齊向宇

遼寧興隆大家庭商業(yè)集團(tuán)是遼寧省最大的民營商業(yè)集團(tuán)，由董事長李維龍先生在1993年創(chuàng)建于遼寧省盤錦市，二十年的發(fā)展使興隆不斷贏得社會，尤其是消費(fèi)者的認(rèn)可，先后獲得“2013世界優(yōu)秀零售商”、“2010世界零售創(chuàng)新獎”、“全國光彩之星企業(yè)”、“全國就業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”、“2012CCFA員工最喜愛公司”、“遼寧十大最具社會影響力企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，一個商業(yè)組織的市場業(yè)績?nèi)栽诔掷m(xù)上行，榮譽(yù)的獲得一定有其必然因素。管理先師弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在《科學(xué)管理原則》一書中講道：“基本動作不到位，他能跳得遠(yuǎn)嗎？”

李維龍董事長請記者將聚光燈打在興隆集團(tuán)人力資源部部長關(guān)海虹的身上。

關(guān)海虹對記者說，彼得·德魯克講：組織的目的是實(shí)現(xiàn)平凡的人做出不平凡的業(yè)績。如果把人力資源比作沙礫，那么HR的工作責(zé)任就是做沙礫的黏合劑。我們的績效文化內(nèi)涵是，讓企業(yè)的存在成為他人的需要，使企業(yè)的利益成為他人利益的源泉。HR必須承擔(dān)起企業(yè)戰(zhàn)略落地的人才保障，為此做實(shí)基本動作：細(xì)節(jié)的“加法”往往是成本的“減法”。

員工管理，興隆集團(tuán)之“家族經(jīng)”

記者：一個心懷責(zé)任的創(chuàng)業(yè)者，一定能讓人聽見號角，聽見戰(zhàn)鼓，聽見吶喊。曾經(jīng)聽我一個在興隆集團(tuán)工作的同學(xué)說：“我特別幸運(yùn)在大學(xué)畢業(yè)以后選擇到興隆工作，它不僅接納了我毫無社會經(jīng)驗(yàn)的稚嫩，還不遺余力地為我搭建成長的平臺，最讓我感動的是，這里的每一個人在來到這里之前都是陌生人，但卻因?yàn)榕d隆集團(tuán)，使我們成為了沒有血緣關(guān)系的親人?！蔽耶?dāng)時記得特別清楚，我還問過他這樣一句話：“難不成你還打算在這里干一輩子？”我的同學(xué)特別堅(jiān)定地說：“為什么不干一輩子，興隆給了我想要的，它值得我為之奮斗終生。”我想，如果企業(yè)家們能夠見識到他對興隆集團(tuán)的忠誠，都會不由地產(chǎn)生羨慕忌妒之感。當(dāng)下“用工荒”早已不是什么新鮮詞了，各行各業(yè)的HR一提到招人、用人、留人，都會不自覺地雙手捂住太陽穴，無奈地呻吟出：“哦NO！”畢業(yè)季之際，除了“求職熱”還有“招工難”。前幾天，我看見一組調(diào)查數(shù)據(jù)，零售企業(yè)員工年均流失率為23%-35%。其中，基層員工流失率占比為60%-70%。在人力成本越來越高的今天，興隆集團(tuán)卻逆流而上，規(guī)模越來越大，員工數(shù)量大幅增長。您能不能給我們講講你們的用人經(jīng)？

關(guān)海虹：興隆集團(tuán)是遼寧省最大的民營商業(yè)企業(yè)，目前在遼寧、黑龍江兩省發(fā)展，在19個城市有48家企業(yè)。在每一個城市，興隆企業(yè)都有一定的規(guī)模、影響力和良好的口碑，也正是憑借著這樣的影響力和口碑，“用工荒”問題在興隆集團(tuán)沒有特別明顯的體現(xiàn)，人才招聘工作與企業(yè)發(fā)展保持了相對的同步。

2013年，興隆集團(tuán)正好走過了二十年的發(fā)展歷程。二十年間，興隆集團(tuán)以“發(fā)展連鎖、商業(yè)報(bào)國”為己任，以零售業(yè)為經(jīng)營主業(yè)，采取集團(tuán)化、專業(yè)化運(yùn)作體系，發(fā)展商業(yè)連鎖。經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋購物中心、百貨、奧特萊斯、超市、電器、黃金屋、餐飲、娛樂等；另有服務(wù)于商業(yè)發(fā)展的很多其他行業(yè)，包括度假酒店、商業(yè)地產(chǎn)、裝潢裝飾、物業(yè)管理、商場設(shè)計(jì)、食品加工、進(jìn)出口、家庭農(nóng)莊等。2013年，集團(tuán)銷售額為141億元，為國家繳納稅金7.2億元，員工總數(shù)近5萬人。在中國零售企業(yè)（集團(tuán)）中，排名第18位，在中國連鎖百強(qiáng)中，排名第45位。

2009年時候，集團(tuán)董事長李維龍?zhí)岢觥艾F(xiàn)代大家族”理念，這可以說是董事長的一個創(chuàng)舉。 “一個家族要壯大，就要把家族做成企業(yè)；一個企業(yè)要長久，就要把企業(yè)做成家族。管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)對員工工作的表揚(yáng)和認(rèn)可是非常有效和簡單的激勵方法。家族成員間的激勵作用產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)‘上下同欲者勝。”他如是說，也如是做。董事長作為大家族的大兄長，帶領(lǐng)全體員工共同實(shí)現(xiàn)讓生活更美好的目標(biāo)。興隆這個現(xiàn)代大家族，有別于傳統(tǒng)意義上的家族企業(yè)。家族成員包括員工、員工家人及合作伙伴，大家雖然沒有血緣關(guān)系，但擁有共同的目標(biāo)、共同的事業(yè)、共同的利益、共同的情感，像兄弟姐妹一樣，互幫互助，共創(chuàng)共享。對員工和員工家人來說，在興隆，大家都是兄弟姐妹，充滿活力、積極向上，互相幫助，互相提高；對于合作伙伴，也就是廣大廠商來說，在興隆大家族里，我們真誠合作、互惠互利、共同發(fā)展；對于顧客來說，在興隆感受豐富的、優(yōu)質(zhì)親切的服務(wù)，感受猶如家一般的溫暖和關(guān)懷。興隆同樣也是社會大家庭的一份子，通過企業(yè)自身的發(fā)展積極回報(bào)社會，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)力量。

記者：圍繞讓員工及員工家人生活更美好的目標(biāo)，興隆集團(tuán)實(shí)施了哪些獨(dú)具特色的福利政策？

關(guān)海虹：首先，要把企業(yè)打造成大家族，一個重要的理念就是“不是一家人，不進(jìn)一家門”，興隆集團(tuán)在招聘時注重能力，更注重人品，尤其注重對企業(yè)的認(rèn)同和融合。在招聘環(huán)節(jié)中，我們設(shè)置了一張個性鮮明的，興隆化突出的申請表格，其中內(nèi)容涉及家庭狀況、親屬關(guān)系、教育經(jīng)歷、詳細(xì)的工作履歷、身體狀況、社會交往圈、業(yè)余生活、興趣愛好等方方面面，一方面是通過表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容，較為全面地了解應(yīng)聘者；另一方面，也通過對表格中各項(xiàng)內(nèi)容的比對以及填寫字跡，衡量應(yīng)聘者的心態(tài)和認(rèn)識。通過填表關(guān)、考試關(guān)、面試關(guān)后，還有最重要的一關(guān)——家訪關(guān)。家訪是興隆集團(tuán)區(qū)別于很多企業(yè)的獨(dú)特之處，我們堅(jiān)持認(rèn)為，一個人的世界觀、人生觀、價值觀的確定都與家庭密不可分。通過家訪，了解應(yīng)聘者的家庭情況，一方面有助于進(jìn)一步對應(yīng)聘者本人進(jìn)行全方位的了解，另一方面也能夠加強(qiáng)企業(yè)與員工家人的互動和交流，在招聘初期就能夠征得家人的理解和支持，對于穩(wěn)定員工工作，提升員工入職成功率會有很大幫助。

其次，作為致力打造現(xiàn)代大家族的企業(yè)，最重要的就是要為員工提供一個持續(xù)發(fā)展的平臺——發(fā)展空間與晉升通道。興隆集團(tuán)一貫提倡“以成績論英

雄”。集團(tuán)每年下達(dá)銷售任務(wù)指標(biāo)，分為“苦勞線、功勞線、特等功”。對于完成對應(yīng)成績標(biāo)線的員工，論功行賞，提級晉職，認(rèn)真兌現(xiàn)，絕不含糊。集團(tuán)副總裁徐銀彪，就是通過不斷挑戰(zhàn)極限，出色地完成任務(wù)，從千百個部門經(jīng)理中脫穎而出，走到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來的；集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)張夙霞，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)三次問鼎特等功，成為兩次興隆英雄企業(yè)負(fù)責(zé)人，直升六個級階，由一名普通管理干部，坐上通向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的直通車。

對于不同崗位，不同層級，不同工作性質(zhì)的員工，興隆集團(tuán)提供了各種不同的平臺和渠道，讓其努力發(fā)展，力爭上游。

實(shí)施競聘上崗。競聘的內(nèi)容包括寫作、演講、才藝展示等，全面進(jìn)行考核。目前集團(tuán)有很多下屬企業(yè)一把手和管理干部都是通過競聘走到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來的。2010年的時候，集團(tuán)正式實(shí)施部經(jīng)理星級評定，其中三星級部經(jīng)理可競聘商場班子，可以享受星級津貼。

打造干部梯隊(duì)，建立后備干部制度。2011年，集團(tuán)提出并實(shí)施了各級預(yù)備干部制度，我們的后備干部隊(duì)伍包括商品部經(jīng)理、商場班子、商場一把手、企業(yè)班子、企業(yè)一把手。針對一線基層員工，集團(tuán)推行星級考核，凡是考取三星級的一線員工可競聘商品部經(jīng)理，成為管理干部。目前，一線員工對星級評定的參與積極性非常高，每年入職滿三個月的自營營業(yè)員、聯(lián)銷員、收銀員、大學(xué)生營業(yè)員幾乎都參加星級評定，既提高了他們的個人收入，也提高了整個營業(yè)員隊(duì)伍的素質(zhì)。

深化評優(yōu)制度，加大對員工的激勵。集團(tuán)設(shè)有各層評優(yōu)，對職工的業(yè)績、技能、服務(wù)等幾方面進(jìn)行評比，每月、每年都按照一定比例評比出優(yōu)秀員工，并對他們進(jìn)行多種不同形式的激勵，如集體去省內(nèi)或國內(nèi)外比較優(yōu)秀的同行業(yè)考察學(xué)習(xí)，開拓眼界等。

興隆集團(tuán)從總部各部室到下屬各公司，再到屬地各企業(yè)的不同層面，全維度打造平臺，創(chuàng)造條件，真正做到在實(shí)踐中去檢驗(yàn)人才，發(fā)現(xiàn)人才、重用人才，營造“能者上、平者讓、庸者下”的大氛圍。在興隆，能夠包容犯錯誤，但絕不包容平庸。只要敢于擔(dān)當(dāng)，敢于走到臺前，在興隆大家族的舞臺上，員工的才華就一定能得到施展，進(jìn)而取得成績。

再次，為了讓員工能夠安心工作，開心工作，努力突破，爭取成績，集團(tuán)不斷出臺各種福利措施，讓員工沒有后顧之憂，實(shí)現(xiàn)“興隆大家族，讓我們生活更美好”的目標(biāo)。

配車是集團(tuán)最富有促動性的福利政策，特別值得一說。興隆每年都會給有資歷、有貢獻(xiàn)的員工及技術(shù)專家配車，不但提高了他們的生活品質(zhì)，還幫助他們實(shí)現(xiàn)家庭夢想。配車，不單是一項(xiàng)福利，更是一項(xiàng)榮譽(yù)，一個象征，標(biāo)志著員工的工作得到集團(tuán)的認(rèn)可，也代表著集團(tuán)對員工工作業(yè)績的激勵。我印象最深刻的是2003月7月的集團(tuán)奧運(yùn)。在沈陽師范大學(xué)文體館門前，停放了兩輛披帶大紅花的嶄新的奇瑞轎車。當(dāng)時參加集訓(xùn)的員工都在猜想：這兩輛家庭夢想小轎車會花落誰家呢？最后主持人宣布，獲得家庭夢想的，一位是興隆大廈保衛(wèi)處佟會軍經(jīng)理，另一位是興隆大家庭總務(wù)處李賢林經(jīng)理。李賢林經(jīng)理是安徽人，原來是個木匠，當(dāng)初是給董事長打造小賣店貨架子的。董事長承包了興隆大廈以后，他就擔(dān)任興隆大廈裝潢監(jiān)理，后來又擔(dān)任裝潢隊(duì)隊(duì)長，帶領(lǐng)一批人干活。隨著集團(tuán)的發(fā)展壯大，哪里開連鎖店他就去哪里支援。由于他的努力付出，李賢林被評為興隆大廈的終身員工，領(lǐng)導(dǎo)給他分配了住房，如今他又獲得了家庭夢想獎品——小轎車。李賢林的老母親激動地說：“我家

有車了，我兒子有車了?！崩钯t林從前做夢都沒有想到，作為木匠的他能有今天的一切，他的興隆夢終于實(shí)現(xiàn)了。現(xiàn)在配車大會已成為每年興隆奧運(yùn)的重頭戲，車的檔次也從當(dāng)年的奇瑞，升級到別克、速騰、奧迪、奔馳。截至目前，集團(tuán)享受配車待遇的員工近500人，并且以每年兩位數(shù)的速度遞增。

發(fā)放年節(jié)福利也是集團(tuán)的一大特色。如今越來越多的企業(yè)逢年過節(jié)因怕麻煩，都把福利貨幣化了，但興隆集團(tuán)卻堅(jiān)持老傳統(tǒng)，要和八九十年代的國企一樣，年節(jié)給員工發(fā)放實(shí)物福利。福利不單是給員工年節(jié)的激勵，也是對員工和其家人的一種回報(bào)。每到年節(jié)，集團(tuán)各級企業(yè)、公司都要組織員工及家人來一同領(lǐng)取福利。每當(dāng)此時，家人們歡天喜地，有開車的，有推車的，還有拉著板車的，更有全家齊上陣的。去年我們一位員工80歲的爺爺來和家人一起領(lǐng)取福利，看著沉甸甸的年貨，老爺子甭提心里有多高興了。

級別考察是興隆集團(tuán)從創(chuàng)建之初就推出并不斷完善的福利政策。每年集團(tuán)投入大量資金，組織優(yōu)秀員工攜家人到省內(nèi)、國內(nèi)、外考察，從而增長見識，拉近感情。通過組織多種活動，讓員工家人更加了解企業(yè)。全集團(tuán)每年都會有數(shù)千名員工及員工家人參加國外、國內(nèi)、省內(nèi)商務(wù)考察。

在這個“快”時代，剩男多，剩女更多，興隆集團(tuán)針對商業(yè)企業(yè)女員工較多的特點(diǎn)，為解決適齡、大齡員工婚姻問題，黨群部門專門設(shè)專人負(fù)責(zé)登記員工信息，經(jīng)常聯(lián)系、組織開展企業(yè)內(nèi)部、社會其他公司的聯(lián)誼會，解決單身員工的個人問題。員工們陸續(xù)找到了屬于自己的幸福，工作也更加穩(wěn)定，同時也壯大了家族的隊(duì)伍。

注重對下一代的培養(yǎng)和教育，是我們興隆集團(tuán)家族建設(shè)中的重要一環(huán)，被集團(tuán)作為百年育人大計(jì)的重點(diǎn)來抓。為解決員工周末無法兼顧孩子的實(shí)際困難，集團(tuán)各企業(yè)黨群處成立了周末學(xué)后班，幫助員工輔導(dǎo)孩子，并帶領(lǐng)孩子們做游戲；每年集團(tuán)還會組織員工的下一代參加企業(yè)社會實(shí)踐和國內(nèi)外夏（冬）令營。這不單單是帶著孩子們玩兒，同時還傳承和傳播著中華傳統(tǒng)文化的精髓，讓孩子們和而不同，令行禁止，使其既能夠融入團(tuán)隊(duì)，又能夠保持獨(dú)立個性和思考空間，讓孩子們在玩中學(xué)、學(xué)中用，有收獲、有提高。通過開展這樣的活動，孩子們建立起自己的小圈子，甚至孩子家長也通過下一代的活動，建立起更加緊密的聯(lián)系，這個千絲萬縷的“網(wǎng)”，“網(wǎng)”出了更加融洽、和諧、歡樂的大家族。

針對員工中的特殊群體，設(shè)立溫暖基金。集團(tuán)先后修訂、下發(fā)了《集團(tuán)家族溫暖基金試行方案》，其中包括大病基金、子女教育基金、困難補(bǔ)助基金三部分。為那些重病的員工和家人提供大病基金，為困難員工的子女提供子女教育基金，為困難員工家庭提供困難補(bǔ)助基金。溫暖基金扶危濟(jì)困，為員工送去的不僅僅是財(cái)物上的支持，更是一個大家族的溫暖和關(guān)愛。

此外興隆集團(tuán)每年都要統(tǒng)一組織員工進(jìn)行體檢，優(yōu)秀員工和干部還可以帶家人一起進(jìn)行體檢。目前集團(tuán)正在籌劃建設(shè)自己的保健醫(yī)院。集團(tuán)每年還會為員工舉行生日PARTY，互致祝福，共同分享生日的甜蜜……

正是這種現(xiàn)代大家族的氛圍，這種兄弟姐妹一般的情感，使集團(tuán)各崗位員工的歸屬感、幸福感日益增強(qiáng)。

記者：難怪我的那位同學(xué)會這么認(rèn)可興隆集團(tuán)。你們的薪酬激勵、企業(yè)文化、管理模式的確能讓員工安心地在這里工作。興隆現(xiàn)在約有五萬名員工，這些員工都是集團(tuán)的自有員工嗎？

關(guān)海虹：興隆集團(tuán)有近兩萬名自營員工，其余員工我們稱為聯(lián)銷員。他們由廠商招聘， 派駐到興隆賣場做銷售工作， 工資、福利待遇等都由其廠家承擔(dān)。

聯(lián)銷員同樣也是興隆大家族的一份子，我們除了

不給他們發(fā)工資以外，對他們的管理和自營員工都是一樣的。他們同樣可考取星級員工，三星級聯(lián)銷員有資格轉(zhuǎn)為自營員工或者管理干部。現(xiàn)已有上千名聯(lián)銷員轉(zhuǎn)為了自營員工。他們還可參評年度優(yōu)秀和集團(tuán)標(biāo)兵，聯(lián)銷員可與自營員工一樣享受到溫暖基金等家族福利政策。2013年，25個集團(tuán)年度標(biāo)兵中，就有4名標(biāo)兵是聯(lián)銷員。甚至有的聯(lián)銷員通過自身不懈努力，成長為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，值得一提的是每年都有十多名聯(lián)銷員通過其精湛技藝走上各級電視媒體的舞臺。

興隆集團(tuán)是聯(lián)銷員的娘家，娘家人自然要為自己人撐腰打氣。比如廠家拖欠工資、不按國家規(guī)定繳納保險等，只要員工能夠取證，我們就會為他們據(jù)理力爭，確保其利益不受損失。今年1月份營口興隆店慶，我們的企業(yè)總經(jīng)理親自與廠家溝通，讓184名三星級以上聯(lián)銷員像自營員工一樣，拿到了店慶紀(jì)念品，并在企業(yè)西門外舉辦了隆重的發(fā)放儀式。營口興隆還以商場為單位設(shè)立登記本，每個聯(lián)銷員在企業(yè)上崗的時間、離開企業(yè)的時間都會被登記造冊；離開的聯(lián)銷員重新回到企業(yè)上崗的時候，他們會將原來的在崗時間算在一起，這樣的做法，大大提高了聯(lián)銷員隊(duì)伍的歸屬感和工作積極性。在營口興隆店，聯(lián)銷員的流失率僅為6%-8%。有的聯(lián)銷員從2001年開業(yè)至今一直都在這兒工作，到目前已有13個年頭了。

興隆集團(tuán)同樣注重對聯(lián)銷員的培訓(xùn)，鼓勵他們掌握崗位技能。所有聯(lián)銷員都要進(jìn)行入職培訓(xùn)，他們的加入不僅為興隆大家庭注入了一股新鮮的血液，他們也會用感受到的企業(yè)文化和各種規(guī)章制度約束自己，從一個編外人逐漸轉(zhuǎn)變成興隆人。

招賢納士，興隆集團(tuán)之人才經(jīng)

記者：興隆集團(tuán)的發(fā)展是如此迅猛，除了校園招聘和社會化大招聘等常規(guī)手段，還有沒有什么其他的措施手段來吸引人才？

關(guān)海虹：招聘應(yīng)往屆畢業(yè)生，實(shí)現(xiàn)自主培養(yǎng)人才可以說是我們的創(chuàng)新做法。我們從2005年開始進(jìn)行校園招聘。每年的9、10月份和3月份，我們都組織各企業(yè)到省內(nèi)外高校開展校園招聘工作。近十年來，我們招聘應(yīng)往屆大學(xué)生有幾千人，上百人已經(jīng)走上了重要高層管理干部崗位。

此外，吸引人才的另一個途徑就是內(nèi)部推薦。集團(tuán)自2006年就出臺了一系列內(nèi)部推薦的獎勵政策，鼓勵員工向家族推薦人才。每次參加入職培訓(xùn)的準(zhǔn)員工，60%以上的管理干部大都是內(nèi)部員工為企業(yè)推薦的。董事長常說，老話講“不孝有三，無后為大?！弊鳛閭鹘y(tǒng)的大家族企業(yè)，各級領(lǐng)導(dǎo)不單單要經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還要善于發(fā)現(xiàn)人才、引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才，同時鼓勵所有員工“內(nèi)舉不避親”，把自己的親朋好友介紹到企業(yè)來。通過這種親屬、朋友、同學(xué)等關(guān)系圈接引而來的人才，穩(wěn)定度高，忠誠度好，對企業(yè)文化排斥性小。通過圈層互動，不斷擴(kuò)大信任圈，讓企業(yè)和員工圈子不斷交叉重疊，這就是興隆集團(tuán)的用人特色。

記者：老話講：“天上不下雨，只因云不厚?！比肆Y源開發(fā)要有聚云的招數(shù)。每年興隆招聘員工數(shù)以千計(jì)，再請您講講HR是怎樣從這么多的員工中發(fā)現(xiàn)人才，慧眼識英的呢？

關(guān)海虹：相馬不如賽馬。興隆的人才不是人力資源部門來定義的，而是他們自己表現(xiàn)和展示出來的。新入職的員工，尤其是相當(dāng)級別以上的員工，要在興隆商學(xué)院進(jìn)行為期三個月全方位的培訓(xùn)和考核。在這三個月中，通過學(xué)習(xí)拼素養(yǎng)、組團(tuán)拼特質(zhì)、實(shí)崗拼能力，從體能、個人素質(zhì)、特長特點(diǎn)、工作能力等各方面考察和PK，讓同期學(xué)員在同一起跑線、同等資源條件下公平競爭，嶄露頭角。通過三個月的競賽般的培訓(xùn)考核，我們在展示、競技、游戲、工作等環(huán)節(jié)中對學(xué)員進(jìn)行評判。

有學(xué)員曾說過，興隆商學(xué)院的培訓(xùn)太過嚴(yán)苛，難以適應(yīng)。但經(jīng)歷過三個月的培訓(xùn)洗禮后，他們再進(jìn)入工作崗位時，就猶如脫胎換骨般。對于各層級的普通員工、已經(jīng)任職多年的管理干部，也在興隆商學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)和輪訓(xùn)，通過不斷強(qiáng)化對興隆文化的理解和感

悟，發(fā)展現(xiàn)代大家族理念，讓從前線基層到集團(tuán)班子各層面的中堅(jiān)骨干，都能夠把握時代脈搏，緊跟大家族發(fā)展步伐，為實(shí)現(xiàn)興隆集團(tuán)愿景不斷奮斗。

記者：興隆集團(tuán)是一個有五萬多員工的大集團(tuán)，僅在人力資本上的投入就是一項(xiàng)巨大工程，興隆集團(tuán)有家庭成員、自營員工、聯(lián)銷人員，是一個復(fù)雜的、龐大的大家庭。去年興隆集團(tuán)二十年店慶，讓一些老顧客感到，興隆的實(shí)力是今非昔比的。那么在這二十年的發(fā)展中，在人力資源管理方面有哪些創(chuàng)新之處呢？

關(guān)海虹：人才戰(zhàn)略一直是興隆集團(tuán)的重要戰(zhàn)略。我就以員工信息管理創(chuàng)新為例來說一下。對員工的信息管理以往都是以EXCEL表格形式，要輸入至少60項(xiàng)內(nèi)容才能完全掌握員工信息，在查找的時候很不方便，而且時常會有丟項(xiàng)、漏項(xiàng)的情況發(fā)生。隨著集團(tuán)的發(fā)展，人員外派和調(diào)動頻率增大，紙制的合同和檔案會有丟失的可能。針對諸多的不便，我們引用了信息化人力資源管理軟件，對員工信息、檔案、合同、薪酬計(jì)算進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)計(jì)管理。以往在開大會時，要動用五十名員工利用四天才能整理出的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只需一個人，幾分鐘就可以整理出想要的數(shù)據(jù)。信息管理也使我們招聘流程個性化落地。興隆集團(tuán)是一個大型零售型企業(yè)，每年需要大量的各個層級員工。在招聘過程中，我們要對應(yīng)聘者進(jìn)行學(xué)歷的審核、有無犯罪紀(jì)錄的審核，還要進(jìn)行初試、面試、家訪。面試結(jié)束后要在興隆商學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。這一系列的流程現(xiàn)在都實(shí)行信息化管理，節(jié)約了大量時間和成本。

記者：建設(shè)一個現(xiàn)代大家族，不僅需要雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，系統(tǒng)的管理體系，還需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。興隆集團(tuán)應(yīng)發(fā)展需求，在2010年成立了興隆商學(xué)院，專職管理干部培訓(xùn)。每期培訓(xùn)內(nèi)容豐富、目的明確，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批儲備干部。集團(tuán)就像一位大家長一樣，悉心地培育著自己的孩子，就為實(shí)現(xiàn)孩子們共同的夢想?，F(xiàn)在所有人都在談夢想，大到中國夢，小到個人夢，興隆人也有“興隆夢”，這個夢想或許沒有那么驚艷和高大，但是它卻支撐著每一個興隆人為集團(tuán)、為家庭不懈努力。

關(guān)海虹：的確如此。讓人們生活更美好，是我們興隆人的夢想和使命，它們也伴著興隆走過了二十年的發(fā)展歷程。早在1993年創(chuàng)業(yè)之初，董事長在建立興隆大廈時就提出，要把興隆大廈建成一座代表盤錦經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的現(xiàn)代化商場，讓每個盤錦人在提起興隆大廈時都感到驕傲。興隆大廈1994年開業(yè)第一年就成為盤錦銷售冠軍，第二年就成為盤錦首家超億元商場，第三年就完成三億，成為中國商業(yè)百強(qiáng)，我們實(shí)現(xiàn)了這個夢想。

隨著企業(yè)的發(fā)展、眼界的拓寬，我們又有了新的夢想，那就是把興隆大家庭做成一個品牌，無論走到哪個城市，都能看到興隆大家庭，發(fā)展連鎖商業(yè)報(bào)國。于是我們有了今天在遼寧、黑龍江等省19個城市29家連鎖商場，服務(wù)于零售主業(yè)的27家專業(yè)公司，有了五萬名員工，成了中國區(qū)域零售的領(lǐng)軍企業(yè)。

經(jīng)營企業(yè)，興隆集團(tuán)之“功夫經(jīng)”

記者：在2012中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎現(xiàn)場，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林與阿里巴巴集團(tuán)董事會主席馬云針

尖對麥芒地“火拼”一把。王健林稱：“電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。我跟馬云先生賭一把：2020年，也就是8年后，如果電商在中國零售市場占50%，我給他一個億；如果沒到50%，他還我一個億?！北M管王健林底氣十足地站在臺上與馬云打賭，但是面對越來越誘人的網(wǎng)購盛宴，傳統(tǒng)零售大佬已紛紛“坐立不安”，其實(shí)王馬二人賭的不是一個億，而是中國未來的市場該由誰來主宰。根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2013年我國零售百強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額27718.2億元，增速較上年下滑0.4個百分點(diǎn)，連續(xù)第三年放緩。如果再扣除九家電商，2013年零售百強(qiáng)91家實(shí)體店零售企業(yè)銷售規(guī)模同比僅增長10.6%，比2012年放緩0.4個百分點(diǎn)。在這種嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)下，興隆再一次讓其他實(shí)體店羨慕忌妒恨，與很多實(shí)體店門可羅雀相比，興隆集團(tuán)要人氣有人氣，要財(cái)氣有財(cái)氣，我想請問，電商時代，興隆靠什么來留住顧客？

關(guān)海虹：興隆是一個現(xiàn)代大家族，顧客也是興隆大家族的一份子。鑒于此，我們大力倡導(dǎo)技能服務(wù)，通過“興隆功夫”營銷為顧客提供專業(yè)化的超值服務(wù)。

集團(tuán)一直提倡“成人之美憑專業(yè)”。2006年，我們就邀請北京百貨大樓著名“一把抓”張秉貴之子張朝和老師來到興隆，現(xiàn)場傳授技能，并開壇收徒。自此掀起興隆集團(tuán)“學(xué)技能、拼技能，技能為王”的高潮。此后集團(tuán)以打造“功夫明星”為契機(jī)，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展了“興隆功夫”大PK活動，時至今日，技能比武，爭當(dāng)“功夫明星”、“技能王”在興隆各級員工中蔚然成風(fēng)。員工們在工作崗位上練習(xí)與所售商品有關(guān)的“功夫”，并在賣場進(jìn)行“功夫”式的服務(wù)，吸引顧客駐足觀賞，成為一道亮麗的風(fēng)景。炫目的技能，扎實(shí)的基本功，為顧客帶來全新的購物體驗(yàn)，提高顧客的滿意度、美譽(yù)度和忠誠度，從而不斷提升銷售額。

“技能王”與“功夫明星”的推出，使專業(yè)服務(wù)的理念變得形象和具體。在我們的賣場，有近二百項(xiàng)“功夫”服務(wù)，包括糧食一秤準(zhǔn)、肉類一刀切、空手開罐頭、聞香識茶、看手識鞋、蒙眼打花樣領(lǐng)帶、雙手搟餃子皮、快速化彩妝、花樣系鞋帶等等。同時，所有的“功夫明星”都帶徒弟，使企業(yè)整體的服務(wù)水平達(dá)到一個新的高度。

2010年的時候，憑借“興隆功夫”，集團(tuán)榮獲“世界零售創(chuàng)新獎”，這是中國企業(yè)第一次獲此殊榮；憑借興隆功夫，我們的營業(yè)員走進(jìn)中央電視臺，參加挑戰(zhàn)并獲得大獎，成為全國技能榜樣；各省級衛(wèi)視也紛紛邀請我們的員工前去表演、競賽，我們的員工真正成為了“功夫明星”。

記者：這個我有印象，在央視表演“蒙眼聞茶識茶”的何靜就是你們興隆人。說到創(chuàng)新，在業(yè)界、沈陽甚至全國，興隆營銷都可說是獨(dú)樹一幟。記得去年冬天，我與朋友去興隆大奧萊閑逛，忽然發(fā)現(xiàn)一款名牌UGG的鞋子打了八五折，我朋友驚訝地說：“這個牌子在世界各國都沒有打過折，可興隆居然打了八五折，有實(shí)力的企業(yè)就是不一樣！”對消費(fèi)者而言，把折扣打到最低就是最好的營銷。不知我這樣說是否正確。

關(guān)海虹：這是關(guān)鍵的一面，但不是創(chuàng)新的營銷。獨(dú)到的營銷策劃是興隆成功的法寶之一，因?yàn)榕d隆的營銷不單單滿足于提供給顧客物

美價廉的好商品，更多的已經(jīng)上升到精神層面，讓顧客享受消費(fèi)過程本身，并能從中體會到快樂和滿足。早在集團(tuán)母體企業(yè)盤錦興隆大廈創(chuàng)建之初，興隆就通過獨(dú)具特色的文化營銷，和顧客建立了深厚的感情，為盤錦市民帶來了嶄新的生活理念和生活方式。從大廈創(chuàng)建初期的羊毛衫節(jié)、服裝節(jié)、50元去港泰、趕大集，到后來的店慶、大收官、婚慶大典、滿城盡帶興隆卡，每一個活動都成為了盤錦人的節(jié)日，成為盤錦人津津樂道的話題。興隆大廈率先在晚間營業(yè)，第一個推出七天退貨制，購物零風(fēng)險，第一個倡導(dǎo)專業(yè)化服務(wù)，鼓勵員工通過提升技能為顧客提供超值服務(wù)。此外還召開會員大會，董事長和顧客面對面交流……

在阜新興隆百貨，為了能給顧客提供更貼心、更全面、更真誠的服務(wù)，商管處組織服務(wù)臺人員學(xué)習(xí)啞語及常用英語口語。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要以生活中日常用語為主，如與聾啞人打招呼、指引路線、謝謝等。另外，服務(wù)臺人員還利用休息時間在網(wǎng)上搜尋一些英語的日常用語，希望能為特殊客群提供服務(wù)。我們讓員工掌握更多的技能，更好地為顧客提供服務(wù)，為企業(yè)贏得良好的美譽(yù)度。

我們的營銷不僅僅是商品的促銷，更是企業(yè)對外宣傳、賣場氛圍、員工宣傳相互配合的過程，是認(rèn)識、滿足、引導(dǎo)、刺激顯在或潛在需求的過程。講文化、講故事、造話題、做節(jié)日、做商品、做品類……不同營銷滿足不同的物質(zhì)需求、心理需求、文化和精神需求，每種營銷都顯示了興隆營銷的獨(dú)特思路。

“有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)?！蓖ㄟ^一個個營銷活動，端午節(jié)、兒童節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都被放大了，摩爾、大家庭、大收官等文化概念走進(jìn)了顧客心中，“春節(jié)大會戰(zhàn)”、“店慶”等特色節(jié)日刷新了一項(xiàng)項(xiàng)銷售紀(jì)錄，“家電下鄉(xiāng)”、“消費(fèi)券”等時代性活動打開了市場，這些都是營銷創(chuàng)新舉措。

記者：正是有這些體驗(yàn)式的獨(dú)特的營銷，才讓興隆集團(tuán)的銷售業(yè)績一直領(lǐng)先于全國同行企業(yè)，也才會使興隆集團(tuán)不斷發(fā)展壯大。近幾年，興隆集團(tuán)也在不斷地?cái)U(kuò)大自己的經(jīng)營領(lǐng)域。興隆大天地、興隆大奧萊、興隆大都會、紫瀾門酒店總公司、紫瀾門溫泉度假城。集人民生活需求服務(wù)于一體，匯集高、中、低檔的商品，這本身就是一種很好的戰(zhàn)略服務(wù)吧？

關(guān)海虹：是的。興隆集團(tuán)是一個現(xiàn)代大家族，家族成員眾多，現(xiàn)在是三十多家，未來將成百上千家；業(yè)態(tài)齊全，有百貨、超市、摩爾等；主輔兼顧，如餐飲、娛樂、酒店、地產(chǎn)等；大小齊全，小到幾百、幾千平方米，大到幾十萬平方米；相互支撐，遍布遼寧省內(nèi)各地和黑龍江省部分地區(qū)。從1993年到2013年，興隆走過了快速發(fā)展的20年。未來20年，興隆大家族將不斷加強(qiáng)與社會各界合作、與各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)合作，在遼寧省所有縣級以上城市建設(shè)100余家購物中心，同時向黑龍江、吉林、北京、河北、內(nèi)蒙古、安徽等市區(qū)延伸發(fā)展；將興隆大家庭、紫瀾門酒店建成享譽(yù)全國的知名品牌；集團(tuán)銷售額超過千億元，員工總數(shù)將達(dá)20余萬人。

興隆的不斷發(fā)展，將創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，也同時渴求更多人才的加盟，選擇興隆，選擇一個不一樣的、精彩迸射的人生。

記者手記：有學(xué)者講：“民營企業(yè)不是騎在馬背上，而是騎在虎背上?！币患颐駹I商企創(chuàng)業(yè)至今，不僅未食于虎，且做大、做強(qiáng)了。“凝心聚力”在許多民企中不過是一句乏力的口號，而在興隆集團(tuán)卻有“守正出奇”之效：原則性為靈活性提供基礎(chǔ)，靈活性為原則性提高效益。所謂“不是一家人，不進(jìn)一家門”，沒有血緣的興隆家族有光源，這光源是企業(yè)文化的基礎(chǔ)性滋養(yǎng)，它如霓虹，釋放著絲絲縷縷的責(zé)任情懷和組織智慧。