周媌

美國(guó)時(shí)間9月19日上午，阿里巴巴集團(tuán)以“全球最大IPO”的身份登陸納斯達(dá)克，開盤價(jià)92.7美元，比發(fā)行價(jià)大漲36.32%，總市值達(dá)到2285.055億美元，超過(guò)亞馬遜1497億美元和Ebay的668億美元，刷新了全球的電商市值新格局。阿里巴巴的財(cái)富可以匹敵全球100多個(gè)國(guó)家的GDP。

而最激動(dòng)人心的上市敲鐘儀式上，卻不見馬云的身影，只有8張陌生而年輕的面孔站在敲鐘臺(tái)上。作為一家公司在上市過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，阿里巴巴選擇用“全球最獨(dú)特”的敲鐘方式，讓媒體的閃光燈對(duì)準(zhǔn)阿里的“生態(tài)圈”而不是馬云個(gè)人。

馬云說(shuō)：“我們努力15年的目的，是讓他們站在臺(tái)上。我們努力15年的目的，是希望他們成功，因?yàn)槲覀兿嘈胖挥兴麄兂晒α耍覀儾庞锌赡艹晒??！?/p>

這8個(gè)人中，有2名網(wǎng)店店主、1名快遞員、1名用戶代表、1名電商服務(wù)商、1名淘女郎和1名云客服，還有1名是來(lái)自美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)主，他把美國(guó)的車?yán)遄映鍪劢o了中國(guó)的買家……他們代表了小微商業(yè)和消費(fèi)群體的鮮活因子，也代表了馬云能締造出阿里帝國(guó)奇跡的重要原因——用戶至上。甚至有人形容馬云是“拜用戶教教主”。

什么是拜用戶教？就是把用戶體驗(yàn)像宗教一樣崇拜，當(dāng)做文化，形成戰(zhàn)略，也是執(zhí)行的第一要?jiǎng)?wù)。很多公司都提用戶導(dǎo)向、用戶體驗(yàn)，但是99%的中國(guó)公司都是把用戶導(dǎo)向掛在嘴上。而馬云不一樣，他全部落實(shí)到了行動(dòng)上。

用戶體驗(yàn)第一

“拜用戶教”的第一條教義就是注重用戶體驗(yàn)。

馬云不是產(chǎn)品經(jīng)理，但馬云很能把握關(guān)鍵，每次產(chǎn)品發(fā)布，馬云會(huì)請(qǐng)身邊最不懂產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，比如八位敲鐘人中的喬麗。她除了是淘寶的頭桿腦殘粉之外，更是阿里巴巴相關(guān)產(chǎn)品的“首席體驗(yàn)員”，什么新產(chǎn)品一出來(lái)，她都要第一時(shí)間體驗(yàn)，她說(shuō)她體驗(yàn)好了才能寫教程分享給更多人。從旺旺群到如今的來(lái)往、手機(jī)淘寶，每個(gè)產(chǎn)品總能在第一時(shí)間看到她的使用點(diǎn)評(píng)。

喬麗還是阿里巴巴的“質(zhì)檢員”。無(wú)論是產(chǎn)品還是事兒，她這個(gè)直腸子都要第一時(shí)間說(shuō)出來(lái)，她說(shuō)找到不足才能讓阿里巴巴更好地進(jìn)步。

2004年，喬麗（cholas菲）因混跡淘寶社區(qū)，狂愛寫原創(chuàng)帖而人氣飆升。

2005年，因?yàn)閳?bào)名參加淘寶周年慶典、第2屆網(wǎng)商大會(huì)、淘寶狂歡節(jié)等活動(dòng)，在論壇發(fā)表的“現(xiàn)場(chǎng)分享”反響熱烈，于是喬麗成立自媒體“菲報(bào)道”，把自己看到淘寶上有意思的事兒分享給更多人。

“菲報(bào)道”成立以后每天都生產(chǎn)原創(chuàng)，喬麗還是第一位在淘寶論壇做“鉆石賣家訪談”的人，這是淘寶社區(qū)最早的訪談?lì)悪谀?，?dāng)時(shí)曾掀起了訪談熱。

喬麗說(shuō)，自己的理想是做一個(gè)“橋梁”——讓更多人，通過(guò)她的“菲報(bào)道”更好地了解阿里巴巴，“商家遇到一些問(wèn)題，我也可以告訴阿里，我也想?yún)R聚志同道合的人，希望將來(lái)有自己的團(tuán)隊(duì)”。

另外，喬麗表示自己很希望借助阿里的平臺(tái)，不僅幫助更多人賣貨，也能幫助民間雕塑、陶藝、剪紙、葫蘆等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到傳承。

喬麗是一位陪伴了淘寶10年的忠實(shí)消費(fèi)者，在接到邀請(qǐng)的第一刻，她表示“興奮到語(yǔ)無(wú)倫次了”，“因?yàn)槊χ詫殤賽?，現(xiàn)在自己還是單身，最大的愿望是能夠找到一位知心的男友，感謝這次機(jī)會(huì)，幫助我全球征婚”。

給用戶特權(quán)

“拜用戶教”的第二個(gè)宗旨就是給用戶特權(quán)。

這一點(diǎn)馬云幾乎是做到了極致，比如這次的敲鐘儀式。細(xì)數(shù)歷次登上紐交所或納斯達(dá)克的敲鐘人，即使請(qǐng)來(lái)聲勢(shì)浩大的親友團(tuán)，也都從來(lái)沒(méi)有過(guò)公司創(chuàng)始人或高管不露面的情景。這么重要的事情，馬云居然邀請(qǐng)八位普通的用戶來(lái)進(jìn)行，相信受邀的這八位以后必定都是阿里帝國(guó)的死忠了。

這并不是馬云第一次讓用戶獲得特權(quán)。早在2009年的時(shí)候，馬云就曾在香港舉行的公開股東大會(huì)上，分給與會(huì)學(xué)生每人100股。“這100股意味著今后十年阿里巴巴的股東大會(huì)你都可以參加，希望中國(guó)年輕人能關(guān)注中國(guó)電子商務(wù)、全球互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)特別是阿里巴巴的成長(zhǎng)?！瘪R云當(dāng)時(shí)如是說(shuō)。

“形式太創(chuàng)新了！馬云在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)公司，還能把這個(gè)創(chuàng)新用在了股東大會(huì)上，和我來(lái)之前所以為的股東大會(huì)就是宣布章程、就是按部就班的走程序完全不一樣?！碑?dāng)時(shí)參加股東大會(huì)的香港中文大學(xué)計(jì)量金融系的學(xué)生毛天明興奮地表示。

“這次股東大會(huì)給我更大的感觸是，它改變了我對(duì)阿里巴巴的印象。阿里巴巴非常的有責(zé)任感，不只是把目光放在利益上，而是放在整個(gè)中小企業(yè)身上，今天上午讓我沒(méi)聽到股價(jià)的聲音，聽到更多的是‘客戶第一，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)?！绷硗庖晃划?dāng)時(shí)的與會(huì)學(xué)生Du.Wei感慨，“馬云讓我們有機(jī)會(huì)放大視野?！?/p>

做最懂用戶的人

“拜用戶教”的第三點(diǎn)教義就是成為最懂客戶的人。

“一個(gè)成功的男人背后一定有個(gè)偉大的女人。馬云除外，他成功的背后有千千萬(wàn)萬(wàn)的女人。”這是阿里在美國(guó)上市后微博瘋轉(zhuǎn)的一個(gè)段子。而馬云本人在同希拉里的會(huì)面中，也親口承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)：“我今天想告訴你們阿里巴巴的商業(yè)機(jī)密，阿里巴巴70%的買家是女性，55%的賣家是女性，這就是我們主要的資源?！?/p>

都說(shuō)女人心海底針，那么馬云是如何讓一大批女性愿意慷慨解囊，幫助馬云建立阿里帝國(guó)的呢？馬云的方法是，既然女性是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，那么就讓女人來(lái)賺女人的錢。

女性的許多特質(zhì)是如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所急需的，阿里巴巴正是這一理念的堅(jiān)定貫徹者。在硅谷，Twitter、雅虎和谷歌等科技公司的女性高管比例一般在20%上下。以谷歌為例，其整體員工中的女性占比是17%，管理崗位中的女性比例為21%。

而在阿里巴巴，30名合伙人中，女性就占據(jù)了9位，并且她們都在非常關(guān)鍵的崗位起到了關(guān)鍵的作用。彭蕾是阿里集團(tuán)的首席人才官兼小微金服集團(tuán)CEO，統(tǒng)領(lǐng)阿里最具想象力的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。武衛(wèi)是阿里集團(tuán)CFO，原為畢馬威北京分公司的合伙人，曾參與阿里巴巴B2B的上市，今年四月起，接替蔡崇信擔(dān)任集團(tuán)CFO。蔣芳則是阿里集團(tuán)廉政部負(fù)責(zé)人。其他的6位合作人也分別在客戶服務(wù)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、B2B、小微金服國(guó)際業(yè)務(wù)、法務(wù)等領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)位置。

并且，馬云還多次在公開場(chǎng)合對(duì)他的“女上帝們”贊不絕口。比如這次美國(guó)上市成功后，馬云就多次向他“背后的女人們”表示感謝，甚至表示“沒(méi)有你們阿里巴巴不可能到紐約來(lái)上市”。遇到這種知恩圖報(bào)、富得流油的壕，不在淘寶上怒下幾單都對(duì)不起自己淘寶的小黃鉆了！