何俊峰

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活在不斷的提高，移動(dòng)業(yè)務(wù)也在不斷的飛速發(fā)展，最開始由移動(dòng)公司獨(dú)家壟斷業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)重組改革聯(lián)通公司正式成立，形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電信行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)也迅速，在信息化時(shí)代的推動(dòng)下，電訊企業(yè)發(fā)展越來(lái)越壯大，伴隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因其相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)利益，使得不少有實(shí)力的大企業(yè)逐漸漸入到行業(yè)中來(lái)，聯(lián)通公司最為最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之一，如何才能占領(lǐng)大量的市場(chǎng)，提高其發(fā)展的速度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要進(jìn)行合理的探究。而聯(lián)通公司中移動(dòng)業(yè)務(wù)又是其核心業(yè)務(wù)之一，所以研究聯(lián)通公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，是其今后發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】聯(lián)通公司 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 移動(dòng)業(yè)務(wù)

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)信息化越來(lái)越重要，經(jīng)過(guò)多年的整合與分離，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信組成我國(guó)電訊產(chǎn)業(yè)的三大運(yùn)行商。在移動(dòng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通有著舉足輕重的地位。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展。我們已經(jīng)逐漸進(jìn)入到4G的時(shí)代，伴隨著4G的到來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商也開始逐漸的產(chǎn)生更加激烈的斗爭(zhēng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也是聯(lián)通公司的管理手段之一，也是企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，那么如何在新時(shí)代保持移動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)力，是目前聯(lián)通公司急于解決的重大問(wèn)題。

一、聯(lián)通公司的基本情況

中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城市分公司于2008年10月15日正式成立，是建立在中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通基礎(chǔ)上。經(jīng)營(yíng)范圍：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)及多媒體通信信息服務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)外固定電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、通信及信息一體集成業(yè)務(wù)，以及國(guó)家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)重新融合后組建的運(yùn)城市聯(lián)通分公司，整體的規(guī)模大幅提升，實(shí)力在國(guó)家通信行業(yè)處于領(lǐng)先地位，公司擁有覆蓋整個(gè)運(yùn)城市、通達(dá)全國(guó)、技術(shù)先進(jìn)、功能高端的通信網(wǎng)絡(luò)。新公司以安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)光纜為主，以及衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方面、高速率、多手段傳輸信息，目前傳輸速率提升十倍之多。目前，公司3G網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)的發(fā)展與推廣建設(shè)，已經(jīng)100%覆蓋整個(gè)運(yùn)城市，交通干線連續(xù)覆蓋及城市內(nèi)部重點(diǎn)室內(nèi)覆蓋，并且與200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)聯(lián)合開通GSM、GPRS國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。同時(shí)為了未來(lái)的發(fā)展與建設(shè)，近期聯(lián)通公司會(huì)投入大量資金，計(jì)劃更多建設(shè)宏基站、室內(nèi)覆蓋基站及優(yōu)化調(diào)整基站，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)水平跨越式提升，4G網(wǎng)絡(luò)水平穩(wěn)步增長(zhǎng)。公司依靠穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)技術(shù)為全市300多家集團(tuán)客戶提供跨區(qū)域組網(wǎng)業(yè)務(wù)，全市占據(jù)80%以上的份額，作為本地主要通信運(yùn)營(yíng)商，憑借雄厚的實(shí)力，一直在擔(dān)負(fù)運(yùn)城市黨政軍重要通信及應(yīng)急通信保障任務(wù)，使我市在全省的信息技術(shù)都處于領(lǐng)導(dǎo)地位，最先實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。繼續(xù)在為平安城市工程起到領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)社會(huì)和諧，保障社會(huì)安全，不斷深入我市的信息化建設(shè)，圓滿完成國(guó)家交給的通信任務(wù)，并且社會(huì)各界都非常的認(rèn)可。

二、構(gòu)建移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系

在構(gòu)建經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則進(jìn)行構(gòu)建：遵守系統(tǒng)性的原則、客觀的原則、層次的原則、導(dǎo)向性原則等，把各種指標(biāo)相結(jié)合，最終形成一個(gè)全面的、完善的指標(biāo)體系，并且符合自身的經(jīng)營(yíng)狀況與特點(diǎn)。

（一）各項(xiàng)指標(biāo)的理解

客戶指標(biāo)是指體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵的所在，具體反映客戶以及市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)指標(biāo)是指通過(guò)財(cái)務(wù)狀況讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)有具體的了解，明確體現(xiàn)企業(yè)盈虧狀況。內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)是指反映公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的狀況。

（二）指標(biāo)體系的構(gòu)建

聯(lián)合各項(xiàng)指標(biāo)與各項(xiàng)原則對(duì)經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行合理的構(gòu)建，指標(biāo)體系需要就三個(gè)方面來(lái)構(gòu)建，第一，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是否健康，主要體現(xiàn)在當(dāng)月的出賬收入，收入數(shù)值在指標(biāo)范圍內(nèi)處于健康營(yíng)銷。第二，出賬用戶的數(shù)量和當(dāng)月話費(fèi)開銷的乘積是當(dāng)月的出賬金額，出賬用戶數(shù)量是取決于凈出賬數(shù)占用戶總額的比值，而當(dāng)月話費(fèi)開銷可以分段對(duì)用戶數(shù)量進(jìn)行表示。第三，有效的平均話費(fèi)和出賬用戶數(shù)。對(duì)于有效的平均話費(fèi)而言，增值和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的平均消費(fèi)總和是平均話費(fèi)，而套餐是否合理則體現(xiàn)在平均話費(fèi)中?？紤]到欠費(fèi)因素，出賬用戶數(shù)量往往要低于實(shí)際的用戶數(shù)量，所以計(jì)算出賬收入時(shí)，要根據(jù)去年的實(shí)際用戶數(shù)量比例來(lái)進(jìn)行合理計(jì)算。

三、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系的應(yīng)用

指標(biāo)體系是迎合上級(jí)要求、有利于完成上級(jí)分配任務(wù)的有效體系。聯(lián)通公司健康經(jīng)營(yíng)最終都是體現(xiàn)在移動(dòng)業(yè)務(wù)收入，ARPU、凈增出賬用戶數(shù)、存留率等這些都是過(guò)程性的指標(biāo)，需要將其分解，主體還是要體現(xiàn)在收入上。實(shí)際上，主要存在的收入相關(guān)指標(biāo)只有三個(gè)，即出賬、主營(yíng)及通信服務(wù)收入。其中主要是以主營(yíng)收入為基礎(chǔ)，即出賬收入時(shí)所有客戶實(shí)際消費(fèi)的總和，還需要針對(duì)SP/CP進(jìn)行分成、分?jǐn)偲滟M(fèi)用以及網(wǎng)間/網(wǎng)內(nèi)結(jié)算進(jìn)行核算。一般情況下，這三者的比值是不變化的。當(dāng)總公司向地級(jí)分公司分發(fā)任務(wù)時(shí)，都是通過(guò)通信服務(wù)收入分解后，造成分公司可操作性不強(qiáng)，通常需要經(jīng)過(guò)一年左右的時(shí)間才能將三者的比值轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。另外，指標(biāo)體系是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷健康情況科學(xué)的評(píng)價(jià)，只有這樣才能引導(dǎo)企業(yè)更好的發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍。評(píng)價(jià)過(guò)后可以對(duì)部分已完成的情況加權(quán)處理，然后排名，根據(jù)公司實(shí)際狀況做出及時(shí)調(diào)整。

總之，移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的重要策略。移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系是聯(lián)通公司發(fā)展的必要舉措，是其對(duì)自身進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的有利證據(jù)，也是其發(fā)展情況的重要指標(biāo)，也是其聯(lián)通公司進(jìn)行企業(yè)規(guī)劃的重要策略，但是進(jìn)行這項(xiàng)工作不是一時(shí)就能完成的，需要長(zhǎng)期的發(fā)展與探索，所以在構(gòu)建移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的時(shí)候，我們必須建立合理有效的體系，對(duì)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，實(shí)施經(jīng)營(yíng)體系的重要戰(zhàn)略，為企業(yè)的快速發(fā)展提供動(dòng)力，加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便于企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)代進(jìn)行快速的成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賈佳.聯(lián)通公司移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌營(yíng)銷策略分析[D].山東大學(xué)，2009.

[2] 史斌.某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營(yíng)銷體系建設(shè)方案[J].現(xiàn)代企業(yè)，2013，（10）.

[3] 武兆斌.重組后山東聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D].山東大學(xué)，2010.

[4] 韓東旭.聯(lián)通公司移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系研究[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2014（6）.

[5] 李健佳.中國(guó)聯(lián)通公司競(jìng)爭(zhēng)力分析和經(jīng)營(yíng)策略研究[D].吉林大學(xué)，2009.