關鍵詞：省級圖書館；服務體系；數(shù)字化；資源整合

摘要：省級圖書館的服務網(wǎng)絡應該在區(qū)域內(nèi)具有指導和骨干網(wǎng)絡特征，一方面積極發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢，建立面向公眾的服務體系和網(wǎng)絡，另一方面可以對省區(qū)內(nèi)公共圖書資源系統(tǒng)進行有效的整合，在互操作、搜索引擎、資源共享等方面建立起一個比較完善和高效的服務體系。根據(jù)這一指導原則，省級圖書館應該著力構建覆蓋全省的服務體系，而積極整合區(qū)域內(nèi)資源和推動數(shù)字信息化技術的發(fā)展則是實現(xiàn)這一目標的重要途徑。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）05-0014-03

收稿日期：2014-04-20

作者簡介：侯勇(1980-)，遼寧省圖書館館員。省級圖書館通常具有一定的規(guī)模，與市級和其他基層公立圖書館相比，省級圖書館在藏書量、服務方式、服務范圍、圖書信息資源的多元化和聯(lián)動性也都更加完善，因而省級圖書館服務網(wǎng)絡的構建對于提升國家公共圖書館服務范圍與服務質量，進一步完善公共圖書信息網(wǎng)絡系統(tǒng)都具有重要意義，同時也可以使用戶得到更加豐富和高效的服務。

根據(jù)國家公共圖書信息資源發(fā)展規(guī)劃，省級圖書館的服務網(wǎng)絡應該在區(qū)域內(nèi)具有指導和骨干網(wǎng)絡特征，一方面積極發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢，建立面向公眾的服務體系和網(wǎng)絡，同時可以對省區(qū)內(nèi)公共圖書資源系統(tǒng)進行有效的整合，在互操作、搜索引擎、資源共享等方面建立起一個比較完善和高效的服務體系。根據(jù)這一指導原則，省級圖書館應該著力構建覆蓋全省的服務體系，而這也是實現(xiàn)我國區(qū)域圖書信息資源網(wǎng)絡構建的重要基礎與保障。

在21世紀，數(shù)字化、電子化和網(wǎng)絡化已經(jīng)完善滲透到圖書館等信息資源領域，圖書館的建設與發(fā)展通常需要實體圖書館和數(shù)字化技術的同步推進，因而省級圖書館面向整個省區(qū)服務體系的構建應該涉及但不限于三個層面：一是圖書館自身硬件設施的建設和提升，包括館區(qū)建設、圖書資源的豐富等。二是數(shù)字化圖書資源服務的建設與完善，為數(shù)字化和網(wǎng)絡化的圖書館操作提供便利。三是其內(nèi)部人員管理與服務的完善，這三者相輔相成，共同構成覆蓋全省服務體系的骨架。從總體上來看，省級圖書館構建覆蓋全省的服務體系，可以從以下幾個方面進行分析。

1省級圖書館覆蓋全省的服務體系具備的特征

1.1信息資源的數(shù)字化

隨著我國計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡平臺的數(shù)字資源服務發(fā)展也突飛猛進，而在構建面向全省的服務體系的過程中，要實現(xiàn)快速、精準、多樣化的服務，必須實現(xiàn)省級圖書館信息資源和服務工作的數(shù)字化，方可跨越地域和信息鴻溝?！皥D書信息資源的數(shù)字化是省級圖書館實現(xiàn)覆蓋全省服務體系的基礎”，如果圖書館沒有實現(xiàn)信息資源和操作流程的數(shù)字化，那么構建覆蓋全省的服務體系便缺乏技術支撐，難以實現(xiàn)。

1.2訪問的網(wǎng)絡化

網(wǎng)絡化操作可以有效打破時間與空間的阻礙，大大提升省級圖書館提供服務的效率和范圍，拉近圖書館與讀者之間的距離，因而高速的網(wǎng)絡化訪問與操作也是省級圖書館構建全省服務網(wǎng)絡的基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，圖書館可以向用戶提供更加方便、快捷、精準的跨時空圖書信息資源服務。

1.3圖書信息資源的分布式管理技術

分布式管理技術是目前在國內(nèi)外通用的跨地域和整合性信息資源服務技術，該技術將圖書館圖書信息資源經(jīng)過數(shù)字化處理，建立自身數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫可以以備份和鏡像等形式分布在不同的地理位置和網(wǎng)路地址，通過分布式管理技術將這些資源庫和數(shù)據(jù)庫進行無縫鏈接與集成。加上菜單化和目錄式的操作，通過網(wǎng)絡技術可以實現(xiàn)跨庫檢索和瀏覽、借閱等服務，從而實現(xiàn)省區(qū)內(nèi)以省級圖書館為核心的高度資源共享。

1.4高新技術的集成

要構建覆蓋全省的服務體系，對于省級圖書館而言是一個十分復雜和龐大的分布式信息系統(tǒng)，涉及許多的技術領域，因而在這一過程中必須實現(xiàn)多種高新技術的集成，“包括數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)字化技術、計算機網(wǎng)絡技術、跨庫檢索技術、互操作技術、網(wǎng)絡存儲管理技術等”。

2省級圖書館覆蓋全省的服務體系基本功能體系

2.1用戶注冊與認證

覆蓋全省的圖書信息資源服務面向眾多讀者和用戶，為了保證圖書館服務的有序和高效，必須推行用戶注冊與認證制度，建立用戶信息庫，按用戶對其服務進行有效管理，用戶也可以通過注冊認證，登錄用戶界面，從而進行相關的操作，獲得相應的服務。

2.2信息資源的有效檢索與查詢

在資源的檢索方面，省級圖書館除了提供常規(guī)的館內(nèi)檢索和基于文本內(nèi)容的檢索查詢服務之外，還應該提供基于多媒體內(nèi)容的檢索與查詢服務。除此之外，跨庫檢索系統(tǒng)的實現(xiàn)也是省級圖書館必須實現(xiàn)的基本功能，將整個省區(qū)內(nèi)公共圖書館資源進行最大限度的整合，構建起比較豐富和龐大的圖書信息資源庫，為用戶提供精準有效的跨庫檢索服務。而“建立良好的館藏元數(shù)據(jù)結構，是實現(xiàn)信息資源有效檢索和查詢這一功能模塊的關鍵”。

2.3信息安全和權限管理

省級圖書館公共性和公益性等特點使得其運行環(huán)境是比較開放的，這給省級圖書館的信息安全性提出了比較高的要求，除了常規(guī)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理功能之外，還要對用戶的訪問權限進行有效管理，對用戶的信息進行保護。除此之外，圖書資源版權保護也是省級圖書館構建覆蓋全省的服務系統(tǒng)需要特別重視的功能模塊，通過數(shù)字安全保障技術保護信息和版權所有者的權利，保障其不被濫用。

2.4信息的存儲和管理

目前，國外的公立大型圖書館多采用三層模式來實現(xiàn)圖書信息資源的存儲與管理，我國省級圖書館構建省區(qū)全覆蓋的服務體系可以參考這一模式，采用B/S模式、客戶機、Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器構成信息存儲于管理服務的核心。在這一模式中，“Web服務器接受用戶客戶端的各種數(shù)據(jù)請求，并進行處理和結果反饋。數(shù)據(jù)庫則負責對整個圖書館的數(shù)字化信息資源進行管理（包括元數(shù)據(jù)庫和數(shù)字對象數(shù)據(jù)庫），對Web服務器的請求進行信息處理，并將反饋結果交給用戶”，進而實現(xiàn)數(shù)字圖書館中對象數(shù)據(jù)的傳送。

3借鑒國內(nèi)外跨區(qū)域圖書館綜合服務體系的經(jīng)驗

3.1DBV-OSI系統(tǒng)

侯勇：省級圖書館如何建立覆蓋全省的服務體系侯勇：省級圖書館如何建立覆蓋全省的服務體系DBV-OSI系統(tǒng)即德國圖書館聯(lián)合體開放網(wǎng)絡系統(tǒng)，這一系統(tǒng)強調實現(xiàn)圖書館資源的完全數(shù)字化，這些數(shù)字資源儲存在圖書館數(shù)據(jù)庫中，用戶可通過網(wǎng)絡平臺進行訪問，而區(qū)域較高層次的圖書館可以通過構建一個嵌入式的網(wǎng)絡平臺，將各級圖書館的數(shù)字化資源進行整合，進而實現(xiàn)整個區(qū)域內(nèi)圖書館資源的互補與聯(lián)動，在集成網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)統(tǒng)一操作。DBV-OSI系統(tǒng)支持多種通訊協(xié)議便于實現(xiàn)網(wǎng)上開展館際互借等業(yè)務。

3.2SVBITO系統(tǒng)

SVBITO系統(tǒng)即聯(lián)邦數(shù)字圖書館系統(tǒng)，在美國發(fā)展十分成熟。在SVBITO系統(tǒng)中，同一支持一組共同的的服務和標準，從而在各個成員之間實現(xiàn)共享SDLs的資源和服務，實現(xiàn)互操作。SVBITO系統(tǒng)可以提供一個透明訪問各個成員SDLs的統(tǒng)一界面，由SVBITO系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，給用戶的操作帶來便利。

3.3FDL系統(tǒng)

FDL系統(tǒng)即虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)，在英法等國比較常見，主要運用于高校圖書館聯(lián)盟，由比勒菲爾德大學圖書館和達姆斯塔特大學圖書館聯(lián)合主持，共有15個高校圖書館參加。FDL系統(tǒng)中具體的數(shù)字化文檔分布于Web上的SDLs中，而用戶則可以通過計算機網(wǎng)絡訪問SDLs中的數(shù)據(jù)，根據(jù)元數(shù)據(jù)中提供的超鏈接來定位具體的文檔。

4省級圖書館覆蓋全省的服務體系的構建

4.1建立圖書信息資源服務工作的體系架構

要實現(xiàn)覆蓋全省的服務體系構建，首先應該進行體系架構的設計和規(guī)劃，這是建立全省服務體系的基礎性環(huán)節(jié)。在體系架構中，主要是對圖書信息資源服務工作涉及的人員、部門、各個子系統(tǒng)的權利和責任進行明晰。例如：可以參考將省級圖書館的圖書信息資源服務工作劃分為人事管理、硬件設備維護、讀者關系、后勤支援、圖書館公關、用戶管理、教育培訓等子系統(tǒng)，在此基礎之上對各個要素進行不斷的填充和豐富，在這一過程中將圖書信息資源工作體系不斷細化，同時也有利于發(fā)現(xiàn)設置和職能分配上的不足，最終形成一個比較完善的服務工作體系，如圖1所示。

圖1圖書信息資源服務工作體系架構示意圖4.1.1人事管理。人事管理主要是圖書信息資源服務人員的招聘、安排、崗位分配等傳統(tǒng)人事管理環(huán)節(jié)，這是圖書信息資源服務工作的基礎。

4.1.2硬件設備。硬件設備維護是與數(shù)字化服務相適應的，主要是對計算機系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)等硬件設備進行維護，保證數(shù)字化服務工作的有效進行，從硬件設備和技術支持等方面對圖書館服務工作的圖書資源數(shù)據(jù)和服務工作流數(shù)據(jù)進行維護。

4.1.3后勤支援。省級圖書館后勤部門在飲食、清潔衛(wèi)生、館內(nèi)閱讀環(huán)境等方面的改進和維護，保證用戶的使用環(huán)境，在飲食、休息、查詢、查閱、閱讀等方面給予支援。

4.1.4讀者關系?；谝匀藶楸镜膱D書館服務工作思想，構建覆蓋全省的服務體系必須設置專門的部門和人員對讀者關系進行調查和關注，并設置有效的預案。當讀者關系出現(xiàn)矛盾時，能夠科學有效地進行處理。這一子系統(tǒng)主要是通過調查和反饋，及時掌握圖書館服務工作在讀者層面的信息反饋。

4.1.5用戶管理。用戶管理主要是對用戶基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，同時也對用戶的服務和功能操作進行登記和跟蹤，以便于對用戶的需求進行及時的反饋。

4.1.6教育培訓。教育培訓子系統(tǒng)是雙向的，除了對參與圖書館服務工作的人員和各個部門相關知識的培訓之外，還應該加強對讀者的培訓，這是目前我國圖書館比較缺乏的。

通過系統(tǒng)架構，針對圖書館用戶的服務工作體系更加完善和健全，省級圖書館可以由此制訂更加詳細的管理流程、細則以及常見的預案等，使得整個服務體系更加規(guī)范化、流程化，便于給讀者帶去更加人性化和規(guī)范化的圖書館服務。

4.2實現(xiàn)圖書館服務的數(shù)字化與網(wǎng)絡化

在理清基本服務體系的系統(tǒng)架構之后，便要著力進行省級圖書館服務工作的數(shù)字化與網(wǎng)絡化。這主要體現(xiàn)在圖書館資源的數(shù)字化整理方面。通過掃描、復制、電子拷貝等手段，逐步實現(xiàn)館藏圖書資源的數(shù)字化。這是一個比較漫長的過程，但其優(yōu)勢是十分明顯的，首先，數(shù)字化的圖書資源可以實現(xiàn)共享和多次重復使用，又避免了建立副本在資金和時間方面的不足，在覆蓋全省的服務體系中，可以供多個用戶同時選擇與指定服務；其次，數(shù)字化的圖書資源其內(nèi)涵更加多樣，可以整合視頻、圖像、文字、FLASH等多種形式，使用戶獲得更加豐富和多樣的人性化服務。除此之外，對于省級圖書館的珍貴文獻，通過數(shù)字化技術處理之后，可以將其數(shù)字化文件進行外借，既使用戶可以得到珍貴文獻方面的服務，又不會對原件造成損害。

在面向整個省區(qū)的服務體系方面，數(shù)字化技術可以大大推動這一進程。例如：通過網(wǎng)絡協(xié)議，省級圖書館可以實現(xiàn)普通網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的集成，與分布于全省的用戶手中的手機、PDA等無線網(wǎng)絡終端進行無縫鏈接，當用戶處于任何無線信號覆蓋的區(qū)域，都可以實現(xiàn)借閱、預約、下載等基本功能操作，也可以實現(xiàn)異地還書等功能，大大拓寬了省級圖書館服務的空間范圍，也為龐大且比較分散的用戶群帶來了便利。

4.3建立館際互助與資源協(xié)調

要構建覆蓋全省的服務體系，單靠省級圖書館自身軟硬件設施的支撐是難以實現(xiàn)的，不僅在地域上難以覆蓋到省區(qū)的各個區(qū)域，其館藏和數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫也難以滿足整個省區(qū)龐大用戶群的需求。為此，實現(xiàn)館際互助和整個省區(qū)內(nèi)圖書館資源的協(xié)調是實現(xiàn)省級圖書館建立覆蓋全省服務體系的重要手段。

館際互助和資源協(xié)調的實現(xiàn)主要基于兩個層面：一是在組織結構方面形成一個有機互助的整體，二是實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫層面的互通。在這一方面，可以參考美國聯(lián)邦圖書館SVBITO系統(tǒng)設置一個統(tǒng)一的SDLs界面，進而實現(xiàn)圖書館跨區(qū)域數(shù)據(jù)聯(lián)動。

4.4建立并完善數(shù)字化信息安全防護機制

覆蓋全省的服務體系不可避免地涉及大量圖書館和用戶兩個層面的數(shù)據(jù)，因而省級圖書館必須在這一層面建立和完善數(shù)字化信息安全防護機制。首先，通過基本的用戶注冊、認證和登錄對用戶進行管理，同時根據(jù)不同的用戶級別劃分不同的使用權限，通過數(shù)字認證、時間戳、驗證碼等目前主流的數(shù)據(jù)加密保護措施對用戶的基本數(shù)據(jù)和圖書館數(shù)據(jù)庫進行有效的保護，以防止用戶信息和圖書館內(nèi)部信息的泄露，也保護數(shù)字化圖書信息不被損害，進而保護用戶的基本功能。

圖書資源的整合與區(qū)域化集成建設是目前公共圖書館發(fā)展的主流趨勢，既可以提升面對用戶的服務質量，也可以提升區(qū)域內(nèi)圖書信息資源的整合度及利用率，擴大服務范圍，發(fā)揮群體優(yōu)勢，而省級圖書館建立覆蓋全省的服務體系符合這一發(fā)展趨勢。在服務體系的構建上，只要能積極推進數(shù)字化技術的發(fā)展和區(qū)域內(nèi)信息資源的整合，同時總結既有優(yōu)勢，借鑒國外經(jīng)驗，一定可以推進省級圖書館全省覆蓋服務體系的構建。

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（編校：崔萌）