袁麗樂+宋勐

摘要：銀行的企業(yè)文化對銀行業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用，在知識經(jīng)濟(jì)以及全球競爭日益激烈的環(huán)境下，尤其是隨著外資銀行大舉進(jìn)入中國市場，我國商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就要加大對銀行企業(yè)文化的建設(shè)，完善企業(yè)文化體系，來增強(qiáng)自身的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 企業(yè)文化

1 緒論

1.1 我國商業(yè)銀行企業(yè)文化研究的背景、意義

1.1.1 研究的背景 目前我國銀行的業(yè)務(wù)日益同質(zhì)化，缺乏各自的特色與創(chuàng)新，在知識經(jīng)濟(jì)以及全球競爭日益激烈的環(huán)境下，尤其是外資銀行大舉進(jìn)入中國市場，我國商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就要加大對銀行文化的建設(shè)與創(chuàng)新。

1.1.2 研究的意義 研究銀行企業(yè)文化不僅適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，同時進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)能適應(yīng)當(dāng)今激烈的金融競爭和金融改革的需要，也是推動社會主義精神文明建設(shè)的需要。

1.2 企業(yè)文化理論的提出

《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書是論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范，并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。

1.3 中外學(xué)者對企業(yè)文化理論的研究

國內(nèi)比較有代表性的觀點有：劉光明認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。羅長海認(rèn)為企業(yè)文化的研究對象就是“企業(yè)的文化現(xiàn)象”，但“企業(yè)的文化現(xiàn)象”又是各具特色的，有資本主義企業(yè)文化，也有社會主義企業(yè)文化。企業(yè)文化既不同于工業(yè)企業(yè)文化，也不同于商業(yè)企業(yè)文化，原因在于它們有不同的研究對象。

國外一些學(xué)者的研究成果各式各樣：威廉·大內(nèi)也許是較為明確、集中而完整地給出企業(yè)文化概念的第一人，他說：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，此外文化還包括一個公司的價值觀，如進(jìn)取心、靈活性，經(jīng)理們從雇員們的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代的工人。”

1.4 本文研究的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新點

1.4.1 研究的內(nèi)容 本文研究的主要內(nèi)容是商業(yè)銀行企業(yè)文化以及其特色文化體系的構(gòu)建，并重要論述了如何構(gòu)建銀行企業(yè)文化，并從物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層面進(jìn)行了論述。

1.4.2 研究的結(jié)構(gòu) 全文主要分為五部分：第一部分緒論主要對商業(yè)銀行企業(yè)文化研究的背景、意義以及企業(yè)文化理論的提出和研究進(jìn)行了概述；第二部分對企業(yè)文化的層次以及銀行企業(yè)文化進(jìn)行了論述；第三部分為本文的重點論述部分，即如何構(gòu)建商業(yè)銀行的企業(yè)文化，并從三個層面進(jìn)行論述；第四部分選取了國內(nèi)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的案例作為說明；第五部分是對全文的總結(jié)，同時也指出本文存在的不足點。

1.4.3 本文的創(chuàng)新點 本文提出了銀行特色文化體系的構(gòu)建方式，如開展“綠色文化”，樹立綠色管理理念，將保護(hù)環(huán)境的觀念融入到銀行的經(jīng)營管理之中，并切實付諸實踐，力求實現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏；“精細(xì)文化”的提出主要是強(qiáng)調(diào)銀行應(yīng)將各項責(zé)任具體化、將日常工作規(guī)范化、明確化，要求每個責(zé)任者職責(zé)清楚，各項制度的制定與實施要精細(xì)化，以減少無謂的損失。

2 企業(yè)文化理論與銀行企業(yè)文化

2.1 構(gòu)成企業(yè)文化的三個層次

2.1.1 企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)物質(zhì)文化是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的實體文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。主要包括企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和外表款式、企業(yè)勞動環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施以及廠容廠貌等。

2.1.2 企業(yè)制度文化 企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，是企業(yè)在制定和實施企業(yè)規(guī)章制度時所形成的規(guī)范性文化。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合，對企業(yè)和員工產(chǎn)生一定約束力，合理的制度必然會促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成，并使職工形成良好的行為習(xí)慣。制度文化包括企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)等。

2.1.3 企業(yè)精神文化 企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、價值觀等。

2.2 從構(gòu)成企業(yè)文化的三個層次分析銀行企業(yè)文化的重要性

2.2.1 物質(zhì)文化層面 銀行的物質(zhì)文化體現(xiàn)為一種競爭文化，表現(xiàn)為銀行間產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，技術(shù)與人才的競爭等。雄厚的物質(zhì)文化是銀行的“硬件”，是銀行在同業(yè)中進(jìn)行競爭的基礎(chǔ)條件，擁有合理而獨特的業(yè)務(wù)、高素質(zhì)的工作人員、舒適人性化的辦公環(huán)境等對銀行形象的樹立、品牌的形成以及經(jīng)濟(jì)效益的提高有著至關(guān)重要的作用。

2.2.2 制度文化層面 銀行的制度文化具有中介的固定、傳遞功能，它對銀行企業(yè)文化建設(shè)有重要作用，能夠有效促進(jìn)企業(yè)績效進(jìn)步，防范風(fēng)險的發(fā)生，通過對企業(yè)和員工行為的規(guī)范能夠?qū)V大員工起到激勵和約束作用，合理的制度建設(shè)是銀行企業(yè)文化建設(shè)的有力保障，能夠?qū)V大員工起到激勵和約束作用。

2.2.3 精神文化層面 銀行的精神文化通過核心價值觀構(gòu)建培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立起員工與組織之間的依存關(guān)系，使個人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，激發(fā)出個體的主觀能動性，為實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力。

2.3 我國商業(yè)銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及分析

2.3.1 基層對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識普遍模糊而幼稚 不少基層行長片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章，不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化等等。

2.3.2 企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為 當(dāng)文化建設(shè)與效益的獲得發(fā)生矛盾時，忽視文化而注重效益，經(jīng)營效益好時就想起搞一點所謂的企業(yè)文化活動，效益差時就少搞，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁。

2.3.3 企業(yè)文化建設(shè)形不成合力 從現(xiàn)實情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些銀行的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。歸根結(jié)底還是企業(yè)文化沒有貫徹到位，員工對企業(yè)文化的重要性的認(rèn)識還有待加強(qiáng)。

2.3.4 企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色 企業(yè)文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身獨創(chuàng)性。然而現(xiàn)實中不少基層銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，大都為了應(yīng)付上級要求，因此缺少銀行行業(yè)特色、缺乏商業(yè)自身個性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈，行與行之間由于企業(yè)文化缺乏新意而導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)以及服務(wù)的同質(zhì)化。這些問題很普遍，這需要領(lǐng)導(dǎo)層與員工層共同扭轉(zhuǎn)觀念。

3 構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化

3.1 從物質(zhì)文化角度構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化

3.1.1 顧客的角度 從顧客的角度講，主要是接受銀行提供的服務(wù)，這是顧客感受最為直接的。銀行應(yīng)樹立并切實執(zhí)行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推行“服務(wù)文化”，努力提高服務(wù)水平，為服務(wù)對象提供無微不至、主動、便利的服務(wù)，這樣才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源，實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。

3.1.2 員工的角度 從員工的角度講，銀行的物質(zhì)文化主要包括銀行的工作環(huán)境、技術(shù)裝備行、人才資源、福利待遇等。如整修粉刷辦公樓、營業(yè)網(wǎng)點，配備ATM機(jī)、驗鈔機(jī)等設(shè)備。在這我想強(qiáng)調(diào)“人本文化”的重要性，以人為本就是尊重員工，員工最大的不滿之一在于他們的工作沒有獲得組織給予足夠的認(rèn)同，而尊重是認(rèn)同的組成因素之一。當(dāng)員工感到自己沒有受到組織的重視和尊重時，他們往往會產(chǎn)生怠慢情緒。

3.2 從制度文化角度構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化

3.2.1 構(gòu)建和推行“安全文化” ①要建立嚴(yán)格的內(nèi)部自我調(diào)控約束機(jī)制。嚴(yán)格遵循《巴塞爾新資本協(xié)議》等的有關(guān)規(guī)定，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運作，強(qiáng)化風(fēng)險控制能力。依靠科技手段制定和完善各項規(guī)章制度，使流程更加嚴(yán)密、精細(xì)、合理、高效；堅持開展合規(guī)文化教育，強(qiáng)化全員合規(guī)意識；進(jìn)一步完善內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化內(nèi)部相互監(jiān)督約束機(jī)制。②關(guān)于銀行員工的安全。銀行應(yīng)通過教育規(guī)范人的安全理念，增強(qiáng)安全責(zé)任感；通過相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范人的行為符合安全要求；通過各種安全培訓(xùn)考試，如上崗培訓(xùn)、應(yīng)急演練等，規(guī)范員工在操作中技能要達(dá)到安全要求，確保實現(xiàn)人的本質(zhì)安全化。

3.2.2 構(gòu)建和推行“精細(xì)文化” 我國商業(yè)銀行要推行“精細(xì)文化”， 將責(zé)任具體化、明確化，要求每個責(zé)任者職責(zé)清楚；將日常工作規(guī)范化，特別是規(guī)范各項日常性的、重復(fù)性的工作，這樣才能提高工作效率；將各項制度的制定與實施精細(xì)化，這樣可以減少無謂損失。

3.2.3 要建立科學(xué)的考核激勵和人事管理機(jī)制 建立完善合理的制度文化可以大大提高企業(yè)的管理效力，決策與實施的速度，提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。同時制度文化要不斷創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展是個動態(tài)過程，制度文化建設(shè)也是個動態(tài)過程，制度需要隨著經(jīng)濟(jì)形勢的變化和企業(yè)自身的發(fā)展而不斷修改和完善。

3.3 從精神文化角度構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化

3.3.1 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)的根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。樹立辯證唯物主義的企業(yè)哲學(xué)，用普遍聯(lián)系與辯證發(fā)展的眼光去看待問題，尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律、尊重人的主觀能動性，在此基礎(chǔ)上制定經(jīng)營方案與發(fā)展策略。

3.3.2 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀作為一種思想體系指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的的選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，它是精神文化的核心內(nèi)容，企業(yè)的理念、宗旨、作風(fēng)、習(xí)俗和禮儀等都是由企業(yè)價值觀衍生出來的。價值觀始終貫穿于人的整個活動過程，也貫穿于管理活動過程始終，它構(gòu)成人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度、評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)和推動人們實踐與認(rèn)識活動的動力。

3.3.3 企業(yè)精神 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性結(jié)合的一種群體意識。其中現(xiàn)代意識是現(xiàn)代社會意識、市場意識、質(zhì)量意識、信念意識、效益意識、文明意識、道德意識等匯集而成的一種綜合意識。其中企業(yè)個性包括企業(yè)的價值觀念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方針和經(jīng)營特色等基本性質(zhì)。當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)日趨同質(zhì)化的環(huán)境下，積極而獨特的企業(yè)精神是銀行在同業(yè)競爭中的砝碼。個人認(rèn)為建立“家園文化”、“綠色文化”的企業(yè)精神是銀行在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出的兩種方法。①“家園文化”對內(nèi)可以理解為員工之間親如一家，內(nèi)部團(tuán)結(jié)融洽，視行如家，展現(xiàn)在社會、顧客面前的是一支高素質(zhì)、積極上進(jìn)的團(tuán)隊。樹立團(tuán)隊精神，維護(hù)集體利益，增強(qiáng)商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感；對外給顧客一種賓至如歸的溫馨感，周到的服務(wù)、溫馨的提示與關(guān)懷、溫暖的微笑，把前來辦業(yè)務(wù)的顧客給予家人般的對待，能極大地激發(fā)員工內(nèi)心的潛力同時以此吸引和留住更多的顧客，強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。②“綠色文化”就是樹立綠色管理理念，將保護(hù)環(huán)境的觀念融入到銀行的經(jīng)營管理之中，成為銀行日常經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想。銀行的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入學(xué)習(xí)研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論，樹立綠色經(jīng)營理念，不斷向職員宣傳綠色經(jīng)營理念，培訓(xùn)和教育員工，鼓勵員工的環(huán)保行為，將客戶利益、銀行利益和社會環(huán)境利益協(xié)調(diào)一致的可持續(xù)發(fā)展理念滲透到銀行每一個日常的經(jīng)營環(huán)節(jié)當(dāng)中，自上而下，全員積極參與，從而使每一個員工都自覺養(yǎng)成關(guān)心、珍愛人類生存環(huán)境的意識，形成企業(yè)的綠色文化。這個工作要由銀行的高層推動，從思想意識上本著“綠色”來經(jīng)營管理，這里的“綠色”既是指環(huán)保，也可以指廉潔公正的管理思想，并建立環(huán)境保護(hù)的自查機(jī)制，以環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為參照，分析影響環(huán)境的因素，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識，從監(jiān)督員工節(jié)約紙張到創(chuàng)建銀行的綠色企業(yè)形象，都有專門的組織來負(fù)責(zé)，使綠色管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

銀行應(yīng)開展綠色營銷，有計劃地通過一系列有益于環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約活動。樹立企業(yè)的綠色形象、開展綠色促銷，從社會責(zé)任的角度出發(fā)，加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)、各類企業(yè)以及社會性組織的聯(lián)合協(xié)作，共同促進(jìn)綠色管理的發(fā)展。

企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面，給人以鼓勵的同時也給人以約束。同時企業(yè)精神一旦形成群體心理定式，既可通過明確的意識支配行為，也可通過潛意識產(chǎn)生行為，會提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人行為的自覺性，從而關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，貢獻(xiàn)自己的全部力量。

3.3.4 企業(yè)道德 企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)之間、員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德的一般本質(zhì)是一種企業(yè)意識，而其特殊本質(zhì)則表現(xiàn)在它區(qū)別于其他企業(yè)意識的內(nèi)在特質(zhì)上。其實企業(yè)精神綜合地涵蓋了企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德，把握住了企業(yè)精神也就抓住了銀行的精神文化的建設(shè)。

4 結(jié)束語

銀行的物質(zhì)、制度和精神文化是相互滲透、相互影響的。三手都要抓，三手都要硬，這樣才能提升銀行的整體競爭力，樹立良好的品牌形象。

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