汪洋

摘 要：一直以來(lái)，電力企業(yè)面臨著竊電問(wèn)題。不法分子通過(guò)一定的方式減少電量的計(jì)量，導(dǎo)致國(guó)家電量流失，既損害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也為人民群眾的安全用電帶來(lái)了隱患。本文首先介紹了對(duì)用電營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全面管控的措施，然后分析了當(dāng)前竊電工作的特點(diǎn)，并提出防治竊電的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；竊電；管理

隨著電力市場(chǎng)化的發(fā)展，供電企業(yè)成為國(guó)有企業(yè)中自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)體。由于國(guó)家對(duì)供電價(jià)格的管控較嚴(yán)格，所以竊電現(xiàn)象和破壞電力設(shè)施的情況仍有出現(xiàn)，導(dǎo)致供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的降低。對(duì)此，必須采取措施對(duì)用電營(yíng)銷的全過(guò)程進(jìn)行加強(qiáng)管理控制。

1 加強(qiáng)用電營(yíng)銷全過(guò)程管控

（一）增強(qiáng)用電營(yíng)銷管理意識(shí)

供電企業(yè)不能帶有電老大的思想，要改正國(guó)有企業(yè)普遍存在的不良思想和行為。第一，在用電管理工作中，以客戶為中心，保證為客戶提供安全、可靠、滿意的電力服務(wù)。在贏取客戶理解和信任的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)的整體效益打好發(fā)展基礎(chǔ)。第二，充分發(fā)揮信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)并完善用電營(yíng)銷管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體化的目標(biāo)。第三，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，客戶服務(wù)要做到更高的滿意度，關(guān)心客戶需求，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)用戶用電放心、交費(fèi)省心、服務(wù)貼心。

（二）加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督

第一，完善企業(yè)用電營(yíng)銷內(nèi)部管理。供電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)自身，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)業(yè)重心，制定滿足發(fā)展需要的營(yíng)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并將其切實(shí)運(yùn)用到管理環(huán)節(jié)。對(duì)每個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行考核，積極構(gòu)建績(jī)效管理體系。還要健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證管理手段的規(guī)范化，在流程、營(yíng)配、體系建設(shè)等各個(gè)方面上提高用電營(yíng)業(yè)的管理水平。

第二，實(shí)行崗位工作績(jī)效考核制度。用電營(yíng)銷管理工作的對(duì)象是客戶，因此工作效果的好壞直接決定了客戶的滿意程度。如果想要工作人員對(duì)工作富有責(zé)任心，就要引入績(jī)效考核制度。另外，營(yíng)銷策略要根據(jù)市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整，使手段多元化，拓寬用電市場(chǎng)，建立起高效的營(yíng)銷體系，最終提高營(yíng)業(yè)管理水平。

（三）加大電力營(yíng)業(yè)稽查力度

第一，加強(qiáng)電力設(shè)施的保護(hù)力度。在農(nóng)村地區(qū)和一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，電力設(shè)施的保護(hù)一直是一項(xiàng)工作重點(diǎn)。部分不法分子通過(guò)偷盜電纜來(lái)獲取利益，致使電力設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞。因此，應(yīng)該建立綜合防治體系，教育為主、打擊為輔，發(fā)動(dòng)群眾的力量，實(shí)施舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。在城市中，進(jìn)行分片巡查，對(duì)于不法分子，公安、城管、聯(lián)防等部門聯(lián)合進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，從而建立起電力設(shè)施的保護(hù)體系。

第二，有針對(duì)性的開(kāi)展反竊電工作。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)組織數(shù)量的上升，促使竊電案件越來(lái)越多。加強(qiáng)竊電防治要做到：其一，在用戶端設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，對(duì)電力計(jì)量設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦有異常情況，及時(shí)進(jìn)行排查。其二，在用戶終端安裝防竊電能表、防竊變壓器等設(shè)備，增加用電的安全性。

2 防治竊電工作

2.1 當(dāng)前竊電工作的特點(diǎn)

第一，技術(shù)性。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，竊電技術(shù)手段變得多樣化，方式更加隱蔽，查電人員由于自身知識(shí)和技術(shù)的局限性難以查到竊電行為。與此同時(shí)，只有不斷增加反竊電行為的科技含量，才能抑制竊電的勢(shì)頭。

第二，復(fù)雜性。由于竊電行為的專業(yè)化和智能化，導(dǎo)致打擊竊電行為的難度越來(lái)越大。在當(dāng)前的反竊電工作中，具有發(fā)現(xiàn)難、取證難、處置難的特點(diǎn)，而且竊電人員背后的社會(huì)關(guān)系也很復(fù)雜。

第三，系統(tǒng)性。竊電的防治并不是孤立的一個(gè)環(huán)節(jié)，而是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作?？梢哉f(shuō)，反竊電工作涉及到用電管理的整個(gè)過(guò)程，計(jì)量管理、收費(fèi)管理、用電檢查等每個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系到竊電的防治，因此需要供電各部門的協(xié)力合作。

2.2 防治竊電工作的措施

第一，制定反竊電監(jiān)管制度，對(duì)電力企業(yè)的管理機(jī)制進(jìn)行完善，配電網(wǎng)的監(jiān)測(cè)表采用定期和不定期兩種監(jiān)抄方式，動(dòng)態(tài)跟蹤、統(tǒng)計(jì)線路的損壞率和監(jiān)抄臺(tái)，為電力使用的檢查工作提供依據(jù)。

第二，引進(jìn)并使用先進(jìn)的設(shè)備和儀器，以高科技手段來(lái)加強(qiáng)反竊電工作的開(kāi)展。同時(shí)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員的法律意識(shí)和專業(yè)技能，使工作的開(kāi)展能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。

第三，增加反竊電工作的透明性，通過(guò)溝通獲得人們的支持。處理竊電案例的時(shí)候，要引入第三方證據(jù)，確保取證充分客觀。還可以讓會(huì)計(jì)師評(píng)估竊電案值，以此來(lái)增加案值評(píng)定的客觀性，為案件審理打好基礎(chǔ)。

第四，要大力宣傳反竊電工作，促進(jìn)地方上制定并頒布反竊電法。通過(guò)新聞媒體等途徑宣揚(yáng)依法用電、打擊竊電違法活動(dòng)。同時(shí)建立竊電舉報(bào)制度，使社會(huì)力量加入到反竊電工作中，建立起打擊竊電分子的長(zhǎng)效機(jī)制。

第五，完善打擊竊電的法律手段，強(qiáng)化契約管理。在供電用電合同中，要明確防治竊電工作的內(nèi)容，通過(guò)利害關(guān)系來(lái)督促人們自覺(jué)自律。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)加強(qiáng)用電管理工作，需要采取針對(duì)性的措施提高營(yíng)銷管理水平，在日常工作中，將主要精力放在內(nèi)部管理的強(qiáng)化上和電力的稽查上。同時(shí)，了解竊電的特點(diǎn)，應(yīng)用反竊電的措施，維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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