最終目的是取得競爭優(yōu)勢，不斷變化的序參量給協(xié)同演化提供了持續(xù)的驅(qū)動力，可以說，它們是后期幫助科技服務集成協(xié)同演化成長的進程和方向.從序參量上截取的數(shù)據(jù)是科技服務集成協(xié)同演化的基礎和目標.只有緊緊貼近市場，各節(jié)點企業(yè)通過協(xié)同合作，才能從總體上提高整個科技服務集成系統(tǒng)的動力.

科技服務集成系統(tǒng)在云平臺的協(xié)助下，通過分析序參量的參數(shù)，使協(xié)同演化具有較強的適應性、強大的凝聚力和靈活的應變力，形成協(xié)同演化的良性循環(huán)，并朝著產(chǎn)業(yè)的最高戰(zhàn)略目標演進.在這期間，管理層可以參與到自組織過程中，加入管理的決策意見，加強價值鏈協(xié)同演化的監(jiān)督和約束，創(chuàng)造良好的運營環(huán)境.

基于云平臺集群發(fā)展的科技服務企業(yè)之間除了競爭外，更加普遍地表現(xiàn)為合作關系，即在集群合作型協(xié)同演化中，科技服務企業(yè)之間收益相互、風險共擔、同時優(yōu)化、共同演進，這體現(xiàn)了科技服務企業(yè)相互之間的合作共生關系.這種關系產(chǎn)生于系統(tǒng)的協(xié)同演化，科技服務企業(yè)之間關系的和諧、緊密程度、共存共生狀態(tài)體現(xiàn)了系統(tǒng)協(xié)同演化的程度.

假設平臺中集群發(fā)展的企業(yè)i，其服務產(chǎn)出的自然增長率與集成系統(tǒng)現(xiàn)實產(chǎn)出水平(可用服務產(chǎn)值表示)及潛在產(chǎn)出水平的乘積成正比.受集群規(guī)模的影響產(chǎn)出水平存在一個范圍值K，K與規(guī)模正相關.設Ni(t)和dNi/dt分別表示企業(yè)i在時刻t的服務產(chǎn)出水平及其增長率，Ki表示企業(yè)的最大服務產(chǎn)出閾值;ri表示企業(yè)i的服務產(chǎn)出自然增長率;而Rij與Rji則分別表示集成系統(tǒng)中企業(yè)j對企業(yè)i及企業(yè)i對企業(yè)j的服務產(chǎn)出水平的影響系數(shù)，于是集成系統(tǒng)的合作型演化程度可用以下公式予以度量.

該度量模型動態(tài)地反映了集成系統(tǒng)中其他企業(yè)對企業(yè)i產(chǎn)生的相對促進作用，動態(tài)地反映了集成系統(tǒng)中企業(yè)間的相互依存、相互作用的協(xié)同關系，同時間接反映了集成系統(tǒng)的合作性協(xié)同演化效果.

3.2 云平臺上科技服務集成系統(tǒng)的協(xié)同演化模型構建

基于服務的架構(SOA)和軟件即服務(SaaS)等模式的出現(xiàn)，隨著用戶需求越來越豐富化、個性化，產(chǎn)業(yè)競爭愈加激烈，科技服務產(chǎn)業(yè)的分工開始更加地細化，更多的產(chǎn)業(yè)組織從原來產(chǎn)業(yè)中分化出來或者從其他產(chǎn)業(yè)中參與進來(比如平臺服務提供商、電信運營商、設備供應商等).同時，用戶在產(chǎn)業(yè)中的地位得到提升，用戶需求成為拉動產(chǎn)業(yè)鏈變遷的重要因素.

圖3是基于云平臺的科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化模型.

從模型上能夠看出，客戶群體處于中心地位，各個節(jié)點的成員圍繞服務，創(chuàng)造價值，逐步建立起搭建在云平臺上的科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化活動.不同節(jié)點成員不斷向周圍成員擴展業(yè)務，相互協(xié)作，綜合利用各種外部資源和內(nèi)部資源，依據(jù)每個成員所創(chuàng)造的價值來決定每個成員所能夠獲得的資源配置，通過信息共享，實現(xiàn)系統(tǒng)價值，獲得客戶信任，并獲取利潤.

圖3 科技服務集成系統(tǒng)基于云平臺的協(xié)同演化模型

云平臺及其相關技術提供一個可管、可控、可拓展的平臺管理環(huán)境，使系統(tǒng)可以便捷地將基礎資源以服務的方式提供到相關節(jié)點企業(yè)，其本質(zhì)實現(xiàn)了部署調(diào)度，運維管理和服務提供的自動化.

在云數(shù)據(jù)整合中心，對原來散落在系統(tǒng)外部和內(nèi)部的原始數(shù)據(jù)進行整合，形成全系統(tǒng)統(tǒng)一服務的數(shù)據(jù)中心平臺，形成科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)整合完成后，將向上下各個節(jié)點企業(yè)統(tǒng)一提供服務器資源與數(shù)據(jù)服務，各類數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)將逐步地遷移部署到數(shù)據(jù)整合中心上，系統(tǒng)將實現(xiàn)對企業(yè)信息“統(tǒng)一管理，集中運維”.[3]

在系統(tǒng)的云業(yè)務支撐平臺上，承載著各個企業(yè)之間的信息交流和溝通，是整個科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同信息化的核心.各個企業(yè)通過云業(yè)務協(xié)同平臺有效關聯(lián)，在滿足各企業(yè)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)的同時，將企業(yè)內(nèi)部原本分散應用的數(shù)據(jù)信息整合成一個有機的信息數(shù)據(jù)包，進而凸顯科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化云平臺架構的整體效能[4－6].

4 結語

科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化是以云平臺為基礎和媒介，以其自身的運營資源和業(yè)務能力，針對其目標市場尋找準確的價值定位，并以此為依據(jù)實現(xiàn)內(nèi)、外部資源的整合，并以整合平臺為媒介，連接其他市場參與者，建立起用戶、科技服務提供商和其他參與者共同創(chuàng)造價值的運營模式.

云平臺憑借其廣泛的搜集客戶資源、強大的業(yè)務提供和整合能力，識別并定義目標細分市場，在準確理解和分析目標客戶需求的基礎上，圍繞客戶確定所要提供的目標產(chǎn)品和服務.在整個科技服務集成系統(tǒng)協(xié)同演化的過程中都將為客戶價值所驅(qū)動，充分體現(xiàn)以客戶為中心的思想.

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