陳芳

一年一度的高考已經(jīng)落下大幕，但這一話題熱度卻依然不減，各大媒體爭相重點(diǎn)報(bào)道。2014年，全國高考報(bào)名人數(shù)為939萬人，較上年增加27萬人，也是連續(xù)五年下降后的首次上升。數(shù)據(jù)顯示，“2014高考”熱門話題三天時(shí)間在微博的討論量已達(dá)4.7億次。各類型門戶網(wǎng)站，如能抓住這一高居榜首的國民話題好好策劃，必定能將高考學(xué)子、家長、老師等相關(guān)人群的關(guān)注需求一網(wǎng)打盡。筆者看來，能否“服務(wù)”好目標(biāo)群體，能否從硬性需求到軟性感受，從理性支招到感性共情將“服務(wù)”做到極致，是成敗關(guān)鍵。

備考工具箱：全方位多角度立體服務(wù)

高考政策改革解讀要有指引性。2014年，政府針對“高考改革”給出了時(shí)間表?？傮w方向是最早從2017年高考起，文理不分科，英語科目不再進(jìn)行高考統(tǒng)考。具體而言，高考改革怎么改，在考試、招生、監(jiān)管、推行等方面有何明確方向，各地高考改革又有什么動向，都是各地學(xué)校、考生及家長想知道的。如網(wǎng)易教育在今年3月和5月相繼推出《圖解2014兩會熱點(diǎn)：中國高考改革可行性報(bào)告》《2014高考改革大調(diào)查》，分別從政策解讀和互動調(diào)查這兩個(gè)角度，傳遞政府聲音，傾聽民眾心聲，并計(jì)劃于6月下旬推出本次調(diào)查報(bào)告，供網(wǎng)友分享。具體到地方而言，可在地方高考改革動向上做更多關(guān)注，并做出直觀、準(zhǔn)確的解讀，提高策劃的指引性與服務(wù)性。

備考指導(dǎo)要細(xì)致、全面、實(shí)用?！皞淇肌钡闹黧w不只是考生，還有老師、家長；“備考”內(nèi)容不僅是考試本身，還有心理、飲食、生活狀況等因此，策劃“備考指導(dǎo)”時(shí)應(yīng)細(xì)致地關(guān)注方方面面的需求，結(jié)合本地實(shí)際，盡可能去服務(wù)和滿足。較常規(guī)的策劃如“2014高考考試大綱與解析”“高考真題與解析”“各科答題技巧與預(yù)測”，比較有新意的如騰訊教育與精品課聯(lián)手推出的“高考錯(cuò)題本”，邀請各高考科目的名師針對考生容易出錯(cuò)的題型進(jìn)行解析，以錯(cuò)題實(shí)例傳遞各類題型的答題技巧，通過視頻直觀呈現(xiàn)，易于加深考生印象。另外，針對高考考生的各種心理困惑答疑，幫助考生釋放壓力說出內(nèi)心聲音的《高考幫幫忙》與《高考大聲說》，同樣是騰訊教育高考策劃的亮點(diǎn)所在。此外，新浪教育借由新浪微博互動平臺發(fā)起的微話題“舌尖上的高考故事”，吸引了逾700萬人的閱讀，近3000人參與討論，不僅為備考的家長提供了借鑒，還勾起了無數(shù)歷經(jīng)高考的學(xué)子們的集體回憶，這份珍藏心底的特殊滋味一定很獨(dú)特，散發(fā)出高考以外的溫情與精神共鳴。

招辦面對面，志愿填報(bào)幫你忙。與高考備考同等重要的，還有志愿填報(bào)。一個(gè)對子女未來負(fù)責(zé)的家長，對志愿填報(bào)的關(guān)注應(yīng)該不低于對高考的關(guān)注。如何篩選學(xué)校？選擇哪個(gè)專業(yè)？怎么合理組織志愿？ 基于考生及家長的以上需求，各類型門戶網(wǎng)站可以在充分領(lǐng)會當(dāng)?shù)刂驹柑顖?bào)政策、流程、技巧的同時(shí)，根據(jù)高考志愿填報(bào)“三部曲”做好服務(wù)，首先是“自我評估”，幫考生找好自己的位置，評估自己的學(xué)業(yè)水平、性格特質(zhì)、職業(yè)定位等，做好正確的自我定位。門戶網(wǎng)站可以多開辟一些考生與專業(yè)人士的交流平臺，也可以介紹一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)技巧與案例參考。第二步，“篩選學(xué)校和專業(yè)”，這是最重要的一環(huán)。由于目前大部分地方采取“知分知線填報(bào)志愿”，考生根據(jù)自己的成績結(jié)合自身的潛能特點(diǎn)選擇學(xué)校和專業(yè)即可，網(wǎng)站首先應(yīng)做好囊括所有高校及專業(yè)基本信息的數(shù)據(jù)庫，方便考生查詢；同時(shí)提前約請各大高校招生辦，介紹各校最新招生動態(tài)，解答考生關(guān)心的熱門問題，如網(wǎng)易教育策劃的“高校招辦主任零距離”，共約請大陸及港澳近40所高校招生辦主任對話，權(quán)威解讀該校招生政策、培養(yǎng)特色，優(yōu)勢專業(yè)、就業(yè)率等重要信息，“干貨”信息很多。第三步，組織合理填報(bào)志愿表，根據(jù)平行志愿投檔錄取模式的特點(diǎn)，考生按照“沖、穩(wěn)、保”的思路進(jìn)行填報(bào)。關(guān)于此項(xiàng)，各大門戶網(wǎng)站都開發(fā)了智能的高考志愿填報(bào)參考系統(tǒng)，能根據(jù)考生實(shí)際，有針對性地提供一對一的服務(wù)，可謂貼心至極。

見證高考：“我們和你在一起！”

高考見證，鏡頭跟著考生走。十年寒窗苦讀，迎來關(guān)鍵的那兩天。考場上奮筆疾書的是937萬學(xué)子，可考場外是翹首以盼的考生家長、老師，還有時(shí)刻為考生服務(wù)的執(zhí)勤警察、醫(yī)務(wù)工作者、賓館酒店等，牽涉人群以千萬計(jì)。作為門戶網(wǎng)站，在高考期間，也應(yīng)該讓自己的鏡頭、網(wǎng)頁跟著考生走，關(guān)注考場內(nèi)外的熱點(diǎn)人物和事件，關(guān)心考生及相關(guān)人士的喜怒哀樂。譬如，新浪教育做了72小時(shí)高考大直播，今年6月7日至9日，連續(xù)72小時(shí)通過微博、圖片、文字形式等直播高考盛況、考場內(nèi)外、高考后考生百態(tài)。東莞陽光網(wǎng)《莞視界》欄目記者6月3日起便開始蹲守高考直播，以《東莞各中學(xué)進(jìn)入“喊樓季”為高三學(xué)子加油》拉開帷幕，再到《高考前一天 老師送“祝?？ā睖p壓》《2014全國高考拉開帷幕 東莞3萬考生奔考場》《有一種狂歡叫“高考結(jié)束”》，用12篇原創(chuàng)采訪稿件，記錄了東莞考生的高考時(shí)光，以及他們從備考到結(jié)束這一過程的心態(tài)變化，各種表情都被鏡頭捕捉。

作文全民探討，各科試卷名師點(diǎn)評。隨著高考每一科考試結(jié)束的鈴聲響起，享受荷槍實(shí)彈押運(yùn)的高考試卷終于褪去了神秘面紗，全國不同地區(qū)的高考試卷及答案便立即被上傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友可以在線下載，并參與難度調(diào)查。值得稱道的是，網(wǎng)易教育第一時(shí)間邀請名師解析各科試題，速度之快，令人瞠目。如6月7日上午語文考試11：30結(jié)束，當(dāng)天13：00就推出了專家對語文試卷的解析，其他科目也都在當(dāng)天考試結(jié)束2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)推出解讀視頻，讓眾多沒在考場但同樣關(guān)注高考的人士如同身臨其境。當(dāng)然，受關(guān)注程度最高、可探討空間最大、探討人群最廣的莫過于高考作文。文如其人，文如其時(shí)，高考作文題往往帶有時(shí)代的印記，年代愈久，印記愈深。因此，各大門戶網(wǎng)站都拿作文題做起了文章。如網(wǎng)易教育獨(dú)家推出的《高考名家作文點(diǎn)評團(tuán)》，邀請社會各界名家趣味點(diǎn)評高考作文，同時(shí)讓名人以假如我是考生的設(shè)定選擇“最想寫題目”和“不想寫題目”，并結(jié)合自己的人生閱歷寫出理由，給想要回味的考生另一個(gè)角度的啟發(fā)。

品味高考：走出考場陪你成長

高考結(jié)束，并不意味著高考情懷的戛然而止。太多的情緒、太多的故事、太多的感恩，都因?yàn)橐臒o旁騖地高考，被考生所暫時(shí)忽略或壓抑。考試結(jié)束，讓這些情感宣泄來得更猛烈些吧。各大門戶網(wǎng)站也不失時(shí)機(jī)地推出各自的獨(dú)家策劃，以溫情的畫面和視頻，為這種考后情緒釋放推波助瀾，同時(shí)也表達(dá)著媒體的共情，“我們懂你，關(guān)心你，支持你！”譬如，騰訊教育推出的《高考·父母心——致最偉大的爸爸媽媽》，以五位有代表性的考生父母的訪談對話來呈現(xiàn)，視頻不長，但五位家長的講述卻感人至深。高考，考的不僅是考生，還是家長。家長這一年來的付出、糾結(jié)、痛苦與淚水，在對孩子的美好期待中化為笑臉。這些是考生看不到的，但是門戶網(wǎng)站幫你看到了，最偉大的爸爸媽媽最真摯的情感，最深沉的愛和最牢固的支持，對考生的心靈洗滌和成長是一劑強(qiáng)心針。

理性思考，成長需要反思。走出高考考場，考生們將告別最辛苦的高三生活，迎接更燦爛的大學(xué)校園，或者走向社會這所更大的學(xué)校。高考的結(jié)束，意味著中學(xué)時(shí)代的落幕，孩子們步入成人軌道，要能更好地獨(dú)立思考，能對自己的行為負(fù)責(zé)，能承擔(dān)起自己的社會責(zé)任。媒體的社會責(zé)任，在客觀報(bào)道的同時(shí)亦能洞悉世間百態(tài)，理智審視潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)并予以警示。在這場全民讓路高考的盛宴背后，的確有太多東西值得我們反思。有的門戶網(wǎng)站就及時(shí)做出了這樣的理性思考，如新浪圖解天下推出的《“燙手”的高考賬單》就理性地歸納出花樣百出的高考消費(fèi)清單，如考前消費(fèi)項(xiàng)目就可分為常規(guī)消費(fèi)，包括輔導(dǎo)班、復(fù)習(xí)資料、營養(yǎng)補(bǔ)充等；新興消費(fèi)包括助考家電、高考保姆、高考心理咨詢、高考狀元房、高考神器等；考后消費(fèi)項(xiàng)目包括謝師宴、考后放松游……若家長全部選擇作為高考投資，總成本達(dá)五萬元以上。

2014年高考已落幕，更多的學(xué)子又將備戰(zhàn)2015年高考?；蛟S不久的將來，“一考定終身”的局面將徹底改變。但對于門戶網(wǎng)站而言，一刻不停地用心鎖定學(xué)子們的全部需求，逐一分解再一項(xiàng)項(xiàng)去滿足，總是沒錯(cuò)的。只有用戶對你的服務(wù)“點(diǎn)贊”了，再到一年高考時(shí)，他們才會不請自來。endprint