本刊記者 | 孫永杰

4G建網(wǎng)應(yīng)循序漸進用戶體驗為先

本刊記者 | 孫永杰

Ted Matsumoto

對話嘉賓：

日本軟銀移動CEO特別顧問 ...Ted Matsumoto

在2G和3G階段，NTT docomo和KDDI是日本移動通信市場上無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。進入4G時代，日本移動通信市場競爭格局正在悄然發(fā)生改變，促成轉(zhuǎn)變發(fā)生的就是軟銀移動。那么軟銀移動在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)等方面是如何應(yīng)對現(xiàn)實挑戰(zhàn)？有何過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)可以給中國的運營商汲??？為此本刊記者對日本軟銀移動CEO特別顧問Ted Matsumoto進行了專訪。

縮小網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與用戶體驗差距

《通信世界》從商務(wù)和戰(zhàn)略角度，您如何看待4G時代，中國電信運營商的服務(wù)運營與用戶期望間的差距？如何避免出現(xiàn)用戶體驗期望值與運營商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)間差距過大的問題？

Ted Matsumoto：我們很難對中國的具體情況做出一個點評。但我想舉另外一個例子，有些國家，他們在引入3G服務(wù)的時候，當(dāng)時3G用的是2.1GHz，小基站，原來GSM頻段比較低，是大基站，他們要實現(xiàn)好的覆蓋，要新建很多新的站點，因為這個成本高，時間長，尚未實現(xiàn)完全布網(wǎng)就急不可待地推出了3G服務(wù)，說我們3G已經(jīng)來了，但實際上從用戶體驗來說，因為基站數(shù)量不足，所以客戶在3G、2G網(wǎng)絡(luò)之間來回切換，給用戶的體驗非常不好，并且導(dǎo)致他們的手機很快就沒電了，而用戶使用網(wǎng)絡(luò)的感覺是3G跟原來的2G沒有區(qū)別，所以他們很快失去對3G信心和興趣。

在不少國家都發(fā)生過這樣的事情，上述3G的例子也可以運用到目前的4G服務(wù)。因為4G也是基于非常高的頻段，網(wǎng)絡(luò)間多采用小基站，補盲仍存有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的盲點。如果運營商在沒有把這些基站補到位之前就比較倉促推出4G服務(wù)，可能給用戶帶來很多在體驗上的不滿意。從戰(zhàn)略上來說，如果運營商在網(wǎng)絡(luò)不是非常成熟情況下，倉促推出相關(guān)服務(wù)，可能會給用戶留下不好的印象，這對自身聲譽的負面影響也非常大。對我而言，在跟運營商交流的時候，總是會說如果你要引入新的服務(wù)和更好的服務(wù)，就要確保自己做好準備，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及覆蓋已經(jīng)到位。如果你的基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋沒有到位，不具備提供比較好的質(zhì)量服務(wù)，就倉促推出，實際上對運營商自身是不利的。

重點布網(wǎng) 先精后廣

《通信世界》目前軟銀在FDD和TDD的融合組網(wǎng)上已經(jīng)做得很不錯，通過軟銀建設(shè)4G融合網(wǎng)絡(luò)，有什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)給中國運營商分享？

Ted Matsumoto：對于任何一個運營商來說投資建網(wǎng)的資金都是有限的，所以錢一定要花在刀刃上。具體到4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)該把主要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資放在大城市。以前4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，可能更強調(diào)的是覆蓋，即實現(xiàn)大范圍覆蓋，甚至是全國的覆蓋。

據(jù)我所知，目前中國二級城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)做得非常好。而對于4G網(wǎng)絡(luò)來說，目前這些基于4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量的使用都是在一些較大的城市，例如北京、上海、廣州等。

另外，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，要跟用戶解釋清楚，運營商在大城市已經(jīng)提供4G網(wǎng)絡(luò)100%的覆蓋，且能讓用戶達到使用網(wǎng)絡(luò)100%的滿意度，相反，在小城市或者農(nóng)村地區(qū)就要明確告知用戶這些地區(qū)沒有4G的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。其次，如果運營商一旦決定在哪個城市提供4G服務(wù)，就不要吝嗇在這個城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的投資，一定要做到網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)讓用戶滿意。當(dāng)大城市的用戶對于提供的4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意之后，運營商可以考慮進一步擴大覆蓋范圍，但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始的時候要盯準使用數(shù)據(jù)流量大的大城市，使得這些城市的4G網(wǎng)絡(luò)達到100%的覆蓋和用戶體驗最佳就可以。

各司其職 甘當(dāng)4G管道

《通信世界》有業(yè)內(nèi)人士提出在4G時代，運營商應(yīng)該推出自己的增值服務(wù)，這種觀點在中國市場尤甚。您如何看待這種觀點及運營商在4G時代應(yīng)該扮演什么樣的角色？

Ted Matsumoto：我不能夠完全認同業(yè)內(nèi)對增值服務(wù)的說法。眾所周知，我們是把互聯(lián)網(wǎng)變成了移動互聯(lián)網(wǎng)，也就是說互聯(lián)網(wǎng)存在很長時間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也層出不窮，不斷在翻新。以前這些需要在PC完成、需要坐在家里或者辦公室完成。現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和4G的發(fā)展，所有這些都變成移動的模式。任何時間、任何地點，人們都可以使用這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用應(yīng)該是無窮的。

對于運營商來說，運營商不應(yīng)該考慮要給客戶提供什么樣的內(nèi)容和應(yīng)用，主要還是提供用戶移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需要的網(wǎng)絡(luò)連接。運營商的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該讓所有那些有創(chuàng)意、有想法的開發(fā)者，可以借此開發(fā)無窮無盡新的應(yīng)用和服務(wù)。所以從這個意義上來說，對于運營商來說最主要的職責(zé)還是做好自己，提供網(wǎng)絡(luò)、提供連接，提供好的4G服務(wù)。

從應(yīng)用來說，誰能夠有好的應(yīng)用出來，誰就能夠從中掙錢，而我們從合作中分得收入也是非常好的事情。例如在日本有一個應(yīng)用，是一個針對家庭主婦做飯菜譜的應(yīng)用，最早是基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個應(yīng)用就變成了一個移動的應(yīng)用。因為很多日本家庭主婦現(xiàn)在用這個應(yīng)用，這樣的應(yīng)用可以帶來廣告收入，這個人群是廣告商非常感興趣的人群。所以說，在我們所搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺之上，可以有任何人來提供用戶喜歡、想要用的服務(wù)，而我們主要的職責(zé)就是為他們和用戶提供好的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)。