（沈陽(yáng)飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所, 遼寧 沈陽(yáng) 11003 5）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)

張曉丹

（沈陽(yáng)飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所, 遼寧 沈陽(yáng) 11003 5）

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)的爆炸性成長(zhǎng)給我們帶來(lái)的是成百萬(wàn)的站點(diǎn)和上億的頁(yè)面。而網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)序化、分散化，為我們的情報(bào)工作造成了很大的難度。用戶對(duì)信息需求的程度隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷提高，這促使了個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)的產(chǎn)生。本文對(duì)個(gè)性化情報(bào)服務(wù)的定義、特點(diǎn)和原理等進(jìn)行了說(shuō)明。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；個(gè)性化信息服務(wù)；個(gè)性化定制

1 概述

作為一個(gè)科技情報(bào)人員，我深知不要說(shuō)在浩瀚的因特網(wǎng)中查找需要的信息，就是在專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找需要的科技論文、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，同樣會(huì)出現(xiàn)信息選擇困難的問(wèn)題。個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)是指給予用戶針對(duì)性的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息服務(wù)。根據(jù)用戶的行為特點(diǎn)或用戶自己設(shè)定的范圍和服務(wù)方式，主動(dòng)為用戶及時(shí)提供或推送對(duì)應(yīng)的情報(bào)信息。目前，手機(jī)上有很多新聞APP（Application）軟件（網(wǎng)易、鳳凰、新浪等）讓用戶按照自己的興趣和需求來(lái)選擇新聞種類(lèi)，并定制自己喜歡的個(gè)性化用戶界面，這是目前比較流行的服務(wù)方式。

2 個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)的特點(diǎn)

對(duì)于研究航空信息的情報(bào)人員來(lái)說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)就是從國(guó)內(nèi)外航空技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、用戶從事的航空專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及用戶的興趣習(xí)慣中挖掘他們的潛在專(zhuān)業(yè)信息需求，為用戶選擇、整理和推薦更有針對(duì)性的航空科技情報(bào)。通常個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）用戶中心性。重視用戶個(gè)人或課題的特殊需求和應(yīng)用要求，體現(xiàn)以人為本。

（2）充分激勵(lì)用戶的個(gè)性化需求，支持用戶的習(xí)慣和行為方式。

（3）服務(wù)方式更加靈活、多樣。

（4）主動(dòng)、自主地推送用戶所需的情報(bào)信息。

3 個(gè)性化信息服務(wù)模式

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)雖然提供了一些檢索信息的途徑，但獲得的通常是與自己興趣不相關(guān)、大量重復(fù)甚至過(guò)時(shí)的信息。用戶迫切需要的是能夠根據(jù)自身特點(diǎn)自動(dòng)組織、調(diào)整的，由多種信息獲得渠道所構(gòu)成的個(gè)性化信息空間。

3.1 對(duì)個(gè)性化需求的分析

對(duì)用戶需求的獲取分析主要通過(guò)以下兩種方法：

（1）挖掘用戶的需求行為。通過(guò)與用戶接觸，了解用戶的需求，建立個(gè)性化情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，得到每個(gè)用戶的詳細(xì)信息如之前從事哪個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，對(duì)哪種飛機(jī)機(jī)型感興趣等等。

（2）信息智能代理服務(wù)。本人建立了一個(gè)航空科技情報(bào)信息網(wǎng)，技術(shù)人員在檢索信息時(shí)，有時(shí)很難確定自己的需求，即使知道自己的需求也很難精確的表達(dá)出來(lái)。這時(shí)就需要一個(gè)智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)跟蹤用戶在科技情報(bào)信息網(wǎng)內(nèi)的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉他們的興趣愛(ài)好，并能主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息，將這類(lèi)信息從信息網(wǎng)內(nèi)篩選出來(lái)，將符合需求的情報(bào)信息提供給科技人員。

3.2 推送定制服務(wù)

所謂推送技術(shù)（Push Technology），就是按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)用戶工作側(cè)重把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶計(jì)算機(jī)的一種技術(shù)。首先，用戶將自己的個(gè)人資料、包括興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等提供給情報(bào)人員，建立用戶個(gè)人檔案。情報(bào)人員將根據(jù)用戶的個(gè)人檔案資料將與用戶相匹配的信息或數(shù)據(jù)組織起來(lái)，進(jìn)行篩選、分類(lèi)擇優(yōu)，通過(guò)一種信息推送服務(wù)傳遞給用戶?？梢酝ㄟ^(guò)智能軟件完成自動(dòng)化信息推送服務(wù)，也可以借助電子郵箱，并依賴(lài)于人工參與推送。

3.3 檢索定制的個(gè)性化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行情報(bào)信息的查詢(xún)時(shí)，由于不同用戶的個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域各不相同，不同用戶可能會(huì)用不同的詞匯表達(dá)同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的概念，因此，檢索定制方法需要充分支持用戶在檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性化，其中包括：

（1）定制個(gè)人檢索模板。用戶可根據(jù)個(gè)人對(duì)所需專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、深度、語(yǔ)言、應(yīng)用的要求進(jìn)行定制，表達(dá)自己相對(duì)穩(wěn)定的檢索條件。

（2）定制檢索工具。用戶選擇自己習(xí)慣使用的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)和搜索引擎。

（3）定制檢索歷史。通過(guò)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)跟蹤用戶的檢索程序，提取他們最常用的檢索詞，和經(jīng)常選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊、網(wǎng)站，搜尋他的訪問(wèn)印記。

3.4 個(gè)性化信息的提取

目前，用戶個(gè)性化信息提取的方法有兩種：第一是通過(guò)用戶與計(jì)算機(jī)軟件和系統(tǒng)之間的交互，從這個(gè)交互過(guò)程中獲得用戶的專(zhuān)業(yè)需求。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于獲得的情報(bào)信息準(zhǔn)確，但是主動(dòng)性較差。目前流行的信息服務(wù)系統(tǒng)大多數(shù)以信息拉取技術(shù)為主，在海量信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中讓用戶有目的地查詢(xún)信息，讓他們主動(dòng)的表達(dá)信息需求。第二是從用戶訪問(wèn)過(guò)的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘，找出隱含和被忽略的信息和要素并且尋找數(shù)據(jù)信息間的潛在關(guān)聯(lián)。這正是我們真正需要的高主動(dòng)性的個(gè)性化信息提取方法。

4 個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和意義

個(gè)性化信息服務(wù)真正做到了將接收信息的權(quán)利交到用戶自己的手中。個(gè)性化信息服務(wù)是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向，新信息時(shí)代的到來(lái)是展現(xiàn)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)，這是現(xiàn)代社會(huì)與近代社會(huì)相區(qū)別的極其重要標(biāo)志。其次，個(gè)性化信息服務(wù)將推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的動(dòng)力，滿足用戶的個(gè)性化信息需求是培養(yǎng)個(gè)性、展現(xiàn)個(gè)性的信息服務(wù)。只有這樣的情報(bào)信息服務(wù)才能真正滿足用戶的個(gè)性化需要，才有可能更迅速、有效的發(fā)展信息服務(wù)業(yè)。全球信息化的快速發(fā)展帶給我們很多新機(jī)遇，個(gè)性化信息服務(wù)挖掘的用戶信息需求越來(lái)越準(zhǔn)確，用戶成為真正的信息使用者，甚至成為信息的提供者。加快個(gè)性化信息的發(fā)展已經(jīng)成為世界各國(guó)的共同選擇。

結(jié)語(yǔ)

世界進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的信息交流突破了時(shí)空的限制。雖然獲取信息速度加快，但也出現(xiàn)了信息量的爆炸性膨脹。隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)的理念已經(jīng)漸漸被人們接受，不同的個(gè)性化產(chǎn)品和系統(tǒng)種類(lèi)繁多。如何從這些產(chǎn)品中取其精華去其糟粕，做出最適合用戶的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是我們接下來(lái)要探討的課題。當(dāng)前的個(gè)性化情報(bào)信息服務(wù)技術(shù)還不成熟，并且個(gè)性化信息服務(wù)研究性人才匱乏，已成為發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)的一大難題。因此，加快信息服務(wù)人才的培養(yǎng)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外新技術(shù)的發(fā)展，才能為用戶提供越來(lái)越有效的個(gè)性化信息服務(wù)。

[1]姜恩波．搜索引擎的信息過(guò)濾技術(shù)[J]．現(xiàn)在圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2001．

[2]霍忠文，張捷．信息集成服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[J]．情報(bào)理論與實(shí)踐，2001．

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