陳慧芳

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對，對用戶收取手機報產(chǎn)生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報計費規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構(gòu)合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產(chǎn)生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產(chǎn)生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文采用加密協(xié)議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應(yīng)計費規(guī)則為168165379、168165378。這兩個規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應(yīng)的計費規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)為計費流量。

3、局數(shù)據(jù)分析

目前手機上網(wǎng)計費按照訪問的目的地址先對應(yīng)到系統(tǒng)一級計費規(guī)則，當所對應(yīng)的一級計費規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則時，需要到二級計費規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對應(yīng)的計費規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規(guī)則，分析一級規(guī)則3、4，這些一級規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則，當二級計費規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應(yīng)的計費規(guī)則為168165378、168165379，計費側(cè)對應(yīng)為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規(guī)則5、6，該一級規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級計費規(guī)則，話單以一級計費規(guī)則4261871614為準。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計費規(guī)則嚴格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對應(yīng)到計費規(guī)則4261871614，對應(yīng)為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報?；?qū)⒔K端協(xié)議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機報、訪問免費網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營業(yè)廳人員掌握常用品牌手機終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對，對用戶收取手機報產(chǎn)生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報計費規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構(gòu)合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產(chǎn)生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產(chǎn)生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文采用加密協(xié)議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應(yīng)計費規(guī)則為168165379、168165378。這兩個規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應(yīng)的計費規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)為計費流量。

3、局數(shù)據(jù)分析

目前手機上網(wǎng)計費按照訪問的目的地址先對應(yīng)到系統(tǒng)一級計費規(guī)則，當所對應(yīng)的一級計費規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則時，需要到二級計費規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對應(yīng)的計費規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規(guī)則，分析一級規(guī)則3、4，這些一級規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則，當二級計費規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應(yīng)的計費規(guī)則為168165378、168165379，計費側(cè)對應(yīng)為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規(guī)則5、6，該一級規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級計費規(guī)則，話單以一級計費規(guī)則4261871614為準。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計費規(guī)則嚴格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對應(yīng)到計費規(guī)則4261871614，對應(yīng)為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報?；?qū)⒔K端協(xié)議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機報、訪問免費網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營業(yè)廳人員掌握常用品牌手機終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對，對用戶收取手機報產(chǎn)生流量費的問題進行了分析，并針對該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報計費規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機報是運營商與媒體機構(gòu)合作，通過手機為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報僅收取用戶月租費，用戶接收早晚報時產(chǎn)生的流量免費。而本案例中的用戶收取早晚報時產(chǎn)生了流量費用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文采用加密協(xié)議，報文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報時的信令消息及數(shù)據(jù)報文，用戶收取早晚報時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對

（1）正常用戶：話單中對應(yīng)計費規(guī)則為168165379、168165378。這兩個規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)到彩信中心，為免費流量。

（2）異常用戶：話單中對應(yīng)的計費規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計費側(cè)對應(yīng)為計費流量。

3、局數(shù)據(jù)分析

目前手機上網(wǎng)計費按照訪問的目的地址先對應(yīng)到系統(tǒng)一級計費規(guī)則，當所對應(yīng)的一級計費規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則時，需要到二級計費規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對應(yīng)的計費規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級計費規(guī)則，分析一級規(guī)則3、4，這些一級規(guī)則下帶有二級計費規(guī)則，當二級計費規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時，對應(yīng)的計費規(guī)則為168165378、168165379，計費側(cè)對應(yīng)為免費流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時，目的端口為9202、9203端口。查看一級計費規(guī)則5、6，該一級規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級計費規(guī)則，話單以一級計費規(guī)則4261871614為準。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計費規(guī)則嚴格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對應(yīng)到計費規(guī)則4261871614，對應(yīng)為計費流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報。或?qū)⒔K端協(xié)議升級、或更換手機終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機報、訪問免費網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營業(yè)廳人員掌握常用品牌手機終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級等。

（3）通過舊機換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。