一潤

網(wǎng)購劣品，

給差評店鋪生意一落千丈

2013年3月7日早晨，一個名叫楊昕瑩的女孩，神情沮喪地來到浙江省天臺縣公安局，一進門便說：“警察同志，我不經(jīng)意過失殺了人，我好痛心后悔……”

楊昕瑩的老家在江西省九江市。她在浙江工商大學(xué)讀書期間，認識了男友錢岸榮。2009年6月，錢岸榮本科畢業(yè)后，進入杭州一家外貿(mào)公司從事銷售工作。2011年6月，楊昕瑩碩士畢業(yè)后，沒有找到合適的工作，暫時賦閑，與錢岸榮租了一間不足50平方米的房屋同居。

沒有收入的楊昕瑩，平時幾乎不逛商場，要買護膚品和衣服通常會選擇網(wǎng)購。2011年8月底，楊昕瑩的面霜用完了，她在淘寶網(wǎng)上瀏覽了一番，經(jīng)過反復(fù)對比，看中了一家店鋪代購的韓國化妝品。

店主“騰飛王”熱情地向楊昕瑩推薦了一款標價120元的面霜。騰飛王稱，這款面霜不含防腐劑、人工色素和化學(xué)香料?！拔乙苍诤贾?，同城購物免運費哦！”楊昕瑩喜滋滋地下了單，錢岸榮幫她支付了貨款。第二天，楊昕瑩收到了騰飛王發(fā)來的貨，與網(wǎng)上的圖片一致。

2011年9月初，楊昕瑩好不容易接到一家咨詢公司的面試通知。第二天，她早早起床準備時，鏡子里的形象卻讓她失聲尖叫。錢岸榮慌忙趕過來，也嚇壞了，只見楊昕瑩滿臉紅腫?！霸趺崔k呢？”想想找工作如此困難，楊昕瑩只得硬著頭皮去參加面試。對招聘考官所提的問題楊昕瑩對答如流，然而招考官遺憾地對她說：“你很優(yōu)秀，但不符合公司對員工形象的要求。”楊昕瑩失魂落魄地走回家，委屈、憤懣化作淚水灑了一路。

楊昕瑩在錢岸榮的陪同下，到醫(yī)院皮膚科檢查。醫(yī)生給她開了一些消腫和消炎的藥，并對她說，臉部紅腫與護膚品、飲食、睡眠等多種因素有關(guān)，并無大礙。楊昕瑩立刻想到了自己網(wǎng)購的面霜，她回家后就上網(wǎng)找騰飛王交涉。騰飛王誠懇道歉，答應(yīng)給她辦理退貨手續(xù)。楊昕瑩堅持要他賠償她的醫(yī)藥費等費用共計3000元。騰飛王表示，她需要出具權(quán)威部門對面霜的檢測報告，證明該款產(chǎn)品是導(dǎo)致她臉部紅腫的主要原因，他才會賠償她的損失。交涉無果，楊昕瑩一氣之下，給了他差評。

信用評價是網(wǎng)店賣家招攬顧客的重要砝碼。如果一個賣家的信用評價低，肯定有礙買家光顧。騰飛王見楊昕瑩給了差評，頓時慌了，趕緊聯(lián)系她，表示愿意賠償3000元錢，只要她更改差評。楊昕瑩想到護膚品導(dǎo)致她丟失工作，覺得不能輕易放過騰飛王，便要求他額外賠償誤工費5000元。騰飛王見楊昕瑩獅子大開口，隨即與她發(fā)生了爭吵。楊昕瑩心頭憤恨難平，將兩人的爭吵信息截屏，發(fā)到了“追評”里。

楊昕瑩的這條截屏，嚇退了不少買家，騰飛王的店鋪生意一落千丈。騰飛王對楊昕瑩恨意頓起，弄來了一套壽衣，快遞給了楊昕瑩。收到這套壽衣，楊昕瑩對騰飛王恨得咬牙切齒，可她不知道騰飛王的真實姓名和住址，只好將憤恨咽進肚里。錢岸榮見此，非常郁悶和憤怒，便對楊昕瑩撒氣：“醫(yī)生說了你的臉沒有大礙，工作可以再找，你干嗎去惹是生非？”楊昕瑩感到委屈，與錢岸榮大吵了一架。

楊昕瑩堅持服藥一段時間后，臉上的紅腫漸漸消退了。豈料，2011年11月7日噩耗傳來：錢岸榮在江蘇宿遷出差時，遭遇車禍，當(dāng)場死亡。悲痛欲絕的楊昕瑩料理完錢岸榮的后事，立即在這家購物網(wǎng)站上注冊了許多用戶名，專門購買騰飛王的網(wǎng)店里最便宜的商品，然后故意給出差評。她偏激地認為，男友的死是受到了壽衣的詛咒。楊昕瑩此舉，令騰飛王的生意瀕臨歇業(yè)。騰飛王通過網(wǎng)絡(luò)公司的朋友一番查詢后，發(fā)現(xiàn)差評留言者的IP地址為同一個人的，立即想到了楊昕瑩。

騰飛王自然不知道發(fā)生在楊昕瑩身上的變故，他認為楊昕瑩為了區(qū)區(qū)120元的面霜鬧得他店鋪關(guān)門，內(nèi)心迅速被仇恨吞噬。他決定走到現(xiàn)實中，報復(fù)楊昕瑩！

懷揣仇恨，

網(wǎng)店老板以愛的形式報復(fù)

騰飛王真名叫張賢，出生在浙江省天臺市一個工薪家庭。2010年6月，23歲的他從浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，由于工作難找，無奈進入一家從事化妝品銷售的網(wǎng)絡(luò)公司，擔(dān)任客服。

他正式上班后意外發(fā)現(xiàn)，所謂的網(wǎng)絡(luò)銷售公司實則是網(wǎng)上的一個小店鋪。小小的店鋪竟有8個客服24小時輪流值班，每天發(fā)貨量上萬件，而店主即公司老板只是一個比他大1歲的女孩。張賢在這家公司里看到了網(wǎng)購廣闊的市場前景。2011年初，摸清了網(wǎng)上開店的門道后，他果斷辭職，在杭州市學(xué)院路租了一間90平方米的民房，也在網(wǎng)上開了一家專賣韓國化妝品的店鋪。

選擇賣化妝品，是因為市場大，且張賢有從業(yè)經(jīng)驗。賣韓國化妝品，是因為近年來韓劇熱播帶動韓國產(chǎn)品熱銷，且張賢有個大學(xué)同學(xué)從事導(dǎo)游工作專跑韓國線，答應(yīng)幫他帶貨。隨后，張賢借口讀研究生跟父母要了5萬元錢，全部投資到了網(wǎng)店里。張賢憑借熱情的服務(wù)和物美價廉的產(chǎn)品，很快獲得了不少買家的好評，不到半年他就收回了5萬元的成本。就在他準備擴大經(jīng)營規(guī)模時，遇到了楊昕瑩的差評。

2011年12月底，張賢忍痛關(guān)閉了網(wǎng)店。報復(fù)楊昕瑩的念頭，在他的腦海里揮之不去。如何報復(fù)？張賢想到了一條毒計：讓楊昕瑩愛上自己，然后再甩了她。張賢根據(jù)楊昕瑩網(wǎng)購時留的地址去蹲點，確認了她的模樣。隨后，他在楊昕瑩租住的小區(qū)里租了一套房子。2012年3月初，張賢在西湖區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)公司找了一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作。他決定伺機行事。這時，楊昕瑩也在一家公關(guān)公司找了一份工作，她正努力走出傷痛。

一天下班，張賢走進小區(qū)，看到楊昕瑩提著一袋蘋果走了過來，他靈機一動，趕緊上前，熱情地搭訕，夸她買的蘋果又紅又大，詢問是在哪里買的。楊昕瑩如實回答，張賢再三謝過。這天傍晚，在小區(qū)里散步的張賢無意中邂逅了楊昕瑩。他告訴她，附近的一家超市每天晚上9點后，有打折的蔬菜和水果出售。楊昕瑩對眼前這個善于過日子的陽光男孩有了好感，兩人交換了QQ號和姓名。

張賢在QQ上給楊昕瑩留言：你的眉宇間時常有一絲憂郁，我不知道你曾有過怎樣的故事，但我真心地希望你以后的日子快快樂樂！從此，張賢每天早晨一醒來，就用手機上QQ，給楊昕瑩發(fā)一條笑話。楊昕瑩經(jīng)常被他逗得開懷大笑，但回應(yīng)他的卻永遠是一句禮節(jié)性的“謝謝你”。張賢知道，只要她不反感，自己就有戲。

2012年7月3日，楊昕瑩生日。張賢手捧一束玫瑰花，來到她公司樓下，準備當(dāng)著她同事的面向她表白。楊昕瑩下班走出大樓，一見到張賢，頓時淚流滿面。張賢以為她是感動，忙上前去安慰。誰知楊昕瑩卻迅速甩開他，扭頭跑了。原來，楊昕瑩見到一個男人手捧玫瑰花對她笑臉相迎，恍惚間以為是錢岸榮。當(dāng)男人向她走過來，她才看清是張賢。

這晚，楊昕瑩抱著枕頭徹夜痛哭?？薇M了她的寂寞和對錢岸榮的思念，也哭盡了她對騰飛王的怨恨?？捱^之后，楊昕瑩忽然萌生了一個念頭：重新站起來，以更好的生活姿態(tài)來告慰錢岸榮的在天之靈。

第二天，楊昕瑩找到張賢，真誠地向他道歉，并請他吃飯。席間，張賢沒有追問楊昕瑩哭著扭頭而去的原因，而是握住了她的手，動情地說：你單身，我也單身，不如湊合著一起過吧！詼諧但實在的話令楊昕瑩撲哧一笑，她羞澀地輕輕抽出了手。

2012年8月底的一天，楊昕瑩到義烏市出差，第二天晚上竟發(fā)起了高燒。晚上10點多鐘，她強撐著身體到賓館附近的藥店買了退燒藥，服下后頭痛欲裂。這時，筆記本電腦里傳來QQ消息，她點開一看，是張賢。楊昕瑩敲出三個字——高燒中。沒過幾分鐘后，張賢就打來了電話。

張賢要到義烏陪楊昕瑩去醫(yī)院，被楊昕瑩拒絕了，張賢轉(zhuǎn)而詢問她的病情，楊昕瑩表示要下線睡覺。張賢提出，能否整個晚上開著視頻，他可以看到她有沒有發(fā)生昏厥等意外狀況。楊昕瑩再次拒絕。張賢笑著說：“你穿著衣服，蓋著被子，害怕我截你的圖呀？我最多只能觀察到你的病情是否加重?！睏铌楷撝缓谜辙k。

次日早晨，楊昕瑩醒來后發(fā)現(xiàn)張賢果真通宵未睡，為她守在電腦前。更令楊昕瑩感動的是，中午時分，張賢竟敲響了她的房門，為她送藥來了。張賢用手試試楊昕瑩的額頭，看她是否退燒了，順勢一把摟過她的肩膀說：“我是真心愛上了你，以后就讓我照顧你吧！”楊昕瑩半推半就地躺進了張賢的懷里。從義烏回來后，楊昕瑩退掉了房子，搬進了張賢的出租屋，兩人確立了戀愛關(guān)系。

真相大白，

差評女精神崩潰激憤“殺人”

張賢每天都去接楊昕瑩下班，兩人一起買菜回家做飯。吃完飯，兩人手牽手出去散步。幸福的生活令楊昕瑩心生感嘆：老天爺奪走了她的錢岸榮，卻又給她送來了張賢，她一定要好好珍惜。一天，張賢趁機向沉浸在幸福中的楊昕瑩求婚：“我父母常年在新加坡做生意，我已把你的照片和資料傳給了他們，他們對你很滿意，說只要咱們結(jié)婚，就送我們一套房子。”楊昕瑩含羞答應(yīng)。隨后，張賢便帶著楊昕瑩四處看房。

2012年國慶節(jié)，張賢陪同楊昕瑩回到江西老家。楊家父母對一表人才、知書達理的張賢很滿意。張賢對楊昕瑩說：“我們結(jié)婚那天，我父母一定會回來參加婚禮?！睏铌楷撔乓詾檎?。

張賢和楊昕瑩將婚禮定在2013年3月18日，并在杭州一家五星級酒店訂了20桌酒席。張賢對楊昕瑩說：“我一定要給你一個盛大的婚禮，要讓所有認識我們的人見證我們的幸福?！睏铌楷摷雀袆佑指吲d，向親朋好友發(fā)出了婚禮請柬。

過完2013年春節(jié)，楊昕瑩從江西老家返回杭州后，發(fā)現(xiàn)出租屋里不見了張賢的生活用品。楊昕瑩的心猛地往下一沉，迅速撥打張賢的電話，始終無人接聽。她趕到張賢的公司，得知他在春節(jié)前就辭職了，他的同事均不知他要結(jié)婚的事。楊昕瑩又趕到張賢預(yù)訂婚宴的酒店，酒店工作人員說，他們根本沒有接到3月18日的婚宴訂單。

難道自己遇到了騙子？可自己并沒有損失錢財呀！張賢為什么要騙自己？楊昕瑩大腦迅速閃過與張賢交往的一樁樁甜蜜往事，她百思不得其解，情緒一下子跌入郁悶的低谷。2013年2月底，楊昕瑩終于盼來了張賢的消息。他在短信中說：我父母在新加坡做生意失敗了，不能兌現(xiàn)婚房，我沒臉見你了。你是個好姑娘，找個好人嫁了吧！

楊昕瑩不相信張賢不辭而別的理由，她覺得他如果真心愛她，就不應(yīng)該因為父母破產(chǎn)而放棄她，他肯定有難言之隱，她要當(dāng)面問個究竟。楊昕瑩幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，好不容易打聽到了張賢的家庭地址。

2013年3月6日，楊昕瑩趕到張賢老家。張賢看到她，愣住了，顯然沒料到她會找上門來。楊昕瑩拉著他說：“不管你遇到了什么困難，咱們先回去把婚結(jié)了吧！畢竟咱倆結(jié)婚的請柬都已經(jīng)發(fā)出去了?！睆堎t卻甩開她的手冷冷地說：“我是不會和你結(jié)婚的！”楊昕瑩瞪大雙眼問：“為什么？”張賢淡淡地回答：“因為我就是騰飛王！”

一剎那，楊昕瑩的臉由紅變白，哆嗦著嘴巴說不出話來。面霜、丟工作、壽衣、男友車禍去世、張賢接近她頻繁示愛，所有的過往像一部無聲電影，在她腦海里回放，一點一點地絞殺她的心理承受力。再聯(lián)想到婚禮的請柬都發(fā)出去了，對親友她還有何臉面……楊昕瑩大喊一聲“畜生”之后，猛地推了張賢一把。張賢沒站穩(wěn)，從樓梯上滾了下去。楊昕瑩迅速撲上來，見張賢的后腦勺和鼻孔鮮血汩汩而出，沒有施救，而是對他一番拳打腳踢。

當(dāng)張賢的父母聞聲出來時，楊昕瑩打累了正坐在一旁大口喘氣，張賢躺在樓梯上一動不動，地上都是血。張賢的母親大聲喊道：快打120！楊昕瑩驚醒過來，倉皇逃走。

很快，120救護車趕到現(xiàn)場，無奈張賢因從高處墜落致顱骨損傷而死亡。第二天一大早，萬念俱灰的楊昕瑩到天臺縣公安局投案自首。

買家的差評，怎會招致賣家如此慘烈的報復(fù)？而且這樣的報復(fù)真是“別出心裁”！案發(fā)后，據(jù)警方多方調(diào)查顯示：2011年春節(jié)，張賢回老家，與中學(xué)同學(xué)聚會，痛苦地發(fā)現(xiàn)，許多沒有讀大學(xué)的同學(xué)竟比讀了大學(xué)的他混得好。張賢暗暗發(fā)誓：“我一定要趕超他們！”當(dāng)酒過三巡，張賢拍著胸脯對同學(xué)們說：我開了一個網(wǎng)店，明年我也要開小車回家。

張賢開網(wǎng)店一事，經(jīng)韓國代購的同學(xué)傳播，鬧得大學(xué)同學(xué)人盡皆知。網(wǎng)店寄托了張賢翻身騰飛的夢想，然而這個夢想?yún)s被楊昕瑩打碎了。

此案的教訓(xùn)值得我們謹記：網(wǎng)絡(luò)上的物品良莠不齊，買家需要擦亮眼睛仔細甄別。如果網(wǎng)購發(fā)生了不愉快的事情，切記妥善溝通，或?qū)ふ揖W(wǎng)站管理方從中協(xié)調(diào)，切勿意氣用事惹出事端。作為網(wǎng)絡(luò)賣家，也一定要遵守職業(yè)操守，如此才能贏得客源，避免兩敗俱傷。

2013年9月，當(dāng)?shù)貦z察機關(guān)已對楊昕瑩提起訴訟……

辦案檢察官提醒，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，帶給現(xiàn)代人無數(shù)便利，但同時，虛擬世界也讓人與人的隔閡加深了。缺乏理解的交流一次次將小事變成誤解，讓人感到無所適從。生活在網(wǎng)絡(luò)時代，我們不應(yīng)該拒絕高科技，但在網(wǎng)絡(luò)的虛幻空間里，我們能否多增加一些真實的聲音、親切的感受，讓賣家與買家之間多一些信任和溫暖？這或許能避免很多不必要的誤會和悲劇。

（文中人物使用了化名）

〔編輯：潘金瑞〕