劉璐+尹闖

如果創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的催化劑，那么誠信則可稱之為企業(yè)發(fā)展之本。在市場(chǎng)國際化的背景下，誠信經(jīng)營成了除創(chuàng)新之外，我國民族品牌與外國品牌競(jìng)爭的又一決勝點(diǎn)。是哪些因素制約著民族品牌的發(fā)展？怎樣的經(jīng)營模式能使誠信更好地作用于市場(chǎng)競(jìng)爭？為此，《經(jīng)濟(jì)》記者采訪了愛國者歐途歐（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長馮軍。

誠信：企業(yè)發(fā)展的基石

馮軍，1997年創(chuàng)建愛國者品牌，2006年榮獲CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物年度創(chuàng)新獎(jiǎng)，2013年建立誠信商圈，愛國者在移動(dòng)存儲(chǔ)產(chǎn)品、MP3等多個(gè)領(lǐng)域一直處于國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，經(jīng)歷十幾年的風(fēng)雨，馮軍終將愛國者打造成了民族精英品牌。談到民族品牌的發(fā)展，馮軍告訴《經(jīng)濟(jì)》記者，增強(qiáng)民族品牌與國際大牌的競(jìng)爭力，展現(xiàn)出品牌自身的個(gè)性是非常重要的，這就需要企業(yè)不斷地增強(qiáng)創(chuàng)新能力，與此同時(shí)，誠信也不容忽視。“誠信是企業(yè)的命根子，也是愛國者誠信商圈最看重的。很多企業(yè)包括小米、微信、華為等都是優(yōu)秀榜樣?！?/p>

當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是信用經(jīng)濟(jì)。誠信雖不能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益，卻是企業(yè)立足于市場(chǎng)的根基，也是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。

如今，愛國者誠信商圈已經(jīng)成為馮軍的新事業(yè)。他表示，“在愛國者誠信商圈購買國貨精品，消費(fèi)者將無條件獲得10%的愛國積分和0.5%的愛國幣。這些積分可以用來免費(fèi)住酒店、免費(fèi)喝茶、在餐廳吃飯獲得免費(fèi)的菜品，這樣會(huì)有更多的消費(fèi)者傾向于中國誠信企業(yè)?！倍尤脒@個(gè)商圈唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是誠信。在愛國者國貨精品館，有質(zhì)量缺陷的商品會(huì)被堅(jiān)決清退；拿傭金或吃回扣的企業(yè)會(huì)被堅(jiān)決剔除出誠信商圈?！熬褪且屍髽I(yè)看到，不誠信就沒有資格談發(fā)展?！瘪T軍強(qiáng)調(diào)。

由此看來，對(duì)企業(yè)來說，誠信經(jīng)營是維護(hù)其發(fā)展的最基本要素。要做到誠信經(jīng)營首先要確保產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量有保障企業(yè)才能生存和發(fā)展。企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制體系和工作規(guī)范，確保所有產(chǎn)品都符合或者優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可；其次要提高服務(wù)質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，但服務(wù)質(zhì)量不夠，同樣有損于誠信原則。為了保證誠信原則從始至終得以貫徹，企業(yè)必須重視客戶體驗(yàn)和反饋，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者真真切切地體會(huì)到其踐行誠信原則的決心和行動(dòng)；第三，在經(jīng)營活動(dòng)中以誠信規(guī)范企業(yè)行為，做到公平競(jìng)爭，嚴(yán)格遵守法律和行業(yè)規(guī)定，認(rèn)真履行合同約定，抵制不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭行為。

“麻將思維”：企業(yè)發(fā)展的阻力

談到我國民族品牌發(fā)展的阻力，馮軍認(rèn)為，究其根本是中國的“麻將思維”所致，即懲罰“點(diǎn)炮”者。他表示，我國很多企業(yè)發(fā)展不如國外品牌的一個(gè)很重要的原因，是缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。“單個(gè)的中國人都很優(yōu)秀，但是只要3個(gè)或4個(gè)人以上時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作上的問題。根據(jù)中國麻將的規(guī)則，為別人點(diǎn)炮，雖然是幫助他人贏，但是點(diǎn)炮者和其他人卻要受罰，這種做法阻礙了團(tuán)隊(duì)合作和互相幫忙。不僅如此，中國麻將中為了不讓別人贏，寧可拆自己的牌，自己不贏，也不為別人‘點(diǎn)炮，這是損人不利己的方法。”

馮軍認(rèn)為，這樣的原則在游戲中看似無傷大雅，但這種思維若運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中，人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間便會(huì)不擇手段、惡意競(jìng)爭、互相拆臺(tái)，最終導(dǎo)致講誠信的企業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭成本過高退出市場(chǎng)，而消費(fèi)者也會(huì)淘汰那些沒有信譽(yù)、生產(chǎn)水平低下的商家，最終整個(gè)市場(chǎng)將會(huì)崩盤。

“抱團(tuán)”機(jī)制：市場(chǎng)競(jìng)爭的法寶

傳統(tǒng)的麻將規(guī)則傳遞了負(fù)能量，馮軍呼吁改變這種規(guī)則，實(shí)行“抱團(tuán)”機(jī)制，不但不懲罰“點(diǎn)炮”者，還要予以獎(jiǎng)勵(lì)，“讓和牌的贏一倍、‘點(diǎn)炮的贏兩倍”。如此一來，整個(gè)格局全變了，單打獨(dú)斗不如互相幫忙，從而更容易實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。在馮軍看來，這種機(jī)制不僅提高了工作效率，也大大增加了每個(gè)人贏的概率。“如果中國的民族企業(yè)能有如此高的效率和凝聚力，民族品牌走向國際、與國際大品牌相抗衡就指日可待了。”

馮軍告訴記者，當(dāng)年他在中關(guān)村賣鍵盤時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量較好，能夠經(jīng)得住長途運(yùn)輸，所以非常受歡迎，而買他鍵盤的企業(yè)也贏得了客戶的信任。如今馮軍建立的誠信商圈，吸引了一大批講誠信的企業(yè)抱團(tuán)，互利互助，實(shí)現(xiàn)共贏?！巴ㄟ^愛國者誠信商圈，讓誠信的企業(yè)引領(lǐng)民族企業(yè)走出去，也為外國的誠信企業(yè)提供機(jī)會(huì)，從而建立國際化的誠信商圈。”如此一來，消費(fèi)者贏了，誠信企業(yè)贏了，政府也贏了?！罢疀]有那么多只‘手來治理假冒偽劣問題，國際上這個(gè)問題的解決都是靠民間團(tuán)體。通過‘抱團(tuán)讓誠信的企業(yè)發(fā)展壯大起來，不誠信的自然就會(huì)被淘汰?！瘪T軍強(qiáng)調(diào)，發(fā)展民族企業(yè)不必排外，只要民族企業(yè)或個(gè)人在國際優(yōu)秀的企業(yè)中持股達(dá)到或超過51%，就可以算作中國企業(yè)，就可以加入誠信商圈，帶動(dòng)其他誠信企業(yè)一同發(fā)展，“這也是增強(qiáng)民族品牌市場(chǎng)競(jìng)爭力的一種途徑?！眅ndprint