李慶波，王 威，石金波，霍曉勇

(1.河北科技大學(xué)黨政辦公室，河北石家莊 050018；2. 河北科技大學(xué)后勤集團(tuán)，河北石家莊 050018；3.國家廣播電影電視總局九五一臺(tái)，河北石家莊 050407)

基于微信公眾平臺(tái)的高校后勤服務(wù)體系

李慶波1，王 威2，石金波2，霍曉勇3

(1.河北科技大學(xué)黨政辦公室，河北石家莊 050018；2. 河北科技大學(xué)后勤集團(tuán)，河北石家莊 050018；3.國家廣播電影電視總局九五一臺(tái)，河北石家莊 050407)

針對高校后勤傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式在當(dāng)今信息化時(shí)代顯得比較落后的問題，借助于微信公眾平臺(tái)提出了信息化的高校后勤服務(wù)體系。具有新特點(diǎn)的微信公眾平臺(tái)使得高校后勤服務(wù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交互，方便操作，節(jié)省人力，便于管理。

微信公眾平臺(tái)；高校后勤；運(yùn)行質(zhì)量；監(jiān)控評價(jià)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通訊方式也發(fā)生著巨大的變化，微信在移動(dòng)通訊中漸漸體現(xiàn)了它的優(yōu)勢，自面世以來成為人們常用的通訊方式。微信公眾平臺(tái)為使用者預(yù)留的接口可以方便對其進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)特定的使用模式。借助微信公眾平臺(tái)，高校后勤可利用現(xiàn)代化通訊方式來監(jiān)督和改善其服務(wù)水平，基于微信公眾平臺(tái)的高校后勤服務(wù)體系將在很大程度上提高高校后勤的服務(wù)質(zhì)量[1-3]。

1 微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

微信作為一種新興的通訊軟件，自2011年面世以來，其用戶量在短短2年的時(shí)間突破4億。微信是一種更快捷的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)等特點(diǎn)。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行文字、圖片、語音的傳送，同時(shí)可以顯示對方實(shí)時(shí)打字狀態(tài)來掌握對方的響應(yīng)情況。與傳統(tǒng)的溝通方式相比更靈活、智能，且節(jié)省流量。其使用載體是人們每天都使用的掌上客戶端——手機(jī)，攜帶便捷。微信的流行不僅僅改變了人們聊天交流、信息共享的方式，而且它新興的功能也使人與人的交流更加方便快捷。微信公眾平臺(tái)更是形成了一個(gè)全新的移動(dòng)公共空間，在政界、商界、新聞、科技等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。

騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上增加了新的功能模塊——微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以通過這一平臺(tái)建立一個(gè)微信的公眾賬號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音3個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。人們通過微信關(guān)注公眾賬號(hào)可以隨時(shí)掌握企業(yè)商家、社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、個(gè)人自發(fā)組織的愛好平臺(tái)、明星動(dòng)態(tài)等自己感興趣的信息，并能隨時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，參與互動(dòng)；也可以由部門或個(gè)人發(fā)起某些社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論投票，真正實(shí)現(xiàn)相關(guān)人群全部參與。

2 微信公眾平臺(tái)在高校后勤服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)

在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，高校后勤目前運(yùn)行的傳統(tǒng)的服務(wù)體系不能滿足現(xiàn)代人群的需求?；谖⑿殴娖脚_(tái)的高校后勤服務(wù)體系更好地提供了服務(wù)。

2.1注冊公眾賬號(hào)并配置

基于微信的公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)非常簡單，到微信公眾平臺(tái)的官網(wǎng)進(jìn)行申請，如實(shí)填寫基本的賬戶信息，一個(gè)具有基本信息交互功能的微信平臺(tái)就誕生了，其交互方式如圖1所示。

圖1 信息交互流程圖Fig.1 Information interaction flow diagram

2.2微信公眾平臺(tái)的二次開發(fā)

微信公眾平臺(tái)是為微信用戶提供服務(wù)的平臺(tái)，而公眾平臺(tái)開發(fā)接口則是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，它為開發(fā)者提供了一種新的消息處理方式。注冊了公眾賬號(hào)以后就可以申請開放的消息接口對公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)、自定義界面和菜單的交互能力。

一般的二次開發(fā)需要申請消息接口、網(wǎng)址以接入實(shí)現(xiàn)消息的推送。

2.2.1 申請消息接口

登錄微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，如實(shí)填寫負(fù)責(zé)人姓名、手機(jī)號(hào)和郵箱，填寫網(wǎng)址URL和Token，Token用于生成簽名，開發(fā)者可任意填寫。申請消息接口需要負(fù)責(zé)人身份認(rèn)證和信息核實(shí)。這也就保證了微信公眾平臺(tái)消息的可靠性和安全性。

2.2.2 網(wǎng)址接入、消息推送

網(wǎng)址接入是信息交互的重要過程，這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)信息的加密、推送。

對于成功接入公眾平臺(tái)開發(fā)接口的公眾賬號(hào)，當(dāng)用戶發(fā)消息給公眾賬號(hào)時(shí)，公眾平臺(tái)將POST該消息到填寫的URL上(現(xiàn)支持文本消息以及地理位置消息)。第3方服務(wù)器可通過響應(yīng)包回復(fù)特定內(nèi)容，從而達(dá)到回復(fù)消息的目的。公眾平臺(tái)的通用接口使用HTTP請求，讓開發(fā)者直接與微信服務(wù)器交互[4-6]，實(shí)現(xiàn)媒體文件上傳、媒體文件獲取等功能，達(dá)到獲取圖片、語音、視頻等媒體文件的目的。

2.3用于高校后勤服務(wù)體系的服務(wù)功能設(shè)計(jì)

2.3.1 信息查詢

利用自動(dòng)回復(fù)功能，后勤服務(wù)對象可以輸入指定關(guān)鍵字到公眾平臺(tái)主動(dòng)索取每個(gè)后勤部門的開門時(shí)間、值班人員和電話。

2.3.2 服務(wù)信息推送

利用微信的消息群發(fā)功能把后勤的服務(wù)內(nèi)容以文字、語音、圖片、視頻、圖文的方式主動(dòng)推送給相關(guān)服務(wù)群體。微信公眾平臺(tái)可以回復(fù)用戶的實(shí)時(shí)消息，提供一對一的對話交流服務(wù)。

2.3.3 用戶分類管理

對用戶進(jìn)行分組管理，創(chuàng)建不同的分組，實(shí)現(xiàn)對不同分組進(jìn)行消息推送。

2.3.4 后勤評價(jià)監(jiān)督

服務(wù)對象隨時(shí)隨地以文字、語音、圖片、視頻、圖文等消息按照指定格式推送到公眾平臺(tái)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，或者發(fā)送一些意見、建議等。

2.3.5 后勤服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

利用公眾平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)對后勤服務(wù)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，可以作為季度或者年度的評價(jià)依據(jù)。

3 微信公眾平臺(tái)對高校后勤服務(wù)體系服務(wù)質(zhì)量的改善

高校后勤服務(wù)體系利用微信公眾平臺(tái)使后勤的服務(wù)質(zhì)量有了很大的改善[7-8]。

3.1信息實(shí)時(shí)交互

目前高校后勤服務(wù)主要采用逐級(jí)上報(bào)和逐級(jí)下達(dá)的方式，中間涉及很多環(huán)節(jié)，一個(gè)宿舍燈泡的維修可能需要等上很長時(shí)間才能反映到后勤部門，進(jìn)而做出回應(yīng)。應(yīng)用微信公眾平臺(tái)后可以使維修燈泡的信息實(shí)時(shí)發(fā)送到后勤部門，節(jié)省了大量的時(shí)間。

3.2便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)查詢后勤服務(wù)次數(shù)和服務(wù)內(nèi)容，并索取服務(wù)質(zhì)量反饋，這些數(shù)據(jù)可以方便地統(tǒng)計(jì)后勤服務(wù)的質(zhì)量。可以利用報(bào)修次數(shù)來檢驗(yàn)購買設(shè)備的質(zhì)量并給出數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式相比這樣更便于統(tǒng)計(jì)而且不需要大量的人力，只需要輕輕一點(diǎn)即可，方便快捷。

3.3節(jié)省服務(wù)人力資源提高服務(wù)效率

一般高校的后勤部門無論工作量多少都需要一個(gè)服務(wù)人員坐班等待服務(wù)，而微信公眾平臺(tái)讓一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)部門，按照后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)隨時(shí)合理地安排服務(wù)人員。使用微信公眾平臺(tái)后服務(wù)個(gè)體和服務(wù)人員一對一的在線聯(lián)系交流，既不會(huì)造成工作人員的無聊坐班，也不會(huì)造成受服務(wù)人員的無聊等待。

4 結(jié) 語

微信作為當(dāng)今流行的即時(shí)通訊軟件，在許多行業(yè)已廣泛應(yīng)用，并且發(fā)揮了巨大的作用。微信公眾平臺(tái)在高校后勤服務(wù)體系中的應(yīng)用代替了繁瑣、無聊的人力勞動(dòng)，提高了工作效率，極大地改善了高校后勤的服務(wù)質(zhì)量。

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University logistics service system based on wechat public platform

LI Qingbo1, WANG Wei2, SHI Jinbo2, HUO Xiaoyong3

(1.The Party and Government Office, Hebei University of Science and Technology, Shijiazhuang Hebei 050018， China；2.The Logistics Group, Hebei University of Science and Technology,Shijiazhuang Hebei 050018,China；3.No.951 Station, State Administration of Radio, Film and Television, Shijiazhuang Hebei 050407,China)

For university logistics personnel training to achieve an important role in the university, the traditional ways of management and services in today's information age seem backward.By means of Wechatpublic platform Put forward information technology university logistics service system. With new features, Wechat public platform allows university logistics service platform monitoring to achieve real-time interactive, convenient operation, in-depth detail, manpower save and easy management.

wechat public platform; university logistics; operation quality; monitoring and evaluation

1008-1534(2014)04-0347-03

2014-01-18;

2014-03-01;責(zé)任編輯：李 穆

河北省教育廳資助科研項(xiàng)目(QN2014181)

李慶波(1979-)，男，河北南和人，助理研究員，碩士，主要從事高等教育管理和大學(xué)生思想政治教育方面的研究。

E-mail:lqb2003@126.com

TN919.25

A

10.7535/hbgykj.2014yx04016

李慶波，王 威，石金波，等. 基于微信公眾平臺(tái)的高校后勤服務(wù)體系[J].河北工業(yè)科技，2014，31(4)：347-349.

LI Qingbo, WANG Wei,SHI Jinbo,et al. University logistics service system based on wechat public platform[J].Hebei Journal of Industrial Science and Technology, 2014，31(4)：347-349.