王孝亮

關(guān)鍵詞：自助設(shè)備；報警系統(tǒng)；短信平臺；圖書館

摘 要：文章通過對圖書館自助設(shè)備運行監(jiān)控的需求分析，根據(jù)自助設(shè)備運行維護的特點，開發(fā)了自助設(shè)備監(jiān)控報警系統(tǒng)。系統(tǒng)對自助設(shè)備統(tǒng)一監(jiān)控，以手機短信和電子郵件的方式發(fā)送報警信息，保證了自助設(shè)備運行的安全可靠性，減輕了管理員的負(fù)擔(dān)。

中圖分類號: G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號：1003-1588（2014）06-0097-03

收稿日期：2014-04-18

我國許多圖書館紛紛購置了各種用途的自助設(shè)備。自助設(shè)備的使用，不僅方便了讀者，提高了圖書館工作效率，最為重要的是增加了一些過去難以實現(xiàn)的功能（如24小時自助還書），使讀者對其接收程度不斷提高。但在實際使用中，自助設(shè)備常常會出現(xiàn)諸多問題，由于無人值守，常常無法第一時間獲知設(shè)備運行故障信息，給讀者使用和工作人員維護帶來了不便，因此如何建立快速反應(yīng)機制顯得尤為迫切。筆者以中國藥科大學(xué)圖書館為例，提出了一種基于短信服務(wù)（SMS）的圖書館自助設(shè)備報警系統(tǒng)。系統(tǒng)充分利用SMS無線移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，可實時、動態(tài)、自動地對各類自助設(shè)備故障信息進行短信和E-mail報警，極大地提高了圖書館管理的智能化、信息化水平。

1 現(xiàn)狀與需求

中國藥科大學(xué)圖書館現(xiàn)有24小時自助還書機一臺、自助借還書機兩臺、自助文印一體機六臺。這些設(shè)備分布于圖書館各個樓層，且來源于不同廠商，對管理的有效性和時效性提出了不同要求。另外，中國藥科大學(xué)圖書館已建立中心機房報警平臺，服務(wù)器、機房溫濕度等故障信息可通過短信報警。自助設(shè)備報警信息可調(diào)用現(xiàn)有短信平臺進行轉(zhuǎn)發(fā)，只需向現(xiàn)有短信平臺的通信中間件發(fā)送信息即可。

根據(jù)現(xiàn)有的自助設(shè)備類型及設(shè)備實際運行情況，系統(tǒng)主要完成以下任務(wù)：①實時監(jiān)控。實時動態(tài)地跟蹤監(jiān)視自助設(shè)備的工作和運行狀態(tài)，并根據(jù)不同類型的自助設(shè)備監(jiān)控不同的項目，當(dāng)發(fā)生故障時發(fā)送報警短信。②警報設(shè)置。監(jiān)控平臺的壓力主要來源于并發(fā)監(jiān)控項目的數(shù)量以及監(jiān)測頻率，為了減少監(jiān)控系統(tǒng)所占網(wǎng)絡(luò)帶寬、降低對自助設(shè)備系統(tǒng)資源的使用率，在滿足監(jiān)控需求的情況下，可根據(jù)不同自助設(shè)備類型的運行特點，在監(jiān)控系統(tǒng)中設(shè)置合理的監(jiān)控頻率、故障重復(fù)報警周期。

2 設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)總體設(shè)計

根據(jù)需求分析，圖書館自助設(shè)備短信報警系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。

圖書館自助設(shè)備報警系統(tǒng)由被監(jiān)控客戶端（以下簡稱“客戶端”）、監(jiān)控服務(wù)器端（以下簡稱“服務(wù)器端”）、短信平臺三部分組成，采用一級監(jiān)控，消息三級轉(zhuǎn)發(fā)的機制。系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，采用C#面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言進行編程?？蛻舳瞬渴鸬矫總€自助設(shè)備上，監(jiān)測自助設(shè)備運行的相關(guān)信息，并以數(shù)據(jù)流的形式發(fā)送故障信息給監(jiān)控服務(wù)器端。服務(wù)器端監(jiān)測所有自助設(shè)備連接狀態(tài)，同時接收各個自助設(shè)備發(fā)送過來的故障信息，并將故障信息封裝成電子郵件，通過SMTP協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)給短信平臺。短信平臺接收到服務(wù)器端的電子郵件，以短信和電子郵件的方式發(fā)送到相關(guān)工作人員的手機和郵箱上。

2.2 被監(jiān)控客戶端

客戶端與服務(wù)器端之間采用面向連接的TCP協(xié)議進行通訊，客戶端基于TcpClient類構(gòu)建實例與服務(wù)器端連接。TcpClient類通過TCP 協(xié)議與服務(wù)器進行通訊并獲取信息，它的內(nèi)部封裝了一個Socket 類的實例，這個Socket 實例使用TCP 協(xié)議向服務(wù)器發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。

客戶端部署于各類自助設(shè)備時需要延時啟動，以保障網(wǎng)絡(luò)已正常連接和被監(jiān)測軟件正常啟動?？蛻舳藛硬⑴c服務(wù)器端建立連接后，其程序即可實時、動態(tài)地監(jiān)測自助設(shè)備相關(guān)運行參數(shù)。根據(jù)中國藥科大學(xué)圖書館現(xiàn)有自助設(shè)備類型，監(jiān)測項目如表1所示。

表1 自助設(shè)備監(jiān)測項目

設(shè)備類型 監(jiān)測項目

自助借還書機 軟件進程是否存活

24小時自助還書機 軟件進程是否存活

自助文印機

軟件進程是否存活

復(fù)印、打印、掃描一體機紙盤是否缺紙

由于自助設(shè)備類型繁多，且來自不同廠商，自助設(shè)備監(jiān)測項目可根據(jù)設(shè)備類型的不同進行切換，使客戶端模塊更具通用性。通過表1中相關(guān)項目的監(jiān)測，可獲知設(shè)備是否運行正常，如果正常則不發(fā)送警報消息，若不正常則進一步判斷是否超過重復(fù)報警周期，若超過則向服務(wù)器端發(fā)送報警信息并記錄到客戶端本地數(shù)據(jù)庫。報警周期設(shè)置的目的是當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)故障且管理人員未及時修復(fù)自助設(shè)備時，避免報警系統(tǒng)不間斷地發(fā)送相同警報信息，以節(jié)約短信流量?？蛻舳藞缶畔⑻幚砹鞒倘鐖D2所示。

圖2 客戶端報警信息處理流程

圖2中，報警信息內(nèi)容主要由自助設(shè)備IP、故障信息、發(fā)生時間三部分構(gòu)成。定時器啟動時通過讀取本地數(shù)據(jù)庫設(shè)定的周期值來定期循環(huán)監(jiān)測自助設(shè)備。客戶端成功發(fā)送一條報警信息給服務(wù)器端后，同時也將報警信息記錄到了本地數(shù)據(jù)庫，作為下一個監(jiān)測周期是否報警的依據(jù)。

2.3 監(jiān)控服務(wù)器端

服務(wù)器端基于TcpListener類構(gòu)建的實例的Start方法來監(jiān)聽來自客戶端的連接請求。當(dāng)監(jiān)聽到有客戶端需要連接時，服務(wù)器端產(chǎn)生請求事件建立連接并收發(fā)數(shù)據(jù)，雙方通訊開始，直至服務(wù)停止。

服務(wù)器端主要功能有：①監(jiān)聽客戶端連接請求，接收客戶端發(fā)送過來的報警信息。②將來自不同客戶端的報警信息轉(zhuǎn)化為電子郵件，并以簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）發(fā)送給短信平臺。③監(jiān)測所有客戶端連線情況（若不在線則表明自助設(shè)備未開機或網(wǎng)絡(luò)連接失?。┎l(fā)送電子郵件給短信平臺（非工作時間不發(fā)送）。

服務(wù)器端將被監(jiān)控設(shè)備的故障情況通過列表的形式展現(xiàn)給管理員，并以電子郵件形式轉(zhuǎn)發(fā)給短信平臺，讓管理員可以實時、直觀地了解自助設(shè)備故障和當(dāng)前連機狀態(tài)。管理員據(jù)此對全局自助設(shè)備做出合理的控制與維護，使自助設(shè)備的使用達(dá)到最佳效果。

2.4 短信平臺

短信平臺采用了北京勁源信科技有限公司的勁源信英飛短信管理器（以下簡稱“短信管理器”），由短信貓和管理軟件構(gòu)成。短信管理器是一個將郵件引擎與短信技術(shù)完美結(jié)合的短信通知系統(tǒng)，可與現(xiàn)有的網(wǎng)管軟件、UPS系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無縫對接，以實現(xiàn)24小時報警信息通知服務(wù)。短信平臺的主要功能是將報警郵件以短信的形式實時發(fā)送給管理人員，讓管理人員能在第一時間處理問題，提高響應(yīng)速度。短信平臺構(gòu)成如圖3所示。

短信平臺實現(xiàn)了“E-mail to SMS”機制，無須進行二次開發(fā)，即可調(diào)用。首先，服務(wù)器端通過SMTP將報警信息以郵件的方式發(fā)送至短信管理器中的報警郵箱。其次，短信管理器的報警通知服務(wù)監(jiān)測到有報警郵件到達(dá)，則生成短信通知信息，并將信息提交到短信發(fā)送隊列。最后，短信模塊將短信發(fā)送到管理人員手機上，達(dá)到報警信息通知的目的。此外，在短信平臺中還有報警信息管理（指定報警接收人員、報警時間設(shè)置）、短信隊列管理（短信接收、短信發(fā)送）等相關(guān)配置。

3 系統(tǒng)應(yīng)用

中國藥科大學(xué)圖書館從2012年開始使用自助設(shè)備，讀者對自助設(shè)備的接受和依賴程度越來越高。但隨著自助設(shè)備使用頻率的提高，設(shè)備的故障率也逐步提高。以往設(shè)備出現(xiàn)故障時，通常由讀者反映給工作人員，工作人員再進行維修，維護時滯較長，讀者滿意度較低。目前，中國藥科大學(xué)圖書館已全面使用自助設(shè)備短信報警系統(tǒng)對兩個校區(qū)圖書館9臺自助設(shè)備進行監(jiān)控。自助設(shè)備報警系統(tǒng)三個模塊運行界面如圖4所示。[FL)]

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自助設(shè)備報警系統(tǒng)運行半年，實際使用效果如表2所示。

表2 自助設(shè)備報警系統(tǒng)實際運行效果統(tǒng)計

設(shè)備類型報警信息（次）

軟件未運行 未開機 紙盤缺紙]

自助借還書機 3 8 -

24小時自助還書機 1 0 -

自助文印機一體機 4 11 15

自助設(shè)備在長時間運行中由于硬件質(zhì)量、軟件健壯性、讀者誤操作等原因，存在一定的故障率，如表2所示。自助設(shè)備報警系統(tǒng)與以往人工管理相比，體現(xiàn)出以下優(yōu)勢：①報警及時準(zhǔn)確。自助設(shè)備報警系統(tǒng)對故障信息能及時準(zhǔn)確地捕獲，并及時通過短信和電子郵件告知管理員，響應(yīng)時間在10秒內(nèi)，極大地提高了時效性、有效性、運營效率。②網(wǎng)絡(luò)無關(guān)性。無論系統(tǒng)處于內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)，自助設(shè)備報警系統(tǒng)不借助Internet也能及時將短信發(fā)送到指定管理員手機上。③可監(jiān)控性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)可檢測短信是否到達(dá)管理員手機上。④穩(wěn)定性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)采集及短信服務(wù)，保證了指定工作時間內(nèi)可以及時報警。⑤服務(wù)器負(fù)載低。自助設(shè)備報警系統(tǒng)由于設(shè)置了合理的監(jiān)測頻率和重復(fù)報警周期，服務(wù)器負(fù)載很低，無需部署到特定的服務(wù)器，節(jié)約了硬件成本。⑥集中化管理。系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)模式，將所有類型的自助設(shè)備與服務(wù)器端關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了集中化管理，提高了設(shè)備整體應(yīng)用水平。

4 結(jié)語

筆者構(gòu)建了一種基于短信平臺的圖書館自助設(shè)備報警系統(tǒng)，通過被監(jiān)控客戶端、監(jiān)控服務(wù)器端、短信平臺三個模塊，可及時進行自助設(shè)備報警。系統(tǒng)應(yīng)用表明，系統(tǒng)報警實時、高效、運營成本低，滿足了日常自助設(shè)備維護的需要，大幅降低了維護時間，提高了工作效率；報警系統(tǒng)與自助設(shè)備的有效結(jié)合，充分發(fā)揮了故障監(jiān)測的工作效力，提高了自助設(shè)備的運營質(zhì)量和效率，取得了良好的效果。肅然系統(tǒng)已順利運行一段時期，未出現(xiàn)誤報、漏報等現(xiàn)象，但從實際使用來看，系統(tǒng)在某些方面還存在不足。隨著數(shù)字化圖書館的逐步發(fā)展，自助設(shè)備的使用量將大幅增長，人們也需要加大對自助設(shè)備短信報警系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)注力度。

參考文獻(xiàn)：

［1］齊 凌，宓永迪.RFID自助借還系統(tǒng)使用情況分析——以浙江圖書館為例［J］.圖書館建設(shè)，2011(10)：77.

［2］ XPower勁源信.APC英飛短信管理器［R/OL］.［2013-10-30］.http://www.xpower.com.cn/cpbl/ups/apc.htm.

［3］ 洪文梅.試論圖書館的自助服務(wù)［J］.江西圖書館學(xué)刊，2006(2)：51.

（編校：嚴(yán) 真）

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自助設(shè)備報警系統(tǒng)運行半年，實際使用效果如表2所示。

表2 自助設(shè)備報警系統(tǒng)實際運行效果統(tǒng)計

設(shè)備類型報警信息（次）

軟件未運行 未開機 紙盤缺紙]

自助借還書機 3 8 -

24小時自助還書機 1 0 -

自助文印機一體機 4 11 15

自助設(shè)備在長時間運行中由于硬件質(zhì)量、軟件健壯性、讀者誤操作等原因，存在一定的故障率，如表2所示。自助設(shè)備報警系統(tǒng)與以往人工管理相比，體現(xiàn)出以下優(yōu)勢：①報警及時準(zhǔn)確。自助設(shè)備報警系統(tǒng)對故障信息能及時準(zhǔn)確地捕獲，并及時通過短信和電子郵件告知管理員，響應(yīng)時間在10秒內(nèi)，極大地提高了時效性、有效性、運營效率。②網(wǎng)絡(luò)無關(guān)性。無論系統(tǒng)處于內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)，自助設(shè)備報警系統(tǒng)不借助Internet也能及時將短信發(fā)送到指定管理員手機上。③可監(jiān)控性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)可檢測短信是否到達(dá)管理員手機上。④穩(wěn)定性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)采集及短信服務(wù)，保證了指定工作時間內(nèi)可以及時報警。⑤服務(wù)器負(fù)載低。自助設(shè)備報警系統(tǒng)由于設(shè)置了合理的監(jiān)測頻率和重復(fù)報警周期，服務(wù)器負(fù)載很低，無需部署到特定的服務(wù)器，節(jié)約了硬件成本。⑥集中化管理。系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)模式，將所有類型的自助設(shè)備與服務(wù)器端關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了集中化管理，提高了設(shè)備整體應(yīng)用水平。

4 結(jié)語

筆者構(gòu)建了一種基于短信平臺的圖書館自助設(shè)備報警系統(tǒng)，通過被監(jiān)控客戶端、監(jiān)控服務(wù)器端、短信平臺三個模塊，可及時進行自助設(shè)備報警。系統(tǒng)應(yīng)用表明，系統(tǒng)報警實時、高效、運營成本低，滿足了日常自助設(shè)備維護的需要，大幅降低了維護時間，提高了工作效率；報警系統(tǒng)與自助設(shè)備的有效結(jié)合，充分發(fā)揮了故障監(jiān)測的工作效力，提高了自助設(shè)備的運營質(zhì)量和效率，取得了良好的效果。肅然系統(tǒng)已順利運行一段時期，未出現(xiàn)誤報、漏報等現(xiàn)象，但從實際使用來看，系統(tǒng)在某些方面還存在不足。隨著數(shù)字化圖書館的逐步發(fā)展，自助設(shè)備的使用量將大幅增長，人們也需要加大對自助設(shè)備短信報警系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)注力度。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ XPower勁源信.APC英飛短信管理器［R/OL］.［2013-10-30］.http://www.xpower.com.cn/cpbl/ups/apc.htm.

［3］ 洪文梅.試論圖書館的自助服務(wù)［J］.江西圖書館學(xué)刊，2006(2)：51.

（編校：嚴(yán) 真）

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自助設(shè)備報警系統(tǒng)運行半年，實際使用效果如表2所示。

表2 自助設(shè)備報警系統(tǒng)實際運行效果統(tǒng)計

設(shè)備類型報警信息（次）

軟件未運行 未開機 紙盤缺紙]

自助借還書機 3 8 -

24小時自助還書機 1 0 -

自助文印機一體機 4 11 15

自助設(shè)備在長時間運行中由于硬件質(zhì)量、軟件健壯性、讀者誤操作等原因，存在一定的故障率，如表2所示。自助設(shè)備報警系統(tǒng)與以往人工管理相比，體現(xiàn)出以下優(yōu)勢：①報警及時準(zhǔn)確。自助設(shè)備報警系統(tǒng)對故障信息能及時準(zhǔn)確地捕獲，并及時通過短信和電子郵件告知管理員，響應(yīng)時間在10秒內(nèi)，極大地提高了時效性、有效性、運營效率。②網(wǎng)絡(luò)無關(guān)性。無論系統(tǒng)處于內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)，自助設(shè)備報警系統(tǒng)不借助Internet也能及時將短信發(fā)送到指定管理員手機上。③可監(jiān)控性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)可檢測短信是否到達(dá)管理員手機上。④穩(wěn)定性。自助設(shè)備報警系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)采集及短信服務(wù)，保證了指定工作時間內(nèi)可以及時報警。⑤服務(wù)器負(fù)載低。自助設(shè)備報警系統(tǒng)由于設(shè)置了合理的監(jiān)測頻率和重復(fù)報警周期，服務(wù)器負(fù)載很低，無需部署到特定的服務(wù)器，節(jié)約了硬件成本。⑥集中化管理。系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)模式，將所有類型的自助設(shè)備與服務(wù)器端關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了集中化管理，提高了設(shè)備整體應(yīng)用水平。

4 結(jié)語

筆者構(gòu)建了一種基于短信平臺的圖書館自助設(shè)備報警系統(tǒng)，通過被監(jiān)控客戶端、監(jiān)控服務(wù)器端、短信平臺三個模塊，可及時進行自助設(shè)備報警。系統(tǒng)應(yīng)用表明，系統(tǒng)報警實時、高效、運營成本低，滿足了日常自助設(shè)備維護的需要，大幅降低了維護時間，提高了工作效率；報警系統(tǒng)與自助設(shè)備的有效結(jié)合，充分發(fā)揮了故障監(jiān)測的工作效力，提高了自助設(shè)備的運營質(zhì)量和效率，取得了良好的效果。肅然系統(tǒng)已順利運行一段時期，未出現(xiàn)誤報、漏報等現(xiàn)象，但從實際使用來看，系統(tǒng)在某些方面還存在不足。隨著數(shù)字化圖書館的逐步發(fā)展，自助設(shè)備的使用量將大幅增長，人們也需要加大對自助設(shè)備短信報警系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)注力度。

參考文獻(xiàn)：

［1］齊 凌，宓永迪.RFID自助借還系統(tǒng)使用情況分析——以浙江圖書館為例［J］.圖書館建設(shè)，2011(10)：77.

［2］ XPower勁源信.APC英飛短信管理器［R/OL］.［2013-10-30］.http://www.xpower.com.cn/cpbl/ups/apc.htm.

［3］ 洪文梅.試論圖書館的自助服務(wù)［J］.江西圖書館學(xué)刊，2006(2)：51.

（編校：嚴(yán) 真）

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