韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 西安 710100）

電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)設(shè)計研究

韓黛娜

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西 西安 710100）

為了分析研究電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)設(shè)計，針對某電力企業(yè)設(shè)計了一種營銷管理系統(tǒng)，并分析應(yīng)用的具體方案及技術(shù)。結(jié)果顯示在該電力企業(yè)中，應(yīng)用營銷管理系統(tǒng)之后，不僅提升企業(yè)的營銷管理效率，提高70%的工作效益，企業(yè)的營銷管理產(chǎn)生問題的幾率也降低40%，具有實際的應(yīng)用價值。在電力企業(yè)中，針對電力企業(yè)設(shè)計營銷管理系統(tǒng)，不僅可以有效降低電力企業(yè)營銷管理中問題的發(fā)生幾率，還可以提升電力企業(yè)營銷管理的工作效益，具有一定的可行性。

電力企業(yè);軟件設(shè)計;營銷管理系統(tǒng);營銷管理

針對電力企業(yè)發(fā)展中，設(shè)計企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，不僅可以健全電力營銷管理體系，也有助于提升電力企業(yè)營銷管理狀態(tài)，提升器電力營銷管理意識，改善電力企業(yè)營銷管理水平，健全電力企業(yè)的快速發(fā)展模式。以下本篇就將研究在電力企業(yè)中的營銷管理系統(tǒng)設(shè)計，并結(jié)合具體實例，給出設(shè)計方案。

1 管理系統(tǒng)介紹

1.1 設(shè)計管理系統(tǒng)的意義

隨著我國用電量及規(guī)模地增加,對于電費催繳、報修以及電力設(shè)施安裝、用電安全知識等方面，不僅使電力企業(yè)工作效率與服務(wù)質(zhì)量受到影響，也降低企業(yè)的競爭力[1]。因此，對于電力企業(yè)中，在電力營銷工作應(yīng)用營銷管理系統(tǒng)，不僅可以將單機分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，同時也可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)將局部用電以及營銷管理信息結(jié)合起來，不僅可以提高電力企業(yè)的競爭力，獲取更大利益的客戶服務(wù)；同時也可以充分發(fā)揮營銷管理系統(tǒng)的作用，提升電力事業(yè)發(fā)展水平。

1.2 組成

在營銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)該要根據(jù)系統(tǒng)總體目標(biāo)要求以及管理業(yè)務(wù)需要,設(shè)置客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、營業(yè)管理子系統(tǒng)。從而實現(xiàn)對電力企業(yè)營銷管理的全面掌控[2]。并且對其中的營銷管理系統(tǒng)中，所有的管理功能均可以由這兩個子系統(tǒng)完成，并且對于子系統(tǒng)之間，其數(shù)據(jù)還是互相聯(lián)系,數(shù)據(jù)的功能上確實相互獨立，并且在每個子系統(tǒng)中也由若干個功能模塊來組成,模塊也是具體的執(zhí)行者，實現(xiàn)對營銷管理的掌控。

2 需求分析

在電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)該滿足“增供擴(kuò)銷”需求，解決用電問題，為客戶提供更滿意的服務(wù),同時，在營銷管理系統(tǒng)中，還應(yīng)該確?？蛻艨梢噪S時利用電話、傳真以及電子郵件的形式訪問獲取所需要電力信息[3]。設(shè)計電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)中，電力營銷作為電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，應(yīng)該先進(jìn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)，推進(jìn)電力營銷管理系統(tǒng)的營養(yǎng)，實現(xiàn)電力企業(yè)中營銷全過程的信息化管理，有效提高企業(yè)的營銷效益，向客戶也可以提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 系統(tǒng)功能設(shè)計

為適應(yīng)市場集約化、規(guī)模化發(fā)展，提高供電企業(yè)在能源市場競爭力，通過對電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)應(yīng)予以集中技術(shù)方案設(shè)計，配合規(guī)范服務(wù)、集中管理實現(xiàn)市場化的有力競爭。對于電力營銷管理系統(tǒng)的功能設(shè)計中，應(yīng)該是具有集成結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一管理規(guī)劃，根據(jù)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等實現(xiàn)現(xiàn)代化的營銷管理模式：充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的營銷理念，以“層次化結(jié)構(gòu)化”的營銷體系為基本設(shè)計思想；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)相關(guān)問題，減少系統(tǒng)內(nèi)各自為政的低水平重復(fù)性的工作。建成一個集現(xiàn)代計算機技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)等為一體的電力客戶服務(wù)中心管理信息系統(tǒng)，對于其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1中所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)Fig.1 Network topology

物理模型是面向具體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)建模。由于概念模型不考慮系統(tǒng)最終的運行環(huán)境，因此物理模型中將電力營銷概念模型向具體的DBMS轉(zhuǎn)換的任務(wù)，同時加入概念模型中未考慮到的因素：存儲過程的定義、觸發(fā)器的運用、外部鍵、主鍵等。因此這些需要完全面向硬件設(shè)施，是在具體硬件機器上予以實現(xiàn)服務(wù)。

并且在電力企業(yè)中，其營銷管理中還將會采用分層結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對電力企業(yè)營銷管理的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，應(yīng)用邏輯分層結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)更靈活、更合理、更具擴(kuò)展性，以便更好的適應(yīng)信息時代背景下電力營銷業(yè)務(wù)的集中、分布管理，其主要結(jié)構(gòu)如圖2中所示。

其中，針對銷業(yè)務(wù)層，主要就是建立在客戶服務(wù)層基礎(chǔ)上，需要負(fù)責(zé)獲取業(yè)務(wù)信息，并對客戶需求信息進(jìn)行相應(yīng)的處理。對于銷工作質(zhì)量管理層，需要對營銷工作質(zhì)量以及工作流程進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，完成對于電力指標(biāo)、電量電費以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充的管理[4]。對于銷管理決策支持層，主要就是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)以及管理營銷工作質(zhì)量的，具有決策職能；而且其戶服務(wù)層，就是電力營銷管理信息系統(tǒng)的對外 窗口,是與客戶溝通的必備途徑，該層設(shè)計中需要滿足對客戶提供供電服務(wù)的同時,也需要負(fù)責(zé)收集客戶對電力的需求信息，從而實現(xiàn)今后電力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)化。

圖2 分層結(jié)構(gòu)Fig.2 Hierarchy

4 管理系統(tǒng)設(shè)計

在對電力企業(yè)應(yīng)用營銷管理軟件中，針對其軟件設(shè)計中，可以根據(jù)以下幾點進(jìn)行設(shè)計，不僅可以提升營銷管理系統(tǒng)軟件的使用性能，也可以提升企業(yè)的營銷管理水平。

4.1 界定工作流程方向

在電力營銷管理系統(tǒng)設(shè)計中，需要界定工作流程，科學(xué)嚴(yán)密控制流程，改進(jìn)管理機制，結(jié)合實際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)。其軟件設(shè)計流程如下圖3中所示。

圖3 軟件設(shè)計流程圖Fig.3 Flow chart of software design

在軟件設(shè)計中，應(yīng)該提升管理水平，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以提高電力企業(yè)的營銷管理水平。

4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

在電力企業(yè)應(yīng)用營銷管理軟件中，對于是基于硬件與軟件的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，其中會使用到如數(shù)字信號處理器、微機保護(hù)系統(tǒng)、IO設(shè)備、C++語言、ARM[3]系統(tǒng)對此嵌入式實時軟件進(jìn)行開發(fā)；針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，將會應(yīng)用SQL數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對營銷管理中數(shù)據(jù)信息的存儲，確保電力營銷工作中原始數(shù)據(jù)的完整性，同時在數(shù)據(jù)庫的設(shè)計中，也將會實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證營銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享[5]。

4.3 程序?qū)崿F(xiàn)

電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計中，從建設(shè)、運行到維護(hù)中，還需要軟件代碼的支持，首先對于電力營銷管理系統(tǒng)軟件中，將會利用C++語言，對本次的營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行編程。以下是計算機本次營銷管理系統(tǒng)設(shè)計程序[6]：

5 結(jié)論

綜上所述，對于電力企業(yè)中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況，能夠根據(jù)企業(yè)營銷管理需求，分析應(yīng)用營銷管理系統(tǒng)的主要功能，從而根據(jù)實際出發(fā)，設(shè)計電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，結(jié)合電力企業(yè)營銷管理的特征，制定完整的營銷管理系統(tǒng)方案，不僅可以提升電力企業(yè)營銷管理的水平，也可以有效降低電力企業(yè)營銷管理弊端的發(fā)生，優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理流程，提升電力企業(yè)營銷管理質(zhì)量水平。

[1]孫偉.基于數(shù)據(jù)倉庫的電力營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

[2]余向前.甘肅省電力公司營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)管理研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2011.

[3]孫國忠.縣級供電企業(yè)高層管理人員任期目標(biāo)和考核評價體系研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)，2010.

[4]曾鳴,劉敏,趙慶波,等.上網(wǎng)側(cè)與銷售側(cè)峰谷分時電價聯(lián)動的理論及應(yīng)用[J].中國電力，2011，34(6)：45-46.

ZENG Ming,LIU Min,ZHAO Qing-bo,et al.Internet side and selling side of tou price theory and application[J].Journal of China Power,2011，34(6):45-46.

[5]吳瑞峰.電力客戶服務(wù)中心建設(shè)與客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)研究[D].保定：華北電力大學(xué)（河北），2012.

[6]王楊.試析電力設(shè)計項目中的要點[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2013（8）：45-46.

WANG Yang.Electric power design key point of project[J].Power Technology,2013(8):45-46.

Research on the marketing management system design of electric power enterprise

HAN Dai-na
（Shaanxi Vocational&Technical College，Xi′an 710100，China）

To analyze the design of marketing management system of electric power enterprises.Methods:the electric power enterprise marketing management system,design,and analysis of specific applications and technology.Results in the power enterprises,using the marketing management system,not only to enhance the enterprise marketing management efficiency,improve work efficiency rate 70%,produce the enterprise marketing management is also reduced by 40%,and has practical application value.In the electric power enterprises,the design of marketing management system of electric power enterprises,not only can effectively reduce the occurrence probability of marketing management in electric power enterprises,but also can improve the marketing management of electric power enterprise work efficiency,has certain feasibility.

electric power enterprises;software design;marketing management system;marketing management

TN99

A

1674-6236（2014）17-085-03

2014-03-11 稿件編號：201403112

韓黛娜（1984—），女，陜西西安人，碩士，助教。研究方向：市場營銷方向。