趙建森
從1984年至今,富士施樂(lè)已在中國(guó)耕耘了30年,我們一直在考慮印刷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么,需要解決的問(wèn)題是什么。我們發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)力最大化始終是大家的追求。
作業(yè)提交:網(wǎng)絡(luò)化
要讓客戶及時(shí)有效地把作業(yè)傳遞給你,什么方法最有效?當(dāng)然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)!
目前,在作業(yè)提交方面,富士施樂(lè)有2款完整的網(wǎng)絡(luò)提交方案,可以幫助印刷企業(yè)的客戶及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地提交作業(yè)。譬如某客戶提交的作業(yè)要求是:50頁(yè)、彩色雙面印刷、A4幅面、騎馬訂、100份、某月某日交貨。這些要求通通都能通過(guò)富士施樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)提交方案實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確溝通。
富士施樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)提交方案不只是網(wǎng)上前臺(tái)這么簡(jiǎn)單,其更是電子商務(wù)平臺(tái)??蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳作業(yè)及要求后,就能馬上獲取自動(dòng)報(bào)價(jià),不同級(jí)別的客戶甚至可以取得不同的折扣。客戶同意報(bào)價(jià)后,訂單就生成了,訂單的支付也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。此后,客戶還可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤和管理。
印前處理:自動(dòng)化、智能化
自動(dòng)化和智能化是富士施樂(lè)在印前處理中的關(guān)注點(diǎn)。在印前處理方面,富士施樂(lè)提供了2款解決方案:流程管理器和流程核心平臺(tái)。二者的功能就是把印前工作(如裁切、加頁(yè)碼、頁(yè)面旋轉(zhuǎn)、圖像優(yōu)化、色彩管理等)都集成為一個(gè)個(gè)功能模塊,通過(guò)拼接這些功能模塊,來(lái)完成不同作業(yè)的印前處理。這樣下來(lái),一個(gè)靠人工需要1~2小時(shí)的印前處理任務(wù),通過(guò)富士施樂(lè)的解決方案,只需幾分鐘就可完成。
印刷設(shè)備:可靠、可用
從設(shè)計(jì)到研發(fā),富士施樂(lè)始終將提高機(jī)器的可靠性和可用性奉為圭臬。機(jī)器自動(dòng)校正、自動(dòng)修復(fù)、自動(dòng)排除故障……富士施樂(lè)在機(jī)器的各個(gè)方面都采用最新技術(shù),并努力將機(jī)器的故障率降到最低,保證機(jī)器的運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)、最可靠。以富士施樂(lè)的旗艦產(chǎn)品“iGen系列”為例,從2002年推出的iGen3,到drupa2008上推出的iGen4,再到最新推出的iGen150,無(wú)一不是如此。
印刷企業(yè)需要高效、高速、連續(xù)不斷地進(jìn)行生產(chǎn),這就對(duì)機(jī)器提出了較高的要求,這也是富士施樂(lè)在研發(fā)過(guò)程中對(duì)自己的要求。富士施樂(lè)全球權(quán)威性實(shí)驗(yàn)室對(duì)此專門進(jìn)行過(guò)評(píng)估,評(píng)估結(jié)果是,富士施樂(lè)的iGen4的有效可用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其平均每天的可用時(shí)間高達(dá)20.4小時(shí)。
售后服務(wù):被動(dòng)式、主動(dòng)式、預(yù)見(jiàn)式相結(jié)合
盡管富士施樂(lè)的產(chǎn)品故障率非常低,但其一旦出了故障,我們?nèi)阅茏尳鉀Q故障的時(shí)間最短。設(shè)備出了故障,客戶只需撥打服務(wù)電話,說(shuō)明故障即可,富士施樂(lè)的工程師會(huì)很快到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
富士施樂(lè)的EPBB系統(tǒng),為富士施樂(lè)的主動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)造了可能。印刷企業(yè)的富士施樂(lè)設(shè)備連接上互聯(lián)網(wǎng)后,就會(huì)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),自動(dòng)通過(guò)EPBB系統(tǒng)將故障報(bào)告給富士施樂(lè)。此時(shí),富士施樂(lè)會(huì)主動(dòng)為印刷企業(yè)提供服務(wù)。
EPBB系統(tǒng)同樣可以幫助富士施樂(lè)為客戶提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)。EPBB系統(tǒng)能把設(shè)備的相關(guān)信息上傳到服務(wù)器,并生成分析報(bào)告。富士施樂(lè)的專家會(huì)分析每一份報(bào)告,把可能發(fā)生故障的報(bào)告?zhèn)鹘o前線的工程師。工程師在設(shè)備發(fā)生故障之前,就能幫印刷企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù),防止故障發(fā)生。目前,富士施樂(lè)已經(jīng)在大多數(shù)設(shè)備上開(kāi)始使用這樣的服務(wù),未來(lái),所有生產(chǎn)型設(shè)備都將實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)性服務(wù)。
富士施樂(lè)在進(jìn)行研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售等環(huán)節(jié)時(shí),永遠(yuǎn)是以企業(yè)的利益和關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向的。富士施樂(lè)愿意和大家一起探索生產(chǎn)力最大化的奧秘,共同邁向更遠(yuǎn)的未來(lái)。endprint