摘 要：當(dāng)前制造企業(yè)的員工流失率居高不下，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源管理等帶來(lái)諸多困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。是什么原因造就了高員工流失率？如何降低員工流失率？這是企業(yè)迫切需要探討和解決的問題。筆者從企業(yè)的員工流失現(xiàn)狀開始思考，查閱了相關(guān)文獻(xiàn)，通過調(diào)查、訪談等方法，運(yùn)用行為學(xué)的相關(guān)理論探討了造成高員工流失率的主要原因，進(jìn)而提出了降低員工流失率的相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高流失率；原因；對(duì)策

0 引言

眾所周知，適度的員工流動(dòng)有利于激發(fā)企業(yè)活力，但過高的員工流失率是所有企業(yè)都要進(jìn)行應(yīng)對(duì)和控制的?？梢哉f，在當(dāng)前情況下，對(duì)人員流失的有效管理和控制是人力資源管理最重要的工作之一。

2007年有調(diào)查顯示美國(guó)制造業(yè)的合理流失率是15%，理想流失率是7%，2009-2010年正略鈞策管理咨詢公司的調(diào)查顯示中國(guó)制造業(yè)的平均離職率是23.4%，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的制造業(yè)的流失率數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為制造業(yè)年員工流失率不宜高于24%。當(dāng)前員工流失率在制造企業(yè)中呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在珠三角制造業(yè)的部分企業(yè)當(dāng)中，員工流失率近100%，如此高的員工流失率引起了企業(yè)、媒體及學(xué)界的廣泛關(guān)注。究竟是什么因素造成企業(yè)員工流失率居高不下，甚至日趨增高？如何提前做出預(yù)警，采取相應(yīng)措施，從而降低員工流失率呢？筆者將與大家一起探討。

1 高員工流失率對(duì)企業(yè)的影響

1.1 對(duì)企業(yè)文化造成較大的沖擊

企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，逐漸形成了被全體員工所接受、認(rèn)同

和踐行的核心價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則。少量新員工加入企業(yè)，在企業(yè)文化的熏陶下，會(huì)逐漸認(rèn)同和踐行企業(yè)的行為準(zhǔn)則，但是大量的新員工在同一時(shí)間進(jìn)入企業(yè)，就會(huì)在短時(shí)間里帶來(lái)許多與原有企業(yè)文化相沖突或者對(duì)立的元素，從而使組織的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，甚至使企業(yè)文化的某些重要因子失去傳承。

1.2 對(duì)管理造成負(fù)面影響

企業(yè)管理制度的學(xué)習(xí)和理解，需要一定的時(shí)間，并且在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，才能真正領(lǐng)會(huì)制度的內(nèi)涵。但是由于員工大量的流失，新老交替太快就會(huì)造成新老交接不清，造成管理思想不一致，執(zhí)行制度不一致，對(duì)流程的理解不一致，從而出現(xiàn)許多管理問題和漏洞。

1.3 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響

由于員工流失率大，勢(shì)必造成新員工比例很大。新員工對(duì)環(huán)境和設(shè)備不熟悉，技能不熟練，對(duì)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)不太了解，不能很好地進(jìn)行產(chǎn)品自檢，比老員工有更高的報(bào)廢率，嚴(yán)重影響著產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

1.4對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響

新人對(duì)人員、產(chǎn)品、設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等都不了解，需要時(shí)間適應(yīng)環(huán)境，在單位時(shí)間里創(chuàng)造的價(jià)值低于技術(shù)熟練的老員工，有的甚至相差好幾倍。

1.5 對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)成本的負(fù)面影響

希金和崔喜（Timothy R Hinkin and J Bruce Trcaey，2000）認(rèn)為，員工的流動(dòng)使企業(yè)增加了五種成本：分離成本、招聘成本、選拔成本、雇傭成本以及生產(chǎn)損失成本，這五大成本都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品的生產(chǎn)成本上面。其中分離成本是指員工離職時(shí)公司與該員工離職面談、手續(xù)辦理及員工補(bǔ)償方面的成本，招聘成本包括招聘廣告、招聘人員工資等，選拔成本包括面試、筆試的相關(guān)成本，雇傭成本包括行政管理和入職培訓(xùn)成本，生產(chǎn)損失成本包括空缺成本和新老員工交接時(shí)造成的失誤浪費(fèi)成本以及練習(xí)損耗成本。當(dāng)前，由于工資水平的快速提高，物價(jià)水平的攀升以及國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的陸續(xù)出臺(tái)，同樣人數(shù)離職帶來(lái)的成本每年都以極高的速度在增加。

2 造成制造企業(yè)高員工流失率的原因

根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)文獻(xiàn)資料，筆者發(fā)現(xiàn)影響員工流失率的因素有很多，可分為宏觀因素和微觀因素，宏觀上有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)政策的實(shí)施，價(jià)值觀的變化，全球經(jīng)濟(jì)低迷及反傾銷的擴(kuò)大化等，微觀上有個(gè)人家庭、健康、薪酬、工作強(qiáng)度、公平與尊重等內(nèi)容。另一方面可分為外部原因和內(nèi)部原因，外部原因是指企業(yè)外部的因素，如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，國(guó)家的計(jì)劃生育政策，年齡結(jié)構(gòu)因素，內(nèi)部原因則是指員工對(duì)工作的滿意度、對(duì)工作的期望、業(yè)績(jī)和提升機(jī)會(huì)、工作時(shí)間和強(qiáng)度問題以及員工業(yè)余文化生活等企業(yè)可以控制或改變的因素。

因?yàn)槠髽I(yè)外部因素并不由企業(yè)自身所控制和改變，所以我們著重討論員工流失的企業(yè)內(nèi)部原因。根據(jù)我們2014年1-8月在廣東珠海對(duì)M公司近1000名離職員工的調(diào)查顯示，員工離職最主要的內(nèi)部原因表現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

2.1 薪酬福利待遇不完善

一般情況，薪酬是與個(gè)人的工作業(yè)績(jī)成正相關(guān)的，但是我們?cè)贛公司的調(diào)查顯示，有近40%的員工認(rèn)為自己的付出并未在薪酬上面得到有效體現(xiàn)。尤其重要的是，員工會(huì)進(jìn)行自我的縱向比較和他人的橫向比較，比較之后覺得自己得到了不公平或不合理的待遇。

2.2 工作時(shí)間與強(qiáng)度

制造業(yè)一般有白班和夜班，很多員工能夠上白班，但是一到上夜班，因?yàn)樯镧姷脑蛲砩舷胨X，白天卻睡不好，于是就無(wú)法適應(yīng)上夜班。還有些員工因?yàn)橥砩闲枰疹櫺『ⅰ⒄疹櫦彝ザ鵁o(wú)法上夜班。

2.3 食宿及業(yè)余生活

制造企業(yè)普遍都在工業(yè)園區(qū)里，生活配套設(shè)施比較少，缺乏必要的娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市及餐飲場(chǎng)所。員工一般只能在公司食堂就餐，時(shí)間長(zhǎng)了員工覺得吃得太單調(diào)；住宿是在集體宿舍，員工沒有足夠的私人空間，經(jīng)常會(huì)有新人入住宿舍，員工無(wú)法選擇住宿伙伴，對(duì)于“陌生人”到來(lái)需要一段時(shí)間才能夠適應(yīng)，新人進(jìn)出過頻導(dǎo)致員工缺乏足夠的安全感。

2.4 工作環(huán)境

機(jī)械加工過程有噪音，注塑化工有氣味，個(gè)別崗位還有灰塵，員工長(zhǎng)期在這種環(huán)境里工作還涉及到職業(yè)健康與安全問題，這也是許多員工不適應(yīng)的重要原因。

2.5 管理制度及企業(yè)文化

公司的管理制度要么不能很好的落實(shí)，要么在執(zhí)行過程中顯得無(wú)比冷漠。事實(shí)上大部分公司的管理制度都是為了讓員工工作得更有序，更有效率，從而讓員工也能與公司共同分享成果。但是企業(yè)的管理現(xiàn)狀卻常常讓員工怨聲載道。

3 降低員工流失率的對(duì)策

造成員工流失率的原因很多，企業(yè)可以采取的對(duì)策也非常多，但是我們一定要做到“道術(shù)結(jié)合”，并且道在術(shù)之前，這個(gè)道就是企業(yè)文化的精髓，就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理企業(yè)的哲學(xué)思想。

3.1 重視企業(yè)文化的建設(shè)

要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，公司治理哲學(xué)要明確和一致。筆者認(rèn)為企業(yè)對(duì)外要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)要與員工共同分享發(fā)展的成果；要重視管理制度的建設(shè)，加強(qiáng)公司規(guī)范化和流程建設(shè)；要重視精神關(guān)懷和文體活動(dòng)的開展。

3.2 提升管理水平

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中我們要效率優(yōu)先，但是在人力資源管理當(dāng)中必須顧及公平。按照亞當(dāng)斯的公平理論，員工會(huì)進(jìn)行內(nèi)部比較和外部比較，同時(shí)還會(huì)進(jìn)行縱向比較和橫向比較。所以企業(yè)管理在制度上要相對(duì)穩(wěn)定，在形式上可以有不同的創(chuàng)新。同時(shí)根據(jù)需要層次理論、三種需要理論，我們對(duì)員工要分層次、分部門進(jìn)行分析和思考，提供不同的反饋和激勵(lì)，使用不同的反饋周期和形式。

3.3 重視后勤保障

根據(jù)雙因素理論，后勤保障屬于保健因子，提供較好的食堂、宿舍環(huán)境以及適當(dāng)?shù)男菹?，雖然不一定能讓員滿意，但是沒有良好的食宿保障員工一定會(huì)不滿意。目前的90后員工，并不只是關(guān)注工資收入，同時(shí)關(guān)注休息、娛樂，講究生活品質(zhì)。

3.4 提升自動(dòng)化水平，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)

目前制造業(yè)員工的工作強(qiáng)度普遍較大，工作時(shí)間普遍較長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)員工的單位時(shí)間產(chǎn)值要求越來(lái)越高，另一方面員工本人又要求降低勞動(dòng)強(qiáng)度。解決這一矛盾的唯一出路就是提升企業(yè)的自動(dòng)化水平，以機(jī)械代替人，既減輕員工工作強(qiáng)度，又提高生產(chǎn)效率，還能更好地保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。

4 結(jié)語(yǔ)

造成制造業(yè)員工流失的原因是多方面的，有宏觀的和微觀的，有外部的內(nèi)部的，有穩(wěn)定的和偶然的因素，當(dāng)前企業(yè)員工流失率日趨增高，其形勢(shì)日益嚴(yán)峻。如何應(yīng)對(duì)，筆者認(rèn)為對(duì)于高流失率的管理和控制必須要標(biāo)本兼治。在戰(zhàn)略清晰的前提下，既要解決文化的問題，又要解決管理的問題，還要解決技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的問題。可以說降低員工流失率是一個(gè)系統(tǒng)工程，在管理哲學(xué)一致的情況下，管理人員要身體力行，帶領(lǐng)所有員工愉快地工作，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。由于時(shí)間及水平所限，以上僅為初步探討，未來(lái)筆者將做更充分的調(diào)查和研究。

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作者簡(jiǎn)介

尹新輝（1979-），男，籍貫湖南茶陵，2012級(jí)北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人力資源管理方向。