隨著經(jīng)濟全球化、科學(xué)技術(shù)日新化、信息網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐加快，繼網(wǎng)站、論壇、博客、微博之后，微信這一新興社交媒體不僅受到人們的青睞，也受到越來越多的黨政機構(gòu)關(guān)注，逐漸成為黨政機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾溝通交流的新平臺。微信，作為一種新興的媒體，在政府應(yīng)急管理中起著非常重要作用。開好政務(wù)微信、充分利用政務(wù)微信、運營維護好政務(wù)微信、提高新媒體素養(yǎng)是提升工作能力的必要條件和重要任務(wù)。住房公積金中心開通微信公眾平臺，可讓職工更直接、快捷的了解中心各項工作，咨詢相關(guān)政策，同時中心可第一時間知曉廣大職工的需求，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

一、政務(wù)微信公眾平臺發(fā)展的背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，更新甚至顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下新媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。如何拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從傳統(tǒng)單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府面臨的時代要求。

國務(wù)院辦公廳去年下發(fā)的國辦發(fā)〔2013〕100號文件《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》中，著重強調(diào)了政府機構(gòu)微信公眾平臺的重要地位和關(guān)鍵作用，這意味著“政務(wù)微信公眾平臺”作為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑，其開通和使用情況將成為政府網(wǎng)站績效評估的重要一環(huán)。截止今年12月份，全國各級政府機構(gòu)開通公眾微信平臺已達六萬余家，從圖1可以清晰看出江蘇省政務(wù)微信公眾平臺開通數(shù)量排在全國第二，走在全國的前沿；全省正掀起開通政務(wù)微信公眾平臺的新熱潮。截止本月15號，全國住房公積金系統(tǒng)認證的微信公眾平臺已達48家，其中南京等4家省內(nèi)兄弟單位已開通。

二、建立政務(wù)微信公眾平臺的必要性

1、有助于搶占輿論陣地，擴大輿論影響

各部門可以結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作開通微信公眾平臺，發(fā)布各級黨政機關(guān)重大方針、政策；發(fā)布涉及本部門管理工作的重大政策、決策、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定等信息；發(fā)布涉及本部門的重特大公共事件和公眾性事件的權(quán)威信息。同時，第一時間回應(yīng)群眾和社會關(guān)注的問題，及時處理群眾反映的問題，特別是在處置突發(fā)事件和社會熱點問題時利用微信公眾平臺澄清事實，解疑釋惑。建立微信公眾平臺，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

2、有助于宣傳住房公積金政策，擴大影響力

由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。據(jù)統(tǒng)計，電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，發(fā)1條新聞?wù)嬲芸吹降娜嗽?0%左右，但微信就不同了，就算你只有1000個粉絲，由于是點對點的傳播，可以基本保證發(fā)布的消息至少有950以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞真實的聲音。此外，微信的強關(guān)系圈子對促進政務(wù)信息的高認可度的二次傳播富有意義，口碑效應(yīng)明顯。當(dāng)前，仍有很多職工并不了解住房公積金政策，甚至一些80、90后都對公積金相關(guān)政策不甚了解，通過微信這一個強有力的宣傳平臺能迅速擴大住房公積金的影響力，宣傳工作起到事半功倍的效果。

3、有助于推進政民互動，促進社會和諧

有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。微友咨詢的內(nèi)容往往與自身切利益相關(guān)，“政民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念。在此基礎(chǔ)上，可以了解民情、聽取民生、體察民意、匯聚民智。有利于以開明、開放的心態(tài)與網(wǎng)民平等交流、友好溝通。傾聽百姓的意見，匯集群眾的智慧，實現(xiàn)問政于基層、問計于群眾，充分借助網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)群眾、反映民意，增強互動、拉近距離，讓更多的人來關(guān)注政府部門工作，發(fā)揮政務(wù)微信公眾平臺“溝通”、“便民”、“施政”的價值，這對促進政府決策的科學(xué)化，提升民眾滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。

4、有助于完善政民溝通機制，提升公信力

開通政務(wù)微信公眾平臺，不僅為政務(wù)信息的發(fā)放打開了新的維度，還讓信息更加透明化。微信公眾平臺在推廣政務(wù)信息公開發(fā)揮積極、正面作用的同時，也提高了政府的公信力。對微信而言，其最大的特點是溝通方式的變革帶來了更好的互動性。微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準(zhǔn)有效，信息傳達率高。如果說傳統(tǒng)網(wǎng)站更偏向公開發(fā)布信息的媒體性質(zhì)，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質(zhì)，在保持傳統(tǒng)網(wǎng)站信息發(fā)布的作用的同時，更勝在溝通的深度和滲透率。與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站相比，政務(wù)微信具有私密性更強、點對點傳播更為高效精準(zhǔn)、綜合運用全媒體手段等優(yōu)勢。隨著微信平臺的不斷完善，加強改進用戶體驗和隱私保護進程的推進，政務(wù)微信公眾平臺將會進一步發(fā)揮新渠道、新平臺、新手段、新舞臺作用。

作者簡介：

溫傳林，男，籍貫：江蘇省揚州市江都區(qū)，工作單位全稱：揚州市住房公積金管理中心江都分中心，職稱：科員，學(xué)位：碩士研究生，研究方向：模式識別與智能系統(tǒng)。