葉淑然

摘要：廣泛吸納大學(xué)生為高校圖書館的志愿服務(wù)者，既有利于學(xué)生的個(gè)人成長，更有利于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。本文闡述了將大學(xué)生引入高校圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)工作的意義，指出志愿者管理服務(wù)中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；志愿者；服務(wù)

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）35-0011-02

高校圖書館工作的核心就是服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)讀者的不同需求。利用大學(xué)生志愿者協(xié)助圖書館開展服務(wù)工作，既能滿足迫切需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的圖書館工作需求，更能實(shí)現(xiàn)圖書館育人的功能，所以這一服務(wù)形式，對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展起著積極而深遠(yuǎn)的影響。

一、高校圖書館引入學(xué)生志愿者的意義

1.幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。高校圖書館作為大學(xué)生公益服務(wù)的平臺，能夠幫助大學(xué)生增強(qiáng)集體主義感和團(tuán)隊(duì)意識，培養(yǎng)較好的與人溝通能力，增強(qiáng)自己的勞動觀念，更好處理好工作關(guān)系和人際關(guān)系，學(xué)會理解和尊重別人。高校圖書館在招募志愿者時(shí)會廣泛宣傳志愿者的精神，引導(dǎo)大學(xué)生樹立集體主義、奉獻(xiàn)精神等，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和自我價(jià)值觀，提高參與圖書館管理的積極性，提升志愿者對社會的認(rèn)知水平。這樣不僅可以解決高校圖書館人手不足的問題，也可以讓大學(xué)生志愿者收獲知識和能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到雙贏的效果。

2.有利于提高高校圖書館的服務(wù)滿意度。在高校圖書館內(nèi)部，普遍存在著管理人員知識結(jié)構(gòu)陳舊的現(xiàn)象，個(gè)別管理人員存在著對新形勢下圖書館工作的不適應(yīng)、有心無力的現(xiàn)象，這就需要志愿者來注入新鮮的血液。高校圖書館作為科教研的前沿陣地，在高校發(fā)展中起著舉足輕重的作用，它的功能不再是傳統(tǒng)的借還書而已，而是要為不同讀者提供不同的個(gè)性化服務(wù)。這就需要一定數(shù)量的大學(xué)生作為志愿者參與到圖書館的日常服務(wù)中去，以緩解圖書館在新形勢下面臨的壓力。并且大學(xué)生志愿者可以利用他們的專業(yè)特長，優(yōu)化圖書館的人才結(jié)構(gòu)，為讀者提供特色服務(wù)，例如，英語好的大學(xué)生志愿者可以為準(zhǔn)備參加四六級考試的讀者推薦書籍，甚至一對一的輔導(dǎo)，吸引更多讀者利用圖書館，喜愛圖書館。大學(xué)生志愿者參與到高校圖書館的服務(wù)工作中，體現(xiàn)了“從群眾中來，到群眾中去”的要求。大學(xué)生志愿者是高校圖書館服務(wù)的重要對象，對圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)工作的形式、效果有著親身的體驗(yàn)；同時(shí)，大學(xué)生志愿者還是高校圖書館服務(wù)的提供者，通過志愿服務(wù)，使其更深入地了解圖書館每一項(xiàng)服務(wù)工作的具體內(nèi)容及方式。這樣的雙重身份使他們更能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘９ぷ髦腥菀缀鲆暤囊恍┘?xì)節(jié)問題。

二、高校圖書館引入學(xué)生志愿者存在的問題

1.管理不夠規(guī)范。大學(xué)生志愿者一般不是由圖書館工作人員親自招募，而是由各班級班主任推薦，圖書館對大學(xué)生志愿者的基本情況缺乏必要的了解，不能進(jìn)行有效的篩選，從而造成招募的志愿者素質(zhì)良莠不齊，從而影響其對其他讀者的服務(wù)質(zhì)量。作為圖書館管理方面，則缺乏對志愿者從事這一工作相關(guān)制度和內(nèi)容的培訓(xùn)及宣傳，未制訂一定的招募標(biāo)準(zhǔn)，沒能很好地調(diào)動大學(xué)生參與的積極性，以致招不到合適的人選。大學(xué)生志愿者人員的流動性大，其服務(wù)的最大特征是自覺自愿，并非第三方或外界的強(qiáng)制行為，而是完全來自于大學(xué)生志愿者的自主性和主動參與。造成了志愿者想來就來，想走就走，今天是這批大學(xué)生志愿者，明天又是另一批，這樣使每個(gè)志愿者都無法深入了解圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能，更別說為其他讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)了。

2.缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)。很多圖書館沒有專門的部門來對大學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，大部分高校圖書館對新招募的志愿者只簡單交代一下注意事項(xiàng)，就把志愿者分配到圖書館流通部或閱覽部，這樣就導(dǎo)致大學(xué)生志愿者缺乏對圖書館業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的了解，造成部分志愿者業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，開展工作積極性不強(qiáng)，無法為讀者提供主動熱情的服務(wù)，甚至志愿者的流失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3.缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。大學(xué)生志愿者提供的是無償服務(wù)，出于自愿，他們不會出于對物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的追求，但圖書館不能忽略他們精神和情感上的需求。如果沒有一定的激勵(lì)機(jī)制，會造成其工作積極性以及主動性不強(qiáng)，不愿意過多地付出勞動，使大學(xué)生志愿者失去對這份工作的動力源泉和內(nèi)心激情，造成人員流失。一些高校圖書館的激勵(lì)機(jī)制不完善、缺乏針對性，不能調(diào)動大學(xué)生志愿者的工作熱情，不能滿足大學(xué)生志愿者的自我實(shí)現(xiàn)需求。

三、提升大學(xué)生志愿者服務(wù)水平的方法

1.在招募大學(xué)生志愿者時(shí)進(jìn)行廣泛宣傳。圖書館招募大學(xué)生志愿者要在宣傳內(nèi)容上下功夫，充分利用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、校廣播站、宣傳欄和開展各種專題講座等多種形式來進(jìn)行宣傳造勢，提高大家的認(rèn)知度，擴(kuò)大招募范圍。還可以與學(xué)校相關(guān)部門合作，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，讓其對大學(xué)生進(jìn)行廣泛的宣傳和引導(dǎo)，在校園內(nèi)形成良好的氛圍，讓大學(xué)生主動參與到志愿服務(wù)的行列中來。

2.強(qiáng)化志愿者管理制度。高校圖書館應(yīng)該對來館工作的志愿者實(shí)行注冊登記制度，為志愿者提供服務(wù)證明，登記志愿者的基本信息、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)質(zhì)量等，一方面可以促進(jìn)志愿者更好地服務(wù)，也可以激發(fā)志愿者的工作熱情。如果沒有制度約束，志愿者因?yàn)橐粫r(shí)新鮮，申請加入了志愿者隊(duì)伍，但工作后，很可能由于從事工作的煩瑣、辛苦、缺乏技術(shù)含量等原因，很快就退出了志愿者隊(duì)伍，造成前期工作的浪費(fèi)。沒有規(guī)矩不成方圓，高校圖書館應(yīng)制定大學(xué)生志愿者到館工作相關(guān)的志愿者服務(wù)的規(guī)定、制度，由圖書館專門的部門負(fù)責(zé)志愿者的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、監(jiān)督和激勵(lì)，通過制度約束和引導(dǎo)，確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提升。

3.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。對志愿者培訓(xùn)的質(zhì)量是志愿者服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要保證。高校圖書館應(yīng)安排專門人員負(fù)責(zé)志愿者的培訓(xùn)工作，先是上崗前培訓(xùn)，主要包括從事圖書館工作應(yīng)該了解的規(guī)章制度、館藏資源、服務(wù)理念等。還應(yīng)對其進(jìn)行系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，讓志愿者充分了解圖書館的工作流程，甚至可以讓一些責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的志愿者進(jìn)行深層次的服務(wù)培訓(xùn)，如信息服務(wù)、參考咨詢等培訓(xùn)，以發(fā)揮志愿者的最大潛能，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

4.完善激勵(lì)機(jī)制。大學(xué)生當(dāng)志愿者大多是為了尋求自我發(fā)展、體現(xiàn)自身價(jià)值才加入志愿者隊(duì)伍的。因此，在開展志愿者服務(wù)中，激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。只有建立長效的激勵(lì)措施，才能不斷調(diào)動大學(xué)生志愿者在服務(wù)工作上的積極性和主動性。高校圖書館在制度制定時(shí)，要做到賞罰分明，克服平均主義，對表現(xiàn)突出的志愿者應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不負(fù)責(zé)任的志愿者要給予批評和教育，甚至勸退。例如，可將大學(xué)生志愿者的工作情況與其在學(xué)校各項(xiàng)評優(yōu)評先、學(xué)分、獎(jiǎng)學(xué)金、就業(yè)等結(jié)合起來，對他們從事的志愿服務(wù)工作記錄在案，激發(fā)他們的工作激情情和個(gè)人成就感。同時(shí)，在利用圖書館資源上，還可以為志愿者提供更多的便利，例如可以增加借閱權(quán)限、優(yōu)先查閱資料、免費(fèi)使用電子資源等，這是對志愿者工作的肯定，能更好地調(diào)動其積極性。

高校圖書館作為學(xué)生第二課堂，它具有教書育人的基本職能，提高志愿者在高校圖書館的工作積極性、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，將是高校圖書館要重點(diǎn)研究的課題。高校圖書館應(yīng)該鼓勵(lì)大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)活動中去，不僅可以鍛煉自己，提高自己，也可以為圖書館增添新鮮的人力資源，使高校圖書館的服務(wù)得到改善和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?zhí)锛?高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，（4）：83-86.endprint