潘國堯

做勞模難，保持勞模的本色更難；做好事難，把好事做得有特色、有創(chuàng)意更難；為民服務(wù)不能搞形式，也不能給社會和單位添麻煩，也不能老是算計自己的經(jīng)濟(jì)賬。

——孔勝東語錄

孔勝東今年整整50歲了，這位杭州的名人，他的照片和事跡整天掛貼在杭州公交集團(tuán)公司網(wǎng)站首頁的顯著位置上；每次杭州公交面向市民評選優(yōu)秀駕駛員，全市6000多輛跑在路上的車載電視屏幕上就會反復(fù)播放他的事跡；每年的省、市“兩會”期間，作為來自基層的優(yōu)秀代表，孔勝東總是媒體追逐的目標(biāo)……

但是在見到孔勝東的時候，記者感到，他真的很普通。

在杭州火車東站的公交車調(diào)度室里，孔勝東用地道的杭州方言接受了本刊記者的專訪。

“孔氏免費(fèi)茶水”

在孔師傅的公交車上有一個茶桶，這是他自己花了320元錢從商場買回來的一個不銹鋼茶桶。從1999年6月1日始，孔勝東就在車上放置免費(fèi)開水桶，他每天早上4點半起床用電水壺?zé)还惨獰?壺水，直到早上6點燒好水泡上茶以后，把茶桶裝上自己的電瓶車，行駛半小時后再裝到車上的鐵架子上。這一桶茶水跟著28路車來回跑5圈就基本都被乘客喝完了。十多年中，孔勝東光用來讓乘客喝水的一次性茶杯就買了3萬多個，茶葉買了幾十斤。此外，他還每天堅持買7份當(dāng)?shù)氐娜請蠓胖迷谲噹锕┏丝兔赓M(fèi)取閱。有時，他還要在車廂里放置一些自購的暈車藥、雨傘等，但是因為常常被一些乘客“取走”，他就沒法常常供應(yīng)，畢竟，他的那份工資還要養(yǎng)家糊口。

28路是從杭州火車東站開出的，乘客以外地人居多，這些乘客往往隨身帶著大號茶杯，他們以為孔勝東車上的免費(fèi)茶水是公交公司給準(zhǔn)備的，自己喝了不夠還要灌一大杯子隨身帶走。碰到這樣的乘客，孔勝東一般不會解釋這是他自己個人免費(fèi)給準(zhǔn)備的茶水。但是有一次，一個女乘客上車接了一杯茶水喝，發(fā)現(xiàn)茶水很黃，就順手潑在了車廂地板上，還說怎么弄出這樣黃的茶水，怎么讓人喝啊？孔勝東說當(dāng)時自己心里很復(fù)雜，只好耐心解釋說因為茶桶是密封的，茶葉在開水里容易被泡成這個顏色。28路的另一個起點是玉泉，就是西湖邊上，去晨練的本地退休干部退休教師等素質(zhì)較高的乘客也比較多，他們對孔勝東的服務(wù)情況比較了解，每當(dāng)出現(xiàn)這樣的尷尬場面時，一般孔自己不便解釋，乘客們就會紛紛介紹他的故事，所以基本上很少出現(xiàn)的一些誤會也都會被冰釋。

對于孔勝東長期堅持燒水泡茶的做法，公司領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，疼在心里，“領(lǐng)導(dǎo)說我天天堅持4點半開始燒開水很累的，叫我不要再在自家燒水了，可以在停車點讓大家一起幫著燒水，但是我覺得自己的這個服務(wù)完全是自發(fā)的，不能讓公司操心，就堅辭了?！笨讋贃|說。

“孔氏免費(fèi)修車”

如果僅僅是在車上做這些份外的服務(wù)也就罷了，但是孔勝東還有另外一個“愛好”已經(jīng)堅持了幾十年了。

1986年3月5日，當(dāng)時參加工作不久的孔勝東擔(dān)任杭州公交客車廠的團(tuán)支部書記，為響應(yīng)團(tuán)省委“振團(tuán)威，樹新風(fēng)，為社會風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)做貢獻(xiàn)”的活動，孔勝東每周六都要到鬧市區(qū)免費(fèi)為市民修理自行車，“我一般是周六晚上7點到10點去修車，風(fēng)雨無阻，已經(jīng)堅持了20多年了?！笨讋贃|每周六堅持往外貼錢學(xué)雷鋒，杭州話里一般把這樣“背時”的人叫做“木陀”、“落兒”。 “當(dāng)時有工友路過我在中山北路的修車點，第二天見面就說你昨晚很忙啊，錢賺很多吧？他們一開始都不知道我是在免費(fèi)修車?！笨讋贃|說。

那年孔勝東23歲，正是談婚論嫁的好年齡，但是因為總是被人說“腦子搭牢”，前后處了兩個對象，都沒有談成?！爱?dāng)時我確實對自己產(chǎn)生過懷疑，難道我做錯了嗎？”但是孔勝東堅持了下來。從當(dāng)初的共青團(tuán)員義務(wù)修車點到今天的共產(chǎn)黨員免費(fèi)修車點，27年中，那些鋼珠、補(bǔ)胎皮、夾頭、小橡皮等小配件孔勝東不知花了多少錢了，“光打氣筒就買了好幾百個了”孔勝東說。

孔勝東今年50歲了，但他已經(jīng)連續(xù)做了27年好事了，他還將繼續(xù)做下去，“我有家，有老婆，有伢兒（孩子），我也不是有錢人，但是我的家人對我確實很支持，我女兒每當(dāng)我要去義務(wù)修車的日子，晚上6點不到就會提醒我：爸爸，你好準(zhǔn)備出門了。在伢兒看來，老爸義務(wù)為民修車也已經(jīng)成了工作的一部分了。我愛人對我也很支持，曾經(jīng)有記者問她：孔師傅拿自家的錢燒水泡茶修車，幾十年如一日，你怎么看？我愛人說：他又不是拿錢去賭博，做好事我不反對的?！闭f起家人對自己的支持，孔勝東總是緊繃著的臉上露出了笑容。

榮譽(yù)是一種動力

勞模也是人，勞模也有家，但是孔勝東總是能以自己堅忍不拔的意志力做好自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

使孔勝東印象深刻的當(dāng)推2003年，那年年初，“非典”肆虐杭城，4月份，“非典”最厲害的時期，偏偏孔勝東的母親重病住院了，而他那時剛好又是孔勝東在省委黨校讀函授大專的關(guān)鍵時刻。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)為了照顧和保護(hù)孔勝東，叫他不要在這樣的時候再上街免費(fèi)修車了。但是孔勝東想：大家都在避“非典”，連公交車也很少有人坐了，這個時候肯定有很多人要騎車出行的，也就是更需要有人修車了。

事實證明孔勝東的猜想是正確的，那天晚上他照常去修車，有兩個大伯早推著車在原地等了，兩人說以為孔不會來了，“人家修車要錢的都在避風(fēng)頭呢，想不到你免費(fèi)修車還這樣負(fù)責(zé)?！眱蓚€老人很感動。由于平時基本上是乘坐公交上下班，有些人家早把自行車、電瓶車都堆放在雜物間多年了，這個時候拿出來，大多需要保養(yǎng)和維修，臟兮兮的車都推出來讓孔勝東來修，但是他毫無怨言，每晚都要修到很晚……這一年，孔勝東的母親不幸去世，說起這事，這位堅強(qiáng)的漢子有點動容，“我本來應(yīng)該多陪陪老人家的”，孔勝東說。

2008年，中國共產(chǎn)黨17大召開，孔勝東被推舉為黨代表，浙江省總共48個代表，他就是其中之一。

孔勝東從客車廠做修理工開始被評為各種先進(jìn)，從客車廠到公交三分公司，從維修工到乘務(wù)員到公交車司機(jī)，到現(xiàn)在到底得到了多少榮譽(yù)他自己也數(shù)不清了?！拔矣X得榮譽(yù)不是我追求的目標(biāo)，我做好事，我?guī)资耆缫蝗盏膱猿謨?yōu)質(zhì)服務(wù)，是因為我從內(nèi)心感到，我們應(yīng)該與人為善，應(yīng)該把乘客、市民當(dāng)成我的兄弟姐妹，當(dāng)成我的父母。”不善言辭的孔勝東說出這些分量很重的話時表情平靜，但是記者能感受到他內(nèi)心的不平靜，這是個從里到外充斥著感恩心態(tài)的大寫的男人！

城市公交當(dāng)前最流行8個字：公交優(yōu)先，公交優(yōu)秀。“我的理解，公交優(yōu)先是指公交發(fā)展的大環(huán)境要好，公交優(yōu)秀是指我們公交系統(tǒng)的廣大干部職工應(yīng)該奮發(fā)有為，我也希望廣大乘客朋友也要理解公交，理解我們的工作，乘客的理解就是對我們最大的支持，就是我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭動力！”孔勝東最后說。endprint