摘要：招標(biāo)代理行業(yè)的迅猛發(fā)展在對招投標(biāo)活動(dòng)起到積極推進(jìn)作用的同時(shí)，也不可避免地暴露出諸多問題。文章針對目前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在開展招標(biāo)代理工作時(shí)存在的問題，對如何加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證招標(biāo)代理工作在合法合規(guī)、符合招標(biāo)人要求的前提下保質(zhì)保量完成提出了相關(guān)應(yīng)對措施，以期對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升起到一定的積極作用。

關(guān)鍵詞：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；服務(wù)質(zhì)量；招標(biāo)文件；投標(biāo)人信息庫；專家?guī)?/p>

中圖分類號：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）30-0148-03

1 概述

招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立的從事招投標(biāo)代理業(yè)務(wù)并提供相關(guān)服務(wù)的社會中介組織，隨著2000年1月1日《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和2012年2月1日《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》的頒布與實(shí)施，招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的地位和作用有了更明確的法律界限，它在工程招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中扮演著越來越重要的角色。實(shí)踐證明，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招投標(biāo)活動(dòng)中起到了積極推進(jìn)的作用：

（1）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在遵守招投標(biāo)法律法規(guī)的規(guī)定的前提下，可以利用其專業(yè)知識、信息優(yōu)勢和管理經(jīng)驗(yàn)，保證招投標(biāo)活動(dòng)及相關(guān)文件的合法性，維護(hù)招投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保障招投標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證質(zhì)量。

（2）招標(biāo)代理制度在房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程中已經(jīng)普遍推行，在交通、水利、電力、冶金等領(lǐng)域也不同程度地實(shí)行，尤其是在奧運(yùn)場館、青藏鐵路、南水北調(diào)等一批國家大中型重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目上，招標(biāo)代理制度發(fā)揮了降低建設(shè)投資項(xiàng)目的工程造價(jià)、提高投資效益的積極作用。

（3）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)能夠通過收集、整合和提供各種信息為市場主體搭建聯(lián)系，有利于建立各方主體之間相互協(xié)作、相互制約、相互促進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化社會資源配置。

2 目前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在的問題

招標(biāo)代理行業(yè)作為新型行業(yè)，近些年在數(shù)量上迅猛發(fā)展，但起步較晚，缺乏成功案例參考，在開展招標(biāo)業(yè)務(wù)的過程中存在瓶頸與難點(diǎn)，在運(yùn)作過程中不可避免會暴露出諸多問題，例如業(yè)務(wù)開展不規(guī)范、執(zhí)業(yè)水平較低、服務(wù)意識薄弱等，嚴(yán)重制約著自身的健康發(fā)展，對整個(gè)招投標(biāo)行業(yè)也造成一定的消極影響。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

2.1 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單一，持續(xù)發(fā)展的競爭力不足

目前我國大部分招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)只能提供簡單的、事務(wù)性的、單一的程序化服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識和服務(wù)理念。僅依靠招標(biāo)的程序化服務(wù)會導(dǎo)致招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在激烈的市場競爭中缺乏持續(xù)發(fā)展的競爭力，因此招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)必須將提高優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量擺在發(fā)展首位，同時(shí)積極開拓增值服務(wù)，在招標(biāo)代理的基礎(chǔ)上增加競爭性談判、單一來源采購、競拍、詢價(jià)等采購服務(wù)項(xiàng)目。

2.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威性不足

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量取決于代理機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威性，服務(wù)能力的權(quán)威性不足具體表現(xiàn)為：在招投標(biāo)活動(dòng)前期，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的公共信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)薄弱，導(dǎo)致資格預(yù)審公告或招標(biāo)公告不能及時(shí)發(fā)布；招投標(biāo)活動(dòng)中期，招標(biāo)文件編制不完善、準(zhǔn)確性不足等會給投標(biāo)人和招標(biāo)人帶來諸多麻煩，例如有傾向性的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和辦法會導(dǎo)致評標(biāo)結(jié)果缺乏公正性；招投標(biāo)活動(dòng)后期，開、評標(biāo)活動(dòng)組織不嚴(yán)密不規(guī)范，評標(biāo)專家專業(yè)水平和道德規(guī)范存在瑕疵，致使評標(biāo)過程缺乏公正公平性；招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束后，投標(biāo)保證金不能及時(shí)清退，給投標(biāo)人帶來較大的資金壓力。

2.3 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)過程中信息不對稱

一方面投標(biāo)人為獲取中標(biāo)，偽造資質(zhì)、業(yè)績造假的情況時(shí)有發(fā)生，給招標(biāo)人帶來信用風(fēng)險(xiǎn)；另一方面招標(biāo)人對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信任度不夠，有意識地在招標(biāo)文件的技術(shù)分冊和評標(biāo)辦法中設(shè)置隱蔽的不合理或者有傾向性的條款或陷阱，使其意向單位最終中標(biāo)，從而給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)帶來被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，服務(wù)意識不強(qiáng)

我國高等教育專業(yè)設(shè)置中沒有專門的招投標(biāo)管理專業(yè)，目前我國招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的大部分執(zhí)業(yè)人員都是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的。很多執(zhí)業(yè)人員沒有系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)研究相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)程序，缺乏組織運(yùn)行招投標(biāo)程序的綜合素質(zhì)和操作能力，難以滿足市場激烈競爭形勢的需求。有客戶反饋某些執(zhí)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、專業(yè)知識缺乏、提供服務(wù)不周等。這些問題的存在一定程度上影響了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的形象，給整個(gè)招標(biāo)代理行業(yè)也造成了不良的影響。

3 提升招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的措施

本文就如何提升招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量來談六點(diǎn)措施：

3.1 建立服務(wù)質(zhì)量管理制度

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)要想在激烈的市場競爭中立足并發(fā)展壯大，應(yīng)當(dāng)建立一套完善的招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)過程是從接受招標(biāo)人委托到項(xiàng)目完成簽訂合同的一系列活動(dòng)，可拆分為多個(gè)子過程，對每一個(gè)子過程首先確定需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和采取的控制方法，進(jìn)而制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)來確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能滿足其質(zhì)量目標(biāo)。在對招投標(biāo)過程的監(jiān)測中，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量部門不僅需逐項(xiàng)記錄各關(guān)鍵點(diǎn)的完成情況，還應(yīng)對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行對比分析，查找實(shí)際操作過程與質(zhì)量目標(biāo)之間的差距，尋求改進(jìn)方法。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)質(zhì)量部門的日常工作除了對內(nèi)部招標(biāo)子流程的檢查外，還要對服務(wù)質(zhì)量管理制度進(jìn)行外部評價(jià)，一般通過客戶滿意度調(diào)查來完成，通過征集招標(biāo)人和投標(biāo)人對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，對不滿意的地方在合法合規(guī)且能保證項(xiàng)目順利完成的前提下加以改進(jìn)。

通過統(tǒng)計(jì)分析干擾質(zhì)量的內(nèi)部因素和外部客戶滿意度，能夠預(yù)測出可能會發(fā)生的質(zhì)量偏差和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的預(yù)防措施，將風(fēng)險(xiǎn)抑制在萌芽狀態(tài)，使主動(dòng)控制措施與檢查、反饋等被動(dòng)控制措施有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，發(fā)生偏差及時(shí)糾正，使招標(biāo)代理工作的質(zhì)量始終處于有效監(jiān)督控制之下。

3.2 細(xì)化服務(wù)流程

在符合法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)為不同類型的項(xiàng)目量體裁衣定制招投標(biāo)的工作流程?！墩袠?biāo)投標(biāo)法》和《條例》體現(xiàn)了強(qiáng)制招標(biāo)和非強(qiáng)制招標(biāo)的區(qū)別管理，因此在工作流程制定中，對依法必須招標(biāo)項(xiàng)目和自愿招標(biāo)的項(xiàng)目做區(qū)別設(shè)計(jì)，將定制好的流程固化在信息化系統(tǒng)中，對招投標(biāo)流程中的法定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，既符合法規(guī)要求，又能提高工作效率。重新招標(biāo)后投標(biāo)人仍少于三個(gè)的，屬于其他工程建設(shè)項(xiàng)目，招標(biāo)人可自行決定不再進(jìn)行招標(biāo)，實(shí)務(wù)操作中招標(biāo)人重新招標(biāo)失敗后大多會繼續(xù)委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行競爭性談判或者單一來源采購，因此在服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮競爭性談判或者單一來源采購的流程定制，將其作為招標(biāo)代理工作的增值服務(wù)，將招標(biāo)代理工作進(jìn)一步精細(xì)化具體化。endprint

3.3 提高招標(biāo)文件質(zhì)量

招標(biāo)文件是整個(gè)招標(biāo)過程所應(yīng)遵循的綱領(lǐng)性文件，既是投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的重要依據(jù)，又是評標(biāo)的基礎(chǔ)，也是合同的重要組成部分，在整個(gè)招投標(biāo)過程中起著決定性作用。招標(biāo)文件是否規(guī)范嚴(yán)密直接影響招標(biāo)工作的質(zhì)量，是招標(biāo)工作成敗的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼袠?biāo)文件可以避免招標(biāo)人陷入投標(biāo)人抬高報(bào)價(jià)的圈套，為評標(biāo)專家在評標(biāo)過程中提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u標(biāo)依據(jù)，降低中標(biāo)人利用文件漏洞提出索賠的風(fēng)險(xiǎn)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)一定要本著合法、科學(xué)、嚴(yán)密的原則來編制招標(biāo)文件，通過溝通深入理解招標(biāo)人的意圖，杜絕盲目照抄照搬類似項(xiàng)目的文本。為提高招標(biāo)工作特別是招標(biāo)文件的質(zhì)量，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該在堅(jiān)持實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的前提下，進(jìn)一步明確項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)的崗位職責(zé)劃分。項(xiàng)目經(jīng)理在編制招標(biāo)文件階段應(yīng)重點(diǎn)檢查：（1）完整性：參照招標(biāo)文件的范本檢查招標(biāo)文件的完整性；（2）針對性：考慮招標(biāo)人的需求同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，檢查招標(biāo)文件是否具有針對性，特別要重點(diǎn)檢查招標(biāo)投標(biāo)有重大影響的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或者實(shí)質(zhì)性條款；（3）準(zhǔn)確性：檢查招標(biāo)文件中相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施辦法和工作程序等是否完全符合《招標(biāo)投標(biāo)法》《法規(guī)》和各部委規(guī)章的要求。

部門主管領(lǐng)導(dǎo)在審批招標(biāo)文件階段應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)審查：（1）投標(biāo)人資格要求設(shè)置是否有歧視性，是否合法，是否符合項(xiàng)目的實(shí)際需求；（2）投標(biāo)無效條款是否滿足：符合法律、法規(guī)和規(guī)章；體現(xiàn)招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求；嚴(yán)格定義，清晰描述，杜絕歧義；（3）科學(xué)確定評標(biāo)辦法，要根據(jù)物資招標(biāo)投標(biāo)與工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)的不同特點(diǎn)，針對性地選擇科學(xué)有效的評標(biāo)辦法。對于一般工程項(xiàng)目和常用設(shè)備的招標(biāo)，可采取最低評標(biāo)法評標(biāo)；對于技術(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、施工難度大、大型工程項(xiàng)目和重要設(shè)備項(xiàng)目以及技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)該采用綜合評分法評標(biāo)?？茖W(xué)劃分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的比例并將兩者有機(jī)結(jié)合，平衡報(bào)價(jià)、商務(wù)和技術(shù)之間的權(quán)重和關(guān)系；（4）澄清程序啟動(dòng)的合法性。

除此以外，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)要明確規(guī)定招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)范本的使用。各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)范本是經(jīng)過專業(yè)人員編制并取得我國法律法規(guī)認(rèn)可和保護(hù)的，能夠克服招標(biāo)文件的不規(guī)范編制，避免歧視性和排他性規(guī)定，減少對招標(biāo)文件的爭議；對于大型復(fù)雜的工程建設(shè)項(xiàng)目，使用標(biāo)準(zhǔn)范本對增強(qiáng)招標(biāo)工作的規(guī)范性和合法合規(guī)性更加具有不容置疑的推動(dòng)作用。

3.4 加強(qiáng)投標(biāo)人信息庫的建設(shè)和管理

杜絕投標(biāo)人弄虛作假最好的方法就是建立投標(biāo)人信息庫，即企業(yè)的信用檔案。由投標(biāo)人提出申請，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)免費(fèi)將合格的投標(biāo)人列入到投標(biāo)人信息庫，并出具相關(guān)入庫的資格證件，明確其享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可以借鑒政府采購的供應(yīng)商庫管理方法，實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人信息庫的動(dòng)態(tài)管理。將審查合格的投標(biāo)人，按照生產(chǎn)行業(yè)、產(chǎn)品類別加以詳細(xì)登記，將投標(biāo)人的工商營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶銀行開戶資信證明、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)經(jīng)營的主要產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目等信息記錄在案，不能有錯(cuò)漏。對已入庫的投標(biāo)人相關(guān)資質(zhì)證明資料實(shí)行定期復(fù)檢，加強(qiáng)日常管理。入庫投標(biāo)人的相關(guān)資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍發(fā)生變化時(shí)，要書面告知招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。對不參加復(fù)檢或復(fù)檢不合格或有不良行為的投標(biāo)人，注銷其入庫資格。

建立投標(biāo)人信息庫，一方面，可以使招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對投標(biāo)人的統(tǒng)一集中管理、增強(qiáng)信息共享、改善相互之間的交流；另一方面，投標(biāo)人能夠迅速應(yīng)標(biāo)投標(biāo)，及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，節(jié)省投標(biāo)時(shí)間，節(jié)約投標(biāo)成本。投標(biāo)人信息庫可以為招標(biāo)人的招標(biāo)采購工作提供基礎(chǔ)信息支持，提高采購效率，降低采購成本，為招標(biāo)人甄選更加優(yōu)質(zhì)的潛在供應(yīng)商，保證采購工作安全性。

3.5 加強(qiáng)專家?guī)斓慕ㄔO(shè)和管理

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對入庫評標(biāo)專家的道德修養(yǎng)、法律法規(guī)水平和專業(yè)技術(shù)能力嚴(yán)格考核把關(guān)，科學(xué)設(shè)置評標(biāo)專家?guī)熘械膶I(yè)技術(shù)分類，定期對評標(biāo)專家進(jìn)行考核評價(jià)，實(shí)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)管理，不斷建立健全評委專家信息管理庫。

在吸收評標(biāo)專家入庫階段，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)要仔細(xì)甄別，引進(jìn)有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)人才，將濫竽充數(shù)者拒之門外，以保證評標(biāo)專家隊(duì)伍的權(quán)威性。對入庫的評標(biāo)專家建立個(gè)人檔案，將評標(biāo)專家的抽取次數(shù)、出席次數(shù)、評標(biāo)工作記錄，評標(biāo)結(jié)果等原始記錄和項(xiàng)目經(jīng)理對評標(biāo)過程和結(jié)果的記錄均載入評標(biāo)專家個(gè)人檔案，形成評標(biāo)專家的信用檔案，作為考評依據(jù)。建立評標(biāo)專家年度績效考核制度，對評標(biāo)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)、嚴(yán)格遵守評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德高尚的專家認(rèn)定為優(yōu)秀級專家進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并酌情給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，形成有效的激勵(lì)機(jī)制；而對評標(biāo)記錄中多次反映工作態(tài)度和身體狀況欠佳的，或者其專業(yè)技術(shù)水平已不適應(yīng)評標(biāo)工作，以及本人主動(dòng)提出不再擔(dān)任評標(biāo)專家的，應(yīng)不再作為抽取候選人，以確保評標(biāo)專家隊(duì)伍的專業(yè)權(quán)威和公正公平。

由于招投標(biāo)的政策法規(guī)會有修訂更正，因此招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)重視對評標(biāo)專家的培訓(xùn)和再教育，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織專家學(xué)習(xí)最新投招標(biāo)的政策法規(guī)，為協(xié)調(diào)專家人數(shù)眾多且工作地點(diǎn)不同的實(shí)際困難，學(xué)習(xí)方法可以采取網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式。

3.6 提高招標(biāo)代理執(zhí)業(yè)人員的綜合素質(zhì)

人是招標(biāo)活動(dòng)中最重要也是最活躍的因素，項(xiàng)目經(jīng)理處于整個(gè)項(xiàng)目的主導(dǎo)地位，是招標(biāo)項(xiàng)目全流程的指揮官，項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要熟練掌握與招投標(biāo)相關(guān)的各級法律法規(guī)政策、國內(nèi)外市場的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢以及所從事行業(yè)的技術(shù)和管理現(xiàn)狀，還需要具備能夠通過分析招標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)和具體需求來制定招標(biāo)采購戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施方案的能力。同時(shí)還要求項(xiàng)目經(jīng)理對履約過程的主要事項(xiàng)特別是中標(biāo)人不按投標(biāo)事項(xiàng)履約可能帶來的不良后果等有預(yù)判和評估的能力，在招標(biāo)代理過程之中幫助招標(biāo)人進(jìn)行有效防范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益、保證招標(biāo)項(xiàng)目高質(zhì)量完成。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)要提高招標(biāo)工作的質(zhì)量，就必須注重執(zhí)業(yè)人員的法制教育、業(yè)務(wù)知識和信息技能的學(xué)習(xí)，使得執(zhí)業(yè)人員向精深方向發(fā)展，同時(shí)要進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)道德。除了定期的培訓(xùn)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有必要建立相應(yīng)的知識管理體系和員工再教育的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工不斷努力提高自身的理論水平、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)道德修養(yǎng)等綜合素質(zhì)，把人才資源轉(zhuǎn)化為人才資本。

4 結(jié)語

招投標(biāo)活動(dòng)是復(fù)雜的系統(tǒng)化工作，招標(biāo)代理工作的質(zhì)量優(yōu)劣直接關(guān)系到招投標(biāo)人的利益和代理機(jī)構(gòu)的信譽(yù)以及市場競爭力，招標(biāo)工作的失敗將導(dǎo)致各方資源和時(shí)間的損失。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)必須充分做好招標(biāo)工作的質(zhì)量控制，加強(qiáng)對招投標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)避，才能夠有力保證招標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，為自身的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)通過對招標(biāo)工作全過程的監(jiān)控，在確保滿足國家法律法規(guī)及招標(biāo)人要求的前提下，不斷增進(jìn)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，使招標(biāo)代理服務(wù)得到招標(biāo)人滿意、投標(biāo)人信服、監(jiān)督管理部門認(rèn)可，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：沈志遠(yuǎn)（1983-），女，河北赤城人，中國神華國際工程有限公司招標(biāo)管理部工程師，博士，研究方向：招標(biāo)管理。endprint