趙艷秋

正確的哲學(xué)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的靈魂，騰訊正在聚集前后臺能力，借助哲學(xué)思維發(fā)力大數(shù)據(jù)。

面對慈善活動，男人和女人，誰的心會更柔軟些？

結(jié)果跟你想的似乎不一樣——在騰訊慈善基金會捐款平臺上，男性和女性的捐款比例為8∶2，也許男性更加溫柔些。

這是騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中心主任孟昭莉帶領(lǐng)團(tuán)隊開展的一項有趣研究。研究團(tuán)隊還發(fā)現(xiàn)，每晚9點(diǎn)到11點(diǎn)是捐款概率最高的時段；同樣，周末的捐款概率高于平時的工作日。

“這告訴我們，慈善廣告的有效投放時段是在晚上和周末?！泵险牙蛘f，“這與一般性商業(yè)廣告不同，因為騰訊很多廣告位最最珍貴的時段是在工作日的下午?！?/p>

人們做慈善真的是出于無私嗎？在QQ頭像前方有一個慈善捐款的愛心Logo，如果你加入了騰訊慈善平臺，這個Logo就會被點(diǎn)亮，且永不熄滅。孟昭莉他們發(fā)現(xiàn)，在點(diǎn)亮這盞“慈善之燈”后，約有30%～40%的人會繼續(xù)留下來，堅持他們的慈善行為。這意味著，點(diǎn)亮愛心Logo可能是促使部分人加入騰訊慈善平臺的最初動因之一，但會有一部分人會無私地堅持將他們的慈善行為堅持下去。

“研究最重要的是了解數(shù)據(jù)關(guān)系背后的人——什么原因?qū)е氯藗冏龀鲞@樣或那樣的行為。通過了解人性，我們會提出順應(yīng)人性的管理方法?！泵险牙蛘f。而這樣的理念并不僅局限于騰訊的慈善事業(yè)，其與社會管理也相通。孟昭莉認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的真相，從而能提出順應(yīng)人性的管理方法，提升整個社會的管理效率。

項目隸屬的騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院7月底才正式掛牌。但它并不是從零起步，它將騰訊已有的一些內(nèi)部資源，如互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心、研究網(wǎng)絡(luò)犯罪的團(tuán)隊，以及一些業(yè)務(wù)部門中涉及心理學(xué)、社會學(xué)研究的資源，整合到了同一平臺之上。

“在取名時，我們特意把‘互聯(lián)網(wǎng)與‘社會這兩個詞放在其中，這是為了突出對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展下社會范疇的關(guān)注。”騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院秘書長司曉說。

移動互聯(lián)的繁榮度

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們在社會管理、生活、經(jīng)濟(jì)等方方面面都遇到了種種新問題和挑戰(zhàn)。很多問題不僅在中國，甚至在全球也沒有先例可尋。

“面對沖擊和挑戰(zhàn)，我們往往‘知其然而不知其所以然，缺乏前瞻性的應(yīng)對?！彬v訊高級副總裁、騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院院長郭凱天說，這也是該研究院成立的最直接因素之一。

騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院的研究工作有三個大方向，一是法律政策方向，二是騰訊信息安全部門主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)犯罪研究方向，三是孟昭莉帶的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊的方向。

目前，研究院中正在開展的一個課題是移動互聯(lián)行業(yè)繁榮度指標(biāo)指數(shù)研究。研究員們利用騰訊QQ的全樣本數(shù)據(jù)，來衡量移動金融、移動社交、移動游戲等移動互聯(lián)細(xì)分行業(yè)的活躍度。在得到這些指標(biāo)指數(shù)后，他們會將中國的省市依據(jù)這個指標(biāo)指數(shù)進(jìn)行劃分。

這樣做有什么意義呢？“假設(shè)北京的指數(shù)是1000，成都是500；同時，如果我們看到北京在半年之前是500，我們就可以對成都的發(fā)展有些前瞻性的把握?！泵险牙蛘f。

當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度后，研究員會對這個繁榮度指標(biāo)指數(shù)和其他行業(yè)的典型指數(shù)，比如GDP或能源、金融行業(yè)的核心指標(biāo)指數(shù)開展回歸分析。如果能夠找到這些指標(biāo)指數(shù)間存在的關(guān)系，移動互聯(lián)行業(yè)繁榮度指標(biāo)指數(shù)也許就成為一個前瞻性的風(fēng)向標(biāo)或預(yù)警，成為互聯(lián)網(wǎng)時代，社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時，人們很快將會在騰訊微信、微博上看到一只聰明睿智、語言犀利的企鵝博士——Doctor Q，它將與公眾談?wù)撚腥ぴ掝}，普及知識，糾正謠言，這些內(nèi)容是研究院圍繞民生的階段性研究成果，涉及空氣質(zhì)量、旅游、交通和就業(yè)。例如，Doctor Q可能會談?wù)撎鞖馀c人們心情之間的微妙聯(lián)系。因為，在研究過程中，研究員們發(fā)現(xiàn)，各地用戶在微博上的吐槽數(shù)量與各地PM2.5指數(shù)高度關(guān)聯(lián)。

Doctor Q依靠的是騰訊的大數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)分析能力。騰訊QQ、微博、微信等社交產(chǎn)品積累了大量數(shù)據(jù)。

以QQ為例，它的月活躍用戶約為8.4億，同時在線人數(shù)超過2.1億，QQ好友關(guān)系超過900億對，用戶每天產(chǎn)生QQ消息155億條，發(fā)表空間說說6500多萬條，騰訊每天為處理這些大數(shù)據(jù)要新增存儲200T。用戶也在不斷通過QQ賬號登錄其他網(wǎng)站?？梢哉f，QQ展現(xiàn)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的一個數(shù)據(jù)生態(tài)。

今年春節(jié)，根據(jù)QQ登錄地點(diǎn)的變化，騰訊分析出人口的遷徙趨勢。它們發(fā)現(xiàn)，北京每年春節(jié)后會有大量新人涌入，今年27%的流動人口是在春節(jié)后涌入的；另外，春節(jié)期間江蘇、廣東和北京的市民最喜歡去美國、法國、韓國等地旅游。“這為交通運(yùn)輸管理部門和企業(yè)提供了有價值的參考，它們能夠以此進(jìn)行更好的規(guī)劃；我們還可以根據(jù)這些信息去研究中國城鎮(zhèn)化進(jìn)度?！彬v訊即通產(chǎn)品部助理總經(jīng)理冼業(yè)成說。

融入哲學(xué)思維

騰訊高級執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生專注于如何才能充分利用這些大數(shù)據(jù)。在騰訊互聯(lián)網(wǎng)和社會研究院高峰論壇期間，他請教了牛津大學(xué)信息哲學(xué)與信息倫理學(xué)教授Luciano Floridi一個困擾自己的問題——數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，對于發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值至關(guān)重要，但大數(shù)據(jù)已成為各個組織的商業(yè)資產(chǎn)，是否有可能去建立一個數(shù)據(jù)交換體系，讓數(shù)據(jù)交換正?；瑥亩尨髷?shù)據(jù)給人類帶來更大的價值？

“我想，這個問題觸碰到了一些非常敏感的神經(jīng)?！盠uciano說。Luciano是歐洲信息哲學(xué)創(chuàng)始人，也是谷歌全球七個獨(dú)立顧問之一。最近，他被騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院聘請擔(dān)任名譽(yù)顧問。

“差不多是2012年世界經(jīng)濟(jì)論壇宣布大數(shù)據(jù)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，就像貨幣或者黃金一樣，這是一個全新的局面。現(xiàn)在一些組織確實把大數(shù)據(jù)看作一種私人資產(chǎn)，但作為一種資源，數(shù)據(jù)應(yīng)該是人類共享的?！盠uciano說。這里所說的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是匿名數(shù)據(jù)，也就是避免可以識別某個個體的數(shù)據(jù)。

Luciano以人類早先對石油資源的應(yīng)對方式做類比?！拔ㄒ辉诋?dāng)時采取了正確方式的國家是挪威，他們建立了一個復(fù)雜的綜合體系去處理自然資源，讓整個人群受益”?，F(xiàn)在，他認(rèn)為，人類必須去改善現(xiàn)有的社會運(yùn)營體系，才能充分利用大數(shù)據(jù)。針對大數(shù)據(jù)，政府也需要建立政策法規(guī)、創(chuàng)建平臺，引導(dǎo)數(shù)據(jù)開放。同時，那些手握數(shù)據(jù)的大企業(yè)也有責(zé)任，把數(shù)據(jù)的價值擴(kuò)大到更廣泛的人群，這才是正確的方向?！斑@是一種綜合思考，可能這種綜合思考的方法還沒有形成?！彼寡浴?/p>

孟昭莉團(tuán)隊也在研究大數(shù)據(jù)商業(yè)模式的構(gòu)建機(jī)制。他們看到，雖然大數(shù)據(jù)概念才提出三、四年，但大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式已從邏輯判斷轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)思考。

她以Patientslikeme社區(qū)在大數(shù)據(jù)收集、應(yīng)用上采用的機(jī)制為例。這個社區(qū)針對的是人類發(fā)病率極低的一些慢性病。以往由于信息缺乏，這些疾病很難獲得好的診療。于是，Patientslikeme讓全球類似疾病的患者在社區(qū)貢獻(xiàn)自己的病癥和診療數(shù)據(jù)。這樣，從社區(qū)里，病患和醫(yī)護(hù)人員能獲得珍貴的醫(yī)療信息，制藥企業(yè)可以獲得寶貴的療效信息?！癙atientslikeme從第一個環(huán)節(jié)開始，就激發(fā)人們愿意把自己的數(shù)據(jù)共享出來，而且，生態(tài)圈的每位參與者都可以從中受益?！泵险牙蚍治稣f，“這樣的機(jī)制才能形成一個有序且持續(xù)的商業(yè)模式。”

司曉認(rèn)為，谷歌請Luciano這位哲學(xué)家擔(dān)任顧問，說明企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，已經(jīng)不只看眼前的問題，要關(guān)注哲學(xué)更高層面的事。他很認(rèn)可管理學(xué)家稻盛和夫在《經(jīng)營為什么需要哲學(xué)》中的一個理念：哲學(xué)可以賦予企業(yè)一種優(yōu)秀的品格，正確的哲學(xué)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的靈魂。“一個企業(yè)越往前走，越需要哲學(xué)思維。因此，我們希望這個研究院，能夠超脫于公司的具體利益，前瞻性地去看一些問題?！?/p>

法律專業(yè)出身的司曉，從研究生時代就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代的法律體系。去年，在一場名為“北大斯坦福的研討會”上，他特意組織了一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)虛擬物交易的話題，并談及虛擬物哲學(xué)層面的絕對和相對概念。這個話題在美國也很少被提及，卻具有很現(xiàn)實的意義——網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在法律、公共政策包括產(chǎn)業(yè)競爭層面都遇到了很多現(xiàn)實世界中很難想到的問題，現(xiàn)有法律和政策捉襟見肘。既然中國的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)位于全球前列，為什么不可以在這些方面做到引領(lǐng)？

孟昭莉非常贊同這樣的理念，她曾在德勤、埃森哲、三星經(jīng)濟(jì)研究院工作?！拔矣X得真正偉大的企業(yè)一定要看到3年以后的事情。企業(yè)的研究院通常以技術(shù)為核心，但真正偉大的企業(yè)，需要看到整個行業(yè)發(fā)展的前沿和趨勢，它們需要提前把握趨勢，占位布局”。

今天，大數(shù)據(jù)正代表著新的時代方向。2002年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎頒發(fā)給一位心理學(xué)家，這位心理學(xué)家主要的觀點(diǎn)是人們是非理性的，這對經(jīng)濟(jì)學(xué)界帶來的沖擊非常大。因為，此前大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基于模型或者數(shù)據(jù)回歸，它們的前提都是假設(shè)人們是理性的。由此，人們會感到困惑——我們之前的那些經(jīng)濟(jì)理論、社會管理學(xué)甚至法律是合理的嗎？“我們需要尋找新的研究方法和研究理論?！泵险牙蛘f，“這也是為什么大數(shù)據(jù)如此受人關(guān)注，我們稱它為‘大道之行，大數(shù)據(jù)的時代到來了?！?/p>

計算的未來

芝加哥大學(xué)知識實驗室主任James A. Evans贊同孟昭莉的觀點(diǎn)，他認(rèn)為大數(shù)據(jù)可以改變和擴(kuò)展人們問問題的方式，讓人類有更好的思維方式、更大的想象空間。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)是一個跨學(xué)科的研究，需要科學(xué)家、計算專家、社會學(xué)家的良好合作——不僅要提出有意思的問題，還要找到合理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

在《大數(shù)據(jù)時代》一書的開篇中，列舉了一個后來被廣泛傳播的案例——谷歌通過人們的海量搜索數(shù)據(jù)得到的流感預(yù)測，要比美國疾病控制和預(yù)防中心快7～10天。不過，牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究院研究員王寧跟蹤了這個案例的系列數(shù)據(jù)。他發(fā)現(xiàn)，谷歌對流感預(yù)判是有誤判的，特別是對2012年6、7月間的流感預(yù)判。

“數(shù)據(jù)是一種知識源，但除非對數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的組織加工，并提供給正確的人，按照正確的方式進(jìn)行決策。否則，它就是一種負(fù)擔(dān)，不是一種收益?！蓖鯇幷f。

騰訊云平臺部總經(jīng)理陳磊坦言，在騰訊，大數(shù)據(jù)也面臨精準(zhǔn)性挑戰(zhàn)?！膀v訊每天要對上百億條用戶行為反饋進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)。但有效數(shù)據(jù)到底在哪兒？這是一個需要我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}”。為此，他們采取了一些處理方式。例如QQ注冊，很多用戶的注冊年齡是0～4歲。在這種情況下，陳磊他們要通過用戶的關(guān)系鏈、社交行為、關(guān)注的事情等，一步一步找到用戶的準(zhǔn)確信息。對數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個重要前提。

與此同時，面對每天新增的200T甚至更為龐大的數(shù)據(jù)，以前騰訊采用一種叫“T+1”的方式進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，但這種方式似乎太慢了。

“我們越來越發(fā)現(xiàn)，用戶實時或準(zhǔn)實時的行為才是最有效的。使用昨天的用戶行為無法指導(dǎo)今天的廣告投放?！标惱谡f。為此，他們利用新的計算架構(gòu)和模型，將用戶行為的數(shù)據(jù)分析從早期的延遲1小時，縮短到延遲15分鐘，于是，廣告點(diǎn)擊率提升了22%。現(xiàn)在，他們又將數(shù)據(jù)延遲縮短到秒級。

對龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時和準(zhǔn)實時的分析，這是計算專家們正持續(xù)追求的一件事。而陳磊最關(guān)注的還是數(shù)據(jù)安全，他認(rèn)為這是大數(shù)據(jù)的基石，也是大數(shù)據(jù)面臨的最大挑戰(zhàn)。

司曉曾舉例說，僅僅在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，就有分工細(xì)密到出乎意料的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。云平臺部曾對90個要求用戶使用信用卡或銀行卡進(jìn)行支付的電商網(wǎng)站進(jìn)行安全掃描分析，發(fā)現(xiàn)其中60多個商家或多或少都存在5類安全問題，有20多個商家存在非常嚴(yán)重的安全問題?！拔覀兿Ｍ麡I(yè)界建立起對安全問題的重視。大數(shù)據(jù)面臨安全、海量、精準(zhǔn)和實時這幾個挑戰(zhàn)，在采集、處理、建模、投放、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，要去克服這些挑戰(zhàn)，最后才能做出符合用戶預(yù)期的數(shù)據(jù)體系。”陳磊說。

“騰訊現(xiàn)投入很多資源做云計算。”湯道生說，“我們認(rèn)為，未來，每個人身上都有移動設(shè)備在不斷收集數(shù)據(jù)，在某一點(diǎn)上，這些數(shù)據(jù)必須要進(jìn)行整合，進(jìn)行更多的綜合分析，我們確信這是計算的未來?！?