朱彤

摘 要：從情緒控制和調(diào)節(jié)的角度來看，社會對情緒的認識逐漸清晰，一種新的管理理念和管理方式——情緒管理應(yīng)運而生。本文基于情緒管理，首先闡述了員工的情緒管理對企業(yè)的重要性，其次列舉了影響員工情緒的因素，最后對企業(yè)員工的情緒管理提出一些建議，對企業(yè)有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：情緒；情緒管理；員工管理

情緒是每個人都熟悉的一個詞，并且都切身體驗過。而情緒管理是對人們的情緒進行認識、協(xié)調(diào)、組織和控制的一種現(xiàn)代的管理方法。目前在企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象是，即使管理者描繪了企業(yè)的藍圖，員工仍無法很好地同企業(yè)一起共同實現(xiàn)目標(biāo)。為解決這一問題，近年來，國內(nèi)許多企業(yè)更多的是促使員工積極參與企業(yè)管理。但每個員工都面臨著生活和工作上的不同壓力，明晰情緒管理內(nèi)涵及如何管理員工的情緒，使員工和企業(yè)和諧成為研究的熱點。

一、員工情緒管理對企業(yè)的重要性

隨著人們對情緒管理的認識漸漸成熟，企業(yè)員工管理也逐漸傾向于對員工情緒的管理。企業(yè)的核心競爭力是人才，企業(yè)具備對員工情緒管理的能力，對激發(fā)員工的潛能，提高工作效率，促進企業(yè)和員工的和諧，增強企業(yè)競爭能力，具有舉足輕重的意義。心理學(xué)研究表明，人們無論從事體力勞動還是腦力勞動，只有處于一個適當(dāng)?shù)那榫w激活狀態(tài)，才能具有最佳水平的操作效率。據(jù)此，心理學(xué)家赫布，提出了情緒激活水平與操作效率之間的假設(shè)關(guān)系曲線（下圖）。因此，只有合理地對員工的情緒進行引導(dǎo)和控制，員工才能順利地完成操作任務(wù)。

二、影響員工情緒的因素

1.個人因素。人們所處的環(huán)境復(fù)雜多變，每個人都難免要面臨挫折以及工作、生活中的壓力。然而大多數(shù)員工在處理壓力時，不能控制自己的情緒。例如，當(dāng)員工遇到挫折等困難時，不能調(diào)整自己的情緒，不能進行負面情緒的抒發(fā)，從而導(dǎo)致自我狀態(tài)每況愈下， 嚴重時甚至影響工作。

2.家庭因素。員工是生活在家庭中的，家庭生命周期、家庭成員的個數(shù)與年齡等都決定了家庭的結(jié)構(gòu)，同時也決定了員工必然要承擔(dān)家庭責(zé)任。家庭的感情及行為就會帶到員工的工作中，影響員工工作的質(zhì)量與效率。另外家庭經(jīng)濟條件和氛圍等其他家庭因素的影響也不可小覷。

3.企業(yè)因素。企業(yè)因素包括企業(yè)的“硬”性因素和“軟”性因素?！坝病毙砸蛩刂饕竼T工工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況、整體布局等；“軟”性因素主要指企業(yè)內(nèi)部管理的民主性和和諧性等。如果企業(yè)員工處在臟亂的工作環(huán)境中或懷才不遇，就會導(dǎo)致員工情緒低落。

4.其他因素。還有一些其他響因素也不容忽視，如社會環(huán)境和社會事件等社會因素，對員工情緒具有不確定性的影響；天氣的變化、自然景觀也會引起人們的情緒波動。因此企業(yè)要具有隨機應(yīng)變的能力，才能切實地管理員工的情緒。

三、企業(yè)員工情緒管理之道

1.要幫助員工提高自我情緒管理的能力。企業(yè)應(yīng)針對員工的職業(yè)類型進行詳細分類，了解員工壓力的來源，針對不同來源對員工情緒管理的知識教育進行培訓(xùn)，并將這種教育培訓(xùn)作為人力資源管理中員工培訓(xùn)模塊的重要內(nèi)容。具體來講，主要有兩方面：幫助員工了解自己的情緒和培訓(xùn)員工對情緒進行管理。

2.要關(guān)心員工的日常生活。員工肩負著家庭中的責(zé)任，因此企業(yè)幫助員工解決家庭面臨的困難，有助于培養(yǎng)員工的正面情緒。比如企業(yè)可以幫助員工解決子女就讀學(xué)校的問題；如果工作性質(zhì)允許的話，可以為員工提供彈性工作制，更加方便員工照顧家庭，提升員工的工作積極性。

3.要給員工充分的信任和支持。企業(yè)充分的信任與支持員工以及幫助員工人際關(guān)系的成長，會最大程度的培養(yǎng)員工的正面情緒，員工便將以主人翁的身份積極參與企業(yè)管理。信任員工、尊重員工、重視員工這種“以人為本”的做法，不僅能有效激勵企業(yè)現(xiàn)有員工，同時也能吸引更多人才加入企業(yè)。

4.要營造一種溝通無限的工作氛圍。要在企業(yè)里營造一種令人愉悅、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，要鼓勵人與人之間親切、友好地接觸與交流。一次談心、一場頭腦風(fēng)暴都能減少員工之間、管理者與員工之間的隔閡和誤解，這種積極、和諧的情緒交流，能增強企業(yè)的凝聚力，創(chuàng)造精神愉快的工作環(huán)境。

5.要為員工提供負面情緒的疏導(dǎo)渠道。從普遍情況來講，如果不能及時疏通員工的負面情緒，不僅不利于員工發(fā)展，還會損害企業(yè)的利益。因此，企業(yè)在察覺到員工的負面情緒之后，應(yīng)為員工提供合適的疏導(dǎo)方法，幫助員工化解負面情緒，如設(shè)立咖啡廳、讀書室等。

6.要為員工情緒的管理配備導(dǎo)師。從某種意義上說，管理者可以幫助員工在企業(yè)中發(fā)揮本身的價值，是員工的導(dǎo)師。而作為一位管理者，如果能善于有效地管理自己及下屬的各種情緒，不但能維護工作的正常運行，還能強化企業(yè)的凝聚力，有助于提升每個人的身心健康及工作效率。

總之， 人人都能感受到情緒，同時情緒也在無形中影響著人們的思想、認知和判斷，進而支配人們的行動。而企業(yè)只有能夠辨別員工的情緒，明確影響情緒變化的因素，在此基礎(chǔ)上有的放矢地實施員工情緒管理之道，才能提高工作的效率，進而為獲得競爭優(yōu)勢提供依據(jù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值。

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