【摘 要】由于通信技術(shù)發(fā)展迅速，我國的通信業(yè)也受到影響，迅速發(fā)展起來。但是存在機(jī)遇的同時，競爭力也更加劇烈了。而客戶的要求也越來越嚴(yán)格，因此，為了滿足客戶的需求，企業(yè)間都在進(jìn)行積極創(chuàng)新，都在不斷提高自身的競爭力。由此出發(fā)，具有專業(yè)化、需求的多樣化以及可變化的集團(tuán)客戶的逐漸出現(xiàn)在人們的視線中。因此，要想真正滿足集團(tuán)客戶提出的要求，通信業(yè)就必須要制定專業(yè)科學(xué)的營銷戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】通信 集團(tuán)客戶 營銷策略

1集團(tuán)客戶在通信行業(yè)的重要意義

在通信行業(yè)中，通信商獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要是客戶，而集團(tuán)客戶則更加重要。集團(tuán)客戶，擁有龐大的總數(shù)，極高的比例，因此為通信商帶來的效益更是相當(dāng)巨大的，但是，高利益就會有高風(fēng)險，由于集團(tuán)客戶他的涉及范圍廣，領(lǐng)域眾多，因此，在對其進(jìn)行操縱時很困難。具體來說，可以從下面3個方面來表述：第一，在通信服務(wù)的過程中，集團(tuán)客戶把焦點(diǎn)都放在了服務(wù)質(zhì)量上，而直接忽略了價格這一因素。因此，服務(wù)的質(zhì)量才是通信行業(yè)需要重點(diǎn)提高的，只有這樣，才能抓住客戶的心理，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益；第二，在集團(tuán)客戶的消費(fèi)群體中，有很大一部分屬于高端客戶，他們的消費(fèi)一般都具有特殊性，一般他們的消費(fèi)力量都是由決策者決定的。因此，通信行業(yè)一定要做好集團(tuán)客戶營銷工作，以帶動更多的客戶進(jìn)行通信消費(fèi)；其三是由于信息間的傳播速度快，因此，各個通信行業(yè)都提高了對集團(tuán)客戶工程的重視程度，并都采取了相應(yīng)的措施，這就直接提高了該項口的競爭程度。因此，為了能夠在激烈的市場競爭中取得一定的優(yōu)勢，企業(yè)就必須結(jié)合內(nèi)部的特點(diǎn)，進(jìn)行新項口的開發(fā)，以“人無我有、人有我優(yōu)”原則項口的開發(fā)和拓展，精益求精，提高自身綜合實(shí)力和竟?fàn)幠芰Α?/p>

2對營銷行業(yè)的客戶營銷方法

這幾年，科技發(fā)展迅速，信息和通信技術(shù)也不斷的蓬勃發(fā)展起來，這在很大程度上使得加快了通信行業(yè)的發(fā)展步伐，因此，在本行業(yè)的競爭也是與日俱增。這種局面的發(fā)展導(dǎo)致對于通信行業(yè)的管理更加的難，但同時也存在有利的一面，這可以促進(jìn)通信行業(yè)的業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，為了發(fā)展下去，他們會想辦法創(chuàng)新改革，這大大提高了營銷集團(tuán)對集團(tuán)的重視度，并最終使得自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力大增。

2.1完善集團(tuán)客戶管理的相關(guān)制度

熟話說：沒有規(guī)矩不能成方圓。因此對于企業(yè)能夠很好的發(fā)展的前提是擁有一套完整的管理制度，當(dāng)然，通信行業(yè)也不例外。尤其是通信行業(yè)在對集團(tuán)客戶進(jìn)行營銷的時候。他們必須要實(shí)事求是，根據(jù)通信市場的變化規(guī)律，擰結(jié)合自己的實(shí)際情況，制定出一套符合集團(tuán)發(fā)展的管理制度。而且還要使得客戶管理的小團(tuán)隊得到優(yōu)化，使得他們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。這樣可以促進(jìn)集團(tuán)客戶對于別人那行業(yè)的滿意，這樣使得他們客戶更加穩(wěn)定。只要做好了這些，通信行業(yè)的效益才會得到提高，最終實(shí)現(xiàn)同學(xué)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2以產(chǎn)品質(zhì)量的提升增強(qiáng)客戶的忠誠度

通信企業(yè)主要以提供通信產(chǎn)品為主，通信產(chǎn)品的質(zhì)量是決定通信企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，通信企業(yè)必須注重對通信產(chǎn)品質(zhì)量的提升工作，啟用創(chuàng)新思維與創(chuàng)造能力較強(qiáng)的通信技術(shù)人員，針對傳統(tǒng)通信產(chǎn)品，從細(xì)微處著手，以創(chuàng)新通信產(chǎn)品，提升通信產(chǎn)品的質(zhì)量，并以質(zhì)量說服集團(tuán)客戶，使其能夠忍認(rèn)同通信企業(yè)的營銷方案，成為通信企業(yè)的長期忠誠客戶。

2.3創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理通道，增強(qiáng)與集團(tuán)客戶的關(guān)系

通信企業(yè)針對集團(tuán)客戶實(shí)施集團(tuán)客戶營銷手段，處理以通信產(chǎn)品質(zhì)量取勝之外，還需要通信企業(yè)能夠不斷優(yōu)化自身的服務(wù)結(jié)構(gòu)，為集團(tuán)客戶提供更多的、更優(yōu)質(zhì)的、更便捷的業(yè)務(wù)辦理通道，提高服務(wù)水平。同時，通信企業(yè)還應(yīng)該為集團(tuán)客戶建立專門的數(shù)據(jù)庫，記錄每一個集團(tuán)客戶的詳細(xì)信息，以便及時向集團(tuán)客戶傳遞最新通信信息，這樣不僅能夠搞好與集團(tuán)客戶的關(guān)系，也有利于提升通信企業(yè)的社會形象。

2.4增強(qiáng)營銷團(tuán)隊的整體素質(zhì)

參與營銷的人員，一定要擁有強(qiáng)大地營銷和管理能力。首先，他們要有敏感性對于市場上的變化，并能夠及時作出反應(yīng)總結(jié)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及處理。并能夠為了適應(yīng)市場的變換及時對營銷策略進(jìn)行調(diào)整。其次，對于一個營銷人員來說，擁有學(xué)習(xí)以及拓展業(yè)務(wù)的能力是必須的，他們需要認(rèn)真分析總結(jié)本行業(yè)的數(shù)據(jù)，以及和海外的本行業(yè)進(jìn)行對比分析，通過這些，對營銷的策略進(jìn)行溝通以及學(xué)習(xí)，然后再結(jié)合本行業(yè)的文化，最終使得營銷行業(yè)的策略得到完善。

2.5營銷范圍以及營銷形式合理拓寬

受到國內(nèi)外通信市場的沖擊，傳統(tǒng)的語音服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)趨向飽和，經(jīng)濟(jì)效益增長空間不大，為此，為了迎合廣大用戶的通信需求，提高通信行業(yè)集團(tuán)客戶營銷的實(shí)際能力，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行通信方式的拓展，例如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的開展等，以提高客戶的滿意度，占有客戶市場。同時，傳統(tǒng)的營銷形式不能得到用戶的廣泛認(rèn)識，必須充分利用現(xiàn)有扎媒介進(jìn)行廣泛的宣傳。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今人們溝通和信息交流的重要平臺，通信商家可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上建立獨(dú)立的信息交流平臺，對本行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和分析，以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，最終獲取用戶的信賴?？傊瑺I銷人員和營銷團(tuán)隊提高業(yè)績能力需要依靠逐漸豐富的營銷方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷策略的調(diào)整。

3結(jié)語

總的來說，當(dāng)今全球開展通訊業(yè)務(wù)，因此，在此背景下，我們必須提高對通信業(yè)的重視度。對于一個集團(tuán)的的營銷現(xiàn)狀一定要認(rèn)真分析，主要是為了能夠發(fā)現(xiàn)問題并最終解決問題。能夠以科學(xué)的策略，最終實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)的管理模式，使得通訊集團(tuán)的客戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣有利于集團(tuán)抓住客戶的心，留住老客戶。最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益以及競爭力的發(fā)展，使得通訊行業(yè)能夠健康穩(wěn)定高效的發(fā)展。

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作者簡介：

姓名：彭成利，出生年月：1980.11，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：重慶市，職稱：中級，研究方向：管理，作者單位：重慶市通信建設(shè)有限公司